基于DEMATEL的全過(guò)程工程咨詢發(fā)展關(guān)鍵影響因素研究

摘要：為探究全過(guò)程工程咨詢發(fā)展的影響因素，首先，構(gòu)建全過(guò)程工程咨詢發(fā)展影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；其次，通過(guò)專家打分，運(yùn)用決策制定試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法（DEMATEL）對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行檢驗(yàn)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：企業(yè)服務(wù)質(zhì)量因素影響權(quán)重最大（0.241），其后依次為企業(yè)形象因素（0.183）、員工素質(zhì)因素（0.167）、技術(shù)與管理因素（0.157）、市場(chǎng)與政策環(huán)境因素（0.138）、企業(yè)組織因素（0.114）；受其他因素影響較大的是市場(chǎng)與政策環(huán)境因素與企業(yè)形象因素等。最后，根據(jù)研究結(jié)論有針對(duì)性提出應(yīng)對(duì)措施，對(duì)推動(dòng)全過(guò)程工程咨詢發(fā)展具有重要的參考意義。

關(guān)鍵詞：全過(guò)程工程咨詢；影響因素；DEMATEL

0 引言

全過(guò)程工程咨詢是指在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中提供全方位、全過(guò)程的工程咨詢服務(wù)，包括前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)［1］。通過(guò)研究全過(guò)程工程咨詢發(fā)展的關(guān)鍵影響因素，可以發(fā)現(xiàn)目前全過(guò)程工程咨詢發(fā)展中存在的問(wèn)題和瓶頸，為全過(guò)程工程咨詢提供科學(xué)的發(fā)展方向和決策依據(jù)，促進(jìn)全過(guò)程工程咨詢健康發(fā)展。因此，研究全過(guò)程工程咨詢發(fā)展的關(guān)鍵影響因素具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值，有助于促進(jìn)全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的健康發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。

1 全過(guò)程工程咨詢發(fā)展影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

王亦虹等［2］構(gòu)建了全過(guò)程工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力模型，探索全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的提升方法。李明順等［3］研究了全過(guò)程工程咨詢聯(lián)合體內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)問(wèn)題，為聯(lián)合體的協(xié)作提供了指導(dǎo)意見(jiàn)。肖亮等［4］以芷江侗族自治縣芙蓉學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目為例，深入實(shí)踐全過(guò)程工程咨詢服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)。洪文霞等［5］采用組合賦權(quán)-云模型，評(píng)價(jià)全過(guò)程工程咨詢的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。馬升軍等［6］研究了全過(guò)程工程咨詢多方協(xié)同演化機(jī)制，為多方合作提供了理論支持。楊闖等［7］探索了建設(shè)單位成本管理視角下的勘察全過(guò)程工程咨詢服務(wù)新模式。晉艷等［8］研究了EPC項(xiàng)目中全過(guò)程工程咨詢聯(lián)合體的組織模式和工作機(jī)制，為EPC項(xiàng)目提供了重要支持。

本文在大量閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合專家意見(jiàn)，提出一套用于評(píng)估全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可為全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)，如圖1所示。該指標(biāo)體系主要包括技術(shù)與管理因素、員工素質(zhì)因素、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量因素、市場(chǎng)與政策環(huán)境因素、企業(yè)形象因素、企業(yè)組織因素六大方面，共包括25個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

2 基于DEMATEL的全過(guò)程工程咨詢發(fā)展影響因素評(píng)價(jià)

2.1 DEMATEL法簡(jiǎn)介

DEMATEL法20世紀(jì)70年代由美國(guó)Bottelle研究所Fontela等率先提出［9］，主要通過(guò)運(yùn)用矩陣和圖論工具論證各指標(biāo)要素間的邏輯關(guān)系，通過(guò)搭建直接影響矩陣定量分析各要素間關(guān)系，以便將復(fù)雜情況簡(jiǎn)單化［10］。具體步驟如下：

（1）分析系統(tǒng)要素，收集相關(guān)信息，剖析系統(tǒng)要素。

（2）確定要素間的直接影響程度。

（3）構(gòu)建直接影響矩陣。

（4）計(jì)算規(guī)范化直接影響矩陣。

（5）確定綜合影響矩陣。

（6）計(jì)算要素的影響度和被影響度，公式如下

Fi=

∑nj=1tij（i=1， 2， …， n）

（1）

Ej=

∑nj=1tij（i=1， 2， …， n）

（2）

（7）計(jì)算各要素的中心度與原因度，公式如下

Mi=Fi+Ei（i=1， 2， …， n）（3）

Ni=Fi-Ei（i=1， 2， …， n）（4）

2.2 基于DEMATEL的分析

本文主要通過(guò)專家打分法確定全過(guò)程工程咨詢發(fā)展的影響因素指標(biāo)間的關(guān)系，采用0～4標(biāo)度法，各因素之間的影響程度主要分為“無(wú)”“較弱”“弱”“強(qiáng)”“很強(qiáng)”，按順序表示為0～4。利用DEMATEL法根據(jù)各因素間邏輯關(guān)系建立影響矩陣，構(gòu)造綜合影響矩陣，從而計(jì)算出各影響因素間的影響度、被影響度、中心度及原因度值，具體見(jiàn)表1。

根據(jù)表1中各二級(jí)指標(biāo)影響度、被影響度、中心度及原因度值，取均值可得出各一級(jí)指標(biāo)的影響度、被影響度、中心度及原因度值，并根據(jù)中心度大小計(jì)算出各一級(jí)指標(biāo)的影響權(quán)重，見(jiàn)表2。

根據(jù)表2中心度與原因度值，可在坐標(biāo)軸中表示出各一級(jí)指標(biāo)的具體位置，直觀看出指標(biāo)是屬于原因因素還是結(jié)果因素，如圖2所示。

2.2.1 中心度分析

在DEMATEL模型中，中心度可以用于評(píng)估因素的重要性，幫助決策者確定優(yōu)先考慮的因素，從而制訂更加科學(xué)合理的決策方案。在本文中，中心度越大，表明該因素對(duì)全過(guò)程工程咨詢發(fā)展的影響程度越大。從表2及圖2可以看出，中心度由大到小依次為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量因素（C）、企業(yè)形象因素（E）、員工素質(zhì)因素（B）、技術(shù)與管理因素（A）、市場(chǎng)與政策環(huán)境因素（D）、企業(yè)組織因素（F）。

2.2.2 原因度分析

在DEMATEL模型中，原因度代表因素對(duì)其他因素的影響程度，是對(duì)一個(gè)因素對(duì)其他因素的影響程度的綜合評(píng)價(jià)。原因度越高，說(shuō)明該因素對(duì)其他因素的影響越大，是因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的重要因素。原因度可以用于評(píng)估因素的影響力，幫助決策者確定哪些因素對(duì)其他因素的影響最大，從而制訂更加科學(xué)合理的決策方案。原因度又分為原因因素和結(jié)果因素。原因因素是指在因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中對(duì)其他因素產(chǎn)生影響的因素，即影響其他因素的原因；結(jié)果因素是指在因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中受其他因素影響的因素，即被其他因素影響的結(jié)果。在DEMATEL模型中，通過(guò)對(duì)原因度的分析，可以確定哪些因素是原因因素、哪些因素是結(jié)果因素，從而更好地理解因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)因素之間的相互作用關(guān)系，為決策提供更加科學(xué)的依據(jù)。

從表2及圖2可以看出，一級(jí)指標(biāo)中原因因素有4個(gè)，分別為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量因素（C）、技術(shù)與管理因素（A）、員工素質(zhì)因素（B）、市場(chǎng)與政策環(huán)境因素（D）；結(jié)果因素有2個(gè)，分別為企業(yè)形象因素（E）、企業(yè)組織因素（F），表明企業(yè)形象因素（E）與企業(yè)組織因素（F）受其他因素影響較大。

3 全過(guò)程工程咨詢發(fā)展應(yīng)對(duì)策略

3.1 全過(guò)程工程咨詢服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對(duì)策略

研究結(jié)果表明，全過(guò)程工程咨詢服務(wù)質(zhì)量因素對(duì)全過(guò)程工程咨詢發(fā)展影響最大。因此，在服務(wù)質(zhì)量的可靠性方面，需要通過(guò)建立完善的質(zhì)量管理體系，制定科學(xué)合理的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控和控制，提高服務(wù)質(zhì)量的可靠性。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的管理，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量可靠性。服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性方面，需要建立快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的了解和分析，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)方案，滿足客戶的需求和期望。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)客戶反饋信息的收集和分析，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和流程，提高服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性。在服務(wù)質(zhì)量的保障性方面，需要建立完善的服務(wù)保障體系，包括服務(wù)合同、服務(wù)保險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量保證等，確保服務(wù)質(zhì)量的保障性。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，提高服務(wù)質(zhì)量的保障性。

3.2 全過(guò)程工程咨詢服務(wù)企業(yè)形象應(yīng)對(duì)策略

建立企業(yè)形象，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和專業(yè)的形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。還可以通過(guò)建立專業(yè)網(wǎng)站、展示專業(yè)作品、發(fā)布專業(yè)技術(shù)文章等方式，展示企業(yè)的專業(yè)能力和技術(shù)水平。建立品牌形象，塑造和提升品牌力。建立服務(wù)形象和完善的服務(wù)體系，提供個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理等，提高企業(yè)的服務(wù)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 全過(guò)程工程咨詢服務(wù)員工素質(zhì)應(yīng)對(duì)策略

員工素質(zhì)是影響全過(guò)程工程咨詢服務(wù)質(zhì)量和效益的重要因素。在進(jìn)行全過(guò)程工程咨詢服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)建立完善的培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)員工的考核和激勵(lì)等方式，提高咨詢服務(wù)人員的責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度；通過(guò)建立專業(yè)技術(shù)交流平臺(tái)等方式，提高咨詢服務(wù)人員的專業(yè)能力。

3.4 全過(guò)程工程咨詢服務(wù)技術(shù)與管理應(yīng)對(duì)策略

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程咨詢員工的培訓(xùn)和管理，加強(qiáng)與客戶的溝通，制定合理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，建立完善的質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，為全過(guò)程工作咨詢提供必要的支持。對(duì)自身的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行認(rèn)真分析和評(píng)估，制訂符合實(shí)際的改進(jìn)計(jì)劃，確保全過(guò)程工作咨詢的實(shí)施效果，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。應(yīng)關(guān)注自身的資質(zhì)等級(jí)，定期進(jìn)行評(píng)估和提升，確保企業(yè)在業(yè)內(nèi)處于較高的水平，并具備與外部咨詢機(jī)構(gòu)合作的資格，以提升全過(guò)程工作咨詢的質(zhì)量和效果。

4 案例分析

某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司M項(xiàng)目，由K設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)M項(xiàng)目的優(yōu)化咨詢?nèi)蝿?wù)，主要工作內(nèi)容如下：一是精細(xì)化圖審的優(yōu)化工作。K設(shè)計(jì)公司依托審查機(jī)構(gòu)和專家?guī)欤c該房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司共同制定審圖要點(diǎn)，確保審圖內(nèi)容涵蓋安全性、實(shí)用性、合規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性等方面。與傳統(tǒng)審查相比，K設(shè)計(jì)公司不僅關(guān)注圖樣審查，還在過(guò)程中給予優(yōu)化建議方案，提升了設(shè)計(jì)質(zhì)量。同時(shí)，采用一步到位的審圖出圖方式，避免了審圖反復(fù)，提高了效率。二是設(shè)計(jì)第三方巡檢的優(yōu)化工作。K設(shè)計(jì)公司利用房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司原有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，與甲方設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)施設(shè)計(jì)管理動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)精細(xì)化圖審和常態(tài)化巡檢制度，對(duì)K設(shè)計(jì)公司和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定量、客觀的評(píng)價(jià)。巡檢制度和考核標(biāo)準(zhǔn)的制定促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)的有效落地。定期客觀打分評(píng)定工作由巡檢機(jī)構(gòu)按照制定的制度進(jìn)行，加強(qiáng)了對(duì)事業(yè)部及項(xiàng)目公司的設(shè)計(jì)管控力度。

具體措施如下：一是精細(xì)化圖審，完成示范區(qū)土建施工圖精審（基礎(chǔ)圖樣精審、土建施工圖精審）、示范區(qū)二次深化圖及景觀施工圖精審（景觀施工圖精審、二次深化圖精審、示范區(qū)疊圖）、示范區(qū)竣工圖審核（復(fù)核施工圖樣、復(fù)核設(shè)計(jì)變更、竣工圖審核）、報(bào)規(guī)方案專項(xiàng)精審（概念方案階段精審、報(bào)規(guī)文本進(jìn)件前精審、規(guī)劃批復(fù)前復(fù)核）、基礎(chǔ)和基坑支護(hù)精審（基礎(chǔ)圖樣精審、基坑支護(hù)圖樣精審）、建筑及景觀深化過(guò)程精審（土建深化方案精審、景觀概念方案精審、土建及景觀疊圖）、大區(qū)土建施工圖精審、大區(qū)二次深化施工圖精審（二次深化圖樣精審、二次深化及土建疊圖）、大區(qū)景觀與管綜精審（景觀施工圖精審、管綜施工圖精審、景觀及管綜疊圖）、大區(qū)竣工圖審核（復(fù)核施工圖樣、復(fù)核設(shè)計(jì)變更、竣工圖審核）10項(xiàng)精審工作。二是完成示范區(qū)土建施工圖優(yōu)化（基礎(chǔ)圖樣優(yōu)化、土建施工圖優(yōu)化）、報(bào)規(guī)方案專項(xiàng)優(yōu)化（概念方案階段優(yōu)化、報(bào)規(guī)文本進(jìn)件前優(yōu)化、規(guī)劃批復(fù)前復(fù)核）、基礎(chǔ)和基坑支護(hù)優(yōu)化（基礎(chǔ)圖樣優(yōu)化、基坑支護(hù)圖樣優(yōu)化）、大區(qū)土建施工圖優(yōu)化、大區(qū)景觀與管綜優(yōu)化（景觀施工圖優(yōu)化、管綜施工圖優(yōu)化）5項(xiàng)優(yōu)化工作。三是完成示范區(qū)開(kāi)放前評(píng)審巡檢、示范區(qū)竣工巡檢、三層會(huì)驗(yàn)巡檢、交付實(shí)體樣板段巡檢、外立面樣板段巡檢、景觀樣板段巡檢、大區(qū)竣備前巡檢、大區(qū)竣工巡檢8項(xiàng)巡檢工作。通過(guò)上述措施，M項(xiàng)目取得了顯著成果，節(jié)約成本1000余萬(wàn)元，縮短了項(xiàng)目工期，同時(shí)提升了項(xiàng)目的產(chǎn)品力。

本案例表明，通過(guò)精細(xì)化圖審和設(shè)計(jì)第三方巡檢兩個(gè)方面的優(yōu)化工作，可以顯著提升項(xiàng)目品質(zhì)，減少變更，降低工程造價(jià)。其他設(shè)計(jì)企業(yè)可以借鑒以上經(jīng)驗(yàn)，會(huì)同利益相關(guān)方共同制定審圖要點(diǎn)，確保審圖內(nèi)容全面，并在審查過(guò)程中給予優(yōu)化建議方案，以提升設(shè)計(jì)質(zhì)量。同時(shí)，推行設(shè)計(jì)第三方巡檢制度，制定相應(yīng)的巡檢制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)定期客觀打分評(píng)定工作，促進(jìn)設(shè)計(jì)院和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)和服務(wù)水平的提升。

5 結(jié)語(yǔ)

全過(guò)程工程咨詢服務(wù)是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，通過(guò)提供全方位、全過(guò)程的工程咨詢服務(wù)，可以提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本研究對(duì)于擴(kuò)展全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展具有重要的參考意義，相關(guān)企業(yè)應(yīng)注重提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)形象、提升員工素質(zhì)、加強(qiáng)技術(shù)與管理、關(guān)注市場(chǎng)與政策環(huán)境和優(yōu)化企業(yè)組織等，提高全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效益，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］樊瑩瑩.工程造價(jià)咨詢企業(yè)的工程建設(shè)全過(guò)程咨詢服務(wù)能力評(píng)價(jià)研究［D］.天津：天津理工大學(xué)，2021.

［2］王亦虹，劉辰瑜.全過(guò)程工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力模型構(gòu)建［J］.項(xiàng)目管理技術(shù)，2023，21（4）：100-104.

［3］李明順，何明.全過(guò)程工程咨詢聯(lián)合體內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)［J］.長(zhǎng)沙理工大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2023，20（3）：127-136.

［4］肖亮，湯淼文，張亞棟.全過(guò)程工程咨詢的實(shí)踐、探索與思考——以芷江侗族自治縣芙蓉學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目為例［J］.中國(guó)勘察設(shè)計(jì)，2023（3）：78-81.

［5］洪文霞，馮興見(jiàn).基于組合賦權(quán)-云模型的全過(guò)程工程咨詢關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究［J］.寧波工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2023，35（1）：40-47.

［6］馬升軍，徐友全，溫雪梅，等.全過(guò)程工程咨詢多方協(xié)同演化機(jī)制研究［J］.項(xiàng)目管理技術(shù)，2023，21（3）：152-156.

［7］楊闖，薛春平.淺談勘察全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的新探索——從建設(shè)單位成本管理視角［J］.中國(guó)工程咨詢，2023（3）：78-83.

［8］晉艷，王小峰.EPC項(xiàng)目全過(guò)程工程咨詢聯(lián)合體組織模式及工作機(jī)制研究［J］.建筑經(jīng)濟(jì)，2023，44（3）：31-37.

［9］FONTELA E，GABUS A.DEMATEL：progess achieved［J］.Futures，1974，6（4）：361-363.

［10］丁效國(guó).決策試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用［J］.藝術(shù)科技，2018，31（9）：286-287.

PMT

收稿日期：2023-02-06

作者簡(jiǎn)介：

林源厚（1988—），男，工程師，研究方向：設(shè)計(jì)管理、項(xiàng)目管理等。