齊魯芳： 有溫度的“承上啟下”

白襯衣、半身裙，一身干練工裝的齊魯芳很美麗。她就職于山東太古公司商務部，工作內容主要是負責跟進飛機維修進度與客戶進行溝通。作為一個中間聯絡人，起到非常重要的連接作用。承上啟下，齊魯芳用專業、敬業的工作態度，贏得客戶的贊賞，也用細心、關心的相處方式，給客戶留下了深刻印象。一位有溫度的溝通者，面帶微笑，讓人如沐春風。

從“高大上”到“高精專”

齊魯芳畢業于山東大學英語翻譯專業，她帶著外國語學院女生那種氣質，纖細、精練，站在那里就是焦點。一開口，地道流利的外語，嚴謹縝密的邏輯，談笑風生的自如，讓人目不轉睛想聽她講話。

航空業，對男生女生來說，都是會向往的行業。齊魯芳想到可以與來自世界各地的飛機打交道，就覺得喜悅。她入職山東太古，從“高大上”的英語翻譯到“高精專”的航空航天，22歲的齊魯芳和18歲的齊魯芳面對面，夢想照進現實。

航空領域有很多專業詞匯，行業之外的人鮮少使用，也就十分陌生。即便已經接觸英文多年，還是有很多要學習的。那段時間她走路都在默背單詞，那種冗長的、拗口的單詞，她卯足勁，誓要攻破。

單詞背過了，業務熟悉了，發送郵件不成問題，但和世界各地客戶溝通的時候，依然困難重重。口音、方言，各個地方的英文有各個地方的特色，乍一聽，都會懵。沒有什么別的辦法，只有多溝通，不斷適應。齊魯芳有點小驕傲，10幾年的工作經歷，她現在已經能聽懂各個國家的英語了。

齊魯芳講述了她跟進一架飛機的全流程：

初始，接到招標信息，她需要根據需求準備資料，內部商議報價，整理好投標文件，進行投標。在這個過程中，要和對方不斷談判，直到中標，擬好合同，進行簽約。簽約后就是執行，她全程跟進進度，分解合同發送至相關部門，下達客戶要求，在一些時間節點進行提醒，及時反饋客戶的意見，直到最后維修完畢，如期交工，她還需要負責落實回款情況。

協調性的工作，很繁瑣，需要考慮全面，需要細致入微，每一個環節都不能出錯，每一方的反饋都要及時匯總和傳達，而齊魯芳常常需要兼顧多架飛機。她行動力和執行力都很強，身邊人用“手很快”來形容她。即便同時負責多架飛機，她分門別類，條理清晰，游刃有余。她的工作桌面非常整潔，她的電腦文檔非常有序，她喜歡做規劃，一切盡在掌握的感覺，讓她心安。

但與她的“手快”相對的是，她的“心慢”，齊魯芳性子慢悠悠的，好像對所有的事情都不急不躁，她說：“這個工作急不得。與人打交道，急了容易起沖突。遇到什么事，我都給自己說，不要緊。”聽取訴求，耐心解答，心態平和，這是她的秘訣，所以即便遇到有些不好接觸的客戶，她在對方發完脾氣后，找出對方的訴求點，有理有據解釋清楚。

多年下來，她收到了很多封表揚信，“快”與“慢”在她身上完美融合，客戶累積越來越多，信任與依賴在彼此間流動。

“新時尚”，客改貨

疫情期間，為應對航空業面臨的困難和挑戰，山航開始采用客改貨航班發展貨運業務。客改貨航班雖然比腹艙運輸的貨量增加，但最多也只能裝12噸貨物，且大部分高價值的貨物產品如機械電子類、冷鏈類都需依賴全貨機來承擔運輸任務，因此，全貨機改裝勢在必行。

2022年5月31日，首架B737-800貨機改裝工作在山東太古展開。2022年8月31日，B737-800貨機交付，標志著山航成為國內首家運營該機型的大型航空公司，標志著山航在航空貨運發展方面邁出新步伐，山航客貨并舉發展戰略翻開新的篇章。經營全貨機業務，有利于進一步滿足貨運發展需求，提高市場競爭力，促進山航貨運業務向規模化和專業化方向發展，從而為客戶提供更加優質、快捷的貨運服務。

這次改裝的成功，也打開了客改貨的新局面，多家航空公司慕名而來，接連向山東太古發來客改貨訂單。齊魯芳的工作量翻番，最多的時候，同時負責7、8架飛機。

客改貨需要三方溝通，客戶、太古，還有波音集團。英語是必須，因為考慮到國外公司與國內有時差，電話要24小時開機，很多重要會議也都是晚上進行視頻。

齊魯芳的孩子還處在活潑好動的年紀，但他也知道，媽媽開會是很嚴肅的事情，不可以大喊大叫，要保持安靜，媽媽會說很厲害的英語，是一個很酷的媽媽。

不能糊弄，不能推諉，齊魯芳覺得，所有的項目，一旦她接手，就要積極主動做好。所有對項目的付出，都是分內的，沒有什么值得抱怨和找理由的。

改裝后的貨機既能實現“拉大件”，貨物裝卸效率也大大提升，可以更好地滿足客戶運輸需求。面對挑戰不斷適應和改變的齊魯芳，也贏來更多客戶的尊重和贊揚。

山東太古，持續領航

作為山航集團控股公司的山東太古，目前擁有現代化飛機大修機庫五座，辦公及維修面積逾七萬平方米，業務范圍涵蓋飛機大修、重要修理改裝、航線維修、客改貨、工程設計與研發、航空零部件制造、航空培訓等。

山東太古是中國商用飛機有限責任公司的戰略合作單位，波音公司全球重要改裝合作伙伴，B737系列飛機客機改貨機服務商，并獲得巴西航空工業公司、加拿大龐巴迪公司和美國通用發動機公司等廠商的中國服務中心認證，持有中國、美國、歐盟、日本等二十余個國家或地區的飛機維修許可。

山東太古目前有全貨機改裝線8條，其中波音公司客改貨線7條，已成為B737-800機型客改貨全球最大的交付中心。自2005年初次涉足客改貨業務起，山東太古已經累計完成交付B737傳統型和B737-800貨機170余架，交付給30余家行業間接或直接用戶。

山東太古飛機維修新廠區的項目建設正在全力推進。新廠區建成后，廠區面積從320畝增加至470畝，飛機維修產能提升50%，年定檢維修架次從400架次增加至600架次，年維修工時量200萬小時。

一派欣欣向榮，不斷發展的山東太古會帶來新的機遇和挑戰。也許交給齊魯芳負責溝通的飛機會越來越多，但她還是以“不變”應萬變，這個“不變”是她的初心——那份對工作的負責和熱忱。

齊魯芳很喜歡自己的工作，有機會接觸來自世界各國航空公司的技術人員和機組人員。他們逗留期間，她喜歡和他們聊天， 他們獨一無二的見聞和經歷，豐富了她的人生。她曾遇到一位70多歲的機長，還在飛著，那種對飛行的熱愛讓她動容。這份工作， 不僅是協調，更多是傳遞，她接收到這些來自客戶的力量，回饋給耐心和微笑，她希望能一直做有溫度的溝通者。

就在前不久，新任務抵達，齊魯芳需要全面對接公司亞太區澳洲新意向客戶，協助開發澳洲新市場業務，新市場新客戶對山東太古轉場擴容后業務創收貢獻至關重要。新任務、新征程，又是一場承上啟下，又是一次全新客戶界面融合，秉承自身專業、細心，發揚營銷精準、精益，繼續為公司新業務達成，添磚加瓦，為公司高質量發展助力獻策！