駐站幫扶，他們夠“特別”

文／張 萍

河北銷售黨員干部駐庫站幫扶，了解員工所需所盼，為員工排憂解難。

“最近車流量小，我們就圍繞進站的車輛開展營銷，通過提高單筆提槍加油量來擴銷增量。這多虧了‘特別員工’的指導。”10 月24 日，中國石油河北銷售公司石家莊31 站經理郝曉強說。

主題教育開展以來，中國石油河北銷售公司89 座庫站陸續迎來了從公司主要領導到機關人員的124 名幫扶干部。連續一周，他們與員工同吃、同住、同勞動，開展體驗式、沉浸式調研，堅持問題發現在一線、出謀劃策在一線、成效落實在一線，共發現問題154 項，并明確提出解決方案，推動主題教育不斷深入。

“真沒想到現在的加油員這么難干?！钡绞仪f晉州123 加油站幫扶的第一天，市場營銷部經理關曉明就發出這樣的感慨。從一大早與員工一起清掃場站，到一次次加油、結賬……一天下來，他的步數增加了2 萬多，雙腿發麻發腫，三餐沒一頓按時吃上。

關曉明也是加油員出身。十幾年前，在同等體量的加油站，站經理、核算員和計量員“三大員”配備齊全，還有5 名員工輪班。如今，石家莊晉州123 加油站只有1 名站經理和2 名員工，各種事務都落到站經理周科一人身上。

夜色漸深，關曉明與周科拉起家常，一個“難”字被反復提及：吃飯難，加油高峰期只能匆匆吃口泡面；休息難，便利店沒有可供夜班員工休息的場所；報修難，部分設備老化，配件都難找……

“坐在那和站到這，發現的問題真不一樣。”當加油員這幾天里，感受著設備老化帶來的不便，聽到員工們無暇陪伴孩子、照顧老人的傾訴……

發現問題，馬上解決。結合員工反映與親身體會，關曉明總結提煉出加油站的幾個難處，并寫進河北銷售《駐站幫扶問題及建議清單》。河北銷售對能夠馬上解決的問題立刻就辦，對不具備立行立改條件的給出答復、跟蹤到底。

“員工是可愛的，不能讓他們流汗再流淚，必須給予員工更多的獲得感、幸福感?！焙颖变N售執行董事、黨委書記吳恩海說。今年6 月，他深入9 座加油站幫扶調研，了解員工日常工作生活、市場環境等情況，并要求機關黨員干部切實開展駐站幫扶，感知基層實際困難、幫助解決實際問題。

沒過幾天，周科收到了一張嶄新的行軍床。針對駐站幫扶干部提出的員工休息難的共性問題，河北銷售為夜間值守員工配備了折疊床等休息設施，并依據實際情況在部分加油站探索夜間“間歇營業”。

同時，河北銷售下發《關于調整庫站員工誤餐費的通知》，提高庫站誤餐費標準；將設備老化問題列入公司維修計劃或形象提升改造計劃；開展站經理減負計劃，加快推進基層減負具體項目……一系列實實在在的舉措，把調查研究的“問題清單”轉化為辦實事、謀福利的“成效清單”。

“我們用統一話術介紹非油商品，顧客不買賬，頭疼得很?！睆埣铱诔缍Y21 加油站經理李智佳說。

此站位于張家口市崇禮區裕興路迎賓大道，緊鄰張承高速崇禮南出入口，距周邊各雪場10 公里左右，曾是北京冬奧會油品保障的核心站，但非油銷量一直不盡如人意。

非油公司門店管理部經理蒲煒駐站幫扶第三天，在堆頭前叫住了李智佳。他和李智佳說：“從加油站返京的司機是長途駕駛，需要咖啡、能量飲料來提神，可以在便利店門口到收銀臺這段大家常走的路線上專門設個貨架。”

游客返程高峰到來，不少進店的顧客前往收銀柜臺時，總會從新設的貨架上拿走一罐能量飲料或者一瓶咖啡，相關商品的銷量當天就上了一個臺階。李智佳看在眼里，暗暗佩服。

從為員工做一頓飯、結一天賬，排查站內設備設施問題，聯系維修人員，到為員工講解何為動線設置、場景化搭建，再到為“不理解”的經營策略答疑解惑，河北銷售駐站幫扶干部把“幫”字做實。河北銷售駐站幫扶干部們更是立足本崗位專業特長，針對在基層庫站發現的痛點、堵點、難點，找出運行管理中存在的矛盾，將員工面對的“疑難雜癥”各個擊破。

接下來，蒲煒帶著李智佳走遍周邊商戶，指出部分商品滯銷的原因，講解“以商圈定客戶，以顧客定商品”的道理；針對居民偏好，增設米面糧油堆頭；結合外地游客需求，訂購張家口特色產品；同時，蒲煒還拿員工和老鄉輕車熟路的成功交流為例，啟發他們對游客進行更加自然、個性化的開口營銷。

怎么用好智能盤點系統、對非油庫存心中有數？如何抓住加油站的地理位置優勢銷售特色商品？李智佳與這位“智囊”越走越近，長期困擾他的問題有了答案。

幫扶結束后的一個月，功能飲料銷量環比增長3%，非油銷量環比增長2%。立竿見影的成效，讓李智佳連連感嘆：“要不是他，我真不知道營銷還藏著這么多門道！”

駐站幫扶的時候，靳立國遇到一位顧客在企業微信群抽到了功能飲料優惠券，興沖沖地來兌換，卻被告知需要買10 罐才能抵扣，對方扭頭就走，他怎么勸都勸不住。還有一次，夏日炎炎，一名客戶實體卡丟了，掛失手續較為煩瑣，耗了半個小時還沒辦成，店內空調又出了故障，客戶汗流浹背，一連串的催促聲讓他心急如焚。

“咱們總是坐在辦公室里想這些問題，其實駐扎現場就能找到答案。”一次“沉浸式調研”，讓他察覺出制約業務發展的瓶頸，找到了思考問題的新角度，也找到了服務基層的新方向。

“著眼于當下、著眼于小事，一件一件去給基層解決問題，一件一件地做減法?！标P曉明的調研報告以此收尾，但駐站幫扶的影響仍在延續。一項項調研成果不斷轉化為服務基層員工的對策舉措，轉化為高質量發展的具體行動。

◇駐站幫扶干部把“幫”字做實。 供圖/張 萍