數字化轉型對企業績效的影響研究
——以海爾智家為例

■劉津杉 蘭州財經大學會計學院

一、引言

數字經濟的發展突飛猛進，盡管越來越多的企業投入了大量的人力和財力進行數字化升級，并將數字化轉型作為公司的重要發展戰略，但埃森哲《2022 企業數字化轉型指數》根據九大行業570 余家中國企業的調查顯示，大部分企業仍無法達到其預期目標，同時實現了企業收入與利潤的顯著增長，轉型成效顯著的企業僅有17%，面臨嚴重的轉型困境。如何幫助企業找準定位，促進企業數字化轉型成了進階要務。

二、海爾智家簡介

海爾集團于1984 年成立，總部在山東青島，并在1993 年成功上市。為順應互聯網經濟的快速發展，公司2019 年由青島海爾正式更名為海爾智家。海爾智家不僅是海爾集團名下最大的子公司，同時擁有集團名下最大的家電業務產業。2012 年之前，海爾智家主要實行品牌全球化的發展戰略，海爾不再是青島的海爾而是輻射到全世界各地的國際化海爾。2012 年，海爾智家從門店數字化管理開始，圍繞客戶和用戶兩部分進行數字化轉型的戰略布局，開啟了海爾智家的數字營銷之路。2022 年，由中國科學院《互聯網周刊》、德本咨詢聯合發布中國智能制造50 強中，致力家電行業數字化制造的海爾智家成了2021 年智能制造第一名；2022 年10 月，工信部公示了“數字領航” 遴選的30 家企業，海爾智家成功入選并榮登榜首。

三、海爾智家數字化轉型的動因分析

1. 國家政策的支持

黨的二十大報告指出，要加快數字經濟的高質量發展，促進數字化與實體經濟的深度融合，加強數字建設的整體布局，把中國建設成具有國際影響力的數字經濟產業集群?？梢钥闯觯瑪底纸洕殉蔀橥苿咏洕鲩L的主要引擎之一。同時，黨中央、國務院相繼出臺了一系列政策措施助力數字經濟在我國的發展，2021 年3 月，十三屆全國人大第四次會議提出《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要》，其第五篇專門提到了“加快數字化發展，建設數字化中國”。2022 年1 月，國務院印發《“十四五” 數字經濟發展規劃》，數字經濟發展的綱領性文件正式出臺，其政策為企業的轉型升級指明了道路。中國經濟加快轉型，數字經濟迎來快速發展期，海爾智家應用好用足政策紅利，搶抓發展機遇，推動企業高質量發展。

2. 提升企業核心競爭力

數字經濟可以有效幫助企業把握市場機遇，搶占更有價值的市場份額。和傳統工業時代的競爭體系相比，數字化轉型將以服務和數字化來增加競爭優勢，顛覆了以往的以制造為主的模式，轉型的完成會給企業帶來極其樂觀的收益，最終也會提高企業的核心競爭能力。在傳統的競爭體系下，海爾智家只是單一地將產品賣給消費者，而企業數字化轉型使得用戶信息不對稱的現狀得到改善，企業將以對客戶的服務來增加競爭優勢，在顧客導向原則下，應把客戶價值最大化作為企業經營戰略。數字經濟時代是對傳統商業模式的一次根本性顛覆，是真正客戶驅動的商業，企業如果不能用數字化去做改變，將很快被淘汰。因此，數字化轉型正是提升制造業競爭力的重要途徑，海爾應充分順應數字經濟發展趨勢，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3. 降低產品成本、提高組織運作效率

在數字化轉型前，海爾智家控制成本的力度不夠，無法做到精益生產成本管理、難以實施大規模自動化生產。企業迫切需要利用數字化轉型的相關成果來提升企業的運作效率，提升制造業價值鏈向微笑曲線兩端延伸，提高產品附加值，挖掘出企業最大的利潤潛力。此外，海爾智家內部是傳統的金字塔型的、等級制度式的組織結構，企業內部信息傳遞速度慢，決策效率低下，因此，海爾智家在數字化轉型的過程中，應努力探索適合企業發展狀況的全新的戰略和組織模式，不僅可以為員工提供良好的平臺，也可以提升企業內部的組織效率和產品質量。

四、海爾智家數字化轉型路徑分析

1.“人單合一” 的商業模式

海爾智家以互聯網時代的用戶需求為基礎，創造了“人單合一雙贏” 的商業模式。“人” 代表認同海爾經營理念的個人，“單” 代表市場中用戶的需求，“雙贏” 是“人單合一” 的關鍵所在，“人單合一雙贏” 代表市場、用戶與員工自身價值的結合。該商業模式使企業的戰略和組織模式得以改變，從正三角形組織模式轉變為倒三角形組織模式，形成了不同的自主經營體?；ヂ摼W時代，企業員工與用戶無邊界的互動方式、零距離的商業模式才能更好地了解用戶的需求從而生產出符合用戶需求的產品，員工也能最大化滿足自身需求。海爾智家通過建立先客戶、后企業的營銷理念，形成用戶與員工共有的生態價值，打造一體化的利益模式，讓員工與客戶價值統一化。

“人單合一雙贏” 商業模式是海爾智家數字化轉型的開端和核心觀念，其理念貫穿企業轉型的全過程。

2.“互聯網商業平臺” 的構建

2015 年，海爾智家第一家互聯工廠建立。2017 年，在“人單合一” 模式下，工業互聯網平臺卡奧斯應運而生?？▕W斯通過對生產線、供應商、產業和用戶的壁壘進行消除，使資源和需求進行精準鏈接，實現了大規模定制模式，降低了企業生產成本。企業將價值鏈上的所有價值活動與平臺無縫對接，實現了價值鏈的一體化流程，讓平臺企業各取所需，不斷創造價值循環，實現了企業全方位的價值提升。

卡奧斯實現了以用戶為中心的大規模定制模式的創新，通過增值分享，與平臺企業共生共享，并降低企業生產成本，為制造企業數字化轉型助力。

3. 一站式“智家體驗”（場景生態引領未來）

“產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋。” 與簡單的購買硬件不同，海爾智慧家庭更加注重用戶身臨其境的體驗需求，通過打造場景生態的方式，將日常生活密切連接。2021 年 8 月，一個基于獨立平臺可以與用戶實時交互的生態場景品牌“三翼鳥” 正式上線。三翼鳥可以提供涵蓋陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等家庭場景，根據用戶的不同需求定制個性化的生活需求解決方案。與此同時，利用體驗云技術與用戶深度溝通，打破行業束縛，通過智慧家庭場景解決方案吸引跨行業和跨領域的品牌方持續進入，進行深度捆綁，共同聯入海爾智家獨立平臺。三翼鳥超越產品物聯和全屋物聯，意在創新打造開放的場景生態。海爾推出三翼鳥場景營銷新概念，彰顯了其期望扛起家電企業轉型科技服務商乃至工業互聯網領軍者的大旗。

海爾智家“三翼鳥” 智慧家庭場景的推出，極大地推動了行業的發展，不僅改善了用戶的生活，解決了以往的零散式家居裝修難題，也是企業數字化轉型的創新性突破。

五、海爾智家數字化轉型的績效結果分析

1. 盈利狀況分析

（1） 營業總收入分析

通過表1 可以得出，2012 年海爾智家進行數字化轉型后，公司的營收總體呈現整體增長的趨勢，2015 年迎來了海爾智家的業績拐點。2011 年至2014 年，3 年時間里增長了不到200 億元，其營業收入增長緩慢。2015 年相比2014 年略有下降。 而在2015 年通過對組織結構的不斷優化，2016 年開始海爾智家營業收入明顯增長，2015—2016 年從897.97 億元升至1191.32 億元，增長了約32.6%；2016—2017 年從1191.32 億元升至1634.29 億元，增長了約33.69%，至2021 年，其營業收入近乎2016年的2 倍之多。由此可見，2015 年組織結構的調整有效提升了公司的業績水平。

（2） 銷售毛利率分析

通過表2 可以得出，海爾智家的毛利率水平整體呈上升趨勢， 從2011 年的23.62% 增長至2021 年的31.23%。在行業毛利率均值整體呈下降趨勢時，海爾智家由于進行了數字化轉型，其銷售毛利率不斷接近行業均值，并于2016 年開始超過行業均值，原因在于數字化轉型過程中，互聯網商業平臺不僅實現了產品的智能化和管理的智能化，還降低了生產成本，讓企業可以靈活高效地實現數字化轉型，助力企業高質量發展。

表3 2011 年至2021 年海爾智家的管理費用率與行業均值

（3） 管理費用率分析

從2011 年開始，海爾智家的管理費用率緩慢增長，從5.5% 增長至2015 年的7.3%。在實施“人單合一共贏”商業模式后，海爾智家管理費用率迎來了拐點，2018 年隨著價值鏈一體化的融合，管理費用率降至4.54%，只占行業均值的53.35%。2021 年管理費用率甚至不到行業均值的一半。從2011 年與行業均值基本持平，到2021 年不到行業均值的一半，海爾智家這十年降費提效持續見效的原因不外乎兩個方面：一是對內全面推行數字化轉型平臺，二是超前戰略布局已經進入全面收獲期，后續費率還將持續得以優化。

2. 企業價值分析

EVA 是Economic Value Added 的縮寫， 意為“經濟增加值”，是一種新型的價值分析工具和業績評價指標，1990 年首次提出后在全世界得到廣泛的應用，可口可樂、西門子等世界500 強企業采用EVA 評價體系，給企業績效帶來了巨大的積極影響。2010 年，國資委發布了修訂的《中央企業負責人經營業績考核暫行辦法》，EVA 正式成為中央企業業績考核的重要指標。其計算公式為：經濟增加值（EVA）= 稅后凈營業利潤—資本總額×加權平均資本成本，EVA 的經濟含義是，企業所獲得的利潤至少要與股東所承擔的風險相等，即企業在賺取必要的報酬率后才能稱為真正的盈利。

本文根據EVA 的計算公式，得到了海爾智家2013年至2021 年的EVA 值如表4，從表中數據可以看出，海爾智家的 EVA 值顯著高于行業均值，在行業整體低迷的2015 年至2016 年，企業EVA 值降低后又迅速上升，達到了拐點。2019 年其EVA 值為77.45 億元，迎來了近幾年的高峰。不難看出，海爾智家的經營業績水平是大大超過行業水平的，且隨著經濟增加值的不斷增長，企業越來越具有核心競爭力。

表4 2013 年至2021 年海爾智家的EVA 值與行業均值

六、結語

海爾智家作為家電行業的領跑者，經過長期的探索，通過數字化轉型，實現了在組織結構、管理模式、平臺建設的實踐與創新，加強了企業的核心競爭力，并成了業績持續增長的關鍵支撐。數字化轉型是一個長期持續的過程，也是一個動態過程，每個階段都會隨著外界的變化給企業的發展帶來一定的影響，海爾智家在轉型過程中要時刻掌握外界的信息數據，依托企業自身優勢，抓取企業自身的數字化本質，針對企業在發展過程中出現的問題進行思考和分析，使企業的客戶價值創造與運營效率提升同步實現，最終使得企業能夠在有效增長的基礎上長期保持發展優勢。

數字化轉型是時代的要求，是產業發展的要求，也是規模化企業生存與發展的前提。海爾智家的數字化變革，是踐行生態模式的優質范本，不僅實現了自身的高質量發展，也通過打破原有的行業邊界，帶動上下游企業一起步入新的經濟賽道。更進一步來說，海爾智家正引領著產業鏈企業進行數字化的轉型升級，帶動產業鏈實現跨越式發展，這也正是海爾智家能成為行業標桿，并獲得國家級認可的重要原因。海爾智家成功的核心是業務創新，也是模式創新。在國家大力發展數字經濟的當下，海爾智家所在的實體產業無疑將會持續享受到政策以及市場帶來的利好。當然，這需要企業由內而外進行徹底的數字化變革，才能真正抓住時代紅利。