高速公路上的“寶藏”站長

文／王 立

堅持“拓、轉、降、聚”四點發力，邵妹把嘉魚東站打造成為咸寧石油的龍頭站。

中國石化湖北咸寧石油嘉魚東服務區加油站位于武深高速咸寧嘉魚段，不光是汽柴油銷售大站，而且2022 年3 月新增了LNG 業務。近3 萬噸的年銷量，讓嘉魚東站成為咸寧石油當之無愧的“龍頭站”。邵妹就是這個站的站長。

從城區站的“舒適區”到高速站的“快節奏”，邵妹適應得很快?！鞍偃展詣撔А睂ｍ椥袆尤驿侀_后，她充分發揮先鋒模范作用，帶領站內員工積極開拓企業大客戶，優化營銷方式，堅持“拓、轉、降、聚”四點發力，推動該站汽油銷售同比增幅46.7%，其中高標號同比增幅52.7%；非油品銷售額同比增長11.82%，其中燃油寶銷售額12 萬元，排名全市第一。

◇供圖/王 立

高速公路上的客戶流動性大，邵妹用“留心+服務+真誠”想方設法留住常客、開發新客。

山東的一家物流公司，經常在廣東加油，路過嘉魚東才會短暫停留。司機來的次數多了，引起了邵妹的關注。她主動詢問，了解了客戶用油情況后，利用“明折明扣”及柴油營銷活動，為客戶量身定制優惠，推薦客戶通過網廳充值，解了客戶定點充值之困，贏得了客戶的初步信賴。隨后，她充分用好“司機之家”。物流公司的司機一來，她就主動邀請客戶到“司機之家”休息，免費洗澡洗衣熱飯，讓司機感覺賓至如歸。8 月，該公司11 臺車定點在嘉魚東站加油站，每月消費100 余萬元。與嘉魚東“司機之家”并排的，有一家車輛維修店。邵妹與維修店老板達成合作協議，對邵妹推薦到站的維修車輛，維修店8 折優惠。維修店也會主動推薦車輛到站加油，互助互贏，為嘉魚東開發新客戶提供了機會。

現在，嘉魚東站建立了10 個企業微信群，維護了4000 多名客戶。此外，她還建立了2100 名客戶的線下檔案。

邵妹一直認為，對油站來說，輕油要增量，非油更不能放松。抓非油銷售，首先要轉變思想觀念。每逢班前班后會，她必講非油，為員工算好增收賬，鼓勵員工開口營銷，引導站內員工轉變原來存在的“重輕油輕非油”的觀念。

省公司舉辦燃油寶銷售培訓，以前都是她去。現在，她認為要“讓員工帶動員工”，綜合考察后選派了有培養潛力的員工馬路路去參加。馬路路不負眾望，培訓回來后，充分運用銷售技巧，很快就打開了燃油寶銷售局面，從原來的一天幾瓶到50 多瓶，對其他員工的刺激很大。邵妹適時安排馬路路為其他員工上課，讓員工跟班學，再自己練；每天早會通報前一天的燃油寶銷售情況，通過“比一比、亮一亮”，充分激發了員工比學趕超的燃油寶銷售熱情?，F在，員工每加一臺車，都會適時問上一句：“師傅，燃油寶有優惠活動，要不要試試？”員工通過“開口”取得了實實在在的成效，馬路路9 月僅燃油寶銷售就增資3000 余元。現在，加油站的易捷到車、燃油寶、尾氣處理液的銷售位居咸寧石油前列。

“我們是一家人，只有互相幫助、互相體諒，才能戰勝困難、完成任務！”

嘉魚東站LNG 業務在咸寧石油僅一家，從投用到現在不過一年半的時間。邵妹多次驅車前往兄弟公司油（氣）站，學習業務流程以及設備運作，攻克了很多難題，掌握了基本知識，從一個LNG“業務小白”成長為行家里手。

LNG 損耗控制一直是嘉魚東的亮點。邵妹深知，控制液溫和壓差，讓LNG“快進快出”是降耗的關鍵。她充分利用LNG 首單消費優惠50 元的優惠，每天一早就在企業微信群里宣傳優惠活動，吸引客戶進站加氣。同時，她在“司集”APP 上的“云站通”留了自己和油站的電話，方便客戶隨時咨詢油站地址、氣價及存量情況。遇到客戶咨詢，她耐心細致，為客戶導航引路，沒讓客戶空跑過一趟。

設備保養是降耗關鍵。加氣槍每季度檢定一次，把好強檢過程關，確保誤差在合格、有利降耗范圍內。她安排設備管理員每2 個小時巡查一次設備，她每天跟檢一次，確保設備運行正常。另外，她每天按照進氣損耗、放散損耗、槍售損耗分環節進行分析，及時查漏補缺。1—10 月，嘉魚東東站的LNG 損耗率-3.81‰，盈利7255kg，兩站綜合損耗率-0.01‰，排名全省前列。

“一個月近3000 噸的銷量，不是憑空來的，是17 名員工一槍一槍加出來的！”邵妹把油站工作比作一臺大戲，“臺柱子”表演的好，“配角”配合的好，“龍套”跑的好，這臺戲才能精彩，才能贏得觀眾的掌聲。

每到油品銷售高峰、車流量增大時，邵妹都是堅守現場，帶著員工忙到夜里1 點多。員工們也非常給力，不叫苦不喊累，能堅守就決不退縮。邵妹很感動，也非常心疼員工，提前讓家里人做了鹵菜、包了餃子、買了肉和菜送到站里。中秋節晚上，她組織員工一起吃了團圓飯，其他時候更是換著花樣給員工做吃的。每到吃飯的點，她都是到站里頂著加油，讓員工先去吃飯，并充分休息。“我們是一家人，只有互相幫助、互相體諒，才能戰勝困難、完成任務！”邵妹說。她還注重激發員工的集體智慧，利用站務會、班前會積極向員工征集合理化建議，對可行的意見推進貫徹實施。作為黨員，又是全省優秀共產黨員，只要工作有空余，她就帶著員工學習黨的理論，參加志愿服務活動。她在站里建立了“一對一”幫扶機制，對進步不明顯的員工點對點幫助，用一言一行去影響和帶動身邊的人。現在，已經有4 名員工被嘉魚公司黨支部確定為發展對象。