這位站經理是個好老師

文／潘 樂

擔任銷售企業內訓師以來，劉秉嘉平均每年培訓時長超150課時，培訓人數超6000人次。

她是銷售公司第一批技師，也是第一批高級技師。她是銷售公司高級考評員、內訓師，更是銷售企業首批在聘企業技能專家。她先后培養出3 名加油站經理、2 名經理助理，帶領4 名徒弟成為特級技師。在她的幫助和指導下，許多同事成為了高級技師和技師。她就是中國石油遼寧銷售公司保稅區加油站經理，集團公司實訓師、技術能手，銷售公司優秀培訓師劉秉嘉。

2005 年，初入社會的劉秉嘉在機緣巧合之下，成為了一名加油站的普通員工，滿是興奮和期待。

初到油站，劉秉嘉每天和同事們一起在加油島上認真工作，見縫插針向老員工請教崗位技能；回到家里，她再把工作實踐和書本知識放在一起琢磨。因為愛學習、肯鉆研，五年后，劉秉嘉就快速成長為一名合格的加油站經理人選。而那時的她，才剛剛25 歲。

擔任站長后，劉秉嘉更加倍的努力。她制定了公開透明的薪酬分配機制，將員工薪酬分解為噸油工資、非油收入，“千斤重擔大家挑，人人頭上定指標”，實現量與效的科學有機結合。她關心關注員工的情感與生活，平日里青年員工遇到煩心事總會找她訴說、向她求助。“站長在工作中是個好領導，學習中是個好老師，生活中是個好姐姐。”這是員工們對她的一致評價。她始終提倡“人人做加油站主人，人人為加油站奉獻”的管理理念，大家工作起來動力十足。“我們站無論是在獎金分配上，還是人員管理上，真正做到了公開透明、公平合理，想起來心順，干起來手順。”員工們高興地說。

年輕站經理劉秉嘉是快樂的，更是忙碌的。無論公司有什么活動，只要能提升自己，她都克服困難積極參加，并抓住每一次學習和實踐機會苦練技能。

在公司的精心培養下，她參加了海底撈的管理提升培訓班，深入內部探尋海底撈是如何提升店鋪業績、如何做好顧客關系維護、如何提升團隊績效、如何更有效評估員工等“不傳之秘”，更為自己設下了一個職業夢想：要用最專業的服務技能武裝自己，得到客戶的信任與認可，成為整個行業的標桿！

2016 年，劉秉嘉終于迎來了人生第一個一等獎——遼寧銷售大連公司職業技能大賽一等獎。2021 年，她一舉摘得獲得集團公司加油站經理職業技能競賽一等獎！隨之而來的，她的工作經歷越來越豐富：“嘉”油先鋒專家工作室領銜人、銷售企業內訓師、高級考評員、集團公司實訓師，集團公司技術能手、集團公司石油名匠后續培養對象等。2022 年，她更是成為銷售企業首批企業技能專家。從那以后，她有了更大的鍛煉提升的平臺，也有了更多的收獲。

◇劉秉嘉追求卓越的工匠精神，激勵著年青員工。供圖 / 遼寧銷售

敢啃“硬骨頭”，能打“硬仗”，成為了劉秉嘉新的標簽。劉秉嘉領銜研發的《加油站高技能標準化培訓課程體系》，運行推廣以來累計吸引了33 家銷售企業共計61181 人次在線學習，節約培訓費用800 余萬元。2023 年，她更是作為組長參與集團公司“加油站操作員初中高級”在線學考一體化認定資源開發編寫及視頻拍攝，以及集團公司《加油站操作員技師、高級技師等級操作技能培訓》課程的整體開發……厚積薄發的她，各項榮譽及創新成果拿到手軟。

為此，劉秉嘉心懷感恩。她深知，自己的追夢之路離不開公司賦予的廣闊舞臺。著力打造出一支作風過硬、技術精湛、服務優質、具有奉獻精神的一線員工團隊，成了劉秉嘉新的奮斗目標。每逢有技能考試，她都會挨個打電話通知身邊的同事，鼓勵他們積極參與進來，不要停止學習的腳步。對于已經報名的同事，她更是堅持做到有問必達、毫無保留，抽時間進行一對一培訓練習。

從承擔起內訓師工作任務至今，劉秉嘉和她的團隊已經培養出了數批專業、高效的一線員工隊伍。她創新開設了“流動小課堂”，帶領她的“流動小分隊”，走進油站現場授課，圍繞加油站如何提量增效、提升“四率”、現場服務、開口營銷等內容進行理論講解和現場實操；她多采用情境模擬、角色扮演的授課方式，在培訓中設定員工與顧客發生爭執、遇到蠻不講理的客人等多種場景，通過表演告訴大家正確的處理方法，讓新員工在輕松愉快的氛圍下學會服務技巧；她積極參加銷售公司組織的各項交流活動，在分享成長故事的同時持續做好傳幫帶工作。擔任銷售企業內訓師以來，她平均每年培訓超150課時，培訓人數超6000 人次，持續助力公司培養合格的、優秀的人才，幫助員工實現技能水平和管理能力的雙向提高。她身上那種執著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，極大激勵感染了一批一批的青年員工。

“擇其一事，終其一生。”劉秉嘉說，“我遇到的好師傅很多。他們教我的時候毫無保留，讓我少走了很多彎路。對于 80 后的我而言，未來的使命就是繼續發揮傳幫帶作用，努力孵化優秀內訓師團隊，激勵更多的 90 后走技能成才、技能報企之路，讓更多大企工匠、高技能人才競相涌現，為遼寧銷售高質量發展助力、賦能。”