數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

■武鵬巍 北京物資學(xué)院

疫情對全球經(jīng)濟造成了很大的沖擊，許多國家都在開發(fā)和運用新技術(shù)，降低疫情對經(jīng)濟的負面影響，同時也在大力發(fā)展新的經(jīng)濟。《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》是國家在2020 年頒布的，在過去的兩年里，“智能配送”“智能工廠” 等數(shù)字經(jīng)濟正朝著多元化發(fā)展的趨勢發(fā)展，新技術(shù)的運用，雖然使新的經(jīng)濟形態(tài)得以發(fā)展，但也會影響傳統(tǒng)企業(yè)模式的生存與發(fā)展。本文從數(shù)字經(jīng)濟時代背景出發(fā)，分析了這種環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素，并給出了一些優(yōu)化對策，以期為我國數(shù)字化時代的企業(yè)創(chuàng)新模式提供一些借鑒。

一、數(shù)字化經(jīng)濟與企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新理念與內(nèi)涵

1. 數(shù)字化經(jīng)濟理念

數(shù)字經(jīng)濟在經(jīng)濟學(xué)中占有舉足輕重的地位，它具有無可替代的功能，即人們利用數(shù)字技術(shù)、知識等對資源進行識別、選擇或存儲，并通過數(shù)字技術(shù)迅速優(yōu)化或更新資源，以此為基礎(chǔ)，對資源進行合理的分配和改進，以促進經(jīng)濟的高質(zhì)量、高效率發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟是一個非常復(fù)雜的領(lǐng)域，是一個以數(shù)字為基礎(chǔ)的經(jīng)濟體系，將信息化技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)的各個方面，不同的主體通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)進行交易，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可以使個體間的交易更加順暢，從而為商家和消費者提供雙贏的經(jīng)濟環(huán)境。

2. 商業(yè)模式創(chuàng)新的概念及內(nèi)涵

在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，商業(yè)模式創(chuàng)新是一個非常重要的載體，同時也為企業(yè)贏得了長遠的發(fā)展優(yōu)勢。商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是讓企業(yè)能夠創(chuàng)造更多價值，從而為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造更多價值。它是一種新型的企業(yè)與外部利益相關(guān)的聯(lián)結(jié)，通過客戶和公司的直接合作，在創(chuàng)造價值、獲得利潤上具有一定的特殊性，但創(chuàng)新并不限于單一的要素，還可以將各種要素整合起來，成為新型的商業(yè)模式。

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是在保證傳統(tǒng)生產(chǎn)資料不變的前提下，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進行優(yōu)化和變革，包含多種不同領(lǐng)域和不同學(xué)科的業(yè)務(wù)，具有獨特的創(chuàng)新性和綜合性，既體現(xiàn)了管理學(xué)相關(guān)知識，又展示了營銷方面的知識，同時這種企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新還可以增加企業(yè)價值。

二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與數(shù)字經(jīng)濟的關(guān)系

在數(shù)字經(jīng)濟時代，信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)是推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要因素。首先，通過新技術(shù)的運用，提升客戶對商品與服務(wù)的認知水平，使企業(yè)以客戶的需求為導(dǎo)向，進行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。其次，作為資源與能力的信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)，其應(yīng)用能夠整合企業(yè)內(nèi)外部的資源，實現(xiàn)跨部門協(xié)作，還能提高運營效率，有利于開拓新市場。最后，通過對新技術(shù)的運用，可以促進產(chǎn)品在市場中的傳播和滲透，并通過不斷開發(fā)和整合新市場，以更便捷、更廉價的方式將新商品和服務(wù)推向市場。

三、企業(yè)商業(yè)模式在數(shù)字經(jīng)濟中的影響因素分析

基于上述數(shù)字經(jīng)濟的概念及商業(yè)模式創(chuàng)新的理念的基礎(chǔ)，從以下三個角度對我國數(shù)字經(jīng)濟中商業(yè)模式的影響因素進行了分析，結(jié)論如下：

1. 企業(yè)內(nèi)部要素中人力資源與組織架構(gòu)的影響

無論是在數(shù)字經(jīng)濟，還是在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，都離不開企業(yè)自身的支持，比如靈活的人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、員工創(chuàng)業(yè)等。企業(yè)靈活的人力資源管理，可以根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，合理分配適合的人員，逐步形成“興趣—工作需要” 與“組織目標(biāo)” 的和諧，在數(shù)字化時代，企業(yè)要迅速地適應(yīng)外部的多樣化需求，必須不斷地調(diào)整人力資源，以達到快速反應(yīng)、準(zhǔn)確對接的目的。只有實行靈活的人力資源管理，才能使人才的自由流動，使資源與需求的合理匹配得以有序進行。

數(shù)字化經(jīng)濟中的連接特性以及對組織單位進行重新設(shè)計的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，都要求企業(yè)擁有靈活的組織架構(gòu)。最初，組織架構(gòu)的產(chǎn)生是為了高效實現(xiàn)企業(yè)的分工與協(xié)作，然而，由于組織的剛性以及組織壁壘的存在，使企業(yè)內(nèi)部各單位以及各成員之間的聯(lián)系受到了一定程度的影響，這對數(shù)字經(jīng)濟、企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新都是不利的。只有通過構(gòu)建靈活的組織架構(gòu)，才能重新設(shè)計或進行數(shù)字化的組織架構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)、外主體之間的數(shù)字互聯(lián)與業(yè)務(wù)單位集成，為數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)商業(yè)模式改革奠定基礎(chǔ)。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神對企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新起著至關(guān)重要的作用。在過去，企業(yè)家們制訂并對企業(yè)的經(jīng)營策略、企業(yè)文化進行了影響，而在數(shù)字經(jīng)濟的時代，企業(yè)的雇員已經(jīng)成為直接參與企業(yè)經(jīng)營價值活動中的一支重要力量，美的、海爾等大型制造平臺企業(yè)，都依賴于企業(yè)的第一線員工，尋找創(chuàng)新機遇，從而為企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提供新動力。目前，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要具備創(chuàng)業(yè)精神，要在企業(yè)內(nèi)形成勇于創(chuàng)新、勇于承擔(dān)風(fēng)險的文化氛圍，為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供文化支持。

2. 公司外部要素中技術(shù)革新和多樣化市場需求的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新經(jīng)濟模式的出現(xiàn)給我國的商業(yè)模式帶來了巨大沖擊。在新技術(shù)驅(qū)動下，傳統(tǒng)商業(yè)模式遭到了極大沖擊，以傳統(tǒng)經(jīng)濟模式為核心的價值主張、價值創(chuàng)造和價值獲取邏輯都發(fā)生了翻天覆地的改變，企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境也在不斷更新，因此，企業(yè)必須借助新技術(shù)，不斷調(diào)整自己的發(fā)展邏輯和路徑，以適應(yīng)新發(fā)展形勢，創(chuàng)造商業(yè)價值。

在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的背景下，消費者的需求越來越個性化、多樣化，企業(yè)必須正確、全面地了解消費者的需要，把消費者的需要與企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新緊密聯(lián)系在一起，對業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新。一些學(xué)者認為，商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是要不斷發(fā)掘新客戶，并不斷尋找新的市場和新的商機，這是一個良性循環(huán)。隨著數(shù)字化時代的到來，企業(yè)面對的消費群體將發(fā)生改變，而傳統(tǒng)的消費群體也隨之改變，因此，必須要從全新角度把握新客戶，以達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

3. 宏觀經(jīng)濟中產(chǎn)業(yè)發(fā)展及政府政策的影響

在數(shù)字經(jīng)濟時代，服務(wù)和產(chǎn)品的制造不再僅僅是一個公司的事情，而是一個整體價值鏈的協(xié)作，對新技術(shù)的認知水平和應(yīng)用，將直接影響到企業(yè)的協(xié)作和效率。在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)要持續(xù)滿足客戶的多樣化、個性化需求，還要發(fā)展和留住潛在客戶，需要全價值網(wǎng)絡(luò)主動合作，材料供應(yīng)、生產(chǎn)產(chǎn)品、精準(zhǔn)配送等各個環(huán)節(jié)都需要迅速反應(yīng)，唯有這樣，才能使企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實施也有一定影響。在相對成熟的產(chǎn)業(yè)中，有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的法規(guī)和條款更加清晰、更加完善，企業(yè)所面對的不安定因素也相對較小，這對創(chuàng)新商業(yè)模式十分有利。如果企業(yè)處在一個新興產(chǎn)業(yè)，其自身的運作規(guī)律尚在摸索中，且處在非常不穩(wěn)定狀況，難以為其創(chuàng)造有利的創(chuàng)新環(huán)境。所以，選擇以數(shù)字經(jīng)濟為基礎(chǔ)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的公司，應(yīng)盡量從成熟的產(chǎn)業(yè)角度考慮，盡量降低產(chǎn)業(yè)特性和發(fā)展水平所帶來的不確定因素，從而使業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的成功率最大化。

在此背景下，我國政府的政策對我國的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，既可以為我國的商業(yè)模式改革提供指導(dǎo)，也可以為我國的商業(yè)模式創(chuàng)新提供法律上的保證。數(shù)字經(jīng)濟是一種全新的商業(yè)環(huán)境，在這種新的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要面對大量知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品監(jiān)管等問題，必須從宏觀層面對企業(yè)的經(jīng)營行為進行調(diào)控，從而推動和維護數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。反之，若缺乏有效監(jiān)管，則會導(dǎo)致市場對其評價偏低，不僅會影響企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，還會造成無法彌補的損失，從而影響企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

四、在數(shù)字經(jīng)濟中企業(yè)商業(yè)模式的優(yōu)化策略

1. 以消費者為導(dǎo)向的商業(yè)模式創(chuàng)新

企業(yè)的經(jīng)營方式創(chuàng)新對公司的長遠發(fā)展和增強其競爭優(yōu)勢至關(guān)重要，目前，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)用戶價值、提升企業(yè)競爭力的重要手段。商業(yè)模式創(chuàng)新實質(zhì)是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式地更新與優(yōu)化，以滿足消費者的需要為中心。在數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)越來越落后，傳統(tǒng)的企業(yè)為了贏得市場，往往要進行高成本投入，以獲取更大的市場份額。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺代的出現(xiàn)和發(fā)展，消費者的要求越來越高，單個企業(yè)已經(jīng)完全不能滿足其需求，也不能提供更多服務(wù)，市場的劃分也有了很大的變化，這就要求企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式上進行創(chuàng)新，以持續(xù)優(yōu)化客戶體驗為目標(biāo)，提升企業(yè)的利潤和競爭優(yōu)勢。

2. 重視技術(shù)與管理的革新，促進公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

在數(shù)字經(jīng)濟的今天，企業(yè)競爭越來越激烈。企業(yè)要立足于激烈的市場競爭中，必須不斷進行技術(shù)和管理上的創(chuàng)新，以提高企業(yè)的核心競爭力。以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為切入點，建立以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)模式，提高用戶的使用體驗和服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)“以人為本” 理念是指設(shè)計一種能夠為所有人所用的產(chǎn)品，能為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，在平臺生態(tài)開發(fā)策略與模式基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，滿足使用者需要，提升使用者黏性與忠誠，推動使用者的規(guī)模效益；同時，運用大數(shù)據(jù)服務(wù)能力、人工智能等新技術(shù)，對客戶的服務(wù)進行優(yōu)化，提高企業(yè)的工作效率和決策能力，為用戶提了更好地服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新是優(yōu)化用戶價值鏈的核心，以客戶個性化需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，其核心不是創(chuàng)新，而是以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。這意味著，在傳統(tǒng)經(jīng)營方式上，要適應(yīng)新情況，以創(chuàng)新為導(dǎo)向的發(fā)展方針由“以產(chǎn)品為導(dǎo)向” 轉(zhuǎn)向“以使用者為導(dǎo)向”，在市場競爭中，要根據(jù)客戶的需要，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的方式、模式、定位，以提高產(chǎn)品競爭力，并不斷完善自己的商業(yè)鏈條，在新的歷史條件下進行企業(yè)戰(zhàn)略思維的調(diào)整與創(chuàng)新。

3. 加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式

在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)邏輯為基礎(chǔ)，實現(xiàn)新模式和新業(yè)態(tài)。企業(yè)應(yīng)抓住數(shù)字化時代的契機，在數(shù)字經(jīng)濟中尋求突破與創(chuàng)新，以建立數(shù)字化商業(yè)模型為中心，充分發(fā)揮其內(nèi)在的創(chuàng)造力。一是要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立線上線下結(jié)合的商業(yè)模式，在這個生態(tài)體系中融合、賦能，使企業(yè)的優(yōu)勢最大化，在新的基建領(lǐng)域取得突破。二是要加強對產(chǎn)業(yè)趨勢的把握，以發(fā)展企業(yè)文化為基礎(chǔ)，建立新的發(fā)展觀念。在新一代信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展中，要抓住數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境中的機會，充分利用數(shù)字技術(shù)為公司提供的優(yōu)勢，在產(chǎn)品和服務(wù)方面進行創(chuàng)新策略，將產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)鏈資源整合，以達到降低成本的目的；強化全生命周期價值鏈各環(huán)節(jié)、各要素的數(shù)字化、智能化、場景化管理；充分發(fā)揮供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的有效合作與業(yè)務(wù)潛能；如何把數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)變成實際的生產(chǎn)力，是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方向。三是提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要重視技術(shù)優(yōu)勢、人才集聚、大規(guī)模創(chuàng)新孵化等服務(wù)功能的建設(shè)，打造數(shù)字經(jīng)濟的全產(chǎn)業(yè)鏈開放平臺，為了適應(yīng)客戶需要，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У慕?jīng)營方式；根據(jù)客戶的體驗對業(yè)務(wù)過程進行優(yōu)化，建立高壁壘業(yè)務(wù)模型和協(xié)作機制，以更好地滿足客戶的要求，提升工作效率；建立企業(yè)的個性化服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)拓展市場占有率，提供高質(zhì)量服務(wù)，實現(xiàn)公司終極價值。

4. 健全有關(guān)法律和規(guī)章體系

在數(shù)字經(jīng)濟時代，國家安全、隱私、數(shù)據(jù)保護等方面的法律和法規(guī)都需要進一步完善，為企業(yè)進行數(shù)據(jù)治理創(chuàng)造有利的法律環(huán)境。例如《數(shù)據(jù)安全法》對數(shù)據(jù)的儲存與使用、數(shù)據(jù)分類分級、保護個人信息、建立跨部門數(shù)據(jù)管理制度等進行了規(guī)定。《個人信息保護法》對平臺的監(jiān)管、商業(yè)秘密的保護、個人隱私的保護、個人信息的安全等都有明確規(guī)定。在個人資料保護上，應(yīng)制定完整、嚴(yán)密的用戶隱私標(biāo)準(zhǔn)，以保證其隱私，同時對個人信息進行明確、分類管理，提高監(jiān)管效率和準(zhǔn)確性。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，企業(yè)應(yīng)該更好地保護消費者隱私和知識產(chǎn)權(quán)，加強對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的管理。在此基礎(chǔ)上，運用知識產(chǎn)權(quán)。針對目前消費者關(guān)心的熱點問題，提出改善意見。對有侵權(quán)行為或侵犯消費者合法利益的企業(yè)，要依法予以處置。公司要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)部門規(guī)章，建立和完善內(nèi)部資料安全管理體系，并對個人資料進行保護；健全消費者權(quán)利保障體系；對侵犯消費者利益的侵權(quán)行為，依法追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。同時，要加強與之配套的法制建設(shè)，維護消費者的合法權(quán)利，促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展。

5. 堅持“和諧發(fā)展”，打造“全產(chǎn)業(yè)鏈” 生態(tài)體系

實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，必須建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系。在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，要形成優(yōu)勢互補、相互促進、互利共贏的良好生態(tài)環(huán)境，要強化產(chǎn)業(yè)鏈的銜接和整合，形成新的業(yè)務(wù)模式。同時，要把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈，更好地為社會服務(wù)，增強經(jīng)濟發(fā)展新動能。當(dāng)前，國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)已具備了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的條件和能力。但是，由于其上下游產(chǎn)業(yè)的分布比較分散，缺少整體協(xié)作，因此，要形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，各大公司要發(fā)揮各自的優(yōu)勢，發(fā)揮協(xié)同作用，加快構(gòu)建以產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈為基礎(chǔ)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)要運用數(shù)字技術(shù)提升效率、客戶體驗、增值，并通過橫向協(xié)作達到規(guī)模效益。同時，要充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢，促進企業(yè)間協(xié)同發(fā)展與跨國合作、分享。在數(shù)字經(jīng)濟時代，實現(xiàn)橫向與縱向協(xié)作整合是必然的。在“一帶一路” 建設(shè)、長江經(jīng)濟帶、數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略布局等方面，應(yīng)積極發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，例如在中國 FAO中非合作委員會和中非合作委員會聯(lián)合組建中國企業(yè)海外發(fā)展聯(lián)盟。要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，參與國際分工、合作與競爭，承擔(dān)起共同的責(zé)任和利益，為建立更高層次的開放經(jīng)濟體系作出更大的貢獻，推動更廣泛、更深層次的命運共同體建設(shè)，中國將以開放合作的方式，分享世界的數(shù)字產(chǎn)業(yè)資源與機會，進而促進更高層次的對外開放。

五、結(jié)語

在以大數(shù)據(jù)為代表的信息化時代，企業(yè)要對傳統(tǒng)商業(yè)模式進行創(chuàng)新與優(yōu)化，必須將數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合，使企業(yè)能夠通過數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)變，將數(shù)字技術(shù)引入企業(yè)的商業(yè)模式中，從而促進企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。