業(yè)主群記

謝枚瓊

業(yè)主群最近又開始吵鬧起來了。我一身疲憊地靠在沙發(fā)上，眼睛游離于熒屏間，看的什么無所謂，不過是自我調(diào)適的方式罷了。我常常如此這般地讓自己的心一點(diǎn)點(diǎn)地平復(fù)。偏偏茶幾上的手機(jī)這時(shí)不合時(shí)宜地“嘀嗒嘀嗒”不停冒泡。我懶懶地瞥了一眼，又是業(yè)主群，這幾天業(yè)主群里唾沫飛濺，我甚至能想到業(yè)主們那或義憤填膺，或悲天憫人，又或冷眼旁觀的一副副神態(tài)。

我內(nèi)心里不得不承認(rèn)，微信群真是好東西，讓人們的交流直接而廣泛，時(shí)下，恐怕鮮有人不加入幾個(gè)群的，三五個(gè)人即可成群，譬如同學(xué)群、戰(zhàn)友群、老鄉(xiāng)群等等，各式各樣、大大小小的群，讓你仿佛找到了各色“組織”，我揣摩本意是用來私下溝通情感的群，竟然迅猛發(fā)展到連工作也囊括其中的地步，單位上的大小事宜，如開會通知、檢查布置、工作部署、專項(xiàng)事務(wù)，不一而足，都借助于群，甚至于可說是依賴于群了。群起建之，你不去看看吧，指不定還真漏了某些重要的信息。這可不像是某個(gè)私誼群里錯(cuò)過一個(gè)紅包，你頂多發(fā)出一聲“紅包一閃，錯(cuò)過一億”的調(diào)侃，如果一項(xiàng)工作任務(wù)漏掉了，那輕則挨訓(xùn)，重則追責(zé)。說得再小氣點(diǎn)，群里往往需要大家伙捧場的事也多，一個(gè)個(gè)紛紛豎起大拇指，爭先恐后（我戲稱之為大拇指群），每當(dāng)此時(shí)，你當(dāng)然可以選擇沉默，但只怕你得讓人腹誹為格格不入，高高掛起吧。想想又何必呢，多大的事呢，不就是翹一下手指頭冒個(gè)泡露個(gè)臉嗎？微信群的演變，于我心底已經(jīng)有了不勝其煩的感覺。看來對于任何事物，都概莫能外地有著兩重性的定律，所謂“是亦彼也，彼亦是也”。然既入得群來，你還真不能草率地拍屁股一退了之，除非被群主一腳給踢將出去，那又另當(dāng)別論。

我當(dāng)然也是被拉進(jìn)業(yè)主群的，記得群主在群里說過，介于小區(qū)人數(shù)眾多，規(guī)定每戶只能一人入群。這于我而言倒不是什么問題，我平常就一個(gè)人獨(dú)居于此，家人們尚在近百里外的縣城。我本來對于業(yè)主建群、自己入群抱著無所謂的態(tài)度，也就偶爾瀏覽而已。建群之初，大家吐槽者眾多，無一例外的都是關(guān)乎各家各戶碰到的問題，然后是懟物業(yè)的態(tài)度、管理滯后，再后則是討論小區(qū)究竟是聘請物業(yè)管理好，還是業(yè)委會自治好，業(yè)主們踴躍冒泡，熱之鬧之，記得還搞了個(gè)接龍表態(tài)。最后達(dá)成基本共識，本小區(qū)實(shí)行業(yè)主自治，由業(yè)委會牽頭組織。自治約莫了近兩年吧，業(yè)主群里倒還清靜，且不乏對自治之舉褒獎之詞。

小區(qū)有個(gè)高端漂亮的名字，叫國富芙蓉新城小區(qū)，十二年前我從縣城調(diào)到市區(qū)工作時(shí)，毫不猶豫地選擇這里安家，小區(qū)品質(zhì)顯然不是市區(qū)最好的，價(jià)位適中，但離我上班地點(diǎn)很近，走路也不過六七分鐘的路程。入住后，卻因?yàn)榻ㄖ|(zhì)量的問題，把我折騰得夠嗆，首先便是衛(wèi)生間供水不足，我住二樓，可以排除水壓不足的因素，那么即是水管自身的原因了，可是怎么去查找都一籌莫展，無從下手。看著水龍頭里流若懸絲的水流，我感覺簡直就是心臟里的血管堵塞了。問題的解決卻純粹出于偶然。樓上鄰居家車庫地面滲水，于是請師傅將地面挖開，我家進(jìn)水管正好埋在這里，一排查發(fā)現(xiàn)水管堵塞，陰差陽錯(cuò)，難題迎刃而解。聽著嘩嘩嘩的水流聲，我心內(nèi)的郁結(jié)也被水流沖刷得一干二凈。然而，舒暢的日子沒過幾天，更大的煩惱接踵而至。廚房的下水道接二連三的堵塞。我在市區(qū)屬于“單身狗”，一個(gè)人懶得下廚房，單位食堂里足以對付我那并不嬌貴的胃。可一次出差三天后回家打開房門，氣得我火冒三丈，廚房里一片狼藉，滿地漂浮著菜葉、飯粒、潲水，甚至還有魚刺之類的硬物，一股刺鼻的怪味讓我直作嘔。幾通電話才把兩個(gè)物業(yè)人員喊過來，他們用手機(jī)拍了一通照，問了問情況，事情是明擺的，樓上的住戶不注意公德，把廚房垃圾往下水道一股腦兒亂倒。物業(yè)說，好幾棟的下水道都已自行改了，走外墻鋪設(shè)新管道。我才依稀記起，旁邊單元樓的確是改了，一根碩大的管子就架在外面。由于管道依著樓下車庫墻角走，物業(yè)喊來了主人開門，然后搬來疏通工具，好不容易才把管道浚通了。我則忙了整整一下午，才算把房間撿拾清場。臨走，物業(yè)說，這不是長久之計(jì)，只怕還會堵，到了冬天會更加厲害。我只能打印了一張“溫馨提示”，提醒并拜托樓上的芳鄰們多多注意，手下留情。

果不其然，半年之后又堵了，那次正是過完年后，我從縣城回來上班，那虐心的一幕再次上演，讓我的心情糟糕到了極點(diǎn)。才高高興興地過完大年，收拾好心情興致勃勃地準(zhǔn)備上班，結(jié)果又遭遇此等齷齪事。讓我更為可氣的是，這回物業(yè)竟然干脆拒絕為我疏通，理由是房子內(nèi)的堵塞不屬于他們的服務(wù)范圍，我怒發(fā)沖冠，也徒喚奈何，只得自行尋找管道疏通人員上門。在物業(yè)面前，我感覺自己就是一弱勢。果然購買房子還是要選擇業(yè)內(nèi)有名氣的開發(fā)公司，畢竟他們有相對成熟的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，而且品質(zhì)更穩(wěn)定，盡管價(jià)格要高些許，卻物有所值。

但我們小區(qū)業(yè)主們碰到的問題肯定不亞于我遇到的麻煩，譬如墻壁滲漏、水壓不夠、外墻磁片脫落，等等，幾乎天天都在發(fā)生，至于水管爆裂，似乎已成司空見慣之事，隔三岔五，就看到手機(jī)上提示階段性停供水的信息，接著即可看到水務(wù)公司的工程車轟隆隆開進(jìn)小區(qū)，幾年下來，地面已經(jīng)像一塊打了若干補(bǔ)丁的破布。業(yè)主們已經(jīng)幾次自發(fā)前往政府反映情況，甚至還扯起了上書維權(quán)字樣的橫幅，當(dāng)然，此乃業(yè)主們無奈之舉，我只能在不去摻和之外，保持沉默。有業(yè)主說的也不無道理，小區(qū)存在如此重大的質(zhì)量隱患，當(dāng)時(shí)的政府職能部門干啥去了，何以能驗(yàn)收過關(guān)交付使用？

物業(yè)不僅拒不為我解決燃眉之急，而其業(yè)務(wù)經(jīng)理那一副惡劣的嘴臉，饒是讓我不由地怨氣噌噌地滋長。當(dāng)經(jīng)理上門催交物業(yè)費(fèi)時(shí)，我提出只交自己享受了服務(wù)的費(fèi)用，我認(rèn)可的是生活垃圾清運(yùn)和安保那部分。經(jīng)理搖晃著他油光光的頭顱，豎眉瞪眼地沖我吼道：“你還是公務(wù)員啊？”我懟回一聲：“現(xiàn)在我是普通居民，是小區(qū)業(yè)主，難道基本的權(quán)利都不能維護(hù)嗎？”經(jīng)理拂袖而去了。物業(yè)把皮球踢給樓上的住戶，踢給社區(qū)，讓我自己去協(xié)商解決。

之于物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛頻發(fā)、激化，在時(shí)下已是不爭的事實(shí)，碰到脾氣火暴的，動輒堵門，甚至斷水?dāng)嚯姡蟠虺鍪帧Ｋ麄兿瘛安皇窃┘也痪垲^”，偏偏冤家路窄，再怎么鬧得不可開交，還得一個(gè)門進(jìn)出，還得抬頭不見低頭見。旁邊單元的葉大爺，年逾八旬，他對我吐槽，物業(yè)管理太沒有方法了，不曉得溝通，和業(yè)主一言不合就用拉閘等極端手段，怎么解決得好呢？怎么會不對立呢？他輕輕搖著頭說，自己都黃土埋脖子的人了，只好忍氣吞聲，隨他們?nèi)チ恕＿@個(gè)平時(shí)經(jīng)常拿了一把掃帚，在小區(qū)里默默地清掃落葉、煙蒂、檳榔渣的老人，以他漫長人生里積累的為人處世的體悟，對生活環(huán)境的現(xiàn)狀憂心忡忡。他嘆息著，長此以往，只怕越搞越復(fù)雜。隨著業(yè)主大面積拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)方管理難以為繼，干脆一紙?jiān)V狀將業(yè)主們告上了法庭。這下不亞于捅了一個(gè)馬蜂窩，業(yè)主群里霎時(shí)炸開了。

我自然也收到了律師函。平生第一次收到這種文書。郁悶之下，我找到了物業(yè)公司的上級領(lǐng)導(dǎo)，約他見面，把小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀向他一五一十地仔細(xì)陳述，他大吃一驚，顯然他從業(yè)務(wù)經(jīng)理處得到的情況與實(shí)際大有出入。他甚至明確表示，真是這樣的話，他得解雇經(jīng)理了。至于下文如何，我不曾深究，只是訴訟一事不了了之，物業(yè)公司亦悄然撤走。

我不敢說這是業(yè)主們的勝利。許多事情往往就是這樣，不能簡單地以誰是贏家，誰又是輸家而論。何況留下了一大堆遺留問題擺在業(yè)主們的眼前。沒有物業(yè)的日子，那場面只能以亂七八糟來概括了，小區(qū)內(nèi)四處可見拋棄于地的垃圾，落葉隨風(fēng)曼舞，綠化帶里雜草瘋長，門禁形同虛設(shè)，社會車輛及閑雜人等進(jìn)出院子暢通無阻，于是社區(qū)牽頭選舉出新的業(yè)主委員會，關(guān)于聘請新物業(yè)還是業(yè)主自治便提上了議事日程。

想必經(jīng)過了一個(gè)極其周折的過程吧，業(yè)主自治終于在小區(qū)推行，這應(yīng)該算得上一個(gè)新生事物，我一聽到這個(gè)說法，便產(chǎn)生了去了解一番的興趣，惡補(bǔ)了一下自治的認(rèn)知，其實(shí)，自治還真不失為一種小區(qū)管理的有效方式，不僅有法規(guī)可依，而且更體現(xiàn)民主管理的性質(zhì)。說得更直接一點(diǎn)，每個(gè)業(yè)主都要以“主人翁精神”參與其中，遠(yuǎn)不是物業(yè)管理與業(yè)主之間那種管理被管理、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。可是，此種方式對于廣大業(yè)主而言，其要求又明顯高多了。“主人翁”說來簡單，要做到又何其艱難。它落地的背后需要的支撐多乎哉也。譬如業(yè)主的整體乃至個(gè)體的素質(zhì)，即是一個(gè)關(guān)系到自治能否順利實(shí)現(xiàn)的至關(guān)緊要的一環(huán)。俗話說“人上一百形形色色”，小區(qū)業(yè)主各家各戶的素質(zhì)參差不齊，而廣大業(yè)主能否做到無條件地相信業(yè)委會的一切舉動，以我的所見所聞證明，這顯然也是很難的。自治必須業(yè)主管好自己的事，現(xiàn)實(shí)卻是，業(yè)主畢竟都有自己繁忙的工作，為生計(jì)奔波，誰也無法保證有沒有那個(gè)自覺性去自主管理小區(qū)。久而久之，矛盾也就不可避免地冒將出來。

業(yè)主自治之初，我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，每晚九點(diǎn)鐘的時(shí)候，窗外總會響起擴(kuò)音器里巡回播放的提醒，提醒住戶注意關(guān)好門窗，防火防盜。這讓我感受到了一種溫馨，深夜里還有業(yè)主輪班在小區(qū)內(nèi)巡邏，我可愛的芳鄰中還真有擔(dān)當(dāng)者。我內(nèi)心里對他們的辛勞付出表示由衷的致敬。物業(yè)費(fèi)也較之先前下降了，原來要交一千二百元一年，而今幾乎減少了近半。這時(shí)的業(yè)主群里，時(shí)不時(shí)有人發(fā)出聲音，表揚(yáng)自治的做法，為那些服務(wù)小區(qū)管理的業(yè)主點(diǎn)贊。眼見得小區(qū)面貌漸漸有了起色，有了變化，壞掉的基礎(chǔ)設(shè)施逐步得到修復(fù)和鞏固，經(jīng)常爆裂的水管動了一次徹底的“手術(shù)”，從此不見打“補(bǔ)丁”一樣的施工了。我樓上鄰居林大哥是個(gè)耿直的山東人，行伍出身，有一副熱心腸，退休在家，用他的話來說，閑著也是閑著，為大家伙服務(wù)，自己也有成就感。因此，每每小區(qū)有涉及業(yè)主們的事情，只要他在群里一聲招呼，我們莫不響應(yīng)。本單元的廚房下水管道在所有住戶的支持下成功改道，曾經(jīng)在物業(yè)眼里那么難的事情，經(jīng)住戶們?nèi)詢烧Z的溝通，立馬行動，半天完工。我出差在外，再不必?fù)?dān)憂家里會堵得一塌糊涂。改造前，咨詢過動用維修基金的事，不問不知道，一問頭都大了，那手續(xù)之煩瑣，足以讓我望而卻步。說實(shí)在的，我真是沒精力、也沒心思去跑那些彎彎繞繞的程序。我記得在網(wǎng)上瀏覽過某論壇上曾有一個(gè)質(zhì)疑“房屋維修基金”管理的帖子，大意即那是一筆數(shù)額如何巨大的資金，可是到底又有多少用于業(yè)主身上呢？其管理不透明，其用途不公開，其開支是否合理？作者在提出若干疑問后，斷言之，“維修基金”如此下去，難免不會出現(xiàn)、甚至于已經(jīng)形成了一個(gè)黑窟窿。粗粗看了帖子后，我本不以為然。而當(dāng)我面臨這事后，無語了，沒想到收取維修基金不過是購房協(xié)議書上一句話的事，而實(shí)際使用時(shí)，會有那么麻煩，麻煩到你根本不想觸碰。而反觀身邊的事，其實(shí)也見慣不怪了，許多事情常常就是這樣，亂象環(huán)生到一定程度，勢必以壯士斷腕的魄力糾正。我選擇了知難而退，試著和住戶們?nèi)贤ǜ鲬舴謹(jǐn)偣艿栏脑熨M(fèi)用，本來擔(dān)心住戶們不愿意，我還作好了以一己之力承擔(dān)的心理準(zhǔn)備。我心里實(shí)在堵得太厲害，如何盡快疏通才是緊要。沒想到住戶們一個(gè)個(gè)深表理解，六樓的老沈曾經(jīng)也動過這樣的念頭，他深知個(gè)中的艱辛。平均攤派下來，不到三百“大洋”一戶。從此以后，廚房下水道暢通無阻，去了我多年的一塊心病。

在我看來，業(yè)主自治是符合本小區(qū)管理的途徑，一幫子熱心腸的業(yè)主整天為了建立小區(qū)新秩序忙前忙后，還頗見成效。有句歌詞唱的是“家是最小國，國是最大家”，平實(shí)中闡述了大道理。一個(gè)個(gè)家和諧了，社會的和諧也就不再是空中樓閣，家的和諧興旺，永遠(yuǎn)是社會繁榮發(fā)展的基石。我不由地對于小區(qū)管理的走向抱有期待。

而現(xiàn)在陡然出現(xiàn)了不和諧的音符。

業(yè)主群其實(shí)早兩天就開始炸開了，只不過我沒有關(guān)注到罷了。我不免感到遺憾，眼看小區(qū)自治正在一步步邁上正軌，陡然出了這檔事，一切即將清零。

我耐下性子把業(yè)主群里的信息往前翻了個(gè)遍，才弄清了事情原委。說來話長，歸根結(jié)底還是一個(gè)字“錢”，大致則是由于業(yè)委會與自治會兩套班子因某種原因引起爭議，前者要求后者公開自治后的財(cái)務(wù)收支情況，而后者偏不公開，雙方像兩頭斗紅了眼的公牛，誰也不尿誰，始釀成眼下風(fēng)波。而究其根源，還是因?yàn)檗k事不透明，缺乏監(jiān)督機(jī)制，久而久之，造成了彼此之間的互不信任。人是情感動物，也是群居動物，互相信任很重要，信任建立那么艱難，需要多少時(shí)間與感情的投入，可朝夕相處，三言兩語，蠅頭小利，信任頃刻之間土崩瓦解。信任又何其的脆弱！群里面有兩幫子先是互揭老底，繼而相互攻訐，進(jìn)而發(fā)展到指名道姓叫板，“吃瓜群眾”中有不嫌事大者煽風(fēng)點(diǎn)火，亦有冷靜的看不下去了，站出來規(guī)勸幾句，卻很快被口水戰(zhàn)淹沒。多有如我者，只當(dāng)看客，不言其他，唯恐引火燒身。

吵吵鬧鬧了好一陣子，都偃旗息鼓了。關(guān)于聘請物業(yè)還是繼續(xù)自治的話題變得諱莫如深，沒有誰輕易言及。

于是乎，社區(qū)再次出面收取每戶一百元的衛(wèi)生費(fèi)，埋汰了多日的院子終于有人來打掃了。

沉寂多日的業(yè)主群里面，一天突然有人在驚叫，他的電動摩托丟失了。卻沒有人出來應(yīng)答，連表示惋惜的聲音都不曾激起。還有人在呼叫：“趙主任，趙主任，B2 棟1 單元樓道沒有電了，麻煩你交費(fèi)。謝謝！”趙主任乃原自治委員會主任，可呼叫如一粒石子沉入深潭。

曾經(jīng)熱鬧異常的業(yè)主群似乎已成可有可無的存在，一天晚上，我偶然捕捉到了冒泡聲，一看，卻是一位業(yè)主在提醒停在小區(qū)內(nèi)的一輛車的車窗沒關(guān)，細(xì)心的特地拍了照片附后，車牌號碼一清二楚。前一條則是溫馨提示，“各位業(yè)主：近期瓷磚掉落事故頻發(fā)，提醒大家注意出行安全；同時(shí)請將車輛停在空曠地帶以免造成不必要的損失。”我一看，這是樓上林大哥發(fā)出來的。