基于公共衛生事件常態化的公共圖書館閱讀推廣研究

關鍵詞： 公共衛生事件 公共圖書館 閱讀推廣 推廣研究

公共圖書館開展閱讀推廣活動，能夠在社會上營造全民閱讀氛圍，是保障閱讀質量的有效手段。公共圖書館承擔著公共文化服務的職責，需要重視提升閱讀推廣效果，在豐富群眾生活的同時，也讓群眾心理上得到慰藉。在公共衛生事件常態化背景下，公共圖書館閱讀推廣的作用更加明顯，能夠在心理上給予群眾安撫與支持。因此，公共圖書館要創設更加安全與舒適的閱讀環境，并主動開展線上閱讀推廣活動。公共圖書館要在服務體系、信息資源和閱讀推廣等環節體現專業性，充分彰顯自身的專業精神與社會價值。在公共衛生事件下公共圖書館要創新閱讀推廣模式，主動總結經驗，為未來工作的開展提供參考依據。

1 公共衛生事件常態化對公共圖書館閱讀推廣的影響

1.1 對公共圖書館的影響

公共圖書館在組織公共文化活動時占據著主導地位，并承擔著科學研究服務與服務大眾等職責。圖書館不僅有各方面文獻信息資源，也是一個相對封閉、人員密集的公共場所。在爆發突發公共衛生事件后，公共圖書館也處于閉館狀態，各項線下服務活動都被暫停。在此背景下，公共圖書館需要增加人力與物力等投入，在閱讀推廣服務模式上實現數字化、多樣化、智能化和精準化發展[1]，這樣才能在公共衛生事件常態化下滿足讀者的實際文化需求，并為讀者提供健康信息等方面的咨詢，在我國應急管理體系建設中發揮作用。

1.2 對讀者的影響

公共衛生事件會對社會帶來較大影響。發生公共衛生事件后，多個行業領域都會投入到應對公共衛生事件中，導致群眾在生活、學習與工作上都受到一定程度的影響。在信息大爆炸社會下，人們可以通過多種途徑與渠道獲取公共衛生事件相關信息，不僅有真實的內容，也充斥著很多虛假消息，而各種讀者群體的需求也存在較大差異。例如：學生停課待在家中，需要學習一些有用的知識；兒童在家想要接觸各種有趣的繪本故事，滿足自身的好奇心；成年人也希望有更多閱讀機會，讓居家生活變得充實；部分讀者還希望提升自己的專業素養，開展專業研究，公共圖書館要為這部分人員提供便捷且精準的信息服務[2]。由此可見，公共衛生事件常態化背景下，讀者學習方式、閱讀習慣和信息需求都有了較大變化。

1.3 對讀者服務的影響

近年來，公共圖書館閱讀推廣服務逐步從線下發展到線上，這讓圖書館員的工作方式、內容與重點都有較大改變。進入公共衛生事件常態化后，公共圖書館為讀者服務的方式也出現了轉變，讀者閱讀習慣也深受影響，在讀者服務內容與效果上都面臨更大考驗。這要求圖書館員發揮專業特長，有針對性地為不同的讀者群體服務。公共圖書館應用現代信息技術，雖然在技術上改變了服務形態，提升了服務效率，但并未解決讀者個性化需求的問題。如何進一步體現公共圖書館服務效能，讓讀者個性化需求得到滿足，是特殊時期公共圖書館在閱讀推廣工作中應重點解決的問題。

2 公共衛生事件常態化下公共圖書館閱讀推廣現狀

2.1 自媒體影響力不強，宣傳力度不足

在公共衛生事件常態化背景下，公共圖書館自媒體實現了快速發展，具體包括微信、微博、抖音、網站和其他移動App 等[3]。圖書館應用自媒體進行閱讀推廣時，微信公眾號最為常見，有著持續性強、利用率高等優點，可以增強用戶黏性。公共圖書館開通微信公眾號，在閱讀量與轉發量上均實現了大幅度提升。一些公共圖書館在創新閱讀方式的過程中，雖然推送點擊數量每天都在快速增加，但是在服務內容上未做好宣傳工作，閱讀推廣服務內容與方式缺乏較強的可持續性，導致普通群眾對公共圖書館的新服務了解并不多。公共衛生事件出現后，很多公共圖書館都開通了抖音號與微博號，然而讀者對這些新的服務方式利用率很低，如何進一步創新自媒體宣傳推廣方法，是未來公共圖書館應深入探索的問題。

2.2 線上閱讀推廣活動形式不重視創新

公共衛生突發事件下，公共圖書館也積極改變閱讀推廣方式，常見的有電視圖書館、小程序圖書館等，不斷拓展著閱讀推廣空間。然而這些閱讀推廣內容與形式，對讀者群體吸引力并不強，需要在活動內容上充分考慮讀者需求，有效促進雙方互動，實現公共圖書館與讀者的廣泛交流，從而全方位掌握讀者閱讀需求情況。公共圖書館要從當地社會熱點出發，將已有館藏資源利用起來，引起更多讀者的關注與思考[4]。在閱讀推廣工作中，公共圖書館要保證推薦內容符合各年齡階段讀者需求，并從讀者瀏覽、閱讀、參與以及轉發等數據出發，通過專業考量后將個性化閱讀服務信息推送給廣大讀者。

2.3 不重視線上第三方合作與人員培養

進入公共衛生事件常態化后，公共圖書館也積極與第三方合作，在閱讀推廣服務內容上取得了較好效果。但是在此過程中，公共圖書館與第三方合作缺乏完善的長效機制，一些優質數字閱讀資源未能實現長期推廣目的。公共圖書館要主動與第三方進行強強聯合，通過合作共享的方式，將更優質的閱讀推廣服務提供給讀者。此外，由于閱讀推廣主要在線上進行，自媒體發展速度也非常迅速，而很多圖書館員專業能力有待提升，導致線上閱讀推廣服務缺乏組織，對專業人員的培養也是未來公共圖書館工作的重點。

3 基于公共衛生事件常態化的公共圖書館閱讀推廣策略

3.1 正面宣傳，提供數字資源保障

第一，對公共衛生突發事件進行正面宣傳，理性發聲，全域科普，讓群眾及時獲得普及教育。公共衛生事件常態化后，公共圖書館閱讀推廣工作從線下逐步轉移至線上，借助現代信息技術，結合讀者群體實際需求，提供個性化的服務。這樣讀者借助虛擬圖書館，可以獲得所需的圖書資料[5]。公共圖書館要采取有效措施，確保數字資源與咨詢服務順利運行，提高資源服務質量。第二，在公共衛生事件常態化下，公共圖書館信息服務也實現了層次化與網絡化發展，其中在線咨詢服務增長速度很快。傳統單一推送式的信息服務已無法真正滿足讀者的需求，這要求公共圖書館改變以往咨詢方式，在公共衛生事件背景下形成新的信息服務模式，打造立體化、網絡化的服務咨詢平臺，滿足讀者在線檢索文獻資料、全文獲取、原文傳遞等需求。這是未來公共圖書館信息服務重點，也能更好體現自身的職能優勢，提高閱讀推廣效果。第三，提供數字資源保障，優化流程制度。公共圖書館要制定共享平臺流程，做好事前把關、事中監管和事后處理等工作[6]。事前把關是嚴格把控公共圖書館注冊用戶與用戶發布信息；事中監管則是全方位監控用戶互動內容；事后處理是解決讀者遇到的各種問題。公共圖書館要利用微博、知乎、貼吧和論壇，安排專人負責對網絡服務與數字資源運行情況進行監測，要讓電話、郵件、微信留言和網絡文獻傳遞等咨詢渠道保持暢通。在出現問題后應該第一時間與供應商進行聯系，解決公共衛生事件常態化下讀者使用數字資源期間存在的問題。

3.2 開展線上活動，豐富閱讀推廣活動

第一，建立公共衛生事件常態化下社群制度。讀者在注冊時必須遵守相關行為規范準則，圖書館應安排專人對讀者身份進行核查，在源頭上切斷虛假信息傳播途徑，確保讀者多樣化文化需求得到滿足[7]。同時，要促進社群內部交流，解決其中發現的問題，對社群意愿走向進行監控。這樣公共圖書館才能為讀者提供線上書籍查詢、信息查詢服務，滿足讀者獲取知識的需求，同時也滿足讀者線下空間利用、參與活動的閱讀需求。第二，構建共享化模式，積極推進數據的開放、共享與融合。公共圖書館要重視共享已有資源，突破以往館際之間的“數據煙囪”“信息孤島”等問題。要讓各圖書館與閱覽室在閱讀空間上實現數據化轉變，為讀者就近選擇閱讀資源創造便利條件。公共圖書館之間要加強整合與協作，從整體上實現信息服務能力的提升。第三，開展內容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動。公共圖書館要利用世界讀書日，以及春節、“五一”和“十一”等節假日，通過反復研究與周密安排，以衛生、健康、科普、藝術和文學等領域圖書為主，對讀者進行有針對性的推送，滿足他們在公共衛生突發事件出現后的閱讀需求。在閱讀中，讀者能更好地度過緊張且艱難的時期；在閱讀中，促進了讀者間的多向溝通，達到振奮人心的目的[8]。此外，公共圖書館可以在線上推出世界讀書日系列活動，如經典誦讀、公共衛生事件常態化下誦讀線上活動、市民科普課堂系列講堂主題活動、線上知識答題活動等。這些活動能夠在公共圖書館與讀者之間架起溝通的橋梁，形成相互依存的關系。

3.3 引入新媒體，提高閱讀推廣效果

第一，第一時間響應，做好服務引導工作。在互聯網背景下信息出現了碎片化特點，讀者閱讀也日益快餐化，尤其是在公共衛生事件常態化后，讀者對信息需求變得越來越強烈。對此公共圖書館應該及時響應，充分利用“兩微一端”等新媒體技術，發揮館藏圖書信息資源的作用，確保讀者獲得更加精準、全面和科學的公共衛生事件相關知識信息[9]。公共圖書館還要關注服務引導工作，以閱讀的方式促使群眾加深對公共衛生事件的了解，消除讀者存在的焦慮情緒，創設良好輿論氛圍與價值導向。公共圖書館要將公共衛生事件信息及時發布到新媒體平臺上，引導讀者準確地對信息真偽進行識別。第二，逐步細分對象，保證服務達到精準性要求。公共圖書館在閱讀推廣中要發揮新媒體技術的作用，在內容與形式上加強創新，滿足各讀者群體的閱讀需求與習慣，提高館藏圖書的閱讀推廣效果。例如：在針對少兒群體開展的閱讀推廣活動中，公共圖書館要以漫畫、視頻、動畫和音頻等為主，在線上欄目中融入各方面的科普知識。要從少兒閱讀習慣與特征出發，將有特色的閱讀內容在新媒體技術的支持下向這部分讀者進行傳輸，讓他們從小形成良好的閱讀習慣。第三，創新閱讀推廣方式，主動應用各種新技術。在新媒體技術快速發展過程中，公共圖書館閱讀推廣中也積極應用“兩微一端”與人工智能技術，讓讀者進行沉浸式、體驗式閱讀。這樣公共圖書館在閱讀推廣中才能具備交互性、即時性、開放性與共享性特點，有效發揮各種新媒體技術的作用，讓閱讀推廣工作也具備很高的科技含量。例如：公共圖書館可以開發小程序App，讓讀者全天在線閱讀需求得到滿足，這樣閱讀推廣工作才能真正突破時空上的限制。第四，拓寬渠道，建立暢通的交流機制。公共圖書館要對讀者信息收集與反饋渠道進行拓寬，讓讀者獲得便捷的在線解答咨詢服務，這是提升自身吸引力的有效手段，并能夠贏得更多讀者的歡迎與信任。公共圖書館要將新媒體平臺利用起來，對讀者信息做好收集，同時及時向讀者反饋相關信息內容，讓讀者差異化、個性化閱讀服務需求得到滿足。公共圖書館在App手機客戶端可以開設“首頁”“分類”“書架”“我的”子欄目，并具備“讀者反饋”等功能，在閱讀中針對問題及時反饋給公共圖書館。同時可以自主添加圖片，讓雙方交流與反饋顯得更為直觀與具體，保證讀者咨詢服務達到專業、全面等要求。

3.4 完善應急服務機制，提升館員閱讀推廣能力

公共圖書館通過對應急服務機制的完善，能夠為閱讀推廣工作的規范有序進行奠定良好基礎。公共衛生事件常態化對公共圖書館決策信息保障和應急服務管理等構成了嚴峻挑戰。為了更好發揮閱讀推廣的作用，公共圖書館要在服務制度中增加應急服務內容與方式，并合理制訂應急預案，儲備各種應急設施設備與物資。公共圖書館要建立圖書館協調聯動的應急服務體系，并借助新媒體平臺設置“應急服務網絡界面”，并發揮各級圖書館學會的作用，為公共圖書館的應急服務提供指導。公共圖書館要對應急服務進行深入研究，形成豐富的理論依據[10]。此外，公共圖書館要不斷優化館員隊伍結構，不斷增強他們的閱讀推廣能力。對公共圖書館閱讀推廣服務來說，除了有文獻服務與信息服務等內容以外，也涉及活動化、碎片化等類型的閱讀推廣服務。為了更好地應對公共圖書館服務模式的轉型，圖書館員需要具備較強的參考咨詢服務能力，將視野擴展到以閱讀推廣為主的圖書館主流服務中去。在公共衛生事件常態化背景下，公共圖書館要將館員隊伍建設放在重要位置，要定期開展業務學習與交流討論活動，采取共享式學習方式，根據閱讀推廣服務工作需求，讓館員學習并掌握相關知識與技能。同時公共圖書館也要培養更多信息素養高、在各學科領域有特長的館員，在培訓中增強他們的服務意識、知識水平與智庫服務能力。此外，還要重視開展圖書館員儲備工作，打造一支在各領域精、專、深的參考咨詢館員隊伍，讓公共圖書館未來閱讀推廣工作有可靠的智力支持與智庫服務。

4 結語

總而言之，公共衛生事件進入常態化，給公共圖書館閱讀推廣工作帶來了嚴峻考驗。公共圖書館要主動適應時代發展變化，積極總結閱讀推廣經驗與不足，保證自身服務質量實現提升。具體來說，公共圖書館要建立完善的突發公共事件防控體系和應急機制，針對已有館藏資源做好通盤籌劃工作。同時，要結合各個讀者群體對文獻信息資源的需求，將線上與線下閱讀推廣服務工作相結合，這樣才能滿足讀者要求，也保證公共圖書館閱讀推廣服務效能實現提升。