貿(mào)易全球化視角下優(yōu)化跨境電商企業(yè)管理服務(wù)的思考

■劉 玲 孫水鵝 廣州工商學(xué)院

近幾年，我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)活動(dòng)出現(xiàn)了放緩趨勢(shì)，但跨境電子商務(wù)卻快速發(fā)展壯大。隨著跨境電子商務(wù)不斷深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效率和成本的要求也在不斷提升，這種需求的多樣性也變得越來(lái)越顯著。盡管當(dāng)前我國(guó)跨境電商市場(chǎng)正在迅速發(fā)展，但由于支撐體系欠缺，許多跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平仍有待提升，其服務(wù)功能偏向單一、效率偏低、成本偏高，這些都是制約跨境電商發(fā)展的重要障礙。為了更好地適應(yīng)跨境電商的快速變化，滿足企業(yè)多樣化需求，必須加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、貿(mào)易全球化背景對(duì)跨境電商企業(yè)的影響

“代加工” 在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直是國(guó)內(nèi)的主要貿(mào)易模式，為了實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)商品在海外市場(chǎng)成功銷售，必須把握知名品牌的關(guān)注點(diǎn)，充分利用其影響力。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，跨境電商正在迅速崛起，成為中國(guó)市場(chǎng)中一種全新的商業(yè)模式。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)品牌可以更有效地實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理，并將產(chǎn)品推向海外市場(chǎng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來(lái)越多中小型外貿(mào)企業(yè)正在崛起，盡管其中一些企業(yè)的品牌影響力較弱，但仍然可以通過(guò)直接銷售產(chǎn)品獲取可觀收益。與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，采用這種新的模式后，產(chǎn)品銷售速度得到了顯著提高，取得了顯著成果。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)貿(mào)易方式已經(jīng)難以滿足需求。產(chǎn)品可以通過(guò)多種監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審核，從而大大提高制造商的利潤(rùn)。由于全球貿(mào)易日益一體化，跨境電商受到政府高度重視，使其發(fā)展優(yōu)勢(shì)更加顯著，發(fā)展更快速。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，制造商和消費(fèi)者之間的交流變得越來(lái)越容易，顧客可以通過(guò)平臺(tái)輕松完成訂單、支付，并且可以獲得來(lái)自全球各地的專業(yè)服務(wù)，從而使他們能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得滿意的產(chǎn)品。

二、我國(guó)跨境電商企業(yè)發(fā)展概況

跨境電商在我國(guó)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，既能幫我國(guó)從“貿(mào)易大國(guó)” 向“貿(mào)易強(qiáng)國(guó)” 轉(zhuǎn)型，又能與終端用戶直接溝通，滿足用戶多元化需求，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐?？缇畴娚膛c傳統(tǒng)外貿(mào)方式相比，入門門檻較低、流程較少、成本較低，以及更快交貨，這使它能夠在全球范圍內(nèi)快速崛起。盡管我國(guó)跨境電商的年均增長(zhǎng)率低于傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)，但仍然超過(guò)30%，表現(xiàn)出優(yōu)異的發(fā)展勢(shì)頭。預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)，我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)將保持快速增長(zhǎng)，并有望成為全球電子商務(wù)行業(yè)中最龐大的市場(chǎng)之一。我國(guó)跨境電商正在迅猛發(fā)展，伴隨著行業(yè)全面深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效率和成本的要求也越來(lái)越高，需求的多樣性也變得越來(lái)越明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，跨境電子商務(wù)已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，為建立全球貿(mào)易平臺(tái)作出了重大貢獻(xiàn)。隨著全球貿(mào)易的日益一體化，我國(guó)跨境電子商務(wù)正逐步取代傳統(tǒng)貿(mào)易市場(chǎng)。2020 年，中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)12.5萬(wàn)億元，2021 年，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口規(guī)模近2 萬(wàn)億元。隨著政府出臺(tái)的一系列跨境電商政策落地實(shí)施，國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)不斷完善，企業(yè)可以從中獲取更多發(fā)展機(jī)會(huì)，并且擁有良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。由于全球消費(fèi)水平不斷攀升，跨境電子商務(wù)交易量可能會(huì)迅速增長(zhǎng)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步。隨著海囤全球、網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際、速賣通、環(huán)球易購(gòu)等大型跨境電商的崛起，它們?cè)谑袌?chǎng)上的份額也在不斷增加。盡管跨境電商已經(jīng)取得了一定發(fā)展，但仍有許多挑戰(zhàn)需要克服。我國(guó)擁有龐大的人口基數(shù)，貿(mào)易商的數(shù)量也相對(duì)更多。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果，我國(guó)網(wǎng)上零售商和跨境電商在全球范圍內(nèi)數(shù)量和規(guī)模都首屈一指。隨著全球貿(mào)易一體化發(fā)展，不僅有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)共同體形成，而且可以加強(qiáng)與其他國(guó)家之間的聯(lián)系，為電商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。由于我國(guó)跨境電商的多種業(yè)態(tài)和商品種類，使消費(fèi)者的需求變得更加復(fù)雜，從而導(dǎo)致各個(gè)層次的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和安全性期望也有所不同。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)能力，建立完善的、符合消費(fèi)者需求的跨境電商服務(wù)體系，以期更有效地推動(dòng)跨境電商發(fā)展。

三、貿(mào)易全球化視角下優(yōu)化跨境電商企業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題

1. 管理體系不完善

隨著跨境電商迅猛發(fā)展，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的要求都變得越來(lái)越高，特別強(qiáng)調(diào)在平臺(tái)、物流和通關(guān)方面，應(yīng)充分體現(xiàn)便捷、迅速和協(xié)同的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。當(dāng)前的跨境電商發(fā)展仍然存在許多不足，尤其是在便利化方面。由于管理機(jī)制的欠缺以及監(jiān)督措施的欠缺，使監(jiān)管未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果，跨境電子商務(wù)管理機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，且都擁有政府參與，其各自建立了獨(dú)特的監(jiān)控體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，但是由于各機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系不足，導(dǎo)致相互之間無(wú)法有效溝通。由于管理工作的分散性，外管局、海關(guān)、國(guó)稅等部門彼此獨(dú)立，這種情況嚴(yán)重影響了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不僅大大降低了通關(guān)效率，而且增加了運(yùn)營(yíng)成本。也由于缺乏可操作性，無(wú)法有效地維護(hù)市場(chǎng)秩序。

2. 跨境物流滯后、售后服務(wù)難度大

跨境電商若要使其商品能夠順利地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，必須依靠高效的物流服務(wù)。盡管國(guó)內(nèi)跨境物流取得了一定進(jìn)步，但仍存在許多挑戰(zhàn)。其中一個(gè)重要的問(wèn)題是，整體管理成本過(guò)高，甚至超過(guò)GDP 總量的15%，而一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物流成本只有10%，甚至更低。這表明，國(guó)內(nèi)物流成本仍然相當(dāng)高，將會(huì)嚴(yán)重阻礙跨境貿(mào)易的發(fā)展。然而，當(dāng)前的跨境物流體系仍然相當(dāng)落后，現(xiàn)有電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈也尚未實(shí)現(xiàn)全面改進(jìn)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)完整的系統(tǒng)，由信息流、資金流、物流和用戶流組成，其中跨境物流是最重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前的局面表明，跨境物流的整合水平仍然較低，各環(huán)節(jié)之間存在明顯的分離。隨著第三方物流迅速發(fā)展，越來(lái)越多跨境電子商務(wù)企業(yè)開始采用新型運(yùn)輸方式。超過(guò)一半企業(yè)選擇在海外建立物流分配中心，而一些特定零售和小件服務(wù)，則會(huì)選擇海外快遞公司，從而使整個(gè)物流運(yùn)輸成本大幅度提高。除了距離遙遠(yuǎn)和溝通困難，跨境銷售商品的售后服務(wù)也存在諸多挑戰(zhàn)。跨境電商的商品銷售涉及多個(gè)步驟，每一步都可能存在問(wèn)題，而確定哪些步驟存在問(wèn)題卻非常困難，這使消費(fèi)者感到不安，從而影響了他們下一次購(gòu)買的意愿。跨境電商的商品往往需要從國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，而且運(yùn)輸周期相對(duì)較長(zhǎng)。盡管提供了無(wú)條件退款，但由于銷售流程繁瑣，因此售后服務(wù)的可行性相對(duì)較低。此外，操作流程繁瑣，退換貨也需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。因此，跨境電商的服務(wù)質(zhì)量和效率都存在一定的問(wèn)題。

3. 品牌缺少競(jìng)爭(zhēng)力

隨著國(guó)內(nèi)跨境電商3.0 時(shí)代的到來(lái)，“賣啥都賺錢”的紅利期也已經(jīng)過(guò)去。因此，優(yōu)質(zhì)的品牌和服務(wù)是跨境電商的核心優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)跨境電商的成功，必須采取有效的品牌戰(zhàn)略。盡管國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)正在積極參與跨境國(guó)際分工，但仍處于中低端，未能發(fā)揮應(yīng)有的潛力?？缇畴娚痰陌l(fā)展受到多種因素阻礙，其中包括品牌影響力較弱、認(rèn)知度較低、資質(zhì)缺乏以及授權(quán)不足等。

4. 相關(guān)的法律、法規(guī)制度不健全

跨境電子商務(wù)是一種重大的商業(yè)轉(zhuǎn)型，它為商業(yè)模式帶來(lái)了全新的可能性。目前，我國(guó)法律和法規(guī)尚未適應(yīng)新商業(yè)模式發(fā)展。海關(guān)、稅務(wù)和檢疫等部門仍在執(zhí)行傳統(tǒng)貿(mào)易方式的法律和法規(guī)，但缺乏針對(duì)跨境電子商務(wù)的特定法律和法規(guī)。另外，跨境電商的信用評(píng)價(jià)體系取得了一定進(jìn)步，但仍有許多不足之處。由于缺乏有效的法律規(guī)定、缺乏完善的合同文本和服務(wù)單據(jù)，使跨境電商交易流程混亂，從而導(dǎo)致商品質(zhì)量監(jiān)管和維權(quán)受到嚴(yán)重影響，甚至可能引發(fā)一系列糾紛。尤其是在保障消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)管和維權(quán)方面，目前缺乏有效法律制度保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。這給了一些不正當(dāng)商家以便利用這一漏洞，可能會(huì)侵犯消費(fèi)者跨境消費(fèi)權(quán)。

四、貿(mào)易全球化視角下優(yōu)化跨境電商企業(yè)管理服務(wù)策略

1. 強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基于其信息化、智能化和自動(dòng)化的特性，現(xiàn)代物流技術(shù)已經(jīng)取得了巨大進(jìn)步，大大提升了物流效率和效能，使其具有更強(qiáng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。為了在跨境電商市場(chǎng)中獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須加強(qiáng)國(guó)際物流的發(fā)展，不斷優(yōu)化物流流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)管理模式進(jìn)行改革以提升競(jìng)爭(zhēng)力。第一，為了促進(jìn)第三方物流發(fā)展，政府應(yīng)當(dāng)采取多種有力政策措施，如投入更多財(cái)力、降低稅負(fù)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、激勵(lì)創(chuàng)業(yè)，以及加強(qiáng)對(duì)大型物流企業(yè)的扶持，以期達(dá)到規(guī)?；?jīng)營(yíng)的目標(biāo)。第二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新組織物流資源，以期望更有效地實(shí)現(xiàn)配送，例如可以在全球范圍內(nèi)建立多個(gè)儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)以實(shí)現(xiàn)更高效物流配送。通過(guò)采用這種方式，不僅可以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，還可以更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。通過(guò)在境外建立專屬倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程下單，并直接發(fā)送遠(yuǎn)程指令給海外倉(cāng)儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，無(wú)須從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，大大縮短了物流時(shí)間，節(jié)省了物流成本。通過(guò)建立海外倉(cāng)儲(chǔ)，可以一次性將大量貨物運(yùn)輸?shù)絿?guó)外，而無(wú)須經(jīng)歷復(fù)雜的報(bào)關(guān)、通關(guān)、檢驗(yàn)等程序，大大提高了效率，也帶來(lái)了規(guī)模效益。基于此，可以建立國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)，開展專線貨物運(yùn)輸，并在邊境地區(qū)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，以提升售后服務(wù)的效率和效能。第三，基于貿(mào)易全球化發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)深入研究對(duì)通關(guān)模式進(jìn)行了重大調(diào)整，以構(gòu)建全面、統(tǒng)一的地方通關(guān)系統(tǒng)。采用這種新型模式，跨境電商企業(yè)可以大幅降低通關(guān)成本，提升通關(guān)效率。目前，這種模式尚未在國(guó)內(nèi)實(shí)施，也沒(méi)有形成跨國(guó)協(xié)議。鑒于全球化貿(mào)易環(huán)境的發(fā)展，我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)與世界各國(guó)交流合作，共同構(gòu)建互利、共贏的貿(mào)易環(huán)境，以促進(jìn)雙方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2. 打造跨境電商品牌

為了實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，致力建立自身品牌形象。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理時(shí)，應(yīng)該綜合考慮上下游產(chǎn)業(yè)鏈，建立具有中國(guó)特色的品牌，努力實(shí)現(xiàn)其國(guó)際化。當(dāng)前，許多跨境電子商務(wù)企業(yè)的品牌聲譽(yù)不夠突出，從而導(dǎo)致在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力不足，無(wú)法獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管跨境貿(mào)易的門檻有所降低，交易環(huán)節(jié)減少，交易成本降低，但對(duì)于中小型跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍需要重新審視其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)模式，堅(jiān)持品牌化發(fā)展，以抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，并形成具有獨(dú)特品牌風(fēng)格的企業(yè)，應(yīng)該采取創(chuàng)新措施，以提升品牌知名度。為了建立自身品牌形象，跨境電商必須具備獨(dú)特的風(fēng)格特征。企業(yè)應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，突出多樣性。除了建立跨境電商平臺(tái)，企業(yè)還應(yīng)該積極拓展第三方跨境電商渠道，努力將其打造成國(guó)際一流的服務(wù)商，以提升商品質(zhì)量，進(jìn)而提升自身的品牌形象。

3. 優(yōu)化支付服務(wù)體系

跨境電子商務(wù)中，貨幣支付結(jié)算扮演著至關(guān)重要的角色。隨著市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種虛擬電子結(jié)算平臺(tái)，跨境結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)模變得越來(lái)越大，這給跨境電商企業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。當(dāng)前，跨境電子商務(wù)企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)，包括國(guó)際化水平較低和跨境結(jié)算服務(wù)質(zhì)量不高，這些問(wèn)題可能會(huì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展造成不利影響。為了提高跨境電商平臺(tái)的安全性和可靠性，政府必須采取更嚴(yán)格的措施監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊洗錢、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保用戶資金安全?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)異常IP 監(jiān)測(cè)，提升驗(yàn)證碼安全性，以防止由于信息泄露而引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)跨境電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)支付安全性，并將支付流程精簡(jiǎn)，以降低風(fēng)險(xiǎn)，提升效率，從而更好地滿足消費(fèi)者需求。

4. 加強(qiáng)對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

一直以來(lái)，人才被視為企業(yè)的核心力量，而擁有優(yōu)秀的人才則是企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的基礎(chǔ)和支撐。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為具有極強(qiáng)整合性的行業(yè)，對(duì)人才的需求也日益增加。從事跨境電子商務(wù)的專業(yè)人才需要擁有出色的經(jīng)濟(jì)管理能力，并且精通計(jì)算機(jī)技術(shù)和外語(yǔ)技能，這些都與傳統(tǒng)貿(mào)易方式完全不同。擁有優(yōu)秀人才是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵，不僅能夠激發(fā)企業(yè)的活力，還能夠提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。為了滿足跨境電商行業(yè)發(fā)展需求，高校應(yīng)該把跨境電商相關(guān)課程納入電子商務(wù)課程體系，以便從根本增強(qiáng)人才培養(yǎng)意識(shí)，并且能夠及時(shí)向?qū)W生傳授最新的跨境電商貿(mào)易技能。同時(shí)，隨著“一帶一路” 沿線國(guó)家貿(mào)易往來(lái)頻繁，高校應(yīng)該加強(qiáng)小語(yǔ)種專業(yè)培養(yǎng)，以提升跨境電商人才的專業(yè)素養(yǎng)和能力。為了促進(jìn)跨境電商發(fā)展，政府和企業(yè)應(yīng)該大力引進(jìn)高素質(zhì)人才，以確保能夠?yàn)樾袠I(yè)作出更大貢獻(xiàn)。因此，擁有高素質(zhì)的人才是跨境電商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，只有擁有這樣的人才團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)論

隨著世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)融合日益緊密，信息技術(shù)不斷進(jìn)步，跨境電子商務(wù)行業(yè)取得了顯著成就，并不斷改進(jìn)。為了在全球范圍內(nèi)取得成功，跨境電商企業(yè)應(yīng)該充分利用機(jī)遇，通過(guò)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，提高品牌知名度和服務(wù)水平，使消費(fèi)者更加信任并購(gòu)買其所提供的商品，從而促進(jìn)跨境電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。