網店承諾7天無理由退貨，法院緣何判退貨的買家敗訴？

侗芷

退回的花瓶都被使用過，店主很生氣，直接選擇拒收

吳東亮在北京市通州區經營家居飾品網店。一天，他到快遞站取一批退貨，是50只花瓶。吳東亮拿起花瓶仔細檢查，還用衛生紙逐個擦拭花瓶內部，發現衛生紙上面有水漬，有的花瓶擦過后衛生紙都被水浸濕了。

整個檢查過程，吳東亮都錄制了視頻。檢查完花瓶后，他氣呼呼地給退貨人打電話：“花瓶你都用過了，怎么還退貨啊？”對方堅稱沒有用過，只是試了試花瓶漏不漏水。吳東亮聽罷又問對方：“你不是不喜歡花瓶的顏色嗎？既然不喜歡，還有必要試嗎？而且還試了個遍！”吳東亮越說越生氣，最后直接告訴對方，50只花瓶他全部拒收，來回運費也要對方承擔。

對方一聽就急了，揚言要投訴，吳東亮說了句“你隨便”就掛斷了電話。

隨后，吳東亮將花瓶全部重新打包，委托快遞員給客戶寄回，并選擇了貨到付款。快遞員很不理解：“好好的花瓶只是里面有點兒水，晾干不就行了，干嗎非要拒收呢？”

吳東亮滿腹委屈地講述了事情的來龍去脈。

吳東亮的網店主要銷售壁紙、花瓶等，已經五六年了，信譽一直不錯。一天，一個名叫李艷的老客戶給吳東亮發信息，說看中了他店里一款紅色的花瓶，想訂購50只，就按標價每只120元，但要保證5天內到貨。

吳東亮當時庫存不夠，拒絕了李艷。李艷非要他想想辦法，說有急用。吳東亮只好緊急聯系供貨商，好不容易湊夠了50只花瓶。為了保證5天內到貨，他讓供貨商直接將花瓶發貨給李艷，自己也于當天給李艷發了貨，50只花瓶的運費全部由他承擔。

按照正常的物流速度，這批貨5天內交付客戶絕對沒有問題。然而就在貨物發出后的第5天上午，李艷突然給吳東亮打電話：“說好的5天全部到貨，怎么還有十幾只花瓶沒有到啊？今天要是收不到貨，我可要全部退貨了！”吳東亮心里不由得咯噔一下，掛了電話趕忙查詢訂單的物流狀態，發現自己發出的十幾只花瓶竟然滯留在距李艷300公里外的一個城市，打快遞電話詢問，對方說貨運車發生了交通事故，那批貨現在堆放在一個貨運站。

面對突發狀況，吳東亮立即委托貨運站幫忙找車送貨，以免被客戶退貨。為此，他又多花了300元運費。好在，50只花瓶最終都按時送到了李艷手上。

結果，沒過幾天李艷竟將花瓶全部寄了回來，要求退貨。

客戶利用規則鉆空子，退貨遭拒收后，竟將店主告上法庭

吳東亮仔細核算過，李艷這個訂單除去運費，他根本不掙錢。李艷是在收到花瓶的第二天提出退貨申請的，退貨理由是花瓶顏色與展示圖片不一致。吳東亮氣得差點吐血，質問李艷為何不在收到第一批花瓶時退貨，卻要等到貨物全部到達后再退。李艷沒給出任何理由，一再強調她有7天無理由退貨的權利，搞得吳東亮啞口無言。

最終，吳東亮同意給李艷退貨，前提是花瓶未被使用過。李艷一再保證，花瓶絕對沒有使用過。

因此，收到退貨后，吳東亮提貨時才逐個取出花瓶仔細檢查，以確認花瓶沒被使用過。結果他發現，花瓶從外觀上看都完好無損，但里面個個有水，明顯被使用過。

吳東亮認為，花瓶被使用后就不能退貨了，因為會影響二次銷售。于是，就出現了本文開頭的一幕。

緊接著，吳東亮的網店收到李艷的多次投訴，有通過電商平臺的，也有一些是相關部門反饋的。吳東亮直接將接收退貨時錄制的視頻發給了電商平臺和相關部門。電商平臺和相關部門經過調查了解后，均認為吳東亮拒收退貨并無不當。

李艷投訴無果，遂將吳東亮起訴到了法院。

2023年9月19日，法院開庭審理此案。

李艷是一家婚慶公司的經理，庭審中講述了自己購買花瓶并退貨的前因后果。

一個月前，李艷接到一個緊急婚慶訂單，當時離客戶結婚典禮僅有6天時間。新娘特別要求每個餐桌上放一只喜慶的紅色花瓶，里面要插上鮮花，并特意從網上找了個花瓶的樣式讓李艷參考。而新娘提供的作為參考的花瓶，正是吳東亮網店里出售的那一款。

客戶預計待客50桌，需要50只花瓶。因時間緊迫，李艷決定，從網上購買50只符合新娘要求的花瓶，到貨后單獨將花瓶取出在婚禮上使用，將外包裝保存好，待婚禮結束再將花瓶退貨，反正網店都有7天無理由退貨的承諾。這樣既解了自己的燃眉之急，又能省一筆錢。

買家承認在婚禮上給花瓶裝水并插花使用，該行為勢必影響花瓶二次銷售，導致商品價值貶損較大，應視為商品不完好，不符合7天無理由退貨條件

李艷算盤打得很好，但因為著急退貨她沒有將花瓶里的水弄干就裝了箱，結果被吳東亮發現，以花瓶已被使用過、影響二次銷售為由拒收。

庭審中，李艷認為50只花瓶退回時完好無損，商品自帶的標簽和包裝也保存完好，并不影響二次銷售。因此，她認為吳東亮應履行退貨義務返還全部貨款，并承擔因退貨產生的快遞費用。

針對李艷的說法，吳東亮辯稱，李艷退回的花瓶均有明顯使用過的痕跡，不符合7天無理由退貨條件。出于商業信譽的考慮，他無法將泡過水的二手花瓶再出售給其他顧客，這批花瓶對于他來說等同于報廢，所以，他才按規定退回，商品運費應由買家承擔。

法院審理認為，李艷雖然在收貨后7日內申請退貨，但根據商家提交的證據可以確認，退回的花瓶里都有水漬，買家也承認在婚禮上給花瓶裝水并插花使用，該行為并非檢查商品的必要步驟，屬于超出查驗和確認商品品質功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售，導致商品價值貶損較大，應視為商品不完好，不符合7天無理由退貨條件。最終，法院駁回了李艷的全部訴訟請求，因退貨產生的費用全部由李艷承擔。

（文中人物均為化名）

【編輯：劉???波】