淺議張家川縣博物館公共文化服務建設

摘 要：縣級博物館是博物館事業最基本的組成部分，是博物館事業的基石和公共文化服務體系的重要組成部分。但是經實踐調查研究發現，現階段我國基層博物館在進行公共文化服務優化創新改革的過程中仍然存在諸多阻礙性問題。文章通過分析當前基層博物館開展公共文化服務的大背景，以張家川縣博物館近年來開展公共文化服務的實踐為例，共同探討基層博物館的發展之路。

關鍵詞：公共文化；張家川縣；工作實踐；問題思考

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.12.011

公共文化服務是博物館為民眾所預備的具體的、智力的及社會性的服務，從而使民眾獲得富有信息、愉快而舒適的參觀體驗。好的公共服務能減少民眾沮喪情緒、不適感及疲勞度，能幫助民眾享受與放松。因此，良好的公共文化服務是當今博物館發展的基礎，本文以基層博物館—張家川縣博物館公共文化服務的發展和變化入手，分析問題，創新思路，為博物館公共文化服務的創新發展提供有益的幫助。

1 當前博物館公共文化服務建設的時代機遇

①以藏品安全為立身之本，提升公共文化服務基礎設施。收藏和保護是博物館最基本的職能，也是博物館開展其他各項工作的前提。按照“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的基本工作方針，保證館內藏品安全、有效展出，野外文物的勘查和保護是博物館工作的重中之重。長期以來由于思想觀念、經費投入及管理模式、專業人才等原因，各基層博物館公共文化服務受到制約。現今博物館面臨轉變觀念、提升服務能力和定位等問題，文物安全防范意識更是受到高度重視。2009年張家川縣博物館新館建成后，館內安防設施做了相應的跟進，配置了從展廳、庫房到重點野外文物全覆蓋的防盜監控設施，由專人全天候24小時不間斷值班，確保了人防為主、技防為輔的藏品保護措施。張家川縣博物館館舍由借用的90平方米發展到今天的2990多平方米，展廳面積900平方米。單位內部配置了專門的安保人員，文物庫房初步實現規范管理。目前文物庫房、展廳等重要部位都配備了防火防盜設施，基本達到安全性要求，但防塵、防霉、防蟲害以及環境污染和溫濕度還不能有效控制，難以確保存放的文物不受侵害。文物庫房、展廳只有報警器、滅火栓等簡單的安防、消防器材，技防、物防水平低。人防方面，平均每年館內工作人員舉行消防培訓、消防演練和地震地質災害培訓3次以上，但是每個人的認知和處理突發情況的能力具有不確定性，安全隱患大。近年來，張家川縣博物館多方爭取資金，落實藏品修復保護、文物庫房和展廳基礎設施提升改造等工作，但還遠遠未能達到《文物系統博物館風險等級和安全防護級的規定》。

②整合館藏資源辦展，創建文化教育宣傳窗口。文物的活力在于融入生活、回歸社會、服務人民，①在近年博物館蓬勃發展之際，各地博物館響應習近平主席的號召，“讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字都活起來”，各地博物館競相迸發，大放異彩，打造傳統展覽求精、臨時展覽求新的展覽模式，社區、學校、街道處處可見可愛文博人的身影。張家川縣位于甘肅東南部天水東北部，隴山西麓，是古絲綢之路南大道—關隴道的必經之地，“張家川清水河、后川河流域、樊河流域是大地灣文化、仰韶文化、齊家文化最發達的地方”②。張家川縣博物館現有各類藏品25119件（不包括馬家塬遺址出土文物），其中一級文物19件組，二級文物61件組，三級文物279件組。古文化遺存眾多，境內各級文物保護單位和文物點182處，其中全國重點文物保護單位2處，省級文物保護單位5處，縣級文物保護單位69處。珍貴的文化遺產已在當地的社會文化中綻放出不一樣的光彩，省級文物保護單位宣化崗遺址和老庵寺遺址都是當地著名的旅游景點，“秦亭”遺址和下城子遺址（邽縣古城）引來眾多學者前來考察研究，國保單位河峪摩崖石刻更是引起學術界廣泛關注。馬家塬墓地出土文物包含的歷史信息較為豐富，有很高的考古價值，尤其出土的戰國中晚期車乘在甘肅尚屬首次發現，在全國范圍內都非常罕見。該遺址出土的青銅繭形壺，2014年和2016年分別在中國國家博物館和臺北故宮博物院、高雄科學工藝博物館參與了\"絲綢之路文物展\"與\"大秦文化特展\"，曾代表甘肅赴北京大學、秦兵馬俑和杭州絲路博物館等地巡展，成為宣傳張家川文化的一張亮麗名片。今后張家川縣博物館將依托縣域內深厚的文化底蘊和重要的遺址遺存向研學課題方面發展。

目前，張家川縣博物館的基本陳列以歷史空間為序設計，有歷史文物展、民俗風物陳列展、馬家塬遺址及墓葬出土文物陳列展和館藏書畫精品展，分四個展廳十個單元，展出珍貴文物200余件，并且定期換展避免觀眾“審美疲勞”；在基本陳列的基礎上，每年都會舉辦臨時展覽和館際交流，如“漢之風·石之韻”漢代畫像石拓片展、“慶祝新中國成立七十周年”張家川、莊浪縣博物館館藏書畫精品聯展等；主要是聯合兄弟單位和其他文化、科技單位，共同挖掘優秀文化資源，既可以引進展覽，又可以將自己的精品輸出。同時，利用傳統節日、“5·18”國際博物館日和世界文化遺產日等重大節日開展形式多樣的社教活動和“四進”活動，在發揮博物館社會教育功能的同時又很好地宣傳本地特色文化。基本展陳和社會教育功能成為博物館兩項常態化工作，而且多次配合省、市電視臺等新聞媒體部門錄制有關文化、文物節目和制作相應宣傳片等，使張家川縣博物館成為對外宣傳本地文化的窗口。

③增設、完善基礎服務設施，注重形式多樣的公共文化服務。2008年，全國各級博物館向社會免費開放后迎來新的發展生機。博物館為社會公眾提供學習、休閑娛樂、社科研究等平臺，同時博物館公共文化服務水平也被納入衡量一個地區公共文化服務質量和文明發展程度的重要標準。

為了讓更多的觀眾走進博物館，接受文化的熏陶和啟迪，調動觀眾的積極性，張家川縣博物館自2011年年底免費開放以來，本著以人為本的服務理念，全面提升館內各項服務設施，開展各項公共文化項目。一是完善館內各種服務設施。在門衛處設置登記系統、存包處，在展廳入口處為觀眾配置咨詢臺、導游標識、休息座椅、參觀指南手冊、醫療急救箱、雨傘等設施，在二樓休息區設置了宣傳冊頁、文物雜志和閱讀資料，放置了花卉，提供飲水機和茶具等，爭取為觀眾提供多樣化服務，開闊視野。二是提供免費講解服務。講解員既是陳列內容的宣傳者，又是博物館與外界的聯系者，是博物館進行群眾教育的重要組成部分。張家川縣博物館自免費開放以來就培養了一批講解員為往來游客提供講解服務，每年都會配合省市級的講解員培訓活動參加培訓，開設文化、文物知識講座；在日常工作中各位講解員也發揮刻苦學習精神不斷提升自己，觀摩試講，互相促進、取長補短，目前具有較為豐富的業務知識和熟練的講解方法，能夠滿足日常接待工作。三是開展形式多樣的社會教育服務活動。張家川縣博物館積極探索和借鑒其他博物館好的做法，與各中小學建立館校合作機制，開設“文博課堂”，利用中小學生課后研學時間輸送歷史文化知識；舉辦寒暑假期“小小講解員”培訓和招募“志愿者服務”項目，策劃各類社會教育和親子活動，增長學生見識和增強社會實踐能力。

2 張家川縣博物館公共文化服務中存在的問題和對策

“公共文化全民共享”是基層博物館工作的宗旨，盡管近些年博物館的公益性、開放性已得到長足發展，但眾多基層博物館冷冷清清，節假日期間參觀人數相對較多，但大多屬外地游客，當地群眾較少，觀眾群體結構還沒有達到均衡。這得從博物館與社會的融合程度和服務宗旨方面來思考問題。張家川縣博物館自開放以來，改變了以往死板的工作局面，各項工作有序開展，不斷豐富藏品展覽、公共服務的內容和形式，服務機制逐步健全、完善，并于2020年躋身國家三級博物館行列，對日后發展可謂帶來很大的觸動和促進。發展與挑戰并存，與全國各大博物館精彩紛呈的公共文化服務、數字化應用和社會參與式博物館相比，張家川縣博物館還有很長的路要走，一些問題還很突出。在發展中尋求不足，這是目前基層博物館公共文化建設方面存在的共性問題。

①講解服務水平專業性不高。講解服務是對外展現博物館服務水平最直接的一項工作。講解工作要求具有良好的專業技能，兼備良好的文化內涵和職業道德以及外在形象。為了更好地將博物館與當地社會融合，深入挖掘藏品蘊含的地域文化、歷史文化，近年來張家川縣博物館很注重講解隊伍建設，但由于專業性質、人員不穩定、學習機會和資源有限等問題，講解員自身素質很難提升，沒有形成系統規范的講解詞。因此，要傳承好本地歷史文化，不僅要加強講解員的專業文化學習與培訓，而且注重整個博物館隊伍專業水平的提升。此外，宣傳講解員的一些硬性要求，如外形、嗓音等很難通過后天的培訓來改善。這就需要縣級博物館的人力部門正視本崗位的技能需求，在招聘活動中優先選擇來自歷史、播音、中文等相關專業的畢業生，并通過筆試、面試、模擬演練等測試方法，綜合評定應聘者的專業素養③。

②基礎設施、展陳水平有待提升。隨著參觀人數的逐年增加，博物館需要提供更加完備的基礎設施和科學嚴謹的陳列展覽。在現有設施基礎上，需提供更舒適的參觀環境，如在陳列空間以外的空間增加圖書閱覽室，可以將有關張家川歷史文化的書籍提供給參觀者，既可以方便查閱資料，又可作為參觀之余相關知識的補充；擴大休息區，建設可以容納更多觀眾和人群的休息區，以目前的館舍空間可以適當考慮增設提供咖啡、茶飲、與文物有關的益智游戲和兒童玩具等簡單設施，積極引導不同群體的觀眾主動走進博物館，達到寓教于樂的效果。另外，博物館展覽是傳達博物館文化和服務的重要媒介，必須堅持科學嚴謹的態度，堅持以人為本的原則設置展覽。首先，博物館所陳列的內容必須要有科學依據，講求內容與形式的統一，打造一所為當地群眾服務的藝術殿堂，增強博物館的感染力。隨著博物館服務意識的增強，博物館的工作重心已由以藏品為中心轉移到以人為本的服務型機構，社會教育和公共服務職能更加突出。展覽看得懂看得明白是一方面，貼近生活、貼近群眾和現實生活，增加博物館的親和力是另一方面，這就要求博物館公共文化服務建設者從陳列設計方面多下功夫。其次，博物館的基礎陳列是固定的，可以利用臨時展覽的靈活性、多樣性和多元性，加強與其他科技單位、文化單位的合作，最大限度地開展形式多樣的臨時展覽，擴大博物館公共文化涉及面，從而不斷豐富人民群眾的文化生活，提升全民文化素養。尤其是對青少年群體，可以設定體驗場所和文物考古場景，將課本歷史知識與家鄉歷史文化相結合，增加課外活動開設“第二課堂”。

③數字化建設滯后。隨著科技的不斷進步，移動互聯網在各個行業、領域的應用，尤其是手機、平板等智能移動終端被公眾在工作和生活中廣泛使用，人們獲取信息的習慣和方式發生大的變化，博物館作為公共文化提供的主體，如何以更高的水平和質量服務大眾是當下博物館發展的重要議題。而博物館數字化建設打破了以往傳統的管理方式，提供更好的交流平臺，實現資源共享，打破了時間、空間、地區的限制，使展覽的文物可以更直接、方便、生動地展示在公眾面前。通過這個平臺，可以更好地交流研討，為文化傳承減少阻礙，同時更好地保護文物，吸引觀眾，使文化得到傳承和發揚。目前，張家川縣博物館已經認識到數字化建設的重要意義，但在實踐和應用方面還很不足。于2021年年底完成并投入使用的《可移動文物數字化建設項目》中對80件/套珍貴文物和136件/套一般文物進行了三維和二維數據采集，建立了張家川縣博物館數字化保護管理平臺和文物數字多寶閣展示系統，實現了館藏文物的數字化保護，提升了文物的新技術展示。張家川縣博物館的數字化建設方面還處于初級階段，必須在現有基礎上加快數字化建設的步伐。尤其一部分書法、國畫作品，在目前觀展條件下，游客無法自行細致觀察，可以借鑒其他博物館利用大圖像展示技術，借助現代高清攝影裝備更好地完成展品還原，提高展覽的生動性與直觀性，參觀者可利用隨身攜帶的手機、平板電腦等，更便捷地了解展品的內涵和文化價值。另外，可增加多媒體展陳，生動揭示展品內涵，提供電子導覽給參觀者，也可通過增加參觀體驗過程中的互動性來調動參觀興趣。例如，通過信息化技術中的動畫、虛擬成像等方法，將展品信息立體地展現出來，同時將其背后的故事以動畫形式演示。最主要的是觀眾可以借助隨身物品與展品互動。通過語音導覽、多媒體導覽機等電子輔助設備給予參觀者全面的介紹，多應用數字化的手段，使展覽變得可參與、可互動，真正從博物館得到樂趣④，進而從中獲得教育。

數字化作為一項新技術應用于博物館展陳，展陳內容可以隨時間更換，展覽形式可以自主設計，打破以往固定的展板和實物，極大提高展覽的靈活性和可變性。博物館借助互動體驗等數字化手段，引導參觀者從被動選擇轉變為主動參與，自主成為信息的創造者和傳播者。這也是新時代博物館公共文化服務的新理念，因此，張家川縣博物館必須加快數字化建設，不斷創新，順應時代發展潮流。

④宣傳教育力度不夠。目前，博物館充當的是一位教育者的角色，而教育的目的不是教育公眾，而是幫助公眾學習，為其創造參與學習的機會，提供互動體驗的機會。這種以獨特的藝術形式，通過陳列的文物來發揮教育功能，以更加貼近歷史本來面貌的形式來“重現”歷史，比傳統的書本教育更能帶給參觀者觸動和感悟。

保護文物固然重要，教育推廣讓文物更有價值。尋求新的文化傳播渠道和教育方向也是目前基層博物館面臨的問題，張家川縣博物館通過注冊微信公眾號、微博以及通過抖音、快手平臺廣泛向人民群眾傳播文化信息，在陳列展覽、宣傳教育等方面都應用了新媒體，但隨著微博微信熱潮消退后，面臨嚴重掉粉、點擊量下降的局面，且發布內容、形式簡單枯燥，內容更新不及時，難以吸引網友。對平臺疏于維護和管理等問題也是點擊量下降導致博物館公共文化傳播困難的主要因素。

宣傳教育的方式和渠道可以是形式多樣的，如展廳講解、公眾講座、教育讀物、文化活動（社會教育活動、館內文化體驗專題、專題性音樂、專題文化考察）、志愿者活動等，但這些渠道難免受到博物館教育者、受眾觀眾以及空間、地點等客觀因素的影響。在信息發達的當下，對博物館宣傳教育方面的作用是顯而易見的，因此，博物館開發遠程教育勢在必行，多應用數字化、多媒體手段發揮博物館教育職能。當然，建立平臺不難，難的是經營管理工作。目前，張家川縣博物館在借助新媒體（微博、微信）進行宣傳教育力度不夠主要涉及兩方面內容。一是內容方面：做到及時更新，借助新媒體平臺發布文博信息時要預估達到的預期效果，如公眾反響度以及點擊量等，同時注重內容與趣味性，避免正面內容平鋪敘述，可以適當輕松一些以調動讀者興趣；分欄分項，增強條理性，便于閱讀，在不丟失本館特色基礎上轉發其他博物館的微博微信內容滿足不同讀者的需求；注重與粉絲的交流互動，利用節假日、特殊時期進行親切的問候等增進與粉絲的親切感。二是在管理方面：組織與新媒體運行相適應的工作團隊，做到高的發布內容點擊量和發帖回帖量，并做好維護工作；多開展新媒體活動，如定期舉辦能夠增加粉絲量的有獎競答活動，通過網上投票選取最可愛、最活潑的藏品；抽取幸運觀眾送出精致小型仿藏品等活動增加活躍感；加強宣傳教育實現文物“活起來”的局面需要各部門協同配合，加強業務聯系及時更新動態，可以建立一個專門的信息收集平臺，進行信息收集、分類、整理，然后由專人統一管理。

3 結語

總而言之，新時代賦予博物館公共文化服務發展新契機。張家川縣博物館作為博物館大家庭中的一員，有責任有義務抓住歷史新機遇，深化免費開放，創新發展思維，提升展覽水平，加強人才隊伍建設，推進體制機制改革，打造博物館服務社會服務教育的新理念，提升整體公共文化服務水平。同時，張家川縣博物館將自身獨特的資源與潛力和現代媒體資源以及科學技術相結合，推進數字化建設，加強文創產品開發利用，加強宣傳力度，以合作的姿態擴大博物館服務領域，充分體現出博物館存在的社會價值，促進社會和諧發展。

注釋

①劉玉珠.讓文物活起來大有可為[N].人民日報，2019-12-28（005）.

②崔俊峰.秦人在張家川[J].絲綢之路，2000（S1）：55-56.

③范碧綠.淺談縣級博物館宣傳講解隊伍素質建設[J].文化視野，2017（10）：101-102.

④申繼平.基于互聯網+的博物館公共服務數字化建設[J].軟件產業與工程，2015（4）：52-56.