老人的"專職女兒"
——泰康好院長李坪戀

? 泰康之家（北京）投資有限公司 供稿

中國人口老齡化迅猛發(fā)展，加速了長壽時(shí)代的到來，人人帶病長期生存，驅(qū)動(dòng)和催化了醫(yī)養(yǎng)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。泰康戰(zhàn)略布局大健康產(chǎn)業(yè)的初心與使命即打造中國高凈值人群健康、長壽、富足的生命平臺(tái)，創(chuàng)新“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體適應(yīng)老齡化社會(huì)的商業(yè)模式。

泰康之家·蜀園護(hù)理院長李坪戀，遵循四位一體適老化戰(zhàn)略布局，堅(jiān)守大健康產(chǎn)業(yè)的使命與初心，從居民服務(wù)、家人相處、團(tuán)隊(duì)賦能、管理創(chuàng)新等維度深耕養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，培養(yǎng)專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新開展各類文化活動(dòng)，豐富老人精神文化生活，充分詮釋活力養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、品質(zhì)養(yǎng)老。

老人專職女兒，家屬親密伙伴

李坪戀常常告知員工：“老人的現(xiàn)在便是我們的將來寫照，養(yǎng)老不是要我們踮起腳做，而是要我們俯下身干，了解理解寬容包容老人，想老人之所想、急老人之所急，以老人為中心，老人需求即我們養(yǎng)老人努力的方向。”工作中老人稱她為專職兒女，做服務(wù)親力親為，節(jié)假日關(guān)懷陪伴；家屬稱她為閨蜜伙伴，待自己老人如親人，事必躬親，陪自己話家常如姊妹。

馬阿姨是一位記憶照護(hù)區(qū)認(rèn)知癥長輩，曾是部隊(duì)文工團(tuán)音樂教授，其女兒劉姐是北京某醫(yī)院護(hù)士長，對母親的生活照護(hù)細(xì)節(jié)非常在意。長輩剛?cè)胱∽o(hù)理公寓，由于認(rèn)知障礙，情緒反復(fù)、作息時(shí)間紊亂等異常行為導(dǎo)致入住后不適應(yīng)，劉姐也對整個(gè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)充滿了不信任。為了讓馬阿姨及家人能盡快適應(yīng)社區(qū)生活，李坪戀召集護(hù)理、醫(yī)療、文娛等“1+N”多學(xué)科團(tuán)隊(duì)進(jìn)行個(gè)案分析，從阿姨的人生故事、生活習(xí)性、興趣愛好、家庭背景等多維度開展溝通討論，從專業(yè)角度針對性制訂照護(hù)計(jì)劃，李坪戀與家屬溝通反饋，將專業(yè)與愛心展現(xiàn)在家屬面前，經(jīng)過持續(xù)跟進(jìn)隨訪及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施個(gè)性化專業(yè)計(jì)劃，使長輩適應(yīng)度有了明顯改善，每日情緒平穩(wěn)愉悅。劉姐對照護(hù)團(tuán)隊(duì)也給予認(rèn)可與褒獎(jiǎng)，稱李坪戀“是母親在蜀園的專職兒女，自己的閨蜜”，還向護(hù)理公寓贈(zèng)送鋼琴一架、錦旗一面，并自愿擔(dān)任家屬義工，多次出席蜀園護(hù)理公寓活動(dòng)義演。她同時(shí)大力支持記憶照護(hù)區(qū)家屬聯(lián)誼會(huì)，作為家屬代表，常告知其他家屬自己母親的經(jīng)歷與轉(zhuǎn)變，稱贊李坪戀對老人的關(guān)愛與其照護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)，為蜀園護(hù)理公寓記憶照護(hù)品牌打造助力。

為深耕服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)，李坪戀每月會(huì)帶領(lǐng)照護(hù)團(tuán)隊(duì)開展管理、教學(xué)、業(yè)務(wù)等查房工作，以專業(yè)醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)傳授指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，老人良肢位擺放、濕疹皮膚護(hù)理、管道維護(hù)等操作均親力親為。

疫情堅(jiān)守一線，舍小家為大家

2022年上半年全國抗疫形勢嚴(yán)峻，泰康之家蜀園養(yǎng)老社區(qū)連續(xù)92天處于封閉狀態(tài)。李坪戀的孩子此時(shí)正處于中考復(fù)習(xí)關(guān)鍵時(shí)期，但為了鼓舞團(tuán)隊(duì)，她以身作則，一直堅(jiān)守一線，長駐單位，請親戚幫忙照顧孩子，舍小家為大家，陪同照護(hù)團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)在抗疫一線，保障居民的健康安樂，讓人無不感動(dòng)、敬佩。

疫情封園，恰逢清明、端午節(jié)，家屬禁止探視，國內(nèi)外家屬不免擔(dān)心老人情緒變化、生活品質(zhì)降低。李坪戀作為照護(hù)團(tuán)隊(duì)的“頭兒”，考慮到家屬顧慮，提前安排開展老人風(fēng)險(xiǎn)排查，做好老人家屬良好溝通，分區(qū)域開展個(gè)性化文娛活動(dòng)，如合十護(hù)理、音樂療愈、手工療愈、懷舊療愈、多感官療愈、生日會(huì)等。同時(shí)，她還邀請高級心理咨詢師開設(shè)心理疏導(dǎo)與建設(shè)公開課，開放心理關(guān)懷咨詢室，建立老人家屬視頻溝通會(huì)，每日定點(diǎn)發(fā)送家屬老人的生活活動(dòng)照片反饋老人生活狀態(tài)……

張阿姨是蜀園開業(yè)入住的第一位老人，其女兒長居香港，每半年回內(nèi)地探望老人一次，因疫情原因已經(jīng)一年多沒有來探望老人。張阿姨的女兒反饋說：“我母親是蜀園入住的第一位老人，幾年來蜀園服務(wù)品質(zhì)的提升我都看在眼里，非常放心母親居住在蜀園社區(qū)。李坪戀是一位有能力有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)專業(yè)溫暖，在疫情如此嚴(yán)峻的情況下，照護(hù)品質(zhì)不減反增，非常感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)舍小家為大家的高尚品質(zhì)。”

培養(yǎng)專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)，提供溫暖優(yōu)質(zhì)服務(wù)

李坪戀不僅是一位院長、一位優(yōu)秀的護(hù)理者，更是一位卓越的管理者。她認(rèn)為，護(hù)理員是養(yǎng)老社區(qū)的寶貝，護(hù)理工作是養(yǎng)老社區(qū)的核心，服務(wù)好老人更是工作本質(zhì)。所以，她的目標(biāo)便是“培養(yǎng)專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)，升華服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵，為老人提供溫暖優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

關(guān)懷員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。李坪戀心系每一位服務(wù)團(tuán)隊(duì)伙伴，重視每一位新入職員工及實(shí)習(xí)生。她從不缺席每一屆實(shí)習(xí)生培訓(xùn)開班儀式與畢業(yè)典禮，節(jié)日自費(fèi)為實(shí)習(xí)采購慰問品。她支持員工每月開展工作支持坊活動(dòng)，每季度組織開展團(tuán)建活動(dòng)，關(guān)心員工心理活動(dòng)變化。因疫情封園，少數(shù)民族彝族員工無法回家團(tuán)圓，李坪戀尊重員工民族文化，專門為彝族伙伴組織開展火把節(jié)活動(dòng)，在蜀園社區(qū)為她們營造一個(gè)家文化氛圍，同時(shí)號召更多伙伴尊重融入其中，打造多元化家園，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)。李坪戀深度挖掘員工潛能，培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，設(shè)立多元化崗位晉升競聘活動(dòng)，分層級開展落實(shí)培訓(xùn)，持續(xù)護(hù)理骨干培養(yǎng)賦能，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。從護(hù)理員中篩選有營養(yǎng)管理資質(zhì)者成立護(hù)理公寓營養(yǎng)管理梯隊(duì)，挖掘有文娛天賦者成立文娛梯隊(duì)，通過落實(shí)日、周、月、年工作計(jì)劃，開展訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合培訓(xùn)與案例大賽活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性，提高團(tuán)隊(duì)效率。在護(hù)理、文娛、個(gè)案管理等崗位每年開展護(hù)理晉升競聘活動(dòng)，為護(hù)理員提供多元化晉升競聘平臺(tái)。

創(chuàng)新管理。為促進(jìn)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)融合，李坪戀開展護(hù)理餐飲、護(hù)理營銷、護(hù)理運(yùn)保等聯(lián)席會(huì)；個(gè)案管理師駐點(diǎn)一線協(xié)同護(hù)理主管管理樓層；成立“個(gè)案營養(yǎng)管理工作坊”，滿足老人營養(yǎng)餐飲個(gè)性化需求；建立護(hù)理院長—經(jīng)理—主管—專業(yè)組長四級管理架構(gòu)，成立質(zhì)控管理組、風(fēng)險(xiǎn)前置管理組、服務(wù)品質(zhì)管理組、文娛品宣管理組、培訓(xùn)管理組5個(gè)管理組，以及餐飲營養(yǎng)服務(wù)專業(yè)組、記憶照護(hù)專業(yè)組、恢復(fù)性護(hù)理專業(yè)組、傷口造口專業(yè)組4個(gè)專業(yè)學(xué)組，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控管理。

（李坪戀，1981年9月出生，畢業(yè)于第三軍醫(yī)大學(xué)護(hù)理專業(yè)，副主任護(hù)師，曾先后就職于西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院，任護(hù)士長、總護(hù)士長，民營綜合醫(yī)院護(hù)理部主任，泰康之家蜀園護(hù)理總監(jiān)。她獲得軍隊(duì)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)一項(xiàng)；發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇（SCI一篇）；主編專著2部，參編專著4部；任四川省護(hù)理學(xué)會(huì)社區(qū)護(hù)理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員、四川省護(hù)理學(xué)會(huì)中醫(yī)中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理專業(yè)委員會(huì)委員，成都醫(yī)學(xué)院兼職教師。）