國(guó)企改革視角下企業(yè)管理溝通的問題與對(duì)策

洪艷

在我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革不斷深入的背景下，管理層和職工均面臨著較大的壓力。因此，如何有效地進(jìn)行管理溝通，是目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。在這場(chǎng)變革大潮中，建立一套完整、暢通的管理交流系統(tǒng)，是國(guó)有企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。在企業(yè)的內(nèi)部管理中，管理溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過管理溝通，可以達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目的，達(dá)到對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通和信息交流。本文探討了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的溝通問題，從國(guó)有企業(yè)改革的角度出發(fā)，對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的溝通問題進(jìn)行了探討，以期能夠?yàn)閲?guó)有企業(yè)的良性發(fā)展和構(gòu)建和諧的治理體系做出一定的貢獻(xiàn)。

通過企業(yè)管理溝通工作，一方面，管理者能夠?qū)ο聦俚墓ぷ髑闆r有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，便于管理者在第一時(shí)間探知并解決問題，從而提高員工的認(rèn)可度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。另一方面，通過企業(yè)管理溝通工作，可以加強(qiáng)管理者與員工之間的交流，讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視。在國(guó)有企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要重視企業(yè)的內(nèi)部管理溝通，加強(qiáng)自身對(duì)管理溝通的了解，創(chuàng)造良好的企業(yè)管理溝通環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、管理溝通簡(jiǎn)述

在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理溝通是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)關(guān)鍵步驟，一般是指公司內(nèi)外為達(dá)到某種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的溝通。世界著名商業(yè)專家巴納德對(duì)溝通做了這樣的界定：溝通就是將一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有成員聯(lián)系起來，以達(dá)成一項(xiàng)公共目的的交流。在中國(guó)，國(guó)有企業(yè)是重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎，對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。在國(guó)企改革中，要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以減少由于改革引起的思想矛盾，并為其營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛，使其順利度過改革的換擋期，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)轉(zhuǎn)型，這都離不開科學(xué)的管理溝通與交流。

二、國(guó)有企業(yè)管理溝通的特殊性

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步健全，國(guó)有企業(yè)經(jīng)過幾十年的改革和發(fā)展，已經(jīng)具有了自己的特點(diǎn)。與私企、外企相比，國(guó)有企業(yè)擁有更多的資本、資源等方面的政策優(yōu)勢(shì)。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，國(guó)有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，既要保證自身的利益，又要為人民群眾提供一定的社會(huì)服務(wù)。與其他各類公司相比，國(guó)有企業(yè)員工在工作中有著較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。與此同時(shí)，一些國(guó)有企業(yè)的員工也存在著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄、權(quán)責(zé)意識(shí)不強(qiáng)、效率意識(shí)不足、自主管理和創(chuàng)新意識(shí)較弱等問題，而這些問題在漫長(zhǎng)的時(shí)間中積累起來，最終形成了一種厚重而難以改變的國(guó)有企業(yè)獨(dú)有的文化，它不僅對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了巨大的影響，還對(duì)管理溝通系統(tǒng)的運(yùn)作產(chǎn)生了更為顯著的影響。

（一）組織機(jī)制因素

目前，我國(guó)國(guó)有企業(yè)大都是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下組建起來的。因?yàn)槎喾N主、客觀因素的影響，使得企業(yè)內(nèi)部在進(jìn)行情況交流的時(shí)候，交流的時(shí)效性受到了很大的影響，對(duì)情況交流的工作效率產(chǎn)生了很大的影響。此外，因?yàn)椴缓侠淼膷徫环峙洌ㄈ缫蛉嗽O(shè)崗）以及不同部門職能的交叉，出現(xiàn)了一個(gè)普通員工面對(duì)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的情況，從而影響了他們管理溝通的效能。在國(guó)企中，由于存在著許多“從上到下”的層級(jí)結(jié)構(gòu)，使得從上到下的消息傳播變得漫長(zhǎng)和煩瑣。此外，由于國(guó)有企業(yè)中的體制作風(fēng)問題，各中間層級(jí)的工作人員都需要反復(fù)交流，將收到的消息進(jìn)行歸類，經(jīng)過層層篩選，再選擇性地將消息傳遞給其他部門，這就導(dǎo)致了消息的扭曲，也就導(dǎo)致了國(guó)有企業(yè)的內(nèi)部管理溝通和操作的復(fù)雜性。

（二）員工主觀因素

國(guó)有企業(yè)要對(duì)人才、資金、物資等進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。國(guó)有企業(yè)的現(xiàn)狀是員工“代代相傳”，許多人幾代人都在同一個(gè)企業(yè)里工作，有的人一旦覺得改革對(duì)自己造成巨大的沖擊，就會(huì)憑借自己在企業(yè)里的資歷來煽動(dòng)其他員工制造矛盾。就拿一些生產(chǎn)企業(yè)來說，學(xué)徒制就是最普遍的做法，新來的人剛進(jìn)企業(yè)，就被分到一些“老師傅”那里，一些人仗著自己的資格老，不把企業(yè)所倡導(dǎo)的一些管理理念放在眼里。

由于國(guó)有企業(yè)的特殊屬性，員工工作帶有鮮明的“組織烙印”，被視為“鐵飯碗”，沒有什么可操心的。在現(xiàn)行國(guó)有企業(yè)體制下，企業(yè)對(duì)員工的管理往往較為寬松。一般情況下，只要不觸及“底線問題”，都不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制退出的情況。因此國(guó)有企業(yè)員工即便是由于自身的專業(yè)和技術(shù)儲(chǔ)備不夠或缺乏社會(huì)責(zé)任心、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)等主觀原因?qū)е碌囊恍┎僮魇д`問題，也被人們認(rèn)為在某種程度上是可以被接受的。在這樣一個(gè)“鐵飯碗”的大背景下，工作人員可能會(huì)存在一意孤行、做事拖泥帶水、辦事拖沓、官僚作風(fēng)等問題，這些都會(huì)給政府部門的協(xié)調(diào)和工作氛圍帶來極大的消極影響。此外，國(guó)有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)于其他公司而言，存在著一種較為嚴(yán)重的“官僚思想”，在對(duì)員工工作及發(fā)展的決策上，管理者通常擁有更多的權(quán)力，這會(huì)使其與員工之間的溝通產(chǎn)生一種潛在的障礙，從而對(duì)公司內(nèi)部的信息交流產(chǎn)生不利的影響。

三、國(guó)有企業(yè)管理溝通工作中存在的問題

（一）缺乏有效的管理溝通機(jī)制

當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)都在謀求變革，許多公司都會(huì)借鑒外國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)合自己的發(fā)展方向和特點(diǎn)，構(gòu)建出一套符合自己特點(diǎn)的溝通和管理系統(tǒng)。但是由于我國(guó)目前所處的發(fā)展階段，很多公司都沒有建立起一套完善的內(nèi)部溝通管理機(jī)制，尤其是在國(guó)有企業(yè)中，由于其人員組成較為復(fù)雜，所以其內(nèi)部管理機(jī)制也較為混亂，這就導(dǎo)致了其溝通管理機(jī)制無法與公司自身的發(fā)展相匹配，從而對(duì)國(guó)企改革產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

（二）溝通成本較高

國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍廣泛，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理水平要求較高。為了使國(guó)有企業(yè)能夠達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的，應(yīng)當(dāng)將自身的發(fā)展作為一個(gè)切入點(diǎn)，盡可能地確保國(guó)有企業(yè)管理機(jī)制的合理性。國(guó)企管理層要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略思維，及時(shí)掌握目前的經(jīng)營(yíng)狀況，與每一個(gè)部門、每一個(gè)員工進(jìn)行高效的溝通，并在“大監(jiān)督”平臺(tái)上與相關(guān)部門進(jìn)行信息交換，進(jìn)一步完善國(guó)企整改工作中的溝通機(jī)制。管理者在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理時(shí)，應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)外溝通的有效性。而在企業(yè)多部門協(xié)作研發(fā)工作中，缺乏一套行之有效的協(xié)作機(jī)制，會(huì)無形中增加溝通和管理的費(fèi)用。如內(nèi)部管理及對(duì)外交流，均需耗費(fèi)大量時(shí)間、人力及物力，若出現(xiàn)管理上的問題，將危及所有參與方的積極性。如果這些問題沒有得到解決，不僅會(huì)導(dǎo)致管理工作的效率下降，而且還會(huì)加大管理溝通成本。

四、國(guó)有企業(yè)改革視角下解決企業(yè)管理溝通問題的對(duì)策

（一）健全管理溝通機(jī)制

將國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)與溝通系統(tǒng)構(gòu)建好，有利于推進(jìn)國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，在管理實(shí)踐中利用相關(guān)的政策，不斷地優(yōu)化和改進(jìn)管理溝通機(jī)制，提高各部門間的協(xié)作水平，防止發(fā)生內(nèi)部矛盾，有利于企業(yè)的良性發(fā)展。政府部門要進(jìn)行適度放權(quán)，同時(shí)要健全一些審批流程，讓工作人員的專業(yè)素質(zhì)得到提升，同時(shí)還要建立一些激勵(lì)機(jī)制，讓企業(yè)更好地發(fā)展。有關(guān)部門應(yīng)健全公司的經(jīng)營(yíng)溝通體系，做好相應(yīng)的頂層設(shè)計(jì)，在公司中建立起一套以人為本的經(jīng)營(yíng)模式，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中去。

（二）提升管理理念

隨著社會(huì)的發(fā)展，過去的管理理念已經(jīng)難以跟市場(chǎng)和企業(yè)的實(shí)際需要相適應(yīng)。如果要提高自身的綜合實(shí)力，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變管理層的管理觀點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，對(duì)客戶與市場(chǎng)進(jìn)行深入的研究，對(duì)客戶的需求與市場(chǎng)的變化進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，讓企業(yè)的發(fā)展能夠與市場(chǎng)的變化進(jìn)行有效的配合，并盡可能地保證管理理念能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。國(guó)有企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展定位和具體發(fā)展情況，組織員工參加教育培訓(xùn)，保證培訓(xùn)活動(dòng)的科學(xué)性、可靠性，并能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。此外，在對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行審核、批示和管理的過程中，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化審批流程，從而提高國(guó)有企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）有效記錄反饋，降低溝通成本

國(guó)有企業(yè)應(yīng)根據(jù)溝通管理計(jì)劃，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的管理，以增強(qiáng)各級(jí)間的溝通效果。在進(jìn)行外部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的過程中，國(guó)有企業(yè)在制定項(xiàng)目方案的過程中，往往要進(jìn)行許多次的項(xiàng)目方案審查。針對(duì)不同的評(píng)審階段，制訂具體的執(zhí)行方案。與此同時(shí)，研討會(huì)向與會(huì)的專家發(fā)送有關(guān)這一項(xiàng)目的意見表格。在得到項(xiàng)目專家的建議之后，管理部門專員也可以通過工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)向?qū)＜液皖I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的工作進(jìn)展，從而提升項(xiàng)目的管理效率，確保整體項(xiàng)目的順利進(jìn)行。要想減少溝通費(fèi)用，管理部門還可以將面對(duì)面溝通、書面溝通、電子郵件溝通、非正式活動(dòng)溝通等各種不同形式的有效溝通方式結(jié)合起來，并對(duì)它們進(jìn)行最優(yōu)組合，以此來減少溝通費(fèi)用。

（四）健全考核機(jī)制

國(guó)有企業(yè)年度的經(jīng)營(yíng)評(píng)估，是對(duì)各個(gè)部門貫徹執(zhí)行管理溝通工作情況的考核，這也能夠讓國(guó)有企業(yè)管理者對(duì)機(jī)制的執(zhí)行情況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一個(gè)健全的評(píng)價(jià)機(jī)制，能夠更好地促進(jìn)國(guó)企發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也能夠拓展員工晉升通道，提升員工發(fā)展的可能性，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)順利進(jìn)行改革轉(zhuǎn)型。國(guó)企業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系要與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和模式也在不斷地更新和進(jìn)步，在這樣一個(gè)新的歷史條件下，國(guó)企業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地改進(jìn)和更新。在確定企業(yè)年度運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、客觀的原則，防止人為的干擾。基于這樣一種認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)通過推動(dòng)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)部的相互競(jìng)爭(zhēng)、相互協(xié)作來推動(dòng)國(guó)有企業(yè)的改革。

結(jié)語(yǔ)：

在國(guó)企改革的視野中，企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是不能被忽視的。企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)該在日常工作中，建立更加健全的溝通管理體系，提升溝通管理的效能。用科學(xué)記錄和反饋的方法，減少企業(yè)間的溝通成本，持續(xù)提高企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)水平。