H服紡企業(yè)精益生產管理改善課題研究

楊芳芳，朱后成

（際華三五四三針織服飾有限公司，河北涿州 072750）

0 引言

H 公司是一個傳統(tǒng)的老牌軍工企業(yè)，2007 年改制為國有獨資有限責任公司，經營范圍為棉化纖紡織及印染、針織品服裝及服飾裝具類產品的制造及銷售等。H 公司通過三體系和職業(yè)健康安全體系認證，榮獲“省級企業(yè)技術中心”。在國資委的號召下，在集團公司的統(tǒng)一部署下，H 公司已推行精益管理五年多，聚焦“戰(zhàn)略方針、架構調整、流程優(yōu)化、數字轉型”四條主線，推進精益管理，通過探索和實踐，精益8 大項目穩(wěn)步實施，已獲評集團公司A 級單位。通過精益管理的實施，H 公司的生產運營能力明顯提升，管理體系現(xiàn)代化水平大幅提高。

改善課題是H 公司推進異常管理時運用的一項管理工具，依據異常管理收集的數據，將H 公司異常頻發(fā)重點、難點、復雜問題梳理出來，甄別遴選突出問題設為改善課題，按照PDCA 課題改善八步法，通過數據統(tǒng)計、魚骨圖、頭腦風暴分析問題原因，制定措施并進行效果驗證，通過工作標準化或固化流程輸出A3報告，攻克問題，防止再發(fā)。2022 年，H 公司19 項改善課題結項，實現(xiàn)節(jié)約費用超300 萬元，成為企業(yè)提高“質量、效益和交期”的有效辦法。

1 改善課題定義

改善課題活動是指在企業(yè)開展經營活動中，篩選出需要改善的課題，通過成立一個小組，制定和落實具體的改善實施活動，從而達到問題解決、課題改善、管理提升的目的。

眾所周知，精益改善的理念源自日本豐田汽車公司，指的是一種生產管理方式，通過對生產運營過程中的各個環(huán)節(jié)所產生的數據進行全方位的分析，找到優(yōu)化流程的路徑，最終實現(xiàn)企業(yè)提質增效保交期的目的[1]?！案纳啤被顒邮蔷嫔a模式各項目標順利實現(xiàn)的基礎支撐，是精益生產模式的基石。

在企業(yè)管理中，課題管理是一個重要的工作，通過課題管理可以有效地提高企業(yè)的運營效率，促進企業(yè)的發(fā)展。同時，課題管理也是一個復雜的過程，為了使課題管理更加精細、有效，精益管理將改善理念和課題管理合并開展，因此精益改善課題應運而生。

精益改善課題管理方法是一種以客戶需求為導向，通過改善課題管理的方法解決一些突出問題，通過識別和分析現(xiàn)狀，制定改善方案和計劃、執(zhí)行改善措施等步驟，達到有效提高生產效率，降低生產成本，保證產品質量的目的。因此，精益改善課題是一個值得推廣和應用的管理方法。

2 改善課題出處

根據H 公司推行精益管理的從業(yè)經驗，梳理近兩年改善課題的分類和特點，總結出一般開展改善課題的主要出處，主要分為四種類型：

第一類，公司領導指派完成課題。指的是由公司領導帶隊，結合本公司方針政策，年度重點工作，確定的公司級重大改善課題。一般這類課題具有跨部門協(xié)作、覆蓋面積大、難度系數高、課題作用顯著的特點。課題領頭人一般由公司副總擔任，指派課題實施組長，其他相關部門協(xié)同完成。在實施過程中，調度及推進舉措較多，所需各類資源復雜，開展周期一般是半年及以上，占總課題數量的5%～10%左右。課題結項后輸出8D 報告（PPT）。

第二類，異常管理數據演變課題。指的是由異常管理數據統(tǒng)計和分析梳理出來的，部門頻發(fā)問題、重點難題、復雜問題，確定的部門級重點改善課題。一般這類課題由主要提出部門完成，其他部門協(xié)同參與，具有解決部門間現(xiàn)狀、難度系數較高、課題作用較大的特點。課題領頭人一般由主要部門責任人擔任，相關成員擔任組員，需要其他部門協(xié)同完成工作較多。在實施過程中，實施方案和效果在部門間得以印證，所需各類資源以本部門為主，開展周期一般是半年以內，占總課題數量的20%～30%左右。課題結項后輸出8D 報告（PPT）。

第三類，部門領導指定改善課題。指的是由部門領導依據部門內部突出問題，結合影響SQDC 因素，開展的班組級改善課題。一般這類課題由部門負責人帶隊完成，具有解決班組問題、難度系數較低、課題意義較小的特點。課題領頭人一般由部門負責人擔任，班組長及相關人員擔任組員，需要其他部門協(xié)同完成工作較少。在實施過程中，實施方案和效果在本班組得以印證，所需各類資源以本部門為主，開展周期一般是兩個月，一般占總課題數量的50%左右。課題結項后輸出A3 報告。

第四類，偶發(fā)特殊項目改善課題。根據生產緊急任務或者突發(fā)事件情況，開展的改善課題活動，具有不確定性，一般涵蓋相關部門領導及成員，需要快速解決。H 公司2022 年度突發(fā)軟水供應不足導致生產限產，立即開展了“降溫水罐改造”課題，通過多部門協(xié)作25 天解決了問題，屬于此類課題。

3 改善課題步驟

改善課題應用PDCA 課題改善八步法，具體實施步驟為：認識問題→把握現(xiàn)狀→設定目標→尋求真因→制定對策→實施對策→確認效果→評定成果、橫向展開。

第一步到第五步，屬于P（計劃階段）；第六步“實施對策”屬于D（執(zhí)行階段）；第七步“確認效果”屬于C（檢查階段）；第八步“評定成果、橫向展開”屬于A（處理階段）。下面按照八個步驟進行詳細地解讀和分析。

第一步“認識問題”，遵守精益“打破固有觀念”原則，精益思想認為在公司的生產運營中，沒有哪一項工作是不存在問題的。因此，我們要考量工作的真正目的，必然與公司的戰(zhàn)略布局、經營方針、企業(yè)目標是契合的，弄清楚“為了什么”很重要，這里可以采用“5W2H”分析法來明確目的方向。

第二步“把握現(xiàn)狀”，遵守精益“不要分辨，要否定現(xiàn)狀”的原則。理想狀態(tài)是目的的具體化表現(xiàn)，是為了達成目的而應明確的工作理想狀態(tài)；工作現(xiàn)狀是通過現(xiàn)地現(xiàn)物，把握具體、客觀的事實或數據（5W2H）呈現(xiàn)的當前的狀態(tài)。

這里強調的是，我們要識別出“理想狀態(tài)”與“工作現(xiàn)狀”的不同，比較兩者區(qū)別，通過量化指標呈現(xiàn)，將問題精準可視化，這是非常重要的環(huán)節(jié)。一般情況下問題繁雜錯綜，需要把問題分解的更趨層次化、具體化、數據化、可量化。按照重要度、緊急度、影響范圍大小等因素進行綜合考慮，決定解決順序。過程中執(zhí)行“三現(xiàn)主義”原則，去搜集、匯總定量定性的生產流程及問題因素，采用“頭腦風暴”查擺問題，運用“魚骨圖法”分析原因。

第三步“設定目標”，遵守精益“不要力求完美，50 分也好，要立即實施”原則。首先，要下定解決問題的信心、恒心和決心，不能左顧右盼、顧慮重重；課題目標達成要有明確的截止期限，不能無限延長；同時，設立的目標必須是具體的、可量化的，目標要有一定的挑戰(zhàn)性，但不能苛求完美。注意，改善課題目標可以與其他目標具有相關性，不同課題可以持續(xù)提升某一項指標。

第四步“尋求真因”，遵守精益“追求根源，反復五次為什么”原則。追查原因應實事求是，去現(xiàn)場、現(xiàn)地、現(xiàn)物實時確認，要多方面考察調研，不能想當然，不能把責任歸咎于他人，查找真因要做到無重復、不遺漏?？梢赃\用“5WHY”分析法，反復追問五個為什么，推理要因，原因和結果需符合因果關系。注意，不能單純地把原因歸咎于人的因素，即便如此，也要按照“是否有標準、標準是否正確、是否對標準開展培訓、培訓效果是否知道、是否執(zhí)行標準要求”的思路去查找問題。

第五步“制定對策”，遵守精益“尋找可行的方法”原則。首先要思考出盡可能多的對策，對方案進行統(tǒng)計、分類、整合，確認沒有遺漏和重復。然后，考慮效果、成本、工時、風險等因素，進行綜合評價，從中篩選出附加值比較高的對策，一般對策分為臨時對策和長久對策。臨時對策指在短時間內解決當前問題，效果不持久，問題可能再發(fā)生；長久對策指能消除真因，解決根本問題，可以防止問題再發(fā)生，但解決周期較長。最后，將制定的政策和措施向相關部門和人員進行說明，達成共識，以確保對策的順利實施。可以采用甘特圖制定具體實施計劃。

第六步“實施對策”，這是將理論輸出付諸行動的關鍵一步，是改善課題轉化為行為實戰(zhàn)的一步，也是周期較長的一步，需要堅韌的恒心和毅力。在推行實施的過程中，需要團隊齊心協(xié)力，貫徹措施，按照實施計劃有序開展，期間可以通過報告、聯(lián)絡、商談、會議等方式，實現(xiàn)信息共享，溝通互聯(lián)。在實施的過程中，當遇到各種困難和屏障時，領隊要起到帶頭作用，帶領隊伍攻克難題，堅定信心。可以借助課題管理看板跟蹤實施進度，讓管理目視化。

第七步“確認效果”，要將現(xiàn)狀、目標和結果都落實在企業(yè)運行目標的具體化指標上，前后采用同一種表現(xiàn)工具，方便對比前后效果?？梢猿闪I(yè)組織，收集整改效果數據信息，客觀評價目標達成情況及實施過程。

第八步“評定成果、橫向展開”，評定可涵蓋滿足客戶要求、幫助企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)效益提升、助力人才培養(yǎng)等多角度指標，進行客觀、公正的評價。然后將成功的過程轉化為機制或制度并加以鞏固推行，來維持改善課題效果的連續(xù)性。一般采用8D 報告或者A3 報告的方式進行展示，也可以采用改善課題文化墻、改善課題發(fā)布會的方式，鼓勵和激發(fā)改善熱情，升華改善課題思維。建議開展年度評選“優(yōu)秀改善課題”活動，促進其橫向推廣，積攢經驗，為持續(xù)改善奠定堅實基礎。

4 區(qū)分各類改善

在企業(yè)管理的過程中，一般會鼓勵廣大職工發(fā)揮聰明才智參與管理，凝聚集體智慧激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新，具體常用的激勵辦法因企業(yè)而異。這里列舉常用的三種管理方式，包括改善提案、小改小革和合理化建議，簡單說明與改善課題的不同。

4.1 改善課題

改善課題是解決較為復雜問題的一種管理辦法，一般需要多人組團共同完成，一般團隊成員由5～10 人組成，解決周期較長，主要目標是實現(xiàn)SDQC 提升。

4.2 改善提案

改善提案是指公司通過一定的制度化的獎勵辦法，引導和鼓勵員工積極主動地參與，提出并實施任何有利于改善企業(yè)經營品質、提高管理能力的一種革新辦法、改進方式和發(fā)明創(chuàng)造等的實踐活動，通過改善提案用紙呈現(xiàn)出來。

不同點：是普通職工將想法付諸行動，并提供效果驗證信息的方法。改善提案每個人都可以提出，提案數量不受限制，一般取得效果較小，適用范圍不太廣泛。

4.3 小改小革

小改小革是指投資額度較小，技術含量較低，技術突破較小的改革、創(chuàng)新活動。一般突出技術改進，如設備、工藝的小革新、小改進；提高設備使用效率、減輕勞動負荷、保證安全生產、促進隱患整改的小創(chuàng)造、小發(fā)明；改進操作技術、促進升級換代、節(jié)能減排降耗的小技術、小措施與小應用等。

不同點：是表彰技術革新的一種重要手段，多以個人行為為主，作業(yè)周期較短，革新效果普及面較小。

4.4 合理化建議

合理化建議是指員工個人對公司生產運營、經營管理和員工生活等方面所提出的具有可操作性的改進想法和建議。例如提升企業(yè)生產經營、管理方面的改進建議，關心職工生活、促進企業(yè)文化建設、精神文明建設等方面的改進建議等。

不同點：是為職工提出好的想法和建議搭建的平臺，但停留在提出建議階段，未付諸行動進行驗證。

5 改善課題前景

改善課題是一種結合精益改善理念和課題實施管理的“解題方法”，是消除企業(yè)浪費、提升質量效益和交期的“有力抓手”，是植根企業(yè)文化、培育優(yōu)秀人才的“潛在力量”，是切實增強企業(yè)競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力的“精益工具”。

改善課題培訓學習簡單，適用范圍廣泛，前景十分向好，可在各類企業(yè)中展開應用。具體操作步驟可按照下面推進步驟執(zhí)行：

企業(yè)下發(fā)文件，推行相關制度→開展主題培訓，掌握改善課題工具→實施改善課題，專人指導監(jiān)督→課題效果驗收，課題發(fā)布交流→激勵優(yōu)秀課題，鼓勵持續(xù)開展→形成改善文化，輸出精益人才

6 結語

精益生產管理要求企業(yè)的各項活動必須運用“精益思想”，持續(xù)推行改善的精益文化。改善的過程是一個螺旋上升的過程，沒有盡頭；課題的管理是腳踏實地規(guī)范運行的工作，沒有捷徑。在企業(yè)管理中，只要用心發(fā)現(xiàn)，改善課題無處不在，改善課題積少成多，改善效果突飛猛進，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)管理從量變到質變的革新?？偠灾?，改善課題是管理者走向成功的一枚金鑰匙，要持之以恒地開展，久久為功，善作善成。