以『數(shù)智引擎』提升城市社區(qū)治理能級(jí)

□ 李祥峰 李 淼 孔 呈

今年以來，汶上縣中都街道黨工委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以網(wǎng)格化管理為依托，以精細(xì)化服務(wù)為導(dǎo)向，加強(qiáng)社區(qū)“微治理”，努力實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)管理全覆蓋，促進(jìn)基層治理效能全面提升。

突出黨建引領(lǐng)，打造“團(tuán)隊(duì)化、堡壘式”的紅色網(wǎng)格。社區(qū)是聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”。圍繞“有人干事”，中都街道著力把網(wǎng)格織密、責(zé)任壓實(shí)，完善街道黨工委指方向、社區(qū)大黨委抓實(shí)施、網(wǎng)格黨支部抓落實(shí)的組織體系，重新調(diào)整劃分14 個(gè)社區(qū)139 個(gè)網(wǎng)格，招聘專職網(wǎng)格員139 名，下沉干部635 名，公開選任三長(zhǎng)3012 名，以80 個(gè)紅帆驛站為陣地，推行“小街道、大社區(qū)”體系，推動(dòng)治理重心下移。圍繞建強(qiáng)隊(duì)伍，成立網(wǎng)格學(xué)院，提升數(shù)據(jù)承接應(yīng)用能力，打造全能社工，社區(qū)明確1 名大數(shù)據(jù)專員、1 名專職網(wǎng)格長(zhǎng)，帶領(lǐng)下沉干部、物業(yè)、公益崗等多名兼職網(wǎng)格員，構(gòu)筑了“一專多能”的治理層級(jí)。圍繞做實(shí)服務(wù)，建立城市社區(qū)黨建聯(lián)盟，網(wǎng)格員一屏掌握可調(diào)度資源、可調(diào)用人員和群眾訴求清單。戰(zhàn)時(shí)，下沉干部跟著社區(qū)轉(zhuǎn)、沉在小區(qū)干；平時(shí)，在職黨員線下開展黨員雙報(bào)到，線上兌換志愿服務(wù)積分，社會(huì)組織參與社區(qū)服務(wù)，形成了網(wǎng)格自管、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、各自運(yùn)行的智慧網(wǎng)格組織體系。

突出數(shù)網(wǎng)融合，搭建“短平快、互動(dòng)式”的智慧平臺(tái)。基層治理，關(guān)鍵在落實(shí)。將大數(shù)據(jù)與網(wǎng)格化深度融合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格工作全面承接、全程掌握、實(shí)時(shí)調(diào)度、高效落實(shí)、增效減負(fù)。開發(fā)“智慧中都”綜合服務(wù)平臺(tái)，以房定人，以人兜事，建立了動(dòng)態(tài)更新、真實(shí)準(zhǔn)確的五大數(shù)據(jù)底座，實(shí)現(xiàn)各條線數(shù)據(jù)共享，解決基層數(shù)據(jù)繁雜、底數(shù)混亂、難以匯聚等問題，為社區(qū)治理裝上“智慧大腦”。拓展“數(shù)戰(zhàn)數(shù)決”能力，聚焦疫情防控、市場(chǎng)監(jiān)管、社區(qū)安防、居家養(yǎng)老等實(shí)際需求，開發(fā)系列治理場(chǎng)景，推動(dòng)思維轉(zhuǎn)變、流程再造，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)管。

突出群眾理念，形成“搶著干、精準(zhǔn)化”的服務(wù)機(jī)制。群眾的事就是自己的事。以微信為載體，建立觸達(dá)居民的各級(jí)微群組，開發(fā)微信小程序、智能機(jī)器人等應(yīng)用，建成了對(duì)外微信直連居民，對(duì)內(nèi)平臺(tái)服務(wù)流轉(zhuǎn)的智慧網(wǎng)格。拓寬民意訴求渠道，讓網(wǎng)格能辦搶著辦，探索網(wǎng)格問題清單“問、派、轉(zhuǎn)、辦、審、回”六步工作法，平臺(tái)曬單派發(fā)，網(wǎng)格搶單辦理。延伸民情處置機(jī)制，讓網(wǎng)格治理更精準(zhǔn)，聚焦高頻共性問題，精準(zhǔn)分析研判，街道統(tǒng)籌解決，源頭減少訴求。暢通民生服務(wù)通道，讓網(wǎng)格服務(wù)更暖心，針對(duì)居民個(gè)性化需求，打造10 分鐘網(wǎng)格服務(wù)圈，大到行政事項(xiàng)辦理，小到下水管道疏通，手機(jī)一鍵互聯(lián)，網(wǎng)格即時(shí)呼應(yīng)，讓群眾感覺黨的服務(wù)隨處可見，隨手可達(dá)，讓人民群眾的合理意見和訴求得到尊重、落到實(shí)處。