砥礪前行，惠德"夕陽"

? 本刊記者 鄧大洪

5月6日上午，在由內(nèi)蒙古民政廳和北京市民政局于中國國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會上舉辦的“京蒙養(yǎng)老服務(wù)暨旅居康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)推薦會”上，內(nèi)蒙古惠德養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱“惠德”）董事長袁國棟作為內(nèi)蒙古康養(yǎng)企業(yè)代表介紹經(jīng)驗。

13年來，袁國棟帶領(lǐng)著惠德全體同仁，風雨兼程，砥礪前行，取得了驕人的業(yè)績，成為內(nèi)蒙古康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的“排頭兵”。

"黨建紅"點亮"夕陽紅"

黨的二十大報告指出：“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。”惠德在康養(yǎng)領(lǐng)域的探索和實踐正是對黨的二十大報告的很好踐行。

2010年，惠德在內(nèi)蒙古包頭市呱呱墜地。董事長袁國棟為企業(yè)確立了“惠愛生命，德行天下”的企業(yè)發(fā)展文化，始終以黨中央關(guān)于養(yǎng)老保障和為老服務(wù)的重要指示為統(tǒng)領(lǐng)，注重以黨的建設(shè)引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，開辟“黨建紅”點亮“夕陽紅”發(fā)展路徑，在努力提升養(yǎng)老服務(wù)本職能力中，不斷淬煉惠德全體黨員職工服務(wù)老人的思想純度、能力硬度、質(zhì)量高度，立起了黨建引領(lǐng)的方向標，建起了為老解困的服務(wù)隊，擦亮了愛老孝親的試金石，收到了良好效果。惠德建立了包頭市首家集旅居養(yǎng)老、智慧康養(yǎng)于一體的“雙創(chuàng)園”，為困難群體就創(chuàng)業(yè)提供支持；精心打造“書記項目”典型案例“三關(guān)品牌”，即“關(guān)心”始終如一，“關(guān)愛”無處不在，“關(guān)注”循夢而行。

努力創(chuàng)新，克服人才"瓶頸"

人才短缺是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，由于待遇低、社會認可度不高，有文化的年輕人都不愿意從事養(yǎng)老服務(wù)，一些養(yǎng)老機構(gòu)的護理人員往往是從農(nóng)村招聘的五六十歲、初中文化以下的人員做護理員，有時甚至出現(xiàn)護理人員比年輕的活力老人年紀還大的情況。由于年紀關(guān)系，這些護理人員文化素質(zhì)和修養(yǎng)很難提高，所謂的護理僅僅限于清洗打掃衛(wèi)生，很難做到精神慰藉和人文關(guān)懷。

不僅僅是護理人員短缺，養(yǎng)老管理人員也同樣不足，現(xiàn)階段的管理人員都是從實踐中來，理論知識不全面，對于未來養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展認識不足，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)更新發(fā)展較慢，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善。

人才短板同樣困惑著德惠。袁國棟的做法，一是探索建立養(yǎng)老護理員崗位補貼制度，對達到一定年限，取得養(yǎng)老護理員資格的人員給予獎勵，提高養(yǎng)老服務(wù)人員的社會地位，增加員工的職業(yè)尊嚴感和歸屬感，建立員工激勵機制和職位晉升通道，提高護理人員的收入待遇；二是通過協(xié)調(diào)將養(yǎng)老院護工隊伍納入當?shù)厣绻んw系，加大養(yǎng)老護理員隊伍建設(shè)的社會關(guān)注力度，提升其社會地位；三是探索開展養(yǎng)老與營養(yǎng)、保健、醫(yī)療一體化的護理機制，提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)對就業(yè)人員的吸引力；四是加強培訓(xùn)，注重規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，提升隊伍素質(zhì)和能力水平借鑒免費師范生培養(yǎng)制度，制訂護工培訓(xùn)計劃，建立養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍培育體系。

袁國棟為此呼吁，應(yīng)通過在高等院校、高職高專開辟護理專業(yè)，每年培養(yǎng)一定數(shù)量的護工，不斷充實養(yǎng)老院護工隊伍。重塑護工社會形象應(yīng)從政策制度上作出激勵和保障，盡可能地通過財政補貼形式適當提高養(yǎng)老護理員收入待遇；各級政府、媒體多進行正面引導(dǎo)和宣傳，營造尊重勞動、尊重護工的社會氛圍。

標準化建設(shè)，助推服務(wù)質(zhì)量發(fā)展

無規(guī)矩不成方圓，袁國棟非常重視標準化建設(shè)，他提出“標準引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”“只有高標準才有高質(zhì)量”的理念。公司在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，全面推進養(yǎng)老服務(wù)標準化工作，以規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進服務(wù)標準化建設(shè)。惠德制訂了《內(nèi)蒙古惠德養(yǎng)老服務(wù)有限公司養(yǎng)老服務(wù)標準化管理辦法》等系列文件，同時加強對相關(guān)人員的培訓(xùn)，強化標準化意識，為進一完善公司標準化管理體系和實施服務(wù)業(yè)標準化試點工作打下了良好基礎(chǔ)。袁國棟還將推動服務(wù)業(yè)標準化作為加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主要措施，納入公司發(fā)展總體規(guī)劃部署，將養(yǎng)老服務(wù)標準化列入年度考核重點，定期進行考核調(diào)度，有效順利地推進了服務(wù)標準化工作的全面開展。自養(yǎng)老標準化體系實行以來，全體員工積極參與，服務(wù)意識有了明顯提高，全體員工服務(wù)行為得到了有效規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能有了大幅度提升，顧客滿意率穩(wěn)步提高，得到社會各界的廣泛認可，業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。

辛勤耕耘，獲得收獲滿園

惠德發(fā)展至今，已經(jīng)擁有5家養(yǎng)老連鎖服務(wù)機構(gòu)，1個在建機構(gòu)，2個基層黨支部，建設(shè)幫扶性就業(yè)服務(wù)機構(gòu)2個，殘疾人輔助性就業(yè)企業(yè)3家，涵蓋包頭市5個旗縣區(qū)，總營業(yè)面積4萬平方米，擁有床位1000張。同時，公司還得到了政府和行業(yè)的廣泛認可，惠德獲得了創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市衛(wèi)生標兵單位，包頭市慈善總會授予惠德老年公寓副會長單位，包頭市惠德老年公寓被包頭慈善總會授予熱心慈善事業(yè)單位，惠德老年公寓被香港大眾慈善總會授予常務(wù)理事單位、包頭市惠德老年公寓被中華慈善總會授予愛心單位、內(nèi)蒙古自治區(qū)精神文明建設(shè)委員會辦公室和內(nèi)蒙古自治區(qū)老齡工作委員會授予惠德老年公寓敬老文明號稱號，被內(nèi)蒙古民政廳和財政廳評為“四級養(yǎng)老機構(gòu)”，被包頭市民政局評為AAA級社會組織，被中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會授予常務(wù)理事單位，被內(nèi)蒙古養(yǎng)老事業(yè)促進會授予標準化養(yǎng)老示范單位，被評為內(nèi)蒙古質(zhì)量服務(wù)誠信AAA級企業(yè)，被評為內(nèi)蒙古百姓口碑金獎單位，被評為全國誠信服務(wù)行業(yè)杰出貢獻企業(yè)等。

“中流擊水三千里、揚帆破浪正當時。”袁國棟信心滿滿，他表示，新征程、新起點、新要求，惠德將始終以黨的二十大精神為統(tǒng)領(lǐng)，毫不動搖地堅持黨的各項愛老、助老、敬老政策，在自治區(qū)、包頭市民政部門的指導(dǎo)幫助下，錨定目標不松勁，步履鏗鏘開新局，以“抓實干成”的決心意志，為每一位惠德老人提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，助力地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。