專業技術服務來敲門

五峰石油聚焦技術設備和專業能力，用心服務客戶，用力挖掘市場

近年來，中國石化湖北五峰石油始終堅持以市場為導向，以客戶為中心，聚焦技術設備和專業能力，用心服務客戶，用力挖掘市場，持續培育形成更多新的增長點、增長極，不斷激活油品市場的一池春水。

今年1—8月，該公司成品油銷售同比增長20.3%，非油品銷售額增長17%，榮獲成品油競賽紅旗3面。

專業服務贏得客戶“芳心”

五峰縣地處鄂西山區，全境皆山，工礦企業發展受限，小水電逐步成為五峰新型支柱產業。針對水電站潤滑油市場開發，五峰石油借助市公司開展的“零售專業競賽比武”和非油“三找”競賽活動，成立由縣公司機關人員、站長組成的水電站潤滑油攻關小組，精準開展營銷攻關。

“只有精準掌握客戶需求信息，我們才能有的放矢，為客戶提供更優的服務。”五峰石油經理李曼強調。攻關小組通過客戶走訪和信息收集，詳細掌握了各水電站的設備型號和汽輪機油品牌型號、用量、價格、換油時間。經過匯總分析，攻關小組針對客戶換油價格、換油周期及水電設備。同時，求助長城廠家用油工程師，針對不同設備型號，一對一量身定制了長城汽輪機油替代產品計劃。

為徹底打消客戶顧慮，讓換油計劃成為現實，五峰石油經理李曼和站長帶上宜昌市沙坪電站使用長城汽輪機油的案例，帶著長城廠家的油品技術指標，帶著長城滑油的品質承諾，多次上門宣傳，現場指導服務，最終贏得了客戶的信任，選擇使用長城潤滑油。

五峰石油帶著油樣上門推廣、提前約定組織貨源、直接送油到設備終端，從上門走訪到售后服務，始終用全方位全過程的專業指導、跟蹤服務，用實際行動贏得了客戶的“芳心”。同時，推進和鞏固了后期長久合作，實現了第一批水電站汽輪機專用油銷售額2萬余元，有效拓展了非油市場，為企業提質增效提供了支撐。

只有用專業的服務，才能贏得客戶的信賴，才能實現長久的合作。五峰石油在此次客戶開發過程中，充分借助長城公司專業團隊的支持，通過專業推薦和設備技術指導，讓客戶認識了解了長城潤滑油品牌，為后期合作提供了可能。同時，專業團隊詳細掌握了客戶的設備型號和技術參數，為客戶量身定制的替代油品方案，讓客戶對企業的專業能力和合作誠意更加認可，對產品更加放心。

驅車38公里免費為客戶搶修加油設備

“是石油公司嗎？我是仁和坪供水一體項目部的，有個棘手的事，請你們一定要幫個忙？”5月11日上午，五峰石油客戶經理張靜接到了一個救助電話。原來，距離縣城38公里的仁和坪鎮供水一體項目部有一臺加油機，為內部的施工車輛加油，結果加油機出現故障，發油嚴重不準，始終沒有找到故障原因。這邊工程車等著開工加油，項目部劉經理這下著急了，趕緊給中石化打電話求助。

“您先別著急，我馬上來想辦法。”張靜一邊安慰客戶，一邊了解客戶的加油機故障詳細情況，并記下了客戶的地址，隨后立即向公司經理匯報了情況。

縣公司經理李曼了解情況后，立即與具有維修特長的主管技師曾凡軍帶上維修工具和配件，驅車走了一個多小時山路，趕到了施工現場。

主管技師曾凡軍簡單了解了一下情況，直奔加油機現場。憑著熟練的技能和經驗，曾凡軍首先檢查了加油機運行情況，隨后拆開加油機，對加油機管線、流量計逐一進行檢查，最終將故障鎖定在流量計上，原來客戶加油機流量計被雜質堵死，導致流量計不準。曾凡軍一邊給客戶分析原因，一邊對加油機流量計進行了拆除清理，并為其安裝了提前備好的過濾網，又用帶來的20升標準罐一遍遍地調試，直到精度合格。

“你們服務既專業又周到，看來我們選擇在中石化加油是對的。”項目部劉經理不住地道謝，“我們項目今后就定點在中石化購油了。”

真心服務基層 激發員工活力

五峰公司以具有維修特長的曾凡軍創新工作室為平臺，對員工進行技能培訓。創新工作室內各種加油加氣設備、技術資料一應俱全，工作室領頭人曾凡軍為員工詳細講解“加油槍不跳槍的故障排除”等加油站常見故障維修，理論結合實操，故障部件實物對照，員工自己動手操作，讓油槍故障排除思路清晰明了。

曾凡軍工作室師帶徒授課，為加油站員工成長和油站安全設備管理奠定了良好基礎。三房坪站長譚麗參加學習后，深有感觸地說道：“以前覺得自己是個女同志，加油站設備出現故障就束手無策。現在通過培訓實操學習，我再也不怕加油機出現故障了。”

“雖然離家70多公里，但在這里就和到家了一樣。曾凡軍師傅手把手教我們技術和技能，我沒有理由不好好工作。”半年時間，距離五峰縣城100多公里外的偏遠山區灣潭加油站新員工覃金城快速成長，不僅能獨當一面，而且在業務上成為站里的佼佼者。今年5月，他獲得了“宜昌公司技能比武最佳員工獎”。

該公司還成立了縣公司“設備維修直通車”，常用配件維修工具一應俱全，實現了設備故障24小時響應，解決了基層油站維修困難和問題。縣公司“維修直通車”到站維修設備達60多次，有效保障了加油站經營的正常運行。

責任編輯：齊鐵健