黨建創新思想在航天服務產業的運用

杜萍/航天萬源實業有限公司

習近平總書記指出，只有圍繞中心、建設隊伍、服務群眾，推動黨建和中心工作深度融合，黨建工作才能找準定位。當前，建設成為世界一流航天企業集團，形成高質量發展良好態勢是中國航天科技集團有限公司的第一階段發展目標。中國運載火箭技術研究院全面深化改革和提質擴容增效進入到關鍵期，迫切需要整體全面、精準精細、立體多元的服務保障。面對新時代、新形勢、新任務，如何將黨建創新思想在服務產業中實踐與運用，實現航天科研服務產業 “三高”全面發展，更好地為研究院改革發展和型號任務做好服務保障支撐是當前需要迫切解決的一項重點問題。

作為航天保障服務企業，航天萬源實業有限公司黨委始終堅持兩個“一以貫之”，始終堅持高質量黨建引領保障高質量服務發展，將黨建創新思想深度融入航天科研服務保障管理體系中，引領保障航天服務產業高質量發展；將黨建創新思想貫徹到航天科研服務保障的全流程、全周期、各環節；將黨建創新思想與現代管理理念相結合，使黨的各方面優勢轉化為促進業務工作提升的動能與資源。

一、堅持系統觀念解決思想認識中的問題，一體推進形成磅礴力量

習近平總書記強調，要處理好黨建和業務工作的關系，堅持黨建工作和業務工作一起謀劃、一起部署、一起落實、一起檢查。在實際工作中，一部分黨員和領導干部因為沒有完全理清黨的建設和生產經營之間的作用關系，存在重業務、輕黨建的現象，沒有深刻認識到黨建對業務工作的引領和保障作用，使得黨建和業務涇渭分明、割裂開來。個別管理者對“三高”全面發展思考不深入、不全面，未能透過變化看發展，仍存在只重局部利益、經濟利益。甚至還存在黨組織學習教育活動與業務生產經營活動分開進行、各自開展，黨建與業務工作結合不緊密，存在“聯”而不合、“浮”而不沉、“融”而不緊等“兩張皮”情況。

面對思想和認識上的問題，公司黨委始終堅持黨建引領，始終堅持系統觀念。通過學思想強黨性，提高政治站位，引導黨員、干部深入領會知信行統一；通過深入一線調查，找到產生問題的根源，理清并解決“為啥干”“在哪干”“誰來干”“怎么干”“干成啥”中的難點痛點，有的放矢地指導工作環節中出現的問題；通過收集成效，讓黨員、群眾尤其是管理者看到高質量黨建引領保障作用，通過服務滿意度的提升，提高認識轉變觀念。

例如，為提高研究院職工餐飲體驗感和服務滿意度，實業黨委組織指導以“護航先鋒隊，實業送清涼”為主題的活動，在炎炎夏日為全院職工和試驗隊員送清涼飲料。活動由黨員先鋒隊和青年志愿者組成清涼飲品研發、活動宣傳、形象設計團隊，協調原料供應商和餐飲供應商資源，調動各部門形成合力，注重職工餐飲體驗感、滿意度和實業“護航”品牌推廣。此次活動免費發放了近兩萬杯自制清涼飲料，職工反響強烈，充分印證了經營觀念的轉變和黨建工作的成效，將成本、服務、保障能力相互融合、系統謀劃，體現高質量管理、低成本運營、高品質服務。活動的成功舉辦鍛煉了黨員、青年志愿者隊伍，提高了一體化服務保障能力，“護航”品牌深入人心，員工滿意度大幅提高，員工進一步認識到只有黨建與業務深度融合、形成合力，才能產生“1+1 ＞2”的效果。同時，實現各部門大力協同、相互配合，提升了研究院職工的滿意度和體驗感，為今后做好一體化服務保障提供了經驗、堅定了信心、指明了方向。

二、堅持以人民為中心的發展思想提高服務質量，黨建引領服務前進方向

1.型號任務到哪里，黨的組織就要到哪里

黨旗所指，就是心之所向，行之所及。航天服務保障必須堅持以人民為中心的發展思想，把科研生產、型號任務、航天職工、試驗隊員的滿意作為衡量工作的唯一標準，做到“快速響應、首位進場、溫馨細致、保障第一”。黨建不僅要引領服務方向，也要保障服務大局。例如，加強對服務人員的政治審查，強化服務人員的保密、安全意識，打造政治上可靠、業務上精通、工作上扎實的服務保障隊伍。

對標星級服務標準，提升服務保障專業水平，深化服務內涵，豐富服務技巧，超越客戶期望，按照產業化思維和方法做保障，按照專業化、科學化形式和內容做服務，推動航天服務保障實現跨越式發展。服務保障涉及到財與物，存在一定廉潔方面的風險和隱患，必須加強服務保障人員廉政建設，在思想和行動上增強拒腐防變能力、強化法紀意識、拋棄個人私利，做到作風上過硬。強化對群團組織的領導，形成合力做好服務工作。以服務對象的需求為工作的重中之重，基于整體、全員的需求，加強溝通交流，快速應答、滿足需要，優化流程、有序推進，明確責任、落實到位。

2.牢記服務航天的初心使命，與服務深入融合

堅持問題導向，集中全部力量和有效資源攻堅克難，全力化解工作中的突出矛盾和問題。把黨建創新思想融入業務工作，一同部署、一同落實，聚焦流程優化提升航天科研保障服務高效率。在注重整體目標協同的前提下，了解需求提出策略，具體問題具體分析，強化目標任務分解，有的放矢做好工作。積極研究新情況，主動解決新問題。同時，適應不斷變化的服務保障需求，堅持問題導向，緊盯目標任務不放松，用不斷優化提升的方式方法、流程步驟和路徑措施，提高服務效率，切實滿足科研生產和型號任務的生產、生活需求，從而獲得較高服務體驗與感受。

例如，文昌基地天氣常年潮濕炎熱、雨量充沛、蚊蟲較多，與其他基地差異較大，導致服務保障團隊出現了常規菜品設計與試驗隊員實際需求不匹配的問題。為此，服務保障團隊將廚師分成不同小組，結合地域實際情況制定階段性目標，明確工作流程，對人員、進度、工作側重點進行動態調整，大大提高了工作效率，加入班組技能競賽、集中學習業務知識、航天主題教育等專項活動，調和情緒、能力、環境、氛圍等主客觀因素，最終研制出40 多道原創菜品，受到試驗隊員高度評價。

三、黨建創新思想與現代管理相結合實現航天服務高質量發展

在航天服務領域，把黨建創新思想與現代管理相結合，激發黨建活力、提升業務能力、提升服務質量。黨建創新思想成為航天服務經營管理和高質量發展的“紅色引擎”。

1.黨建創新思想與“一核多元，融合共治”模式發揮最大效能

基于北京大學汪碧剛教授“一核多元，融合共治”學術觀念，結合航天服務保障工作特點，將社會治理模式的理念引入黨建和業務一體推進的實際工作中，使黨建和業務有機融合、全局綜合統籌、形成自上向下的系統協作模式，推動航天科研服務保障實現“三高”全面發展。

（1）突出黨的領導核心地位，凝聚多方協調發展

“一核”是指黨的領導，“多元”是指航天科研服務保障各個參與單位或部門共同參與、凝聚合力，充分發揮各行為主體間能動作用，提高服務保障的科學化，達到“1+1 ＞2”的效果。建立多元化主體協作模式，把服務保障相關部門，如會服、通信、綠化、車隊、餐飲、賓館、保密保衛等有機協調統籌起來，加強協同能力，形成一體化服務體系。例如在試驗靶場，提供餐飲、住宿、車勤、保衛保密、休閑、健身等多元化服務，滿足靶場參試人員特色餐飲、休閑娛樂、參觀接待等一系列差異化需求，為圓滿完成重大型號發射任務提供高質量、高水平的服務保障。

（2）“融合共治” 彰顯工作成效，激發“三高”發展活力

黨建創新思想在航天服務高質量發展中發揮積極作用。用黨建凝聚思想，用黨員帶動團隊，發揮戰斗堡壘作用，一體推進、共同治理，把抓好政治、思想、組織、作風、紀律、制度建設融入到型號發射任務服務保障業務中，著重把統領作用、先導作用運用到基礎性工作與業務緊密結合上，在型號發射任務服務保障中起到引領、指導、推動作用，促進型號發射任務服務保障各項工作的圓滿完成。

2.實施“135”工作方法成效顯著

結合航天服務保障工作實際，創建“135”工作方法，探索創新高質量黨建引領航天服務保障“三高”全面發展的路徑，“135”工作方法中，“1”是指以保成功為中心，“3”是指以“航天+”的三個發展要義為原則，“5”是指以“五同”發展為主線，明確高質量黨建引領航天服務保障高質量發展的內涵。

（1）保成功是黨建與航天服務保障“三高”全面發展的核心

按照“型號走到哪兒，服務保障跟到哪兒”的總要求，將工作重點放在推動構建“航天+大保障”模式上。服務保障團隊梳理常態基地及專項區域服務保障需求，為載人航天、空間站建設等重點型號制定差異化服務保障策略。在任務最吃緊、最要勁的時候，凸顯黨員的責任意識、大局意識和擔當意識，吃苦在先、沖鋒在前，帶動一線、輻射一片，用心用情用力做好服務保障。

（2）“航天+”是黨建與航天服務保障 “三高”全面發展的原則

“家”，即密切關注試驗隊員實際需求，切實做到“民有所呼、我有所應，民有所想、我有所謀，民有所求、我有所為”，真心實意為試驗隊員辦實事、辦好事，營造家的氛圍。

“佳”，即服務質量做到最優，倡導做出有航天品質的服務保障，立足做成研究院標桿、爭當集團榜樣。

“加”，即打造具有專業水準、航天特色的服務保障隊伍，積極參與市場化運作，注重服務質量、效率、效益的全面發展。

（3）“五同”一體推進是黨建與業務“三高”全面發展的主線

同謀劃。同步編制年度計劃，將黨建和業務工作年度要點同步研究制定，一并列入年度重點工作任務。針對航天科研服務保障“打造產業鏈，提升新能力，扎實推進研究院特色服務保障新體系建設”的總體要求，形成《一體化服務保障新體系方案》。

同部署。同步布置工作安排，在每年年度工作會上，全面安排部署黨建與經營工作。全面加強陣地建設，開展“黨員突擊隊”“黨員示范崗”“抗疫先鋒”“每月之星”特色活動，為黨建與服務工作有效開展提供充分有力的支持保障。

同落實。進一步明確“干什么、怎么干、干成什么樣”；以人為本拓展服務范圍，豐富服務內容，捋清服務流程，建立服務條目臺賬，全方位滿足動態化、個性化服務需求，提升服務保障效能，創造社會、經濟、品牌等多重效益。

同檢查。深入基層指導推動融合工作，實行黨建工作和業務工作“雙匯報”“雙指導”“雙促進”，實時實地檢查一體推進的效果，持續改進不斷提高。

同考核。圍繞“服務航天、建設隊伍、推動發展”建立黨建與業務工作融合管理考核機制；建立各部門、各基地項目黨建與業務工作融合管理考核機制，固化黨建與業務工作共治流程，嚴格落實黨建與業務工作管理責任，目標任務層層考核。

四、結束語

在航天服務產業高質量發展中，航天萬源實業黨委堅持明確“三高”全面發展目標，牢固樹立“三個惟有”理念，堅持“三個一流”工作要求，精準施策、靶向施治，在“融合”上花力氣，在“融入”上下功夫，將黨建創新思想滲透到航天服務保障的各個環節與流程中，實現優勢互補、齊抓共管、協同共進；開創黨建與業務工作共進共促的新局面，實現航天服務保障“三高”全面發展。