辦好“關鍵小事”很關鍵

遼寧銷售著力在廁所整改、為基層減負方面下功夫，客戶和員工都滿意。

截至8月末，中國石油遼寧銷售重啟加油站停用衛生間45座，升級維修半停用衛生間316座，通過配備橇裝廁所、與周邊商家共用衛生間等舉措，全面消除無廁站。

主題教育開展以來，遼寧銷售聚焦客戶關注、員工關心的“關鍵小事”，著力在廁所整改整治、為基層減負等方面下功夫，客戶消費體驗得到了提升，員工工作環境進一步改善。

廣開“方便”之門 樹立窗口形象

廁所雖小，關系民生，是一個企業履行社會責任的縮影。

針對前期基層調研發現的“廁所問題”，遼寧銷售開展了加油站衛生間服務管理提升活動，升級硬件設施、明確管理標準，將重啟停用衛生間、維修半停用衛生間等事項，納入督察督辦事項；依托線上問卷調查，廣泛征集客戶對加油站衛生間的意見建議，按照客戶需求優化衛生間環境和功能；加強日常清潔和管理，全力解決顧客如廁難、員工“方便”不方便的問題。

遼寧銷售所屬大連分公司緊緊圍繞“衛生間服務管理提升”持續發力，緊盯問題短板、拿出硬核舉措，以硬件設施、衛生質量、管理機制為目標，推進衛生間衛生管理再上新臺階。

“這衛生間太干凈了，快趕上商超和酒店了。”剛使用完南山加油站衛生間的王女士這樣評價。大連分公司在加大對衛生間巡察、督察力度基礎上，針對不同情況分別提出了整改方案，“一廁一案”地細致整改。

在臨近商業中心、旅游景區等客流量較大的站點，大連分公司安排專人每日巡查，將巡查發現的廁內設施損壞、老化及故障等問題及時上報維修，確保廁內設施完好、功能健全，正常開放。

在位于城鄉接合處及郊區的站點，大連分公司指導保潔人員進行全覆蓋、無死角地定時清洗消殺，最大限度地減少蚊蠅滋生。

優化頂層設計 減輕基層負擔

遼寧銷售通過對規章制度、操作流程、工作標準的優化和簡化，最大程度地為庫站一線減輕負擔、提高效率，充分依托一體化智能管控平臺共享數據、精準提取，有效減少了數據重復上報現象。

加快推進站級服務器和前臺POS機維護升級，力爭實現站級系統響應速度提升50%，班結、日結操作在3分鐘之內完成，減少了客戶等待。

8月，加油站證照預警板塊在由大連分公司原創設計、零成本研發的可視化模型平臺正式上線，贏得了加油站工作人員的一致叫好。

證照預警板塊高度集中了大連分公司各專業、各線條、各層級的證照基礎信息，不僅能夠有效確保重要經營類、環保類、安全類等證照提前完成換證前置工作，而且將證照管理工作從條塊分割、各管一攤成功轉為集中統計和統一預警。

可視化模型平臺，于2022年10月20 日開始在大連分公司所屬油站試點推廣。

在應用過程中，隨著不斷改進和持續完善，該平臺已由最初的13個功能模塊，發展成為涵蓋了純槍銷售分析、油非轉化指標、加油站分時段銷量、利潤分析等21個模塊66項指標的加油站智能“大管家”。

數字化轉型，是現代化治企的必由之路。未來，大連分公司新一屆領導班子將持續催動廣大干部員工開拓創新、發力數智化、聚焦高質量，不斷踏上創新發展的探索之路。

關注員工滿意 推動服務提升

遼寧銷售一手抓思想政治教育，一手抓心理健康建設。

年初以來，公司先后舉辦了5期賦能提升專項培訓班，提升一線崗位人員的行動力、溝通力，有力加強專業化人才隊伍建設；組織開展足球賽、健步走、親子教育等群眾活動，豐富群眾的業余生活。

“健步新征程 奮進新時代”健步走系列活動，不僅引領廣大員工聽黨話、跟黨走，而且增進了各部門之間的情感交流。

歷時20天共計15場的“逐夢杯”足球聯賽，展現了遼寧銷售人永不言棄、眾志成城的比賽精神。

而將于10月中旬舉辦的中國石油遼寧銷售公司第三屆職工運動會，再次成功掀起了全員健身熱潮。

公司深植“店小二”服務理念，拉近與車主的距離，隨手擦窗、幫倒垃圾等小而暖心的服務，讓顧客高興而來、滿意而歸。

因站制宜增設的停車、餐飲、洗衣、應急充電、快遞代收等便民服務，進一步擴展了油站的功能定位，傾力打造了形象良好、服務周到、功能齊全的溫馨驛站。

責任編輯：曲紹楠