社交網(wǎng)絡輿情傳播中風險管控機制研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，近幾年社交網(wǎng)絡輿情事件不斷發(fā)生，社交網(wǎng)絡輿情風險會危及社會穩(wěn)定，因此有效加強風險管控勢在必行。為構建良好的社交網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，改善社交網(wǎng)絡輿論生態(tài)情境，同時為提升社交網(wǎng)絡輿情風險決策的科學性、真實性、及時性，要從生態(tài)治理角度對網(wǎng)絡輿情風險進行管控研究。文章采用問卷調研、專家訪談、信息經(jīng)濟模型等方法，從生態(tài)治理視角分析社交網(wǎng)絡輿情的主要風險因素，得出政府監(jiān)管力度、政府公信力、網(wǎng)民情緒強度、網(wǎng)絡媒體影響力、政府反應速度、事件危害程度、網(wǎng)民行動力等是社交網(wǎng)絡輿情風險的主要影響因素。文章構建了政府與網(wǎng)民、政府與網(wǎng)絡媒體、事件雙方與網(wǎng)民生態(tài)治理視角下的網(wǎng)絡輿情風險管控機制，并提出了降低政府對社交網(wǎng)絡輿情事件的管控成本，增加政府管控的收益、增強政府公信力、政府回應能力可以加大政府管控力度，提高政府管控社交網(wǎng)絡輿情風險的積極性、減少社交網(wǎng)絡輿情風險，提高事件受影響方正常維權獲得網(wǎng)民支持的額外收益，降低正常維權的成本，建立社交網(wǎng)絡輿情績效評估管控機制、追責體系、回訪機制，降低社交網(wǎng)絡輿情風險的負面效應等建議，旨在改善社交網(wǎng)絡輿情生態(tài)，為社交網(wǎng)絡輿情風險管控提供有價值的參考。

關鍵詞：生態(tài)治理；網(wǎng)絡媒體；社交網(wǎng)絡輿情；風險管控；輿情傳播

中圖分類號：G206；C912.63 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）18-0022-03

基金項目：本論文為2022年度紹興市哲學社會科學研究“十四五”規(guī)劃重點項目“社交網(wǎng)絡輿情用戶主題圖譜構建與引導對策”成果，項目編號：145228；2022年度浙江農(nóng)林大學暨陽學院國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目“基于協(xié)調發(fā)展度的農(nóng)村小微企業(yè)免疫力評價與提升路徑研究”成果，項目編號：202213283008；2023年度浙江農(nóng)林大學暨陽學院國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目“時-頻域視角下綠色債券市場間風險傳導機制與溢出效應研究”成果，項目編號：202313283009

近年來，社交網(wǎng)絡輿情成為學術界的研究熱點，并呈升溫趨勢。社交網(wǎng)絡輿情傳播的社會效應越來越受到人們的重視，互聯(lián)網(wǎng)傳播輿情的速度越來越快，尤其是負面社交網(wǎng)絡輿情帶來的風險越來越大。因此，構建和諧健康的社交網(wǎng)絡輿情生態(tài)環(huán)境，有效加強風險管控勢在必行。

一、社交網(wǎng)絡輿情風險的測度指標構建

結合相關文獻研究，確定網(wǎng)民作用力[1-4]、事件作用力[5-8]、網(wǎng)絡媒體作用力[9-12]、政府作用力[13-15]四個維度，并建立社交網(wǎng)絡輿情風險指標。其中，網(wǎng)民作用力包括網(wǎng)民情緒強度、網(wǎng)民關注度、網(wǎng)民行動力、網(wǎng)民討論頻率，事件作用力包括事件敏感度、事件危害程度、事件持續(xù)時間，網(wǎng)絡媒體作用力包括網(wǎng)絡媒體報道次數(shù)、網(wǎng)絡媒體影響力、網(wǎng)絡媒體平臺數(shù)量，政府作用力包括政府反應速度、政府監(jiān)管力度、政府公信度。

二、社交網(wǎng)絡輿情風險管控機制構建

為了保證獲取數(shù)據(jù)的權威性和可操作性，采用專家訪談法，訪談了57名相關領域的專家，包括相關領域的教授19名、副教授19名、博士生6名、行業(yè)專家 13名。總共發(fā)放問卷57份，收回有效問卷53份，回收率92.98%。問卷包括兩個部分：第一部分是調查基本信息，第二部分是關于社交網(wǎng)絡輿情主要風險因素。調查時間段設定為2023年1月至2023年4月，對浙江、江蘇、福建、北京等高校或研究院的專家、博士生以及行業(yè)專家展開調研。問卷的Gronbach’s Alpha值為0.837，此次調查問卷的信度是有效的。將問卷的這部分設計成多項選擇。經(jīng)過統(tǒng)計，結果如表1所示。

根據(jù)社交網(wǎng)絡輿情關鍵風險因素，進行如下風險管控分析。

（一）政府與網(wǎng)民的社交網(wǎng)絡輿情風險管控機制構建

（二）政府與網(wǎng)絡媒體的社交網(wǎng)絡輿情風險管控機制構建

（三）事件雙方與網(wǎng)民的社交網(wǎng)絡輿情風險管控機制構建

從上述式子可知：當事件制造方選擇回應事件的概率P5>P5*時，事件制造方選擇回應事件的期望收益大于不選擇回應事件的期望收益，此時事件制造方選擇回應該事件；當P5P6*時，事件受影響方正當維權的期望收益大于過度維權的期望收益，此時事件受影響方選擇正當維權；當P6

三、結語

為構建良好的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，改善網(wǎng)絡輿論生態(tài)情境，政府要樹立良好的善治理念，為網(wǎng)民提供自由的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民或網(wǎng)絡媒體對各類網(wǎng)絡事件有非議、惡意造謠等相關網(wǎng)絡輿情風險，則應及時掌握真實情況，積極溝通引導，并爭取公眾的理解，將社交網(wǎng)絡輿情風險降到最低。

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作者簡介 周茜，副教授，碩士生導師，研究方向：社交網(wǎng)絡輿情。楊闖，研究方向：網(wǎng)絡輿情。宋祺，系本文通訊作者，研究方向：新聞。趙紅，研究方向：信息經(jīng)濟。