關于加強石油礦區物業服務管理工作的思考

廖宏

摘要：當前隨著石油礦區業務結構性改革的不斷深入，石油礦區物業服務管理工作作為礦區生產生活后勤保障服務體系建設中重要的一個環節，也越來越得到人們的關注。著力于服務生產一線，進一步整合資源、優化調整礦區物業服務管理優勢，逐步提高服務管理質量，探索集中統一的生產生活后勤保障服務體系建設，將直接影響到石油企業的健康發展。

關鍵詞：礦區物業服務管理;問題;解決策略

結合實際情況分析，礦區表現出了非常明顯的計劃經濟特點，特別是小區建設與物業管理，油田企業長期“先生產后生活”，以油氣勘探生產為中心，小區建設投入先天不足，給物業服務管理工作帶來了諸多阻礙。當前彌補欠賬、完善小區配套設施、消除安全隱患，礦區物業服務管理更多的是在投入，又違背了油氣田企業追求經濟效益最大化的出發點。

一、當前石油礦區物業管理存在的問題

（一）缺乏對物業管理服務的重視

受傳統觀念的影響，許多員工認為物業服務并非企業的首要任務，甚至以工作繁瑣、技術含量差等原因，抵觸物業管理工作。油田系統和其他行業相比，在資金運營上具有非常明顯的優勢，但是我國大多數石油礦區都是以經濟生產作為首要任務，缺乏對物業管理服務的重視，個別油氣礦企業甚至不愿意為物業管理投入足夠的人力和物力資源，導致物業管理問題頻頻發生。要加強員工的物物業工作與生產單位主業相比，工作平凡、具體、瑣碎，看似簡單、容易、不起眼，但真正要把與人打交道、把天天所需的吃喝拉雜的事做滿意，并不容易。特別是針對當前礦區業務改革攻堅克難階段，部分干部員工思想觀念滯后，困難想得多，穩定的業務市場、油田物業品牌優勢看不到，缺乏干事創業的決心正氣。

（二）物業基礎服務設施不完善

國內石油礦區有部分生產生活單元位于偏遠的城鎮，年代久遠，遠離城市，建設之初因規劃等因素，基礎設施不健全、配套設施相對落后。房屋樓棟布局不合理，綠化面積小，道路破損，地下管網雜亂，停車位嚴重不足，體育健身等文化活動空間有限。這些物業必要的基礎性服務設施，直接影響到了物業服務管理工作質量的提升。再加上基礎設施不完善，不僅無法滿足當地居民及員工的實際服務需求，一定程度上也給企業增加了額外的管理成本。

二、優化提升石油礦區物業服務管理具體措施

（一）立足油氣田市場，提高服務質量

把握發展機遇，立足油田強服務，面向市場謀發展。石油礦區的辦公生活小區多，物業需求大，無論形勢如何變化，礦區物業服務的主要市場、對象和業務板塊仍在油氣田，要優先提高內部市場的服務意識，發揮礦服系統積累的物業專業化管理經驗，切實經營好礦區物業管理工作，做實基礎服務，創新服務模式，創造服務品牌，以服務贏得市場，以市場促進發展，這也是支撐石油礦區物業生存和發展的前提條件。物業管理公司要轉變過去的管理思路，不能僅僅把目光局限在物業費的收繳等工作上，要做好企業內部生產辦公物業、生活住宅物業、資產租賃業務等，同時迎合社會發展趨勢，了解石油小區員工及居民的實際需要，不斷創新物業經營理念，提高服務質量。與此同時，礦區物業還要積極策劃，提高物業服務的影響力，以便于充分發揮物業的增效潛力。這方面的改革中，要提高對這部分工作的關注度，進而為各項改革措施的落實實施掃清障礙。

（二）優化企業結構，完善管理體制

石油礦區的物業管理服務要想取得較大發展，必須從改革現有的管理體制入手。要建立起配套的質量管理體系，包括物業管理QHSE運行、服務質量、服務滿意度以及回訪整改機制建立、承包商管控與執行力問題、物業品牌形象樹立等等，并及時根據行業規范對礦區物業企業的管理制度進行更新和修改，切實做到規范化管理、標準化服務，讓各項物業工作都能有章可循。

（三）積極爭取政策及經濟上的幫扶和支持

石油礦區受自然環境、經濟投入等因素的影響普遍存在設備老化、技術落后、盈利較差等問題，維修成本也是連年遞增，由于礦區物業管理部門沒有能力對現有的基礎設施進行改造升級，所以在無形中抬高了其物業管理成本，同時人工成本偏高問題也難以短期內解決，一些管理上的粗放現象有待于進一步強化，業務挖潛空間有限，在管理體制、機制上也有許多不確定因素，制約了石油礦區物業企業的轉型發展。面對這一現狀，礦區物業要從實際情況出發，根據國家現有的法律法規，對社會職能及物業管理職能做好明確的職責劃分，以減少不必要的經濟開支。當前物業管理中收費問題尤為尖銳，針對這一現狀，上級部門應出臺一些的管理措施，給予物業管理企業相應的政策或經費支持。

三、總結

現階段，石油礦區物業服務管理面臨的是一個機遇與挑戰并存的時代。我們需要依靠優質的物業服務管理，為礦區職工營造一個相對穩定、舒適的工作環境，這樣才能夠接觸他們工作中的后顧之憂，提高其工作效率。但現階段這部分工作中其實還存在諸多問題，因此擺在我們面前的工作局面并不樂觀。以上筆者在分析匯總相關理論概念的基礎上對此類問題進行了分析探究，希望對推進相關工作的優化改革有所幫助。

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