文化數(shù)字化戰(zhàn)略背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

摘要：數(shù)字技術(shù)作為世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先導(dǎo)力量，日漸融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域。在文化數(shù)字化戰(zhàn)略背景下，高校圖書(shū)館發(fā)展迎來(lái)新變革。文章從政策、市場(chǎng)及技術(shù)等現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，分析了高校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并提出了高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略。在信息數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)下，唯有進(jìn)行館藏資源和服務(wù)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新才能推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文化數(shù)字化戰(zhàn)略；高校圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；館藏資源建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，加速推進(jìn)了人類(lèi)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。為了積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給我國(guó)文化建設(shè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需要，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，2022年5月，在中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略意見(jiàn)》中明確提到：“在‘十四五’時(shí)期末，我國(guó)要基本建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，形成線上線下融合互動(dòng)、立體覆蓋的文化服務(wù)供給體系”。此意見(jiàn)不僅給文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)提出了新要求、新目標(biāo)，也給高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展帶來(lái)了新壓力。在國(guó)家文化數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略大背景下，高校圖書(shū)館必須更新管理理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)走向數(shù)字化。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求

國(guó)家圖書(shū)館建館110周年之際，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)域提出殷切希望和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)：“圖書(shū)館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所”。高校圖書(shū)館作為高等院校重要組成部分，對(duì)高校發(fā)揮好立德樹(shù)人、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)及文化傳承等功能有重要作用。數(shù)字化信息時(shí)代，文獻(xiàn)信息的載體不再局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)，而是越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的館藏資源與單一的服務(wù)模式已無(wú)法滿足當(dāng)代師生多樣化需求。

1.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域之一。國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校圖書(shū)館早已把館藏資源重心從傳統(tǒng)文本轉(zhuǎn)移到數(shù)字化建設(shè)上，甚至用于數(shù)字資源的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源。吳漢華等^[1]在《2020年中國(guó)高校圖書(shū)館基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》中的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，近幾年紙質(zhì)文獻(xiàn)的購(gòu)置費(fèi)用各年度均值分布情況呈下降趨勢(shì)，而電子數(shù)字資源購(gòu)置費(fèi)則逐年上升，可見(jiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的中心地位已發(fā)生轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館唯有實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新策略，才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.2 技術(shù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)了在線教育、在線閱讀等井噴式發(fā)展，人們的生活生產(chǎn)學(xué)習(xí)方式發(fā)生了重要變革，圖書(shū)館業(yè)全面迎來(lái)了在線時(shí)代。在線閱讀、在線采購(gòu)成了圖書(shū)館業(yè)務(wù)常態(tài)，加上人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的突飛猛進(jìn)，在高校圖書(shū)館服務(wù)與管理中的應(yīng)用日漸深入，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字圖書(shū)館的全面服務(wù)也將成為高校圖書(shū)館今后主要的服務(wù)方式。高校圖書(shū)館在挖掘數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而數(shù)據(jù)資源也將成為高校圖書(shū)館的核心資源，對(duì)其提升服務(wù)質(zhì)量有重要作用。

2 高校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館也在不斷地調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)管理模式，以適應(yīng)數(shù)字環(huán)境下讀者的多樣化需求。目前，高校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)方面^[2-7]。

2.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)資源豐富

紙質(zhì)資源建設(shè)是高校圖書(shū)館一項(xiàng)基礎(chǔ)性傳統(tǒng)工作，紙質(zhì)館藏質(zhì)量和數(shù)量是圖書(shū)館實(shí)力和服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。根據(jù)教育部規(guī)定，本科類(lèi)高校圖書(shū)館館藏量生均要達(dá)到80本。一所普通高校在校生人數(shù)按2萬(wàn)人計(jì)算，那么圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)就要達(dá)到160萬(wàn)冊(cè)，圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源豐富且與高校學(xué)科設(shè)置相呼應(yīng)更具有專業(yè)性和科學(xué)性。

2.2 功能多樣化

除了提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息查詢、檢索、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)，圖書(shū)館定期還會(huì)組織詩(shī)歌朗誦、經(jīng)典誦讀、紅色文化傳承和黨史教育講座等閱讀推廣活動(dòng)；承擔(dān)新生入館教育工作，指導(dǎo)學(xué)生如何規(guī)范使用數(shù)據(jù)庫(kù)資源，包括文獻(xiàn)信息檢索及論文寫(xiě)作等培訓(xùn)課程，打破了傳統(tǒng)的單一服務(wù)，使圖書(shū)館功能日益多樣化。

2.3 服務(wù)自助化

基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的成熟發(fā)展，高校圖書(shū)館迎來(lái)數(shù)字化智慧時(shí)代，智能管理和自助化服務(wù)無(wú)處不在。隨著RFID的引進(jìn)和使用，讀者無(wú)須攜帶讀者證就可以憑借人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入圖書(shū)館。館內(nèi)讀者只需連接校園網(wǎng)便可利用圖書(shū)館公眾號(hào)、小程序等隨時(shí)查詢所需圖書(shū)，通過(guò)圖書(shū)定位功能便可快速找到目標(biāo)圖書(shū)。最后，通過(guò)自助借還機(jī)完成借還書(shū)流程，最終實(shí)現(xiàn)了進(jìn)館、查詢、取書(shū)、借還及離館一條龍式的自助服務(wù)。

3 高校圖書(shū)館存在的問(wèn)題

為了迎合文化數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，高校圖書(shū)館依托出版商、館配商及數(shù)據(jù)庫(kù)管理者等各方主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RFID射頻等各種終端信息化技術(shù)和設(shè)備，保障圖書(shū)館文獻(xiàn)信息及時(shí)、高效、便捷、準(zhǔn)確地發(fā)布和傳輸，使高校圖書(shū)館服務(wù)管理走向數(shù)字化、智能化和科學(xué)化。但在日常開(kāi)展現(xiàn)代信息管理服務(wù)上，仍存在許多問(wèn)題。

3.1 資源配置不合理，利用率低

高校圖書(shū)館資源配置對(duì)高校科研產(chǎn)出有直接推動(dòng)作用。盡管每年都有訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，但多因?qū)W校財(cái)政壓力，加之近年來(lái)中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）等數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)費(fèi)也在逐年增長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量受限。在實(shí)際使用中不難發(fā)現(xiàn)，有些數(shù)據(jù)庫(kù)之間的中文數(shù)據(jù)存在重復(fù)現(xiàn)象，比如維普和中國(guó)期刊網(wǎng)，很多高校就會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)，造成數(shù)據(jù)庫(kù)資源配置重復(fù)不合理。加之圖書(shū)館缺乏與一線教師和學(xué)生深層次交流，在日常提供信息服務(wù)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)偏差，大多數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用率低。

3.2 文獻(xiàn)流通率下降

數(shù)字化信息時(shí)代，抖音、快手等短視頻平臺(tái)發(fā)展迅猛；QQ閱讀、微信讀書(shū)等閱讀軟件也如雨后春筍般出現(xiàn)，文化信息傳播載體發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，人們的視聽(tīng)感官受到前所未有的刺激，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀受到了史無(wú)前例的沖擊。高校圖書(shū)館傳統(tǒng)線下借閱服務(wù)功能受阻，文獻(xiàn)的流通率持續(xù)走低。

3.3 服務(wù)層次不夠

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館重館藏輕服務(wù)，雖然我國(guó)高校圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平上有所改善，但對(duì)于信息的挖掘仍缺乏深度，比如參考咨詢，大多停留在郵件咨詢、電話咨詢等傳統(tǒng)方式，仍處于數(shù)字化信息服務(wù)咨詢的初級(jí)階段。服務(wù)形式過(guò)于被動(dòng)，由于館員學(xué)科背景限制，對(duì)于專業(yè)或更高層次的科研信息捕捉不夠靈敏。當(dāng)下讀者接收信息的渠道越來(lái)越多，這對(duì)高校圖書(shū)館工作人員的服務(wù)水平也有了更高要求。

4 文化數(shù)字化戰(zhàn)略背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

時(shí)代大潮倒逼，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，正深刻改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)、生產(chǎn)生活方式，《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要提升公共文化數(shù)字化的發(fā)展戰(zhàn)略。在文化數(shù)字化戰(zhàn)略環(huán)境下，高校圖書(shū)館必須進(jìn)行館藏資源數(shù)字化建設(shè)和服務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

4.1 遠(yuǎn)程服務(wù)創(chuàng)新

數(shù)字化背景下，高校師生獲取文獻(xiàn)信息資源的方式大多以館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)電子資源為主，遠(yuǎn)程訪問(wèn)技術(shù)就成了保障數(shù)字資源獲取的重要技術(shù)支撐。為了有效保障師生能夠充分使用圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源，圖書(shū)館需為全校師生免費(fèi)提供VPN遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)并開(kāi)設(shè)VPN個(gè)人安全賬戶。讀者只需登錄自己的賬戶就可以從公共網(wǎng)安全地訪問(wèn)校園網(wǎng)電子資源及校內(nèi)其他應(yīng)用系統(tǒng)，教職工也可以通過(guò)VPN安全通道登錄辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公。

除此之外，為了更好地推動(dòng)教學(xué)科研工作，滿足教師對(duì)中外文數(shù)字信息資源的需求，圖書(shū)館還可以為教師們提供嵌入式實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)。該服務(wù)基于釘釘或微信平臺(tái)，并通過(guò)建立學(xué)科服務(wù)群的模式實(shí)時(shí)響應(yīng)高校教師的數(shù)字資源使用問(wèn)題，將學(xué)科服務(wù)嵌入有科研需求人員的日常工作與學(xué)習(xí)中，為科研工作者提供專業(yè)全面的資源檢索服務(wù)且不受時(shí)空限制。

4.2 線上采購(gòu)模式創(chuàng)新

線上采購(gòu)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。為助推高校學(xué)科及科研建設(shè)，高校圖書(shū)館將采書(shū)工作由傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的云館配模式，跳出時(shí)空束縛。出版社可以將圖書(shū)信息在線上展示，大大節(jié)省了傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)需要承擔(dān)的人力、物力和財(cái)力。高校圖書(shū)館利用這一優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新采購(gòu)模式，借助圖書(shū)館公眾號(hào)平臺(tái)或者由各學(xué)院負(fù)責(zé)人牽頭，推出“線上選書(shū)·云采購(gòu)”活動(dòng)并面向全校師生發(fā)出邀請(qǐng)，邀請(qǐng)所有在校師生共同參與圖書(shū)線上博覽會(huì)，并將所遴選書(shū)目納入圖書(shū)館本年度紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)書(shū)單。此創(chuàng)新方法打破了圖書(shū)館采編人員傳統(tǒng)單一的選書(shū)、購(gòu)書(shū)模式，不僅可以提升師生閱讀求知的興趣，加深外界對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的了解，真正實(shí)現(xiàn)看什么書(shū)由讀者自己說(shuō)了算，滿足了廣大師生多樣化的閱讀需求。

4.3 閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新

受網(wǎng)絡(luò)和信息數(shù)字化等技術(shù)多重影響，高校圖書(shū)館實(shí)體借閱不容樂(lè)觀。圖書(shū)館必須開(kāi)展閱讀推廣并不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)提高紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量。近年來(lái)，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量持續(xù)增加，給在校大學(xué)生帶來(lái)了考研和就業(yè)壓力。圖書(shū)館開(kāi)展“閱讀療法——以書(shū)會(huì)友”活動(dòng)，通過(guò)閱讀心靈類(lèi)書(shū)籍引導(dǎo)他們釋放壓力，放松身心，宣泄情緒，加強(qiáng)老師與同學(xué)之間的交流，從而幫助他們建立積極的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。新書(shū)推薦、智慧閱讀等創(chuàng)新形式，吸引學(xué)生重新走進(jìn)圖書(shū)館、留在圖書(shū)館，享受閱讀時(shí)光的同時(shí)提升了文獻(xiàn)流通率。

4.4 空間嵌套，資源整合

隨著高校圖書(shū)館硬件設(shè)施的不斷完善，服務(wù)功能日益增多，越來(lái)越多的學(xué)生愿意走進(jìn)圖書(shū)館感受智慧化管理與數(shù)字化信息服務(wù)。為了保障學(xué)生們的正常學(xué)習(xí)需求，開(kāi)辟新的學(xué)習(xí)空間增加座位數(shù)量是唯一有效的途徑。物理空間視角下，圖書(shū)館根據(jù)其服務(wù)功能，結(jié)合高校自身學(xué)科建設(shè)特點(diǎn)、館藏資源配置及區(qū)域結(jié)構(gòu)設(shè)置，可劃分成具有不同功能的區(qū)域塊，以文獻(xiàn)館藏和學(xué)習(xí)閱覽為主要功能區(qū)域。目前，多數(shù)圖書(shū)館的館藏區(qū)域和學(xué)習(xí)區(qū)域劃分明確，涇渭分明，空間利用率不高。如果將閱覽學(xué)習(xí)空間嵌套在文獻(xiàn)館藏區(qū)域內(nèi)部，則可以使圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)館藏、流通、閱覽和學(xué)習(xí)為一體的全開(kāi)放服務(wù)管理模式，提升師生沉浸式閱讀感受。這種嵌套不僅有利于增加文獻(xiàn)借閱量，提升流通率，還能進(jìn)一步提高空間利用率，緩解座位壓力。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)及自媒體技術(shù)的發(fā)展，師生對(duì)多樣化學(xué)習(xí)環(huán)境的要求也越來(lái)越高。讀者閱讀需求的變化導(dǎo)致圖書(shū)館館藏資源建設(shè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，高校圖書(shū)館為了迎合學(xué)生需求，適應(yīng)社會(huì)文化信息的發(fā)展需要，把圖書(shū)館物理空間資源與虛擬數(shù)字資源整合再利用，構(gòu)建成多媒體電子教室、VR體驗(yàn)館、黨史學(xué)習(xí)教育室和紅色資源館等具備不同功能的特色場(chǎng)館，為高校師生提供了可以進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)的多功能服務(wù)空間。館內(nèi)各種軟硬件設(shè)施及資源整合，打破了傳統(tǒng)物理空間概念，為高校圖書(shū)館在空間管理上拓寬了路徑。

5 結(jié)語(yǔ)

在文化數(shù)字化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，很多文化產(chǎn)業(yè)加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不可否認(rèn)的是，高校圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)代。無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，還是數(shù)字信息化市場(chǎng)環(huán)境的變遷，都影響著高校圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)下大多數(shù)師生已經(jīng)習(xí)慣接受電子信息化、數(shù)字化的服務(wù)方式，它們獲取快捷方便且不受時(shí)間和空間的制約，如果再讓他們重新回到線下傳統(tǒng)服務(wù)模式，或許已經(jīng)不再適應(yīng)。因此，高校圖書(shū)館必須創(chuàng)新管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，重視高水平的館藏建設(shè)，有效地引導(dǎo)更多的師生走進(jìn)圖書(shū)館，享受豐富的館藏資源和信息數(shù)字化服務(wù)，以此來(lái)推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]吳漢華，王波.2020年中國(guó)高校圖書(shū)館基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2021（4）：5-11.

[2]饒?jiān)鲫?yáng).智慧圖書(shū)館時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2016（12）：75-76.

[3]董園園.基于智慧時(shí)代的高校圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新[J].齊魯師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（1）：99-103.

[4]祁寧.數(shù)字閱讀驅(qū)動(dòng)下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2016（1）：94-96.

[5]劉妍.高校圖書(shū)館空間變革與服務(wù)創(chuàng)新研究——以“數(shù)字學(xué)術(shù)”為視角[J].圖書(shū)館刊，2020（11）：43-47.

[6]張向宇.高校圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)管理創(chuàng)新[J].科學(xué)之友，2011（5）：105-106.

[7]王猛，李一孌，張勇，等.數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015（8）：85-89.

（編輯 何琳編輯）

Innovation of university library services in the context of cultural digitalization strategy

Lyu Yanlin

（Henan Institute of Technology， Xinxiang 453003， China）

Abstract：As the leading force of the world scientific and technological revolution and industrial transformation， digital technology is increasingly integrated into all fields of economic and social development. Under the background of cultural digitalization strategy， the development of university libraries has ushered in new changes. Starting from the practical needs of policy， market and technology， this paper analyzes the current development situation and existing problems of university libraries， and puts forward the service innovation strategies of university libraries. Under the trend of information digitalization， university libraries can only promote the high-quality and sustainable development of university libraries by carrying out the digital transformation and innovation of collection resources and service management.

Key words：cultural digitalization strategy; college library; service innovation; collection resource construction