圖書館推進全民閱讀服務模式研究

摘要：當前，我國經濟已從高速增長階段轉向了高質量發展階段，越來越多民眾意識到閱讀的重要性，并在繁忙的生活中養成每日堅持閱讀的良好習慣。文章以公共圖書館在全民閱讀活動中的作用為著手點，依據全民閱讀現狀及限制性因素，探尋公共圖書館在全民閱讀推廣服務工作中存在的問題，提出符合時代發展需求的創新服務模式。

關鍵詞：圖書館；推進；全民閱讀；服務模式

中圖分類號：G258.6;G252 文獻標志碼：A

0 引言

閱讀是人們認知世界、獲取信息的重要方式。從1972年聯合國教科文組織“走向閱讀社會”到2012年4月23日“書香中國”，全面閱讀活動逐漸成為構建公共文化服務體系的重要部署，對實現中華民族偉大復興有著重要的意義。公共圖書館在推進全民閱讀時，需要依據圖書館自身優勢與民眾閱讀需求不斷優化服務模式，在管理、基礎設施、工作服務、人員綜合素質、推廣營銷這5個方面進行革新，從而形成有益于有全國推廣的全民閱讀服務模式。

1 現階段全民閱讀現狀

中國新聞出版研究院發布的《第十九次全國國民閱讀調查報告》顯示，2021年我國成年國民各媒介綜合閱讀率呈現持續穩定增長。報告指出，2021年，我國成年國民的人均紙質圖書閱讀量為4.76本，電子書閱讀量為3.3本，均較2020年有所提升。書報刊和數字出版物在內的各種媒介綜合閱讀率為81.6%，較2020年提升了0.3個百分點，保持穩定增長。其中：圖書閱讀率為59.7%，數字化閱讀方式接觸率為79.6%，均較2020年有所增長；報紙閱讀率為24.6%，期刊閱讀率為18.4%，均較2020年有所下降^［1］。而人均紙質圖書閱讀量為4.76本，高于2020年的4.70本，人均每天讀書時間為21.05 min，比2020年增加1.01 min。45.6%的成年國民傾向于“拿一本紙質圖書閱讀”，11.9%的成年國民年均閱讀10本及以上紙質圖書。我國城鎮居民的圖書閱讀率為68.5%，農村居民的圖書閱讀率為50.0%。在數字化閱讀方面，60歲以上的人群占7.3%，18—59歲的人群占92.7%。33%的成年國民擁有“聽書”的習慣，且每天接觸手機時間約100 min左右。與成年閱讀群體相比，我國2021年未成年人人均書籍閱讀量為10.93本，比2020年增加了0.22本，且每日平均閱讀時間也有所增加。其中8周歲以下開展親子閱讀的家庭高達73.2%，比2020年上升1.5%^［2］。除了上述全民閱讀現狀，東方甄選董宇輝一夜爆紅，從側面反映出我國民眾正從過度娛樂的思維惰性中脫離出來，逐漸開始追求精神層面的滋養，這也為今后全民閱讀率的穩步提升奠定基礎。

2 公共圖書館在全民閱讀活動中的作用

2.1 為全民提供閱讀場所

公共圖書館作為各地方公益性文化項目，在書籍儲備量、閱讀環境等方面都具備得天獨厚的優越條件。為了給民眾提供良好的閱讀體驗，需要圖書館運用各種信息技術設備，為全民閱讀活動的順利開展奠定服務基礎。從古至今，整個社會的文明與進步都離不開閱讀，全民閱讀作為提升社會精神文明的一部分，人們會通過閱讀諸多歷史典籍，了解中國數千年的發展歷程。公共圖書館的存在為全民提供免費且舒適的閱讀場所，滿足不同層次閱讀者的閱讀需求，為全民閱讀活動的進一步推進提供便利。

2.2 促進全民閱讀的發展

2013年《全民閱讀促進條例》中指出，“公共圖書館需要促進國民形成良好的閱讀習慣”；同時，《全民閱讀“十三五”時期發展規劃》中明確了全民閱讀工作的指導思想及基本原則。也就是說，公共圖書館與全民閱讀推廣之間有著密不可分的聯系^［3］。公共圖書館需將“以人為本”作為辦館初衷，以促進全民閱讀為目的，發揮自身公益服務優勢吸引廣大人民群眾進館閱讀學習，進而推動全民閱讀的良性發展。

2.3 保證全民閱讀的普及

面向大眾、服務大眾作為建設圖書館的初衷，需要始終以平等性與公益性為原則，定期開展各項有益于普及全民閱讀的活動項目。開館期間，不同身份、不同級別、不同年齡的人都可以自由出入圖書館閱讀與學習，讓每一位閱讀者都能在尊重、平等的氛圍中收獲自己所需的知識^［4］。此外，在普及全民閱讀過程中，公共圖書館的優質服務還能吸引新的群體前來館內參與形式多樣的品牌活動，如“古詩詞鑒賞大會”“幼兒繪本劇表演”“京劇樣板戲講解”等，讓興趣相同的人在書籍的引領下形成一個閱讀團體，并帶動身邊的親人、朋友等積極參與公共圖書館全民閱讀活動。

2.4 保障全民閱讀的便捷

公共圖書館作為國家鼎力支持的公益事業，具備較為完善的圖書管理體系，涵蓋國家各項先進的科學技術成果，為全民閱讀提供便利條件。（1）公共圖書館構建的知識文獻搜索平臺為閱讀者提供便捷的讀物檢索服務，方便閱讀者知曉公共圖書館是否有自己想要閱讀的文獻。如果有，便可通過查詢快速找到書籍；如果沒有，便可利用文獻搜索平臺向圖書館提出閱讀需求，以便圖書館人員能夠及時了解閱讀者群體的閱讀方向。（2）公共圖書館可以及時為閱讀者提供細致周到的服務，定期對館內人員進行專業培訓服務，針對現階段圖書館存在的各種問題，提出行之有效的解決方案，在滿足不同閱讀者群體需求的同時，避免同類事件頻繁發生。通過系列保障措施，公共圖書館現有書籍在信息技術人員的整理、編輯下，為全民閱讀提供便捷的服務保障。

3 公共圖書館在全民閱讀推廣服務工作中存在的實際問題

3.1 管理模式過于單一固化

當前，公共圖書館運行管理主要是管理人員與一線工作者共同協作完成的。忽視信息技術方面的人才引進，未能重視智能化服務平臺建設，部分圖書館受經費等方面的限制，仍舊采用傳統人工圖書館管理模式，無法為信息時代的閱讀者提供便捷且及時的圖文信息內容，阻礙公共圖書館閱讀信息資源的通暢性。除此之外，單一固化的圖書館管理模式受管理思路、人員技術水平等因素的影響，使得公共圖書館的整體管理質量及管理成效方面無法得到顯著提升，未能站在不同閱讀者群體角度思考其真實需求，這種缺乏靈活性與先進性的管理方式勢必會被時代發展所淘汰。

3.2 基礎設施建設有待完善

全民閱讀推廣倡議已然成為各地精神文明建設與文化自信樹立的基本要求。然而，部分公共圖書館過于注重外部環境以及配套服務設施的建設，并未注重與人民群眾需求相匹配的服務設施，更未能加大智能化平臺引進力度。當公共圖書館這部分軟實力建設與基本設施建設無法及時跟進到位，便會影響公共圖書館整體服務質量及便捷性，如可借閱的書籍、桌椅等過于陳舊。尤其在市場經濟發展形式下，咖啡閱讀書吧、幼兒繪本館等形式多樣的私人圖書館如雨后春筍般遍布城市的大街小巷。倘若公共圖書館不進一步完善內部各項基礎設置建設，很難讓人民群眾將公共圖書館作為首選閱讀場所，無法發揮公共圖書館的閱讀推廣功能^［5］。

3.3 配套服務質量有待提升

環境舒適、文化氣息濃郁是激發人民群眾深入閱讀的基礎。但就目前公共圖書館相關匹配環境而言，環境舒適欠佳、文化氣息淡泊等問題，始終未能引起部分公共圖書館管理人員的重視。傳統管理思維片面認為配套服務只是象征性地為閱讀者提供相對整潔且干凈的閱讀環境，并未在整體環境布局、文化氛圍等方面進行人性化設計，與民營類圖書館的人性化服務相差甚遠。此外，傳統人工圖書借閱與歸還方式不僅工作效率低下，而且無法為閱讀者提供可供參考的借閱信息，使得許多閱讀者來到公共圖書館后，原本想借閱自己心儀的書籍，卻發現該書早已被人借走，只能敗興而歸。由此可以看出，公共圖書館配套服務質量的提升勢在必行，管理人員需站在閱讀者的角度，明確互聯網時代背景下公共圖書館服務模式的轉型方向。

3.4 人員綜合素質有待提升

面對信息化、智能化管理模式的引入，公共圖書館管理人員以及一線工作人員都不斷提升自身素質，站在專業角度提升個人工作能力，注重個人知識的儲備，深入人民群眾當中，精準了解不同年齡、不同層次的閱讀者需求。然而，許多公共圖書館管理人員無法緊跟時代發展的新形勢，且受傳統工作思路的局限性影響，未能重視一線工作人員的綜合素質，也沒有帶領一線工作人員學習掌握信息操作技術，致使一線工作人員誤認為認真登記、按照順序擺放書籍便是優質服務，未能將“以人為本”理念應用到日常服務的宗旨中，很難讓人民群眾在公共圖書館閱讀產生流連忘返的體驗。

3.5 宣傳推廣工作有待加強

在“娛樂至死”的年代，部分公共圖書館并未認識到自身承擔的社會責任以及樹立文化自信的重要性，習慣將公共圖書館的運行管理作為日常工作的核心任務。雖說公共圖書館日常運行對全民閱讀活動的順利開展發揮著不可或缺的作用，但是全民閱讀活動順利開展并不是簡單地在館內懸掛幾幅顯眼的宣傳標語，也不是漫無目的地散發宣傳單，而是針對通過篩選、整合閱讀品位、閱讀需求相同的閱讀者，定期為其推送相關閱讀資訊，使其第一時間知道圖書館更新目錄。也就是說，傳統形式化、表面化的宣傳方式存在一定的局限性，需要結合閱讀群體的實際需求，實現閱讀推廣內容與推廣方法的優化更新。

4 公共圖書館推進全民閱讀的服務模式實施策略

4.1 管理模式服務：引進信息化圖書館管理系統

在推進全民閱讀服務過程中，公共圖書館需要根據現階段人工管理存在的問題，引進信息化圖書管理系統。該系統的應用不僅可以減輕一線工作人員的工作負擔，還能為閱讀者提供更加便捷精準的查詢服務，閱讀者足不出戶就能完成書籍查找、預訂等，根據閱讀者的圖書預約，及時補充現有書庫目錄，通過優質的系統化服務加強閱讀者與公共圖書館的黏性度，突顯公共圖書館日常管理工作的智能化特性，避免閱讀者因書籍外借而空跑一趟。信息化圖書館管理模式的應用，還能利用互聯網中的大數據篩查功能，對閱讀者的閱讀興趣以及經常借閱的書籍類型等數據進行綜合分析，了解不同年齡、不同層次閱讀者的閱讀傾向，依據閱讀者常規性的書籍歸還與借閱的時間，推算出閱讀者每本書的平均閱讀天數^［6］。待閱讀者將要完成某本書籍的閱讀時，推廣營銷人員能夠結合閱讀者的切實需求，為其提供精準的書籍服務推薦工作，避免閱讀者出現閱讀空窗期，這樣既能增加閱讀者與公共圖書館之間的黏性度，又能養成持續閱讀、堅持閱讀的好習慣，進而收獲良好的閱讀體驗。值得注意的是，公共圖書館在引進信息化管理系統以后，管理人員需要委派專業技術人員對該系統進行同步維護，確保信息化圖書管理系統能夠正常運行，避免因各類問題與故障頻發，影響閱讀者的書籍借閱、預約等服務體驗。

4.2 基礎設施服務：完善館內基礎閱讀服務設施

隨著人們生活節奏日益加快，休閑、舒適的慢生活已然成為都市青年群體的精神追求。公共圖書館要想在激烈的市場競爭中獲得更多的閱讀者青睞，除了自身的公益性，還要注重完善圖書館內部的基礎閱讀服務設施建設。從公共圖書館環境建設方面來講，為了給閱讀者營造濃厚閱讀文化體驗氛圍，需對公共圖書館的閱讀區域結構進行整體設計，注重內部環境布置，設置不同閱讀區域。如充滿童趣元素的兒童閱讀區域，具有古典韻味的傳統文化閱讀區域，以及中西合璧的休閑閱讀區域等。在創新的設計理念下，融入多元化時尚元素，并依據閱讀者的閱讀習慣，定期對圖書館內部的閱讀區域進行調整，時常給閱讀者一種耳目一新的服務體驗。而從基礎閱讀設施建設來說，不斷完善公共圖書館內部圖書資源，盡可能滿足不同閱讀群體的實際需求。與民營圖書館相比，公共圖書館應利用自身優質條件，在現有書籍資源的基礎上，同當地高校圖書館、臨市圖書館等合作，引入或借閱不同類型的圖書資源，為閱讀者提供更為全面的書籍閱讀服務。這樣越來越多的閱讀者會減少網絡書籍購買頻率，將書籍借閱、閱讀、歸還當做日常生活的一部分，也讓新時代的青年人從各類網絡爽文中抽離出來，靜心減燥，品讀經典書籍。無論是環境建設還是基礎閱讀設施建設，都是為提升全民閱讀服務模式體驗奠定基礎，公共圖書館管理人員應摒棄傳統管理理念，立足時代發展前沿，在維護好老讀者群體的同時，不斷挖掘“00后”“10后”的閱讀服務需求，完善館內基礎閱讀服務設施。

4.3 相關配套服務：創新圖書館的閱讀服務模式

匹配閱讀服務是加大全民閱讀推廣的基礎，公共圖書館應了解互聯網時代閱讀者的閱讀需求，提出具有便捷性與先進性的完善措施。如引進智能化人機交互借還平臺，增加盲人書籍數量，設立母嬰休息區等。為了提升閱讀者服務體驗，公共圖書館在創新閱讀服務模式時，需定期開展針對性讀書會、線上打卡讀書等活動，通過設置不同的閱讀主題推廣活動，為不同閱讀群體提供文化交流的平臺。這種更加具有靈活性和人性化的閱讀服務模式，可以幫助更多“宅家”青年走出自己的世界，并在群體閱讀中找到與“同道中人”的分享樂趣，對全民閱讀推廣具有積極的促進作用。除此之外，公共圖書館還應建立自己的App或微信公眾平臺賬號，為不同閱讀群體提供多樣化閱讀服務，電子讀書、聽書等智能化閱讀應用服務，定期向閱讀者推送具有主題性的營銷宣傳信息，使全民閱讀活動變得更加具有個性化。這種服務模式的創新應用，打破了公共圖書館的物理條件限制，方便閱讀群體實時在線閱讀交流，為全民閱讀活動的順利實施提供一定保障^［7］。

4.4 人員素質服務：提升圖書館人員的綜合素質

公共圖書館管理人員既要做好圖書館常規運行工作，又要主動承擔全民閱讀推廣的責任。這就要求公共圖書館管理人員應不斷提升自身與一線員工的綜合素質，依據圖書館現有的藏書類型以及基本服務結構，不斷豐富館內所有工作人員的文化思想內涵，使其在自主學習過程中，對圖書館的工作理論與實踐方法獻計獻策，結合館內實際運行管理需求，制定完善創新的工作方案。此外，基層一線工作人員也應積極參與全民閱讀活動，明確全民閱讀基本內涵與政策要求，深入了解全民閱讀推廣活動的具體任務，通過每年自覺完成10本書籍閱讀量的方式，對全民閱讀推廣工作予以支持。通過長時間的閱讀積累，一線工作人員會在言行舉止、視覺審美等方面有所提高，會以閱讀者需求的視角進行更好的服務。

4.5 推廣營銷服務：加大閱讀推廣活動宣傳力度

有針對性地開展全民閱讀推廣宣傳服務，是取得預期閱讀推廣成效的前提條件。公共圖書館肩負著全民閱讀推廣的責任，為了讓不同年齡、不同層次、不同職業的人積極參與其中，需將公共圖書館形象作為營銷宣傳的入手點，定期開展主題性文化宣傳周，同時推出具有主打性“品牌”的閱讀活動，利用互聯網平臺的傳播速度，提升“品牌”的閱讀活動的知名度。還可以借助館內地質文獻資料，開展傳統文化、紅色研學旅行文化的閱讀推廣活動，邀請知名網絡文學主播、暢銷文學作家等舉行書籍簽售會等。此外，隨著我國全民閱讀意識逐漸提高，越來越多的家庭將購買書籍、閱讀書籍當做提升自我文化素養的重要途徑。由于公共圖書館藏書有限，且大多數書籍內容過于老舊，無法迎合新時代中青年群體的閱讀需求。針對這種情況，公共圖書館可以開展“書籍共享”活動，鼓勵閱讀者將自己購買的書籍資源寄存在圖書館，并同意將寄存的書籍借閱他人^［8］。該種宣傳推廣形式不但解決閱讀者家中無處擺放書籍的煩惱，還能豐富館內藏書資源，激發更多閱讀者積極參與全民閱讀推廣活動中，進而在濃厚的閱讀氛圍中提升全民閱讀推廣效果。

5 結語

綜上所述，倡導全民閱讀，創建書香社會是公共圖書館所要履行與肩負的社會責任。公共圖書館需在尊重閱讀者閱讀權力的同時，通過不斷提升管理設施、基礎設施、配套設施、人員素質、推廣營銷等服務模式，順應時代發展需求，自覺肩負推動全民閱讀活動的重任，引領社會閱讀風尚，提高人民群眾閱讀積極性。

參考文獻

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（編輯 李春燕編輯）

Research on the service mode of library in promoting reading for all people

Liu Bo

（Sucheng District Library of Suqian， Suqian 223800， China）

Abstract： At present， China’s economy has shifted from a stage of rapid growth to a stage of high-quality development. More and more people are aware of the importance of reading and have developed a good habit of reading every day in their busy lives. Based on the role of public libraries in the nationwide reading activities， the article explores the problems of public libraries in the nationwide reading promotion service according to the current situation and restrictive factors of nationwide reading， and puts forward innovative service models that meet the development needs of the times.

Key words： library; promotion; nationwide reading; service mode