突發(fā)事件情景下高職院校融媒體平臺(tái)建設(shè)對(duì)策研究
——以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院新聞中心為例

□袁勤思

“教育、科技、人才是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐”，思政教育是落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的關(guān)鍵所在。以“因時(shí)而進(jìn)，因事而化，因勢(shì)而新”為根本遵循，運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來(lái)，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)思政教育的時(shí)代感和吸引力，不斷提高育人實(shí)效，是高職院校育人工作的應(yīng)有之義、應(yīng)盡之力。

一、高職院校突發(fā)事件的內(nèi)涵及特點(diǎn)

高職院校突發(fā)事件，主要是指不以管理者意志為轉(zhuǎn)移，突然出現(xiàn)的，對(duì)高職院校的正常教學(xué)秩序、甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)都產(chǎn)生重大影響，且需要采取必要緊急手段來(lái)應(yīng)對(duì)處理的事件。突發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性、危害性、持續(xù)性等特點(diǎn)，對(duì)高職院校思想政治教育工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)與壓力。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，師生所處的內(nèi)外部環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜多變，高職院校的突發(fā)事件的種類(lèi)也更加多元，從常見(jiàn)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、心理事件等，再到當(dāng)下更加普遍多發(fā)的公共衛(wèi)生事件、電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)安全事件等，越發(fā)給高職院校管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。與一般高等院校相比較，高職院校的辦學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方式、生源情況都有其特殊性，因而，高職院校突發(fā)事件也有其獨(dú)特之處。

一是事件主體更脆弱。高職院校學(xué)生是學(xué)校的主體力量，他們對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題關(guān)注度高，但由于正處在價(jià)值觀與人生觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，心理成熟度較低、辨別是非能力欠佳、自我調(diào)適能力較弱、抗挫折與抗擊打能力也有待提升。因而在日常的學(xué)習(xí)生活中，容易被外部因素所干擾，在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)消極情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)極端情況。

二是事件發(fā)展更迅速。在自媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)。高職院校一旦出現(xiàn)突發(fā)事件后，任何人都可以依托于不受時(shí)間、地域限制的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為信息發(fā)布者或者信息接收者，網(wǎng)絡(luò)輿情也因此產(chǎn)生于任意平臺(tái)的任意圈層之中，加劇事態(tài)發(fā)展。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上不光容易出現(xiàn)傾向性輿論、失實(shí)的傳言，甚至還可能出現(xiàn)有意煽動(dòng)事件走向的言論，進(jìn)而激化矛盾，引發(fā)爭(zhēng)議，影響事件的順利解決。

三是事件應(yīng)對(duì)更棘手。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，高職院校比一般高等院校難度更大，涉及面更廣，因而更要講究方式方法。一方面高職院校學(xué)生本身不夠成熟，更容易被情緒和外界聲音左右，即便此次順利解決了突發(fā)事件，但在下一次更加嚴(yán)重的情況來(lái)臨之時(shí)，能否妥善應(yīng)對(duì)也難以保證；另一方面，高職學(xué)生在大三學(xué)年，會(huì)有較長(zhǎng)的在外實(shí)習(xí)期，學(xué)校管理難度有所增加。

二、突發(fā)事件下高職院校融媒體建設(shè)的重要作用

基于高職院校的特殊性，客觀認(rèn)知高職院校各類(lèi)突發(fā)事件的誘因，理順高職院校突發(fā)事件處理與融媒體建設(shè)的關(guān)系，充分發(fā)揮融媒體與新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于不斷提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，掌握思政教育的主動(dòng)權(quán)，建立形式豐富、內(nèi)容多樣、寓教于樂(lè)的思政教育新模式，不斷增強(qiáng)高職院校思政育人工作有著深遠(yuǎn)意義。

一是有利于妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，融媒體建設(shè)為突發(fā)事件的處理提供了載體與手段。借助于互動(dòng)性的融媒體平臺(tái)，通過(guò)逐步構(gòu)建完善的信息反饋鏈條，可以準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的困惑與不安，幫助消除沖突、化解矛盾，讓學(xué)生基于日常思政教育中形成的認(rèn)知，適時(shí)地發(fā)布正面信息，推進(jìn)突發(fā)事件的妥善處理。高職院校應(yīng)以提前預(yù)防為切入口，充分發(fā)揮融媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，制作質(zhì)量高、主題鮮明的正能量作品，不斷培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，正向、客觀地認(rèn)知突發(fā)事件，提高甄別信息真?zhèn)蔚哪芰Α４送?，借助于融媒體平臺(tái)，高職院校能夠全程記錄突發(fā)事件的處置與發(fā)展，有效幫助高職院?？偨Y(jié)應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)，為今后相關(guān)工作提供借鑒與依據(jù)。

二是有利于拓展思政教育的傳播方式。網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)有效地將思政教育的主體、客體和介體相關(guān)聯(lián)，形成高效的育人內(nèi)循環(huán)?；诟呗氃盒Ｍ话l(fā)事件的特點(diǎn)，高職院校應(yīng)在事件處理中充分考慮事件主體的思想動(dòng)態(tài)、心理因素、成長(zhǎng)規(guī)律等，準(zhǔn)確捕捉事態(tài)發(fā)展中核心與關(guān)鍵，動(dòng)態(tài)把握輿情發(fā)展節(jié)奏，傳播正面信息，實(shí)現(xiàn)有效溝通，將思政教育滲透到突發(fā)事件處置過(guò)程中去。因此，高職院校要積極作為，依托融媒體平臺(tái)，整合優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新傳播途徑與方式，緊跟潮流文化和高新技術(shù)，掌握學(xué)生的話語(yǔ)體系和精神世界，把握思政教育的主動(dòng)權(quán)，以情動(dòng)人、以理服人，進(jìn)而不斷優(yōu)化高職院校的宣傳教育工作。

三是有利于提高思政教育的實(shí)效性。在突發(fā)事件中，事件主體難免受到?jīng)_擊，認(rèn)知能力、心理狀態(tài)都會(huì)出現(xiàn)較大的變化，這為育人提供了良好的契機(jī)與實(shí)例。同時(shí)，目前絕大多數(shù)突發(fā)事件的處理為事后教育形式，學(xué)生在短暫性的心理波動(dòng)中往往只會(huì)被動(dòng)接受思政教育，不會(huì)主動(dòng)了解相關(guān)信息，自然也就不會(huì)存在有效的事前預(yù)防。因此，高職院校要借助于融媒體技術(shù)，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，在日常教育教學(xué)中，循序漸進(jìn)地滲透思政教育，主動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)控預(yù)防；同時(shí)，定期總結(jié)學(xué)生在歷年突發(fā)事件中的參與情況、影響因素、應(yīng)對(duì)方式等情況，并以此為依據(jù)從思想素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、道德水平、應(yīng)對(duì)能力等方面更新優(yōu)化思政教育內(nèi)容，不斷提高思政教育實(shí)效性，從而真正實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。

三、湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院新聞中心建設(shè)實(shí)踐

2020年9月，湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部就校園融媒體平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行了積極探索：整合校報(bào)編輯部、新聞?dòng)浾呓M、攝影組、新媒體組等分散的宣傳資源，成立湖南商務(wù)職院新聞中心，下設(shè)新聞采編部、新媒體運(yùn)營(yíng)部、校報(bào)編輯部、綜合管理部4個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、微博5 個(gè)校園官方媒體平臺(tái)。經(jīng)過(guò)三年的工作實(shí)踐，新聞中心在助力學(xué)院改革發(fā)展、引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)成才過(guò)程中發(fā)揮了積極作用，尤其是在應(yīng)對(duì)學(xué)院突發(fā)事件中，起到了穩(wěn)定學(xué)生思想、維護(hù)校園秩序、提高育人實(shí)效的作用。

從最初簡(jiǎn)單的“平臺(tái)整合”到當(dāng)下“一體策劃、一次采集、多次生成、多端傳播”，新聞中心持續(xù)進(jìn)行傳播平臺(tái)資源整合，不斷提升用戶黏度，充分發(fā)揮文字、圖片、視頻等傳播載體的特點(diǎn)，靈活合理地選擇宣傳手段與宣傳平臺(tái)，讓新聞內(nèi)容更多元、吸引力更大、可讀性更強(qiáng)，彌補(bǔ)了新媒體與傳統(tǒng)校園媒體之間的資源缺陷，有效傳播了新鮮、準(zhǔn)確的校園信息，弘揚(yáng)了主旋律，筑牢了思想根基，逐步構(gòu)建起以“一網(wǎng)兩微一抖一號(hào)”為核心的全媒體矩陣，助力搭建了精準(zhǔn)有效的傳播體系，為開(kāi)創(chuàng)思政教育新局面奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)與思想基礎(chǔ)。

三年來(lái)，新聞中心全網(wǎng)發(fā)布正面新聞2300余篇，官方微信公眾號(hào)粉絲量近5 萬(wàn)人，累計(jì)發(fā)布推文1400 余篇，總閱讀量達(dá)260 余萬(wàn)，傳播力進(jìn)入湖南省高職高專(zhuān)年度TOP20。學(xué)院抖音號(hào)、視頻號(hào)粉絲量萬(wàn)余人，累計(jì)發(fā)布視頻作品500 余篇，獲贊近20 萬(wàn)。官方微博發(fā)起校園超話，閱讀量近1400萬(wàn)。新聞中心原創(chuàng)推文《舌尖上的湖南商務(wù)職院：食堂里有些啥?》被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”客戶端總平臺(tái)發(fā)布，《紅船向未來(lái)》被省教育廳推薦轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)，培養(yǎng)了近300 名新聞宣傳小記者，持續(xù)探索校園官方媒體對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的傳播和引領(lǐng)作用，致力于讓青年學(xué)生在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”中受到教育和熏陶。

四、突發(fā)事件背景下高職院校融媒體平臺(tái)建設(shè)思路

1.聚焦用戶

明確受眾，精準(zhǔn)分發(fā)宣傳信息是高職院校新聞中心必不可少的能力。在校大學(xué)生是融媒體發(fā)展見(jiàn)證者與參與者，他們正處于成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵時(shí)期，鑒別力與判斷力都有待提升。這一特殊性，決定了院校在利用融媒體平臺(tái)做好思政工作時(shí)的難度與要求。青年學(xué)生群體更喜好相對(duì)簡(jiǎn)潔的信息，包括圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等可視化內(nèi)容，傾向于使用微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等平臺(tái)了解信息、發(fā)表觀點(diǎn)，而教師、校友群體，更關(guān)注視頻號(hào)動(dòng)態(tài)。這樣的分化決定了傳播內(nèi)容和形式需要加以區(qū)分。同時(shí)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，融媒體用戶也是高職院校突發(fā)事件的參與者和見(jiàn)證者。

湖南商務(wù)職院新聞中心，一方面堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，持續(xù)輸出正能量高質(zhì)量宣傳作品。如在官方微信公眾號(hào)上設(shè)置了“單招季”“畢業(yè)季”“悅讀時(shí)刻”“新生指南”等專(zhuān)欄；開(kāi)展了書(shū)畫(huà)、詩(shī)文、攝影、手工作品征集活動(dòng)及網(wǎng)上微祝福等主題活動(dòng)；在官方抖音號(hào)上發(fā)起“最美校園閱讀空間”打卡活動(dòng)、“我為我的學(xué)校打Call”活動(dòng)；在官方微博上發(fā)起了“書(shū)香商職”“學(xué)在商職”“學(xué)雷鋒精神爭(zhēng)做時(shí)代新人”“商食記”等話題，以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，潛移默化地提高學(xué)生的判斷力與認(rèn)知力。另一方面，注重新聞中心學(xué)生隊(duì)伍建設(shè)。新聞中心的學(xué)生記者作為校園媒體平臺(tái)的管理者與運(yùn)營(yíng)者，親身參與思想政治教育的素材搜集、整合、制作與傳播，通過(guò)采取靈活、高效的“傳幫帶”機(jī)制，以老帶新，相互幫扶，在大量的實(shí)踐中，提升了思想政治素養(yǎng)，樹(shù)立了進(jìn)步的、先進(jìn)的價(jià)值觀，已成為學(xué)院網(wǎng)絡(luò)思政教育中重要力量。

2.聚焦主題

當(dāng)下，受眾更傾向于選擇與自己的立場(chǎng)、態(tài)度一致的觀點(diǎn)或內(nèi)容。因此，高職院校新聞中心要注重分析各類(lèi)受眾心理，進(jìn)行更有針對(duì)性的信息推送。尤其在出現(xiàn)突發(fā)事件的情景下，高職院校要敏銳觀察，準(zhǔn)確洞悉事件主體需求與輿論熱點(diǎn)走向，深刻認(rèn)識(shí)“突發(fā)事件思政教育”的特殊貢獻(xiàn)，積極探究“突發(fā)事件”轉(zhuǎn)變成“思政契機(jī)”的路徑與策略。除日常的新聞作品外，宣傳部門(mén)應(yīng)該職能前移，掌握師生的思想動(dòng)態(tài)，圍繞師生關(guān)切問(wèn)題主動(dòng)策劃主題系列作品，主動(dòng)、準(zhǔn)確地公開(kāi)與師生切身利益相關(guān)的重要信息，引導(dǎo)師生通過(guò)官方平臺(tái)獲取信息，提高鑒別能力，進(jìn)而最大化實(shí)現(xiàn)新聞宣傳的輿論引導(dǎo)功能。

湖南商務(wù)職院新聞中心策劃推出了“平安大商務(wù)”專(zhuān)欄，采用生動(dòng)活潑的話術(shù)、輕快動(dòng)感的視頻與圖片，定期圍繞“網(wǎng)絡(luò)詐騙”“電信詐騙”“消防安全”“公共衛(wèi)生”等主題進(jìn)行專(zhuān)題推送，開(kāi)展了“安全微電影”“網(wǎng)絡(luò)安全直播課堂”“應(yīng)急疏散演練”等活動(dòng)，提高了師生應(yīng)對(duì)能力，得到了廣泛好評(píng)。又比如在“榜樣力量”專(zhuān)欄中，通過(guò)樹(shù)立師生榜樣，挖掘和宣傳“身邊不平凡的人”，以生動(dòng)、鮮活的日常生活中的事例與人物，來(lái)激發(fā)學(xué)生的情感共鳴，勉勵(lì)學(xué)生主動(dòng)承擔(dān)起新時(shí)代青年的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

3.聚焦時(shí)機(jī)

高職院校融媒體平臺(tái)是開(kāi)展宣傳思想工作的重要渠道，運(yùn)用好校園融媒體平臺(tái)，能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的輿論傳播力和影響力。突發(fā)事件情景下，宣傳戰(zhàn)線也成為前線。在這個(gè)階段中，不對(duì)稱(chēng)的信息、突發(fā)的政策調(diào)整等，都深刻影響到高職院校學(xué)生的認(rèn)知與判斷，高職院校思政工作生態(tài)環(huán)境日趨復(fù)雜。在這種情況下，一方面，高職院校要積極利用信息化手段，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)深入剖析輿情熱點(diǎn)，研判輿情風(fēng)險(xiǎn)，提前化解潛在危機(jī)。另一方面，要采取一切有力措施，暢通信息渠道，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)適時(shí)發(fā)聲，正確引導(dǎo)輿論熱點(diǎn)，牢牢掌握話語(yǔ)權(quán)，不斷強(qiáng)化主流聲音，第一時(shí)間縮小或降低突發(fā)事件帶來(lái)的負(fù)面影響。

4.聚焦推廣

高職院校新聞宣傳，要立足校園融媒體平臺(tái)，提前謀劃、主動(dòng)出擊，打造特色品牌欄目，持續(xù)輸出精品內(nèi)容，廣泛開(kāi)展交互活動(dòng)，并以此推進(jìn)渠道資源共享，媒介優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，助力思政教育新陣地建設(shè)。突發(fā)事件的出現(xiàn)，難免會(huì)造成被動(dòng)的工作局面，這就需要扎實(shí)做好日常新聞宣傳工作，充分發(fā)掘主流價(jià)值，優(yōu)化思政教育環(huán)境，豐富思政教育內(nèi)涵，將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的社會(huì)實(shí)踐與思想政治教育結(jié)合起來(lái)，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性與主動(dòng)性，未雨綢繆、科學(xué)預(yù)測(cè)，營(yíng)造正面向上的輿論氛圍。

經(jīng)過(guò)不斷探索，湖南商務(wù)職院新聞中心持續(xù)在思想教育、輿論引導(dǎo)、文化引領(lǐng)上下功夫，以有溫度、有熱度、有靈魂的新聞作品弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，為學(xué)院發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。如在官微上開(kāi)設(shè)了“半月談”“嗅覺(jué)圖片社”“晚安商職”“榜樣力量”“聚光燈”等固定欄目，推出了《追著光終有一天成為光》《快來(lái)尋找運(yùn)動(dòng)會(huì)中，你的高光時(shí)刻》《商職的獨(dú)家秋色明信片》《我和我的教官》《今天，請(qǐng)把掌聲送給他們》等原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)精品，不斷發(fā)揮高職院校新聞主陣地引領(lǐng)輿論導(dǎo)向的作用。同時(shí)，在學(xué)校發(fā)生重大事件、取得重要榮譽(yù)時(shí)，新聞中心第一時(shí)間發(fā)布消息，并根據(jù)素材情況深度采訪報(bào)道，傳遞正能量，講述背后的故事，不斷提高融媒體平臺(tái)對(duì)師生的吸引力，確保校園主流媒體話語(yǔ)的公信力與影響力。

五、結(jié)語(yǔ)

突發(fā)事件對(duì)于高職院校思政工作既是一次“工作檢驗(yàn)”，也是一次“育人契機(jī)”。融媒體平臺(tái)是高職院校提高思政教育針對(duì)性與吸引力的重要載體，也是實(shí)現(xiàn)育人根本任務(wù)的關(guān)鍵手段。因此，要辯證客觀地看待突發(fā)事件所蘊(yùn)含的思政元素，集中資源充分發(fā)揮好融媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與作用，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，暢通信息渠道，打造輿論矩陣，提高應(yīng)急管理能力，革新思政模式，為全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)提供源源不斷的人才支撐與智力保障。