新媒體在高校輔導員日常管理工作的應用探究

摘要：移動互聯網、大數據、云計算等新一代信息技術的發展，催生了以微博、微信為代表的新媒體，它們傳播速度快、獲取信息方便、交互性強，深刻改變了信息傳播方式，為高校輔導員工作帶來了新的機遇。高校輔導員是學生思想政治教育和日常行為管理的主要實施者，肩負指導學生健康成長的重任，研究新媒體技術在輔導員日常管理工作中的應用創新，對推動其工作模式轉型的意義重大。文章首先對新媒體的概念內涵與特征進行闡釋，指出新媒體相對于傳統媒體，具有數字化、網絡化、智能化、碎片化等技術特征，以及高度個性化和強烈互動性等傳播特征，分析了新媒體技術應用的現狀，接著詳細梳理了高校輔導員的職責與日常管理工作的主要內容，強調輔導員在思想政治教育、日常行為管理、心理健康指導等方面發揮的關鍵作用，但傳統管理模式在信息聯系、過程監控、問題預警等方面存在明顯不足。為此，文章深入分析了新媒體技術在輔導員日常管理工作中具體的應用思路，提出可以利用新媒體進行學生思想動態監測，借助新媒體工具開展主動的在線教育指導，以及利用云計算、大數據等技術實現學生情況數據化精細管理。最后，文章詳細闡述了新媒體環境下輔導員日常管理工作的創新與優化策略，指出要加強輔導員新媒體應用能力建設，并建立使用規范，同時要吸收傳統管理模式的優勢，構建集成人性化關懷與智能化手段的新型智慧管理模式。

關鍵詞：新媒體；高校輔導員；學生管理；工作優化

中圖分類號：G645.1 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）22-0205-03

課題項目：本論文為2022年度山西省高等學校哲學社會科學研究項目（思想政治教育專項）輔導員專項“偉大建黨精神融入高校輔導員鑄魂育人的價值、邏輯、路徑研究”成果，項目編號：2022zsszsx150；2023年度山西醫科大學汾陽學院輔導員專項研究課題資助項目“新時代背景下大學生思想特點與行為規律及其影響因素研究”成果，項目編號：SZ2023005

隨著移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術的快速發展，新媒體這一概念被廣泛使用。新媒體是相對于報紙、電視等傳統媒體而言，具有傳播速度快、獲取信息方便、交互性強等特征。新媒體以其碎片化的信息表達和個性化的傳播方式，極大地滿足了人們獲取信息的需求，微博、微信、今日頭條等新媒體平臺正在深刻改變人們的生活方式和信息獲取途徑。與此同時，新媒體的應用對傳統的教育管理模式產生了巨大沖擊，高校輔導員的學生日常管理工作也面臨新的挑戰。新媒體為輔導員提供了新的工作手段，可以提升輔導員工作的針對性和效率。因此，研究新媒體在輔導員日常管理工作中的應用，對推動輔導員工作模式轉型、實現創新具有重要意義[1]。

一、新媒體應用現狀

（一）新媒體的概念與特征

新媒體是相對報紙、廣播、電視等傳統媒體形態而言的新興媒體形式，它基于數字技術、網絡技術、移動技術等現代信息技術而快速發展，顯示出一些明顯特征：一是數字化，數字化是新媒體的最基本屬性，新媒體以數字信號為基礎，將信息資源數字化，實現文本、圖片、音頻、視頻等多種媒介形態的數字化表達[2]；二是網絡化，新媒體基于互聯網和移動通信網等網絡進行信息交流和傳播，具有開放和對稱的網絡結構，任何節點均可發布和獲取信息；三是智能化，新媒體充分利用了大數據、云計算、人工智能等前沿技術手段，實現智能收集、處理、分發信息，并能根據用戶習慣主動推送個性化內容；四是碎片化，新媒體傳播具有碎片化、點播式的特征，其內容以簡短段落、摘要形式為主，符合現代人快餐式的閱讀方式。

（二）新媒體的應用趨勢

新媒體發展迅速，并廣泛應用到經濟、文化、教育、醫療等經濟社會生活的方方面面。統計數據顯示，截至2023年6月，我國網民規模達10.79億，以微信、微博為代表的社交媒體平臺應用顯著，微信和微博的月活躍用戶分別高達13.5億和6.1億，且超過80%的用戶日活躍時間大于90分鐘，新媒體平臺成為公眾生活必不可少的一部分[3]。自媒體、網紅等新興傳播主體也在新媒體時代快速崛起，在商業價值上，新媒體平臺能夠根據海量用戶數據進行精準用戶畫像，向特定人群推送個性化內容，實現了傳播內容、形式與用戶興趣結合，使企業實現精準營銷與變現。在應用領域上，新媒體技術不僅改變了人們的信息傳播方式，也廣泛應用于醫療、教育、政務等各領域，促進相關產業發展壯大。

二、高校輔導員的學生日常管理工作

（一）高校輔導員的職責與日常管理工作的主要內容

高校輔導員是學生日常思想政治教育和行為管理的主要實施者，在大學生成長成才過程中發揮著舉足輕重的作用，也是“班主任+家長”在高校層面的身份延伸[4]，在德育培養、日常行為管理和心理健康指導等方面擔有重要職責，體現在以下幾個方面：通過多種途徑掌握學生的思想動態和情感狀態，發現問題后及時介入引導，讓學生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀；緊密關注學生的心理狀態，針對情緒問題進行疏導，預防心理健康問題的產生，針對焦慮、抑郁、人際交往困難等心理問題給予指導，并開展相關的心理健康教育活動[5]；輔導員要指導學生遵守校園生活秩序，養成良好的作息習慣，并根據不同專業情況，給予專業學習、論文寫作、職業規劃等方面的指導，幫助學生順利完成學業。

（二）傳統管理模式存在的不足

高校傳統的學生日常管理模式在信息傳遞、溝通交流、數據統計等方面逐漸顯露出無法適應新形勢的問題，例如：信息傳播效率低下，輔導員無法及時全面掌握學生的思想態勢和行為變化，以定期班會為主的面對面溝通聯系方式難以實現對學生的持續性指導[6]；目視監管、查寢等手段效率低且監控時間有限，無法對學生日常行為進行長周期觀察[7]；針對違規事件難以及時進行引導教育，也缺乏對學生狀態變化的預警機制，無法進行預防性引導；依賴電話、在線聊天等方式，缺乏與家長之間的群體性溝通渠道。這些問題已難以適應新形勢對學生管理的要求，迫切需要輔導員在工作中運用新媒體，建立智能化、信息化的學生管理工作新模式。

三、新媒體技術在輔導員日常管理工作中的應用思路

（一）通過新媒體平臺進行思想動態監測

微信、微博、QQ等社交平臺已經成為當代大學生獲取信息、進行交流討論、傳播思想的主要媒介，這為高校輔導員通過新媒體工具對學生思想狀況進行動態監測提供了便利條件。新媒體平臺實現了虛擬空間與現實生活的高度融合，學生在這些平臺上的表現和交流內容，往往能夠反映出他們的真實想法，可以幫助輔導員合理利用新媒體進行學生思想動態監測[8]。通過加入學生的微信群、QQ群，瀏覽群聊記錄和互動內容，對其中出現的不當言論、負面信息及時制止，防止錯誤思想在學生群體中傳播擴散；創建并推廣微信公眾號、視頻號等，定期發布正能量內容，引導學生關注，并觀察學生的評論反饋；關注學生在微博、朋友圈等自媒體平臺上發布的內容，對含有不當內容進行引導糾正，并利用數據分析，判斷哪些學生最近處于心理焦慮，針對這些學生發送私信或約談以進行心理疏導[9]。

（二）應用新媒體工具開展在線教育指導

隨著移動互聯網技術的發展，新形態的網絡社交、傳播平臺涌現，借助新媒體平臺和工具，輔導員可以打破時間和空間的限制，隨時隨地對學生進行教育指導，同時，新媒體傳播手段新穎多樣，更容易引起學生的學習興趣。依托班群等空間，建立網絡輔導平臺，在平臺上上傳視頻、文檔、音頻等各類資源，組織網上討論等輔導活動[10]；在網絡問答平臺設立專欄，針對學生在思想、學習、生活等方面的疑難問題進行解答，提供指導性建議，并引導學生進行理性思考；有條件、有經驗的輔導員可以創建網絡心理咨詢室，學生可以在保護隱私的前提下進行注冊，向輔導員尋求心理咨詢指導，輔導員則可以根據學生的具體情況給予專業的心理輔導，幫助學生樹立正向健康的心態。

（三）利用新媒體技術進行學生情況數據化管理

云計算和大數據技術可對采集的學生數據進行多維度分析，實現對學生情況的精確把握和預警提醒，使學生管理工作更加智能化。建立學生電子信息檔案系統，在學生入學時收集個人基本信息、家庭情況、身心健康狀況等數據，通過身份識別設備進行數據采集輸入，形成每個學生多維度、全方位、動態更新的電子檔案[11]；利用校園卡或專門的校園定位系統設備對學生活動軌跡進行分析，收集、整理出入時間、地點等數據，發現學生的異常行為規律，及時加以關注；利用校園電子卡在學校食堂、商店、打印等場所的消費情況數據，設置相應算法模型，通過消費行為的智能分析，監測、評估學生的心理狀態。

四、新媒體環境下輔導員日常管理工作的創新與優化策略

（一）提高輔導員新媒體應用能力，加強培訓工作

為適應新形勢下輔導員工作對新媒體技術應用能力的新要求，學校要從以下幾個方面加強對輔導員的培訓指導：

開設新媒體技術應用方面的課程，系統培訓輔導員新媒體平臺的運營使用、視頻制作、數據分析等專業技能[12]；進行網絡安全管理、信息法規等方面的培訓，提高輔導員運用新媒體工具的風險防范能力，保障新媒體平臺的安全健康運營；開展心理健康輔導、網絡環境下的危機干預等心理方面的培訓，增強輔導員在新媒體環境下的教育指導與心理疏導的能力；組織輔導員之間的新媒體應用經驗交流活動，互相學習借鑒新媒體技術在思想政治教育中的成功經驗[13]。

（二）制定新媒體應用規范，防范網絡負面影響

新媒體技術為輔導員工作帶來便利的同時，也存在被濫用帶來負面影響的風險。有必要建立新媒體應用的規范體系，規定輔導員利用新媒體進行學生管理的行為規范，制度建設的重點是維護網絡內容的正當性和學生信息的安全性。

制定學生信息采集和使用的規范，明確數據采集的范圍和使用目的，并采取加密、備份等措施強化信息安全管理，嚴格保護學生隱私；建立網絡輿情監測和應對機制，針對網絡出現的有害信息或負面事件，輔導員要及時刪除、屏蔽，避免擴大負面影響；加強對網絡咨詢等活動的過程監管和專家督導，防止輔導員在心理指導工作上出現專業性問題[14]。

（三）整合新舊管理模式優勢，構建智慧管理模式

構建智慧化的新媒體管理模式，要積極吸收、改造和創新傳統管理模式，借助新技術實現管理的信息化、智能化、精細化。

要吸收傳統面對面溝通的人性化與親和力優勢，與新媒體虛擬空間溝通形成有機銜接和互補；在繼承傳統管理模式的豐富經驗基礎上，充分利用新媒體技術手段，提升工作效率，使管理實現信息化和智能化；堅持“以生為本”的工作理念[15]，運用新媒體開展精細化的個性化服務，如通過問卷調查分析不同需求、建立學生興趣和特長檔案、新媒體個性化推送等，輔導員必須密切關注每一位學生的特點和需求，在管理對象、管理手段、管理理念等方面不斷提升與創新。

五、結語

新媒體的快速發展為高校輔導員的工作帶來了新的契機。如何正確理解和運用新技術，使其成為提升工作效率、擴大工作覆蓋面的有效手段，是輔導員需要認真思考的問題。充分利用新媒體的優勢，注重把握其中的度，既盡力避免負面影響，又努力發揮正面作用，這需要輔導員不斷學習和實踐、不斷總結和提高。只有做到知難而進，才能在新技術浪潮中找準方向，以智慧和技術推動工作創新發展，更好地為學生成長成才服務。

參考文獻：

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作者簡介 常麗俊，助教，研究方向：高校學生日常管理。