周玉娜：養老是件積福報的善事

? 杭州金色年華退休生活中心 供稿

周玉娜（右）在杭州市護理員技能大賽榮獲嘉獎

養老行業正在涌現一批又一批年輕的面孔，他們為行業注入新鮮的血液，帶來跳動的靈感，為長者朋友帶去豐富的日常，杭州金色年華金家嶺退休生活中心（以下簡稱“金色年華”）周玉娜就是其中一位。

周玉娜，2020年加入金色年華養老服務團隊，現任金色年華退休生活社區主任助理、護養部經理職位。她曾在業務科、行政科、護理科等跨部門工作多年，對各個模塊的工作都有所涉獵，在日常工作中形成了較強的溝通能力、適應力與執行力。周玉娜工作積極主動，尤其是在與人溝通方面非常擅長，作為一名奮戰在養老服務一線的工作人員，她在與長者的溝通中耐心細致，在與護理服務人員的工作對接中盡心負責，同時也將金色年華養老服務品牌發展理念與愿景充分貫徹至日常工作中。

不僅如此，周玉娜還具有很強的學習能力，她在剛剛加入金色年華不久，就通過對業務的鉆研與養老護理專業的學習實踐，僅用了幾個月練習時間就在杭州市和西湖區場養老護理員技能大賽中獲得嘉獎。作為一名堅守在養老服務一線的中層工作人員，周玉娜的工作態度與學習精神對共事的護理員起到了積極帶頭示范作用。

當問其“為何想到加入養老服務行業”的時候，周玉娜若有所思地說：“我在很早的時候就關注到了‘養老’這個民生話題，大概在2013年左右，從新聞上就慢慢得知養老將會是中國社會未來的難題所在，能夠加入到養老服務事業的洪流中，相信這是一件積福報的事情。”但在她剛加入這個行業的時候，家里人也不是很支持，都不理解“為什么要去給老人服務”？在這幾年的工作積累中，不僅她的家人慢慢轉變態度開始重新認識她的工作，整個社會對養老護理員的觀點也發生了轉變。

“我為能加入金色年華養老團隊感到自豪。”周玉娜告訴筆者。養老服務的具體工作其實是瑣碎又日常的，需要我們懷著滿滿的愛心、耐心、細心去服務。金色年華根據老年人能力評估等級劃分居住區域，從居養—助養—護養—頤養多種類型，不同生理條件需求都能滿足。周玉娜也與筆者分享了近期的一個案例：已經在金色年華養生區居住近兩年的王大叔一直以來身體都很好，生活完全能夠自理。但工作人員在與他的日常溝通中發現到一些改變，例如情緒波動較大、容易忘事、正常出門后找不到回家的路等等，初步發現后工作人員立馬進行了記錄并與家屬取得聯系，根據專業判斷王大叔應該是患有阿爾茲海默癥。為此，與家屬溝通后，將老人從養生區轉入護理區居住，在護理人員的照料服務下，老人的情況得到了很大的好轉。這種“退休生活全生命階段”的照護服務為老人提供了堅實保障，同時也讓家屬更加放心。

這幾年受疫情影響，養老機構更是多次進入封閉式管理狀態，特殊時期為一線的養老服務工作加大了難度，如遇到老人過世家屬都不能到場，從機構高層管理人員到部門主管，直到對應的一線護理人員，都是以“親人”的身份為老人送完最后一程。周玉娜作為一名年輕女孩子，并沒有畏懼心理，都是像對待自己親人一樣對待臨終老人。

周玉娜的日常工作

周玉娜帶領老人做手指操

周玉娜幫助老人與家屬視頻通話

人人都會老，金色年華作為國內真正意義上的CCRC退休生活社區，已經在從基礎的“醫、食、住、行、樂”服務提供方面升級至旅居康養、鄉村康養、樂活樂學公益課堂等更廣泛的服務領域。周玉娜認為，從事養老行業是一件具有福報的事業，是一項善舉，未來，“尊嚴養老”也將被更多的機構納入服務體系中，也會有越來越多的長者追求尊嚴養老的過程。她為自己能在金色年華這樣的機構得到鍛煉深感欣慰。

金色年華最早可追溯至2002年，創始人徐愛光女士與王大慶先生具有超強的前瞻性與遠見，那時他們就將目光聚焦到養老行業。金色年華深耕20余年，在養老道路的探索與跋涉和當前取得的成果成為行業標簽，具有很強的特色化代表性，與許許多多像周玉娜這樣的養老護理人員的辛勤付出分不開的。

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天。”金色年華的品牌愿景是打造退休生活的社區標桿，實現退休生活的“中國夢”。周玉娜信心滿滿地說：“跟著金色年華的品牌愿景，我們也將生生不息，持續努力，為養老生活的美好中國夢獻出自己的一份力。”