新時代新華書店如何服務(wù)好“書香河南”建設(shè)

文｜王慶

以活動鏈接用戶、以活動服務(wù)用戶、以活動拓展用戶，全面承接、服務(wù)、融入“書香河南”建設(shè)。

近年來，隨著出版融合的步伐不斷加快，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)普及后，電商平臺迅速崛起，數(shù)字閱讀蓬勃發(fā)展，實體書店面臨巨大挑戰(zhàn)。中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在營業(yè)收入方面，2021 年全年收入在50萬元以下的書店超過四成；2022 年上半年，全店收入在50 萬元以下的超過五成，其中，近10%的書店沒有收入，超過30%的書店收入在10 萬元以下。在現(xiàn)金流方面，受疫情影響，難以為繼的書店約占34%，尚可維持的書店約占54%，只有6%左右的書店未受影響。在此情況下，各地政府近年來紛紛出臺相應(yīng)政策，以資金補貼、房租優(yōu)惠等形式扶持和促進實體書店發(fā)展。

本文擬結(jié)合中原出版?zhèn)髅郊瘓F所屬河南省新華書店發(fā)行集團的實踐案例，來談一下在新時代新華書店如何更好地服務(wù)“書香河南”建設(shè)。

作為國有發(fā)行企業(yè)，河南省新華書店系統(tǒng)雖肩負(fù)著中小學(xué)教材“課前到書，人手一冊”、黨政理論讀物發(fā)行等重要政治任務(wù)，但也在市場競爭大潮中不斷受到來自行業(yè)內(nèi)外的壓力，紛紛采取各種舉措，加快轉(zhuǎn)型升級步伐。例如，搭建云書網(wǎng)電商平臺、創(chuàng)新拓展直播帶貨、開展社群營銷、探索多元經(jīng)營等，現(xiàn)階段已經(jīng)有了較為成熟的商業(yè)邏輯：穩(wěn)步打造優(yōu)質(zhì)公共閱讀空間，加快集聚優(yōu)質(zhì)閱讀資源，廣泛且持續(xù)開展內(nèi)容多新、形式多樣的閱讀服務(wù)活動，以活動鏈接用戶、以活動服務(wù)用戶、以活動拓展用戶，全面承接、服務(wù)、融入“書香河南”建設(shè)，最終以優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)與全省各地政府建立起更廣泛且更具黏性的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在精細(xì)化服務(wù)全省廣大師生與用戶的縱深領(lǐng)域中持續(xù)發(fā)力，穩(wěn)固基本盤、拓展新商機。

積極參與“書香河南”建設(shè)

河南省新華書店作為“書香河南”建設(shè)的主渠道、主陣地、主力軍，始終堅守文化職責(zé)使命，積極參與“書香河南”建設(shè)，現(xiàn)階段初步取得以下四方面成績：

一是重塑門店場景，升級閱讀體驗。河南省新華書店加快推動實體門店閱讀服務(wù)陣地提升，堅持把擴大覆蓋面與增強適用性結(jié)合起來，把高水平建設(shè)與高效能使用結(jié)合起來，持續(xù)優(yōu)化面向全省基層大眾的公共文化服務(wù)設(shè)施，推動門店公共文化服務(wù)空間由“廣泛覆蓋”向“高效使用”轉(zhuǎn)變。2022 年下半年以來，已改造完成中原圖書大廈、開封書城、新鄉(xiāng)宏力大道購書中心等一批大中型書城以及洛陽購書中心、洛陽孟津區(qū)等一批中心門店。全省212 家新華書店中心門店精選場地，設(shè)立了休閑閱讀專區(qū)專柜，統(tǒng)籌推進“書香河南”閱讀共享空間建設(shè)，有效滿足讀者多元閱讀需求，為全省城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)提質(zhì)增效、助力賦能。

二是聚合資源助力閱讀空間建設(shè)。《書香河南建設(shè)實施方案》提出，全省黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、人民團體等機構(gòu)均要在辦公場所建設(shè)一定面積的讀書角、書架、書吧等閱讀場所，為服務(wù)好各類實體閱讀空間的建設(shè)工作，河南省新華書店牽頭制訂了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的實體閱讀空間建設(shè)實施方案，設(shè)計了9 種閱讀空間標(biāo)準(zhǔn)化配供模型，分類編制了標(biāo)配書目和選配書目，打包提供涵蓋閱讀空間規(guī)劃設(shè)計、道具選配、圖書供應(yīng)、分類上架、管理服務(wù)和日常活動組織與宣傳報道的一站式、全流程整體服務(wù)方案。截至目前，全省新華書店已對接閱讀空間建設(shè)單位4105 家，啟動單位閱讀空間建設(shè)845 家，完成單位閱讀空間掛牌197 家，高效能服務(wù)省委、省政府、省委黨校以及各類機關(guān)企業(yè)、學(xué)校團體等閱讀空間建設(shè)，全力打造滿足干部職工休閑閱讀、學(xué)習(xí)充電、文化體驗的多用途休閑場景空間，以高質(zhì)量閱讀引領(lǐng)“書香河南”建設(shè)縱深推進。

三是精心策劃專題活動，提升特色閱讀服務(wù)質(zhì)量。其一是堅持圍繞不同讀者群體的閱讀需求，全省聯(lián)動組織“最美四月天”“橙黃橘綠時”專題閱讀季，舉辦“豫見精彩”“豫薦好書”“全民閱讀大講堂”“消夏閱讀總動員”“全民閱讀文化長廊”等一系列全省人民熟知和喜愛的閱讀活動。其中，兔年新春文化活動榮登《人民日報》頭版頭條，相關(guān)活動話題“2023 年的第一份書單”在互聯(lián)網(wǎng)新媒體總閱讀量超過1.8 億次，通過熱點話題橫向傳播與縱向穿透，在互聯(lián)網(wǎng)上掀起巨大聲浪；“最美讀書聲·書shi 生活節(jié)”創(chuàng)意閱讀市集被中央電視臺、學(xué)習(xí)強國和省人民政府官網(wǎng)、河南衛(wèi)視等眾多官方媒介紛紛轉(zhuǎn)發(fā)報道，相關(guān)話題全網(wǎng)閱讀量超3000 萬，在全社會引發(fā)較好反響。其二是打造“最美讀書聲”全民閱讀子品牌，積極培育形成“綠城讀書節(jié)”“書香開封”“書香洛陽”“書香鷹城”“書香鶴壁”“書香南陽”“沙澧大講堂”“信陽經(jīng)典名篇朗誦會”等一大批獨具地域特色的全民閱讀品牌。其三是強化閱讀分眾服務(wù)，積極策劃“迎新春·趕書集”“閱讀進社區(qū)”“文化夜市”“文化大篷車”“文化地攤”等活動，將不同時段的閱讀特點與讀者的興趣點、關(guān)注點有機結(jié)合。

四是打造線上線下互通閱讀體系。強化線上閱讀體系打造，初步搭建形成以門店為場景、以“最美讀書聲”為品牌、以百姓文化云為平臺、以閱讀社群為渠道的智媒體閱讀矩陣，創(chuàng)新打造數(shù)據(jù)化、移動化、智能化智媒體閱讀矩陣，推動閱讀服務(wù)向沉浸式、場景式、互動式轉(zhuǎn)變。強化鄉(xiāng)村文化供給，啟動數(shù)字農(nóng)家書屋平臺建設(shè)，開設(shè)“農(nóng)家書屋”頻道專欄，目前已整合上線了3 萬冊電子圖書、5000 集音頻、3000 部視頻、2000 種電子期刊等多類數(shù)字閱讀資源，為農(nóng)村讀者提供圖書查詢、圖書選配、在線閱讀、專家咨詢、課堂培訓(xùn)、智能問答、健康生活指南、鄉(xiāng)村普法等數(shù)字服務(wù)，極大提高鄉(xiāng)村基本公共文化服務(wù)的覆蓋面和適用性。同時在省委宣傳部指導(dǎo)下，布局搭建“書香河南”公共文化平臺，實現(xiàn)公共文化服務(wù)“在線”“在手”“在場”“在云”實時共享，為廣大群眾提供方便快捷的文化服務(wù)體驗。

提升全民閱讀服務(wù)水平的路徑建議

目前全省新華書店在服務(wù)全民閱讀工作中，還存在以下問題及困難：一是資金及政策支持力度仍須加大；二是各地門店升級動力差異化較大；三是各地文化企事業(yè)單位之間的協(xié)同還不夠強；四是閱讀活動專業(yè)人才仍較為匱乏；五是優(yōu)質(zhì)閱讀資源有待進一步整合擴充；六是閱讀活動的質(zhì)量與品牌影響力還不夠強；七是用戶轉(zhuǎn)化率偏低，尚未形成有效黏性。

在新形勢下，要擺脫以上困境，必須把握政策機遇，持續(xù)堅持閱讀品牌引領(lǐng)帶動，深入推進閱讀分眾精準(zhǔn)服務(wù)，以嶄新面貌滿足新時期人民群眾精神文化生活新需求。

其一，扎實推進閱讀陣地拓展提升。在圖書門店升級改造工作中，堅持系統(tǒng)推進、統(tǒng)籌協(xié)同、結(jié)合實際的原則，不搞貪功冒進、貪多求快，做到成熟一批，推進一批，持續(xù)提升。

其二，統(tǒng)籌推進門店多元業(yè)態(tài)創(chuàng)新。充分探索融入“第三空間”理念，按照“打造一個書店，點亮一座城市”的思路理念，從當(dāng)?shù)亍皟?yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色革命文化、社會主義先進文化”和“歷史人物、英模人物”中提煉文化元素，融入設(shè)計方案，在挖掘提煉、演繹植入城市文化基因等方面做深做透，將塑造城市形象文化IP 與提升新華書店品牌辨識度有機結(jié)合，打造富含地域特色的文化地標(biāo)名片。

其三，加快推進線上線下閱讀服務(wù)融合。全面提升門店陳列布局、選書薦書、文化活動等運營能力，在做好傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書業(yè)務(wù)之外，在全系統(tǒng)整合集聚自有出版資源以及通過市場化手段廣泛集聚具有較高閱讀價值的數(shù)字資源，努力打造數(shù)字閱讀拳頭產(chǎn)品。

其四，健全服務(wù)體系，強化專業(yè)人才培養(yǎng)。參照城市精細(xì)化管理的理念方法，持續(xù)深化全省閱讀網(wǎng)格化管理與服務(wù)提升，搭建省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）暢通的網(wǎng)格化體系，深入細(xì)化閱讀空間建設(shè)、書香校園建設(shè)、黨政理論讀物發(fā)行等市場業(yè)務(wù)的拓展要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立協(xié)同聯(lián)動工作機制，構(gòu)建上下協(xié)同、任務(wù)明確、運轉(zhuǎn)高效的工作格局。

其五，高水平開展各類主題閱讀活動。加快閱讀產(chǎn)品打造和閱讀服務(wù)體系建設(shè)，以“最美讀書聲”品牌為統(tǒng)攬，以“讀書、講書、薦書、展書、寫書”為核心，圍繞機關(guān)單位、青少年學(xué)生、社會群眾等多層次的分眾閱讀需求，精心策劃內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀活動賽事，不斷擴大全民閱讀活動覆蓋面，持續(xù)提升“書香河南”文化引領(lǐng)力。

其六，加快數(shù)字資源集聚，創(chuàng)新線上閱讀模式。積極與華為等科技巨頭溝通，探索通過人工智能技術(shù)、線上線下融合，對讀者進行個性化分析，提供專門定制的閱讀服務(wù)，進一步實現(xiàn)需求與服務(wù)的匹配。

其七，積極融入素質(zhì)教育課后服務(wù)體驗。加快探索創(chuàng)新閱讀服務(wù)形式。以研學(xué)實踐、課后延時服務(wù)為契機，將閱讀資源充分植入服務(wù)體系中，豐富服務(wù)內(nèi)容和活動形式。

其八，努力提升閱讀服務(wù)的品牌影響力。不斷提升現(xiàn)有閱讀服務(wù)品牌的影響力，共同匯聚“書香河南”的品牌合力。■