什么是好的企業文化

劉勁

企業文化一般不具體，往往只是方向性的建議，比如“客戶至上”“質量第一”“誠信、道德”等。儒家思想里的“仁義禮智信”也都是文化上的表述，是孔、孟對所有人，小到個人，大到國家，在文化上的要求。由于企業文化沒有固定的監督，沒有具體細節，屬于隱性規則，因此對它的執行大都靠自覺自愿。

企業的文化有兩種：一種是顯性的，一種是實際的。

顯性文化是企業管理層通過商討制定出來的一套話術，會寫在公司的介紹材料上，甚至以標語的形式貼在企業各種顯眼的地方。

實際文化是企業在工作和運營中真正執行的文化。實際文化大都由企業的領導者決定：領導者有怎樣的文化，企業就有怎樣的實際文化。與領導者文化有沖突的個人會離開，剩下的員工要么本身就具有和領導者相匹配的文化，要么就會在企業工作的過程中學習采納企業的實際文化。

這里一個有趣的現象是，雖然企業領導者有同時影響顯性文化和實際文化的能力，但在很多情況下兩種文化會有很大的區別，甚至可能是南轅北轍。為什么會出現這種情況？一種常見的原因是領導者把企業文化當成了宣傳工具，顯性文化是給外人看的，為了對外合作、做營銷，而對內的要求是實際文化；另一種常見的原因是領導者把企業文化當成理想、奮斗目標，而把自己的實際文化當成現實，現實和理想之間存在巨大距離。無論是哪種情況，如果領導者文化和企業的顯性文化有了區別，企業員工最終的選擇一定不是嘴上說的文化，而是真正執行的文化，即領導者的文化。

由于企業的實際文化由領導者決定，人有多少種，就有多少種企業文化。有的企業強調客戶價值，有的企業強調執行力度，有的企業重視產品質量……企業文化可以是絢麗多彩、五花八門，各有各的特點。但一個決定性的區別因素是看它是否符合“正義”。沒有企業在顯性文化中說自己是非正義的，但其實際文化卻可能常常做不到公平正義。

正義文化之所以是好的文化，是因為長期下來，正義文化可以降低交易成本、促進協作，可以提高效率，更有持續性。而非正義文化的緣起是投機的動機，可能帶來短期的好處，但不能長久。

文化上的正義有多個側面，可以是對待客戶的正義，可以是對待員工的正義，也可以是對待股東的正義。但公平正義的各個側面由同樣一個底層邏輯驅動，即所謂的“黃金法則”：己所不欲，勿施于人。

所以說，公平正義是企業文化的根本，有了正義，文化就差不到哪里去；沒有正義，文化就是不誠實的、腐敗的、爾虞我詐的、充滿了陷阱機關的。這樣的企業就一定走不遠。

（摘自《經濟觀察報》）