基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校學(xué)生管理工作精細(xì)化發(fā)展策略

文/泰州學(xué)院 石璐璐

2022 年全國(guó)各類高等教育院校總?cè)藬?shù)達(dá)4304 萬(wàn)人，高等教育毛入學(xué)率突破40%，我國(guó)高等教育正式進(jìn)入大眾化階段。生源的急速擴(kuò)張意味著高校學(xué)生管理工作面臨的工作形勢(shì)更為嚴(yán)峻，管理水平的落后性與生源擴(kuò)張的快速性之間沖突逐步凸顯。精細(xì)化管理模式具有高層次的系統(tǒng)性與科學(xué)性，結(jié)合時(shí)代先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)于創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作，進(jìn)一步發(fā)揮其服務(wù)效能，都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展下高校學(xué)生管理工作的主要特征

（一）傳播形式：內(nèi)容多樣性變化與高效的傳播速度。傳統(tǒng)學(xué)生管理工作的數(shù)據(jù)獲取方式主要為紙質(zhì)檔案與人工采集，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和延伸使得教育資源與管理資源線上化隱藏趨勢(shì)更加明顯，部分管理內(nèi)容隱藏在人工采集范圍之外。與此同時(shí)，學(xué)生數(shù)據(jù)類型的凌亂與復(fù)雜使得管理人員開展工作時(shí)的資源整合難度較高。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展突破了傳統(tǒng)媒體的限制，各類渠道與物體都有可能成為信息的傳播方式。一方面，學(xué)生管理人員借助大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠多維度、多空間地整合學(xué)生信息；另一方面，管理人員也能借助大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行數(shù)據(jù)的有效評(píng)估，從而提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。高校學(xué)生的性格特點(diǎn)、偏好喜好、生活學(xué)習(xí)困難等內(nèi)容得以通過(guò)借助終端系統(tǒng)做到管理工作的有的放矢，學(xué)生管理工作的內(nèi)容對(duì)接難點(diǎn)得以解決。在以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息時(shí)代下，各類數(shù)據(jù)的傳遞突破了時(shí)空與主客體限制，學(xué)生管理人員與學(xué)生管理對(duì)象之間的交流及時(shí)性明顯提高，在管理成本大大降低的同時(shí)，間接提高了學(xué)生管理的精細(xì)化程度。大數(shù)據(jù)技術(shù)下學(xué)生管理工作者能夠同時(shí)接收、處理上千名學(xué)生的基本信息內(nèi)容，這是傳統(tǒng)學(xué)生管理工作難以實(shí)現(xiàn)的[1]。

（二）管理模式：管理對(duì)象的多元化思想與個(gè)性化表達(dá)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)信息普及度與日俱增，處于信息時(shí)代下的高校青年的思想更加多元，自我意識(shí)的個(gè)性化特征更加明顯。高校學(xué)生管理工作如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)管理方式，必然會(huì)導(dǎo)致與學(xué)生實(shí)際需求相錯(cuò)離。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的學(xué)生管理工作不僅僅局限于線下教育與人工管理，而是借助新媒體平臺(tái)與5G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步延伸、拓寬管理渠道與管理方式。比如，貧困生通過(guò)線上渠道提交助學(xué)金申請(qǐng)；利用“大數(shù)據(jù)+管理”模式，將學(xué)生管理要求通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)時(shí)下發(fā)至每一位學(xué)生，學(xué)生也能通過(guò)系統(tǒng)反饋對(duì)管理工作的意見(jiàn)；部分學(xué)生在遇到生活、心理問(wèn)題時(shí)羞于啟齒，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，學(xué)生可匿名向管理人員訴說(shuō)自身遇到的實(shí)際困難，問(wèn)題的突出性與針對(duì)性更強(qiáng)。這樣具有便捷性、民主性、認(rèn)同性的管理方式得以重構(gòu)學(xué)生管理人員與高校學(xué)生之間的關(guān)系，豐富了學(xué)生管理工作形式、提高了學(xué)生的認(rèn)同感。大數(shù)據(jù)時(shí)代下信息的高效傳達(dá)為學(xué)生管理工作帶來(lái)了諸多機(jī)遇，管理模式越發(fā)精細(xì)化，管理內(nèi)容更加生動(dòng)、立體。

（三）參與樣態(tài)：管理對(duì)象的主體性凸顯與參與度深化。大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得高校學(xué)生管理工作逐步轉(zhuǎn)化為分布式，即管理對(duì)象的多個(gè)主體共同參與到某一具體的管理細(xì)則制定中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步深化使得這種分布式管理樣態(tài)進(jìn)一步普及。管理對(duì)象的主體性凸顯為高校學(xué)生管理工作的學(xué)生參與度提供了平臺(tái)與渠道，學(xué)生得以成為管理工作的參與者，一定程度上提高了學(xué)生管理對(duì)象的主體性和自主性。一方面，學(xué)生管理人員能夠結(jié)合具體的管理?xiàng)l例，通過(guò)大數(shù)據(jù)算法整合學(xué)生信息并明確管理對(duì)象的個(gè)人特點(diǎn)，有意識(shí)地選擇管理信息，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理服務(wù)的進(jìn)一步滲透；另一方面，學(xué)生管理對(duì)象具有強(qiáng)烈的主體性，哪些管理內(nèi)容與管理方法能夠契合主體需求，與管理對(duì)象的主體性選擇聯(lián)系緊密。在這種情況下，學(xué)生管理對(duì)象的自發(fā)性更加彰顯，強(qiáng)調(diào)的是管理對(duì)象的深入?yún)⑴c主體調(diào)動(dòng)。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，高校學(xué)生管理工作以新媒體為信息傳輸渠道、以系統(tǒng)平臺(tái)為信息整合渠道，輔導(dǎo)員、理論課教師、各級(jí)管理人員等為多元管理主體，學(xué)生在接受管理的同時(shí)，也能夠參與到管理工作中來(lái)。這種管理方式契合了管理對(duì)象的多元主體與多重訴求的耦合，學(xué)生管理工作的對(duì)象參與度深化情況明顯[2]。

二、高校學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀

（一）缺乏創(chuàng)新理念支持。目前，各高校大數(shù)據(jù)改革的精準(zhǔn)落實(shí)程度不甚理想，其戰(zhàn)略地位與教育事業(yè)發(fā)展存在顯著差距。主要體現(xiàn)為：第一，部分高校的學(xué)生管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差異性較大，高校不同職能部門間的子系統(tǒng)設(shè)計(jì)區(qū)別明顯，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、系統(tǒng)功能設(shè)定紊亂，管理效率低下。第二，部分高校學(xué)生管理人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的認(rèn)知程度參差不齊，出現(xiàn)抵觸、抗拒使用信息系統(tǒng)的行為。第三，部分高校學(xué)生管理人員的大數(shù)據(jù)操作水平較低，難以正確、深入地了解學(xué)生管理系統(tǒng)，管理工作效率不高，精細(xì)化發(fā)展阻礙較多。

（二）管理工作的直線型層級(jí)結(jié)構(gòu)。學(xué)校與二級(jí)學(xué)院的兩級(jí)管理模式是當(dāng)前高校學(xué)生管理工作結(jié)構(gòu)的主要模式，此模式是直線型管理結(jié)構(gòu)的經(jīng)典體現(xiàn)。這種管理模式存在一定的靈活性優(yōu)勢(shì)，但也存在各管理部門的職能交叉、溝通阻礙較多等問(wèn)題。比如，新生入學(xué)報(bào)到需要財(cái)務(wù)處、招生處、宿舍管理處等多部門同時(shí)參與，管理效率低下。另外，學(xué)生的日常管理工作往往是由各院系輔導(dǎo)員進(jìn)行落實(shí)，但因?yàn)榫唧w管理職能的缺失，使得學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、思政教育、期中期末考核等工作精細(xì)化程度不足，人事分離現(xiàn)象嚴(yán)重[3]。

（三）管理流程不合理導(dǎo)致大數(shù)據(jù)實(shí)施效率低下。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校學(xué)生管理工作存在一定程度的資源浪費(fèi)與閑置情況，具體體現(xiàn)為設(shè)備的重復(fù)配置、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新周期長(zhǎng)、軟件版本兼容性較差、系統(tǒng)開發(fā)率不完整等。從目前來(lái)看，高校的學(xué)生管理工作因?yàn)榱鞒滩缓侠恚鞴芾砺毮懿块T數(shù)據(jù)流通不便，缺乏相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)劃部署，不同部門之間的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)孤立性較強(qiáng)，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)的綜合管理，數(shù)據(jù)的共享與交換較為困難。因?yàn)閿?shù)據(jù)信息的不完整，在開展管理工作時(shí)，管理人員的數(shù)據(jù)信息運(yùn)行更加低效，大數(shù)據(jù)技術(shù)與學(xué)生管理工作對(duì)接度不高，難以促進(jìn)管理工作的精細(xì)化發(fā)展[4]。

三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校學(xué)生管理工作精細(xì)化發(fā)展策略

（一）依托期望理論的思想理念創(chuàng)新。1.應(yīng)樹立校領(lǐng)導(dǎo)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)激勵(lì)理念。期望理論認(rèn)為，人在具有需求的前提下，認(rèn)知到自身具有滿足此需求的可能時(shí)將會(huì)具備強(qiáng)烈的主動(dòng)性，建設(shè)激發(fā)此主動(dòng)性的動(dòng)因過(guò)程可稱為“激勵(lì)”。高校領(lǐng)導(dǎo)需要充分認(rèn)識(shí)、把握大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的歷史機(jī)遇，利用信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)學(xué)生管理的精細(xì)化發(fā)展，將學(xué)生管理信息化建設(shè)與學(xué)校重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃相對(duì)接，統(tǒng)籌明確高校學(xué)生管理大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)建設(shè)的先后次序，并對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組[5]。2.創(chuàng)新輔導(dǎo)員依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)的思政教育途徑。高校在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，將系統(tǒng)的可用性與用戶的體驗(yàn)感作為核心指標(biāo)，兼顧平臺(tái)的應(yīng)用性與可發(fā)展性，并制定必要的政策干預(yù)與科學(xué)規(guī)劃。主要流程如下：（1）明確管理目標(biāo)，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)的學(xué)生管理能夠有的放矢：立足教育改革教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教育的全面信息化與管理標(biāo)準(zhǔn)化，使系統(tǒng)能夠面向?qū)W生、教職工、用人企業(yè)以及學(xué)生家長(zhǎng)；（2）科學(xué)規(guī)劃，確保大數(shù)據(jù)平臺(tái)的學(xué)生管理有序推進(jìn)：第一步，面對(duì)海量學(xué)生數(shù)據(jù)時(shí)教師應(yīng)做好崗前培訓(xùn)[6]；第二步，實(shí)現(xiàn)學(xué)生數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳，統(tǒng)一學(xué)生數(shù)據(jù)并滿足信息共享要求；第三步，加強(qiáng)平臺(tái)的使用推廣。（3）制度推進(jìn)，以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托開展混合管理。在管理目標(biāo)、管理政策與規(guī)劃一一明確后，實(shí)時(shí)有效的過(guò)程監(jiān)督是后續(xù)的重點(diǎn)工作。基于此，高校應(yīng)出臺(tái)與學(xué)生混合管理模式相契合的審查制度，審查內(nèi)容包括學(xué)生管理開展詳情、學(xué)生重點(diǎn)工作必查項(xiàng)目、學(xué)生管理工作評(píng)估一級(jí)指標(biāo)等。但是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)是一種新技術(shù)，許多高校教師都缺乏大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究背景與學(xué)生管理平臺(tái)的基礎(chǔ)知識(shí)技能。3.高校可開展多層次的平臺(tái)應(yīng)用推廣培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)類型分為以下三方面：（1）專家型。以點(diǎn)帶面，利用校內(nèi)平臺(tái)系統(tǒng)專家為高校教師做專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)；（2）普及型。服務(wù)到家，深入教師的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)應(yīng)用咨詢服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)手段幫助教師認(rèn)識(shí)、了解大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并在后續(xù)的學(xué)生管理工作中嘗試使用；（3）示范型。溝通交流，定期組織教師就大數(shù)據(jù)學(xué)生管理工作展開交流討論。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)需要以學(xué)生的使用滿足度為基準(zhǔn)，將“學(xué)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”與“學(xué)生管理數(shù)據(jù)化”作為重點(diǎn)工作。學(xué)生管理服務(wù)于學(xué)生業(yè)務(wù)，學(xué)生業(yè)務(wù)體現(xiàn)于學(xué)生管理，管理模式的“人性化”是大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用的最核心內(nèi)容。

（二）實(shí)施依托雙因素激勵(lì)理論的大數(shù)據(jù)精細(xì)化管理。首先，梳理學(xué)生管理中的保健因素與激勵(lì)因素。學(xué)生管理工作的保健因素體現(xiàn)為大數(shù)據(jù)建設(shè)過(guò)程中的政策要求、管理制度、人際關(guān)系、監(jiān)督體系以及物質(zhì)條件。當(dāng)以上保健因素在學(xué)生的接受程度之下，則表示學(xué)生管理工作效能發(fā)揮不甚理想。學(xué)生管理工作的激勵(lì)因素體現(xiàn)為個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、正向態(tài)度的給予以及成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)以上激勵(lì)因素完善度較高時(shí)，則表示學(xué)生的正向情緒反饋比較明顯。其次，以學(xué)生不滿意因素為核心，針對(duì)性制定管理措施。一方面，應(yīng)確保學(xué)校信息化管理制度的完善。將科學(xué)和民主作為管理制度的搭建原則，所謂科學(xué)，就是制度搭建需要結(jié)合管理學(xué)等科學(xué)學(xué)科理論；所謂民主，就是需要以教職工與學(xué)生意見(jiàn)作為制度建設(shè)基礎(chǔ)，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)[7]。另一方面，應(yīng)改善學(xué)生管理大數(shù)據(jù)硬件條件。硬件設(shè)備是學(xué)生管理工作線上開展的基礎(chǔ)，高校應(yīng)將設(shè)備實(shí)際應(yīng)用作為基本導(dǎo)向的指導(dǎo)精神，引入大數(shù)據(jù)核心技術(shù)，重視其實(shí)用功能。最后重視學(xué)生滿意因素并提供相應(yīng)激勵(lì)。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“如若學(xué)生與教師之間連情緒的交流都難以維系，那么任何教學(xué)都是不可能的。受教育者向教育者敞開心扉，是促使彼此情感發(fā)展與思想高尚的過(guò)程。”高校學(xué)生管理工作的核心體現(xiàn)為教師與學(xué)生的主體性互動(dòng)。因此，學(xué)生管理工作者需要高度重視心理咨詢工作，以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托開設(shè)心理健康教育課程，建立完善的一對(duì)一心理咨詢機(jī)構(gòu)[8]。另外，還需要提高學(xué)生管理的信息公開化。學(xué)生作為學(xué)校教育的權(quán)利主體、價(jià)值主體和發(fā)展主體，學(xué)生管理工作的民主監(jiān)督內(nèi)容是其中的核心。學(xué)生管理工作需要引導(dǎo)學(xué)生參與，改變其從屬地位，加強(qiáng)學(xué)生的親身體驗(yàn)感，圍繞學(xué)生自治、學(xué)生監(jiān)督搭建管理模式。

（三）依托流程再造理論的管理程序優(yōu)化。學(xué)生管理流程的最高目標(biāo)是提高流程的簡(jiǎn)化性與服務(wù)性，將教育處、學(xué)務(wù)長(zhǎng)辦公室、教務(wù)處、就業(yè)輔導(dǎo)部門等職能部門加以整合，確保工作的先后次序與相互轉(zhuǎn)承。具體的大數(shù)據(jù)學(xué)生精細(xì)化管理流程如下：（1）將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、教務(wù)數(shù)據(jù)以及學(xué)生導(dǎo)入學(xué)生管理系統(tǒng)；（2）以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托開展社會(huì)實(shí)踐、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康評(píng)估、黨團(tuán)建設(shè)以及畢業(yè)生離校辦理等工作；（3）通過(guò)以上工作確定學(xué)生學(xué)籍變更、學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)以及宿舍管理等方面內(nèi)容[9]。第一，以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。高校學(xué)生管理需要以核心流程為基礎(chǔ)，解決業(yè)務(wù)模式與人員組織結(jié)構(gòu)的配置問(wèn)題，改善功能分配并加強(qiáng)職能部門之間的聯(lián)系。比如，在此模式下，校領(lǐng)導(dǎo)能夠跨越職能部門的信息限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接獲取學(xué)生信息，減少了信息失誤率與失真的可能性。第二，加強(qiáng)管理平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化與精細(xì)化。學(xué)生管理工作與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合能夠在操作平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，資源的配置與使用更加精細(xì)。教師通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)整合學(xué)生資源，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，取代傳統(tǒng)的垂直管理與人工管理。比如，在助學(xué)金等級(jí)審核與發(fā)放工作中，只需在學(xué)生管理信息系統(tǒng)中提前設(shè)定評(píng)定條件，由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一審核并確定助學(xué)金等級(jí)，再明確學(xué)生信息，最后由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放。

四、結(jié)語(yǔ)

綜合性與復(fù)雜性是高校學(xué)生管理工作的主要特征，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)明確高校學(xué)生管理工作特點(diǎn)和創(chuàng)新思路，提出如下發(fā)展策略：樹立校領(lǐng)導(dǎo)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)激勵(lì)理念、創(chuàng)新輔導(dǎo)員依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)的思政教育途徑、梳理學(xué)生管理中的激勵(lì)因素與保健因素、以學(xué)生的不滿意因素為核心，針對(duì)性制定管理措施、重視學(xué)生滿意因素并提供相應(yīng)的激勵(lì)，培養(yǎng)出更多的現(xiàn)代化高素質(zhì)人才。