基于扎根理論的智慧圖書館建設研究

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隨著互聯網技術和物聯網技術的快速發展，移動互聯設備的普及使人們的生活方式發生了巨大變化。近年來，“智慧城市”“智慧社區”等概念相繼提出，“智慧化”發展為人們的工作、學習和生活帶來了巨大便利。作為信息資源存儲、文化知識傳播的重要服務窗口，圖書館已經逐步從傳統圖書館發展到數字圖書館，如今又走向智慧化圖書館發展的道路。智慧圖書館預示著圖書館發展的美好前景，但是目前還未有建成的樣板[1]。基于這一背景，研究需要解決兩個問題：一是智慧圖書館建設需要考慮的影響因素；二是從這些影響因素中找到其排序優先級。以此來確定智慧圖書館建設所需考慮的重要影響因素，為后續學術研究和實踐提供參考依據。

1 智慧圖書館建設研究現狀

筆者使用中國知網檢索工具，主題為“智慧圖書館建設”進行檢索發現，截止到2022 年9 月4 日共計檢索到381 篇學術期刊文章，按照發表年份進行統計的分布具體如圖1 所示。

從文獻分布上可以看出，發文始于2011 年，2011—2013 年為探索期發文量均為1 篇；2014—2017 年為平穩期，發文量均在10～20 篇這個區間；2017 年以來為爆發期，有關于智慧圖書館建設相關研究呈明顯遞增趨勢，發文量成倍增長，這說明有關于這一領域得到了廣泛的關注。隨著發文的熱潮，學者們從不同角度對智慧圖書館建設開展了研究。

在技術方面，周杰[2]通過構建LoRa 技術的智慧圖書館應用場景來完善智慧建設。李菲菲[3]將人工智能技術應用到了智慧圖書館建設。單軫等人[4]提出可穿戴技術是智慧圖書館必須要利用和使用的工具，并結合6 個案例來探究這一技術背景下的圖書館服務方式和應用模式。王小寧等人結合室內定位技術對智慧圖書館建設中的重要因素——智慧服務進行探索[5]。在服務方面，王穎等人從讀者服務角度出發，重點研究了智慧圖書館建設背景下的全新的讀者服務模式[6]。邵波等人[7]以新一代圖書館服務平臺的實施為切入點，提出了智慧圖書館建設背景下的圖書館服務新理念。

以上學者各抒己見從技術利用、服務模式、資源建設角度分別對智慧圖書建設發表了建議和策略，目前學界有關于智慧圖書館建設最大的問題就是沒有形成統一的意見和標準，研究人員均各自選取了不同角度來探討智慧圖書館建設，但關于整個建設過程需要考慮的全部要素沒有整體分析和探討，故文章針對于這一現狀進行了分析和研究。

2 智慧圖書館建設影響因素確定

鑒于核心期刊的代表性和權威性，研究在381 篇學術期刊的基礎上進行了篩選，運用中國知網CNKI 的“高級檢索”功能，來源類別勾選“北大核心”“CSSCI”。最終的檢索結果為共計60 篇文獻。導入Atlas.ti 軟件進行定性分析，對選定文獻仔細閱讀分析，將文本摘錄并開放編碼并分類，分析每個編碼之間的相互關系，重復摘錄開放編碼步驟直至理論飽和，去除無用的代碼，并合表達相同概念的編碼。從而得到影響智慧圖書館建設的關鍵要素。

2.1 理論基礎

扎根理論（Grounded Theory，GT）是一種定性研究的方式，其主要宗旨是在經驗資料的基礎上建立理論。研究者通常在沒有理論假設的情況下開始研究，直接從實際觀察開始，從原始資料中歸納經驗概括，然后上升為系統理論[8]。這是一種自下而上構建實質性理論的方法，即在系統收集信息的基礎上尋找反映現象本質的核心概念，然后通過這些概念之間的聯系構建相關的社會理論。扎根理論必須得到經驗證據的支持，但其主要特征不在于其經驗性質，而在于它從經驗事實中抽象出新的概念和想法。扎根理論基本研究步驟依次是：確定研究主題；收集整理數據（理論抽樣）；將文本摘錄（開放編碼）；將摘錄編入代碼（開放編碼）；將編碼分類（軸向編碼）；分析更多摘錄并比較；重復以上步驟直至理論飽和；定義中心思想（選擇性編碼）；得出理論基礎。具體實施路線如圖2 所示。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻分析法

研究利用中國學術期刊CNKI 數據庫，最終篩選出智慧圖書館建設相關的核心學術期刊論文共計60 篇，運用Atlas.ti 軟件進行摘錄開放編碼分析并進行軸向編碼[9-10]，最終得到影響智慧圖書館建設的四大因素——“設計規劃”“服務質量”“內容更新”和“技術支撐”。表1 列舉了部分關于文獻摘錄開放編碼、軸向編碼、影響因素的統計內容。

2.2.2 深度用戶訪談

深度用戶訪談是收集定性研究數據的有效方法，可以快速掌握研究時間的發展。在研究中，首先根據文獻調研分析結果設計了智慧圖書館建設影響因素訪談提綱，選取3 名參與過智慧化圖書館建設的圖書館員進行深入訪談，收集了訪談內容并整理歸檔，把歸檔的訪談內容導入Atlas.ti 軟件進行編碼，具體的訪談參與者的基本信息如表2 所示。

3 智慧圖書館建設影響因素排序

使用Atlas.ti 軟件中分析選項——“編碼文檔表單”功能，對52 篇文獻的編碼及3 位采訪內容編碼文檔進行“文檔表單交叉計算”。最終結果見圖3，從這一結果可以分析出智慧圖書館建設最重要鍵影響因素是智慧服務，根據分布表中“總數”這一列可以看到每個影響因素的相對頻率分布情況。首先，從中發現最高值和最低值，相對頻率最高的是“智慧服務”（21.31%），相對頻率最低的為“認知層面”（0），相對頻率占比為0% 的“認知層面”因與研究主題無關去除這一影響因素。其次，除了上述兩項最高頻率和最低頻率，相對頻率gt;10% 的共有兩項分別為“智慧館員”（14.75%）、“智慧化設備”（14.75%）。可以說明有關于智慧圖書館建設的三大重要影響因素，即占比頻率前三位的分別為“智慧服務”“智慧館員”“智慧化設備”。與訪談者交談的過程中也印證了這一點，“智慧設備+人”（即智慧館員和智慧服務相結合）是智慧圖書館建設和發展的重點。其他影響因素雖然相對頻率較低但其中“網絡安全”（9.84%）、“ 前期規劃”（8.20%）、“ 資金投入”（8.20%）、“資源建設”（8.20%）這4 項的相對頻率均接近于10%，所以也相對比較重要。綜上所述，將“智慧服務”（21.31%）、“智慧館員”（14.75%）、“智慧化設備”（14.75%）、“網絡安全與維護”（9.84%）、“前期規劃”（8.20%）、“資金投入”（8.20%）及“資源建設”（8.20%）這7 個影響因素納入研究范圍。

4 智慧圖書館建設影響因素分析

4.1 智慧館員與智慧服務

不同學者均提出“智慧館員”是智慧圖書館建設不可或缺的重要因素，智慧服務的開展又離不開智慧館員，如今新時代的圖書館建設對館員提出了更高的要求以便提供更為智能的服務，館員專業知識儲備和職業素養的高低能夠直接或間接地影響智慧圖書館的建設進度和后期發展。

智慧館員需要有符合館藏相關學科的專業背景，同時具有較強的學習能力和飽滿的工作態度，研究顯示大多數圖書館的工作人員配備呈現“四多一少” ，目前各高校普遍存在“四多一少”的現象，即低學歷者多、非本專業者多，年齡大和無工作經驗者多，教職工家屬多，中青年骨干及專業人才少[11]。新時代智慧圖書館的建設首先要做的就是要優化館員結構，根據現有館員個人情況（包含性格、專業能力、工作熱情、工作年限等）進行具體分析并安排到相應合適的崗位。多引進“一少”部分，調動館內現有工作人員的積極性，同時要擴充自己的專業知識體系，并提升專業能力。對外，要多與業內專家溝通學習，或定期開展專業知識培訓，從而了解同行業的發展方向和發展內容，每位工作人員都要定期更新自己的專業知識庫。對內，要定期開展館內培訓，每位工作人員針對于自己負責的業務領域進行深入學習后分享，要做到館內業務互通，這也是為智慧化服務做鋪墊。

智慧服務是建立在智慧化設備的基礎上，智慧圖書館的建設不僅是設備的累加，更重要的是使讀者能夠在任意時間、任何場景、任何位置都感受到智慧服務。智慧服務的核心就是以人為本，滿足讀者的個性化需求。高質量的智慧服務需要通過大數據來研究讀者的行為路徑，從而提供定制化服務。同樣，智慧化服務需要有高素質的館員和強大的智慧化設備支撐。

4.2 智慧化設備

智慧化設備是智慧圖書館建設的可行性條件，同時智慧化設備依賴于網絡環境。智慧化設備能夠提高館員的工作效率，很多傳統的業務都被智慧設備所取代，如FRID 借還書設備、24 h 還書設備、書架定位系統、智能語音機器人等。智慧化設備可以將碎片化的功能整合到一起，提供一體化服務，提升用戶體驗。但很多智慧化設備都沒有“物盡其用”，很多設備在投入一段時間便閑置了。基于此，筆者總結了一些問題：一是智慧化設備之間的聯動性差，相對比較獨立，在使用上沒有形成完整的體系；二是智慧化設備受網絡環境的限制，設備在使用過程中存在網絡不暢、卡頓等問題；三是很多的讀者并不了解設備的具體功能和使用方法，前期的宣傳和智慧館員的服務并不完善。

4.3 網絡安全與維護

近年來，我國先后頒布了《中華人民共和國網絡安全法》《國家網絡空間安全戰略》等一系列法律法規，內容涵蓋了個人信息安全、信息基礎設施建設等。同時，公安部、工信部、國家網信辦等部門通力合作在全國范圍內聯合開展了“凈網”“劍網”“護苗”等專項治理活動。隨著人工智能技術、物聯網技術在智慧圖書館建設中的應用，大量網絡鋪設用于支撐智慧化設備的使用。為保障用戶的信息安全、網絡運行穩定，網絡安全與維護至關重要，這也是智慧圖書館建設所需關注的一個重點。在大量智慧化設備支撐下的智慧化圖書館，一旦網絡出現問題服務便沒有辦法順利開展。所以網絡安全與后期的網絡維護是智慧圖書館建設需要考慮的因素之一。

4.4 前期規劃

智慧圖書館建設的前期規劃至關重要，前期規劃包括項目建設前期調研、政策解讀等。良好的前期規劃能夠為智慧圖書館建設節約資金、增加系統穩定性、增大設備流暢度、提升服務效率。可以走訪已經建設完成的智慧圖書館及正在建設中的圖書館，通過他們的經驗可以獲取很多有用信息，如廠商選擇、設備選擇、服務選擇等。充分的前期規劃可以避免設備疊加的“大而全”，更要注重“小而精”，能夠實現資源利用的最大化。所以智慧圖書館的建設一定要有充分的前期規劃和調研。

4.5 資金投入

資金是智慧圖書館建設的前提，也是重要影響因素之一。充足的資金可以讓前期規劃更加豐富和具體，但資金投入往往受制于地方經濟、財政撥款與政策的影響。許多圖書館在建設過程中都提出了資金不足的情況，所以在前期規劃的時候要確定資金投入情況，參照資金投入進行合理規劃，以免后期建設過程中出現資金缺口，導致“項目爛尾”情況的發生。要避免資金不足的情況，可以在前期規劃中進行設備的投放種類和數量情況的增減。

4.6 資源建設

智慧圖書館建設要求電子資源和紙質資源的整合和共享[12]。隨著時代的發展，智慧圖書館的共享性、互聯性、豐富化、開放化等優勢逐漸凸顯。智慧圖書館的建設應遵循資源整合平臺的發展模式，每一個圖書館就是一個資源平臺，并且能夠在互聯網中進行知識共享和知識傳遞，聯合所有的圖書館就可以獲得海量數據和資源，讀者可以獲取任何想要獲取的資源。

5 結語

智慧圖書館建設的六大影響因素均屬于互相依存的關系：智慧服務離不開智慧館員；開展智慧服務需要有智慧化設備為前提；智慧化設備離不開良好的網絡環境和后期定期的維護工作；前期調研規劃和資金的投入影響了智慧圖書館建設的規模和建設質量；資源建設需要上述條件的支持，其也是智慧圖書館建設的重心所在。所以這六大因素對于智慧化圖書館建設來說是缺一不可的。

本文在文獻選擇和訪談對象選擇上選取了核心學術期刊文獻和具有代表性的訪談對象，由于主觀性較強，所以可能會存在一些考慮不足的地方，但研究的思路和邏輯是嚴謹的，希望能夠為智慧圖書館建設提供理論依據和實踐參考。