高校圖書館讀者服務(wù)工作新理念

◎張 麗

信息時代的到來給高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了很大影響。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足信息時代讀者的需求，因此需要探索和提出適應(yīng)信息時代的讀者服務(wù)工作新理念和新模式。本文旨在初步探討信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作新理念，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，以促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)水平提升。

■信息時代背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作的新要求

個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是在傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是指圖書館開展的針對讀者需求的個性化信息服務(wù)。它是圖書館為了滿足讀者需求開展的針對性信息服務(wù)活動，主要通過利用圖書館具有一定特色和優(yōu)勢的文獻(xiàn)資源，對讀者的信息需求進(jìn)行分析，并將其有針對性地提供給特定對象。

所謂個性化服務(wù)，是指圖書館通過對不同讀者不同信息需求的分析研究，并結(jié)合館藏特點，為讀者量身打造的一種有針對性的信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)以讀者需求為導(dǎo)向，以圖書館資源和服務(wù)為基礎(chǔ)，將各種不同類型、不同層次的讀者作為服務(wù)對象，以滿足讀者多元化的需要為最終目的。

多樣化服務(wù)

信息時代的到來給高校圖書館帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，也為高校圖書館的發(fā)展帶來了機遇。在信息時代背景下，高校圖書館要想跟上時代的發(fā)展步伐，就必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式；而要想改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，就必須將信息服務(wù)貫穿于整個圖書館管理之中；而要想將信息服務(wù)貫穿于整個圖書館管理之中，就必須使高校圖書館讀者服務(wù)工作實現(xiàn)多樣化。所謂多樣化服務(wù)指的是通過多種途徑和方式，為讀者提供各種個性化、人性化、全面化的服務(wù)。

高校圖書館為了滿足不同層次讀者對信息資源的需求，首先要根據(jù)不同層次讀者對信息資源需求的特點，進(jìn)行針對性信息服務(wù)；其次，要想為讀者提供全方位、多層次、高效的信息資源檢索平臺，就必須對各類文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合和加工處理，開發(fā)出具有特色和優(yōu)勢的數(shù)據(jù)庫；最后，要注重發(fā)揮圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的優(yōu)勢，利用圖書館的信息資源和技術(shù)為讀者提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

跨界合作

在信息時代背景下，由于高校圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式發(fā)生了較大變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能滿足讀者的需求，因此高校圖書館要想實現(xiàn)發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。

1.高校圖書館跨界合作的必要性

在信息時代背景下，高校圖書館讀者服務(wù)工作有了新的特點和要求，需要進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。跨界合作是指兩個或兩個以上具有獨立功能的組織或個人為了實現(xiàn)共同目標(biāo)或完成共同任務(wù)而進(jìn)行合作，并在合作過程中實現(xiàn)各自價值的活動。只有開展跨界合作，才能更好地滿足讀者的多元化需求，從而促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)工作水平的提升。

2.跨界合作在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

高校圖書館在開展跨界合作的過程中要將自身的優(yōu)勢和資源充分利用起來。例如，在進(jìn)行館藏資源整合時，可以與其他企業(yè)或行業(yè)進(jìn)行合作。在合作過程中，可以利用這些企業(yè)或行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和資源豐富圖書館的館藏資源，進(jìn)一步提升高校圖書館的讀者服務(wù)工作水平。具體而言，在進(jìn)行館藏資源整合時，可以與一些電子商務(wù)平臺合作，以便讀者通過網(wǎng)絡(luò)購買圖書和電子產(chǎn)品。此外，在進(jìn)行館藏資源整合時還可以與一些廣告公司合作，從而進(jìn)一步拓寬高校圖書館的服務(wù)渠道和讀者服務(wù)范圍。

■信息時代背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作新形式

數(shù)字化服務(wù)

信息時代，高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)是其發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字化服務(wù)是以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源和各種多媒體資源，以數(shù)據(jù)庫為核心的多層次、多形式、多功能的信息服務(wù)體系。數(shù)字化圖書館是當(dāng)今世界信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，不僅可以節(jié)省讀者的時間和精力，還可以使讀者隨時隨地及時獲取所需信息，大大提高了高校圖書館的服務(wù)效率。

信息時代，高校圖書館利用數(shù)字化手段開展讀者服務(wù)工作具有如下優(yōu)勢。一是利用網(wǎng)絡(luò)平臺和數(shù)字化手段開展讀者服務(wù)工作，可以節(jié)約大量人力、物力、財力，尤其是對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的高校圖書館來說，數(shù)字化圖書館為其節(jié)省了大量的人力、物力、財力。二是利用數(shù)字化手段開展讀者服務(wù)工作可以為讀者提供更多、更好、更便捷、更有針對性的信息服務(wù)。三是利用數(shù)字化手段開展讀者服務(wù)工作可以提高高校圖書館在社會上的知名度和美譽度。對于高校圖書館而言，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，才能適應(yīng)信息時代背景下讀者對圖書館讀者服務(wù)工作提出的新要求。四是可以通過與國內(nèi)外高校圖書館的交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)理念和管理方式，取長補短，不斷完善自身在讀者服務(wù)方面的不足。

社交化服務(wù)

目前，很多高校圖書館都開設(shè)了社交化服務(wù)相關(guān)欄目，如“圖書館博客”“圖書館論壇”“圖書推薦”“參考咨詢”等。這些社交化服務(wù)欄目可以增強讀者與圖書館之間的互動，提高讀者對圖書館的關(guān)注度和滿意度。另外，還有很多高校圖書館開通了微博、微信公眾號等社交化服務(wù)平臺的賬號。

社交化服務(wù)平臺不僅具有豐富的信息資源、便捷的交互方式和個性化的定制服務(wù)等，還可以為高校圖書館開展社會化服務(wù)提供支撐。因此，高校圖書館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極利用社交化服務(wù)平臺為讀者提供更多有針對性、個性化和專業(yè)化的服務(wù)，使讀者真正成為高校圖書館社會化服務(wù)工作的受益者。

終身學(xué)習(xí)服務(wù)

1.電子閱覽室的建立

電子閱覽室是指圖書館專門設(shè)置的電子信息資源管理空間，其主要功能是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，并且將電子圖書、電子期刊、視聽資料等服務(wù)資源都納入其中。讀者可以通過電子閱覽室上網(wǎng)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，也可以利用其完成學(xué)習(xí)任務(wù)。高校圖書館建立電子閱覽室應(yīng)該做到以下幾點。第一，要完善圖書館的硬件設(shè)施。電子閱覽室的硬件設(shè)施包括計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及相關(guān)軟件。為確保讀者能夠正常使用計算機和網(wǎng)絡(luò)，高校圖書館必須建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠正常運行。第二，要對高校圖書館中的相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。圖書館的工作人員是電子閱覽室正常運行的保障，因此，要定期對其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以便更好地為讀者提供服務(wù)。第三，要加強高校圖書館規(guī)章制度建設(shè)。對于電子閱覽室來說，制度建設(shè)是非常重要的一環(huán)，只有將規(guī)章制度落實到位，才能更好地發(fā)揮其作用。電子閱覽室應(yīng)該建立相關(guān)規(guī)章制度，并且通過嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)制度的落實，確保電子閱覽室正常運行。

2.以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)搭建終身學(xué)習(xí)平臺

高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量龐大，種類豐富。高校圖書館可以通過搭建終身學(xué)習(xí)平臺為讀者提供更加多樣化的資源和服務(wù)，以滿足讀者在不同階段對知識和信息的需求。同時，高校圖書館還可以在其內(nèi)部建立終身學(xué)習(xí)網(wǎng)站，打造“虛擬校園”，并通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)讀者與學(xué)校之間的交流與溝通。教師可以利用這個網(wǎng)絡(luò)平臺向?qū)W生傳授自己的教學(xué)經(jīng)驗和專業(yè)知識，學(xué)生也可以利用這個平臺與教師進(jìn)行互動。高校圖書館還可以通過建立學(xué)習(xí)空間、交流空間、論壇等方式，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)交流的場所，以便學(xué)生能夠隨時隨地學(xué)習(xí)交流。同時，高校圖書館還可以開設(shè)各種在線培訓(xùn)課程，讓讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識。比如，針對讀者不同的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)需求，為其提供更有針對性的服務(wù)；根據(jù)讀者不同的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)地點等，為其提供更為方便快捷的服務(wù)；為不同專業(yè)、不同年齡段的學(xué)生提供多樣化、個性化的服務(wù)等。

■信息時代背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作的應(yīng)對策略

提升數(shù)字化建設(shè)水平

高校圖書館數(shù)字化建設(shè)可以幫助館員為讀者提供更加豐富、高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館主要是以紙質(zhì)資源為載體進(jìn)行信息資源建設(shè)；而現(xiàn)代高校圖書館則要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)成一個以電子信息資源為主、紙質(zhì)資源為輔的數(shù)字化信息資源庫。高校圖書館在建設(shè)數(shù)字化信息資源庫時需要注意以下幾個方面。第一，要注重電子資源與紙質(zhì)資源之間的協(xié)調(diào)，高校應(yīng)盡量選擇電子資源進(jìn)行館藏文獻(xiàn)建設(shè)；第二，高校在采購電子資源時應(yīng)該充分考慮到電子文獻(xiàn)的時效性，避免出現(xiàn)館藏中存在大量過期、過時或盜版電子文獻(xiàn)的情況。

數(shù)字化信息是一種以網(wǎng)絡(luò)信息為基礎(chǔ)進(jìn)行加工整理和存儲并將其傳播出去的新型文獻(xiàn)形態(tài)。它是由計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)共同支撐起來的，為人們提供了大量高質(zhì)量、高效率、低成本、便捷化的信息服務(wù)。高校圖書館可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)建設(shè)數(shù)字化信息資源庫，實現(xiàn)電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)之間的轉(zhuǎn)換；通過建立統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、合理化、可視化等標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)對各種館藏信息和數(shù)字化信息的有效管理和利用。高校在建設(shè)數(shù)字化信息資源庫時應(yīng)該積極參考借鑒國內(nèi)外高校圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗，以提升自身的數(shù)字化建設(shè)水平。

建立讀者關(guān)系管理系統(tǒng)

1.為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在信息時代背景下，圖書館的讀者服務(wù)工作不再只是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱工作，更加注重工作人員的服務(wù)水平。讀者服務(wù)的質(zhì)量會直接影響到圖書館在讀者心中的地位，也會直接影響到圖書館的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在信息時代背景下，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)觀念，并通過建立讀者關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)一步提升自身的服務(wù)水平。同時，高校圖書館還應(yīng)不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，并加強對其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高校圖書館還應(yīng)完善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境和服務(wù)。

2.將信息時代背景下讀者的需求與圖書館的服務(wù)結(jié)合起來

信息時代，讀者的需求呈現(xiàn)出多樣化、多層次的特點。這要求圖書館工作人員在實際工作中不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，根據(jù)讀者的需求和變化不斷調(diào)整自己的工作模式。同時，高校圖書館還應(yīng)建立健全相關(guān)制度，讓讀者與圖書館之間形成一種良性互動；及時了解讀者的需求和建議，并以此為依據(jù)制訂更加合理的工作計劃。另外，高校圖書館應(yīng)建立完善的激勵機制，讓廣大讀者積極參與到圖書館建設(shè)中，讓他們意識到自身在圖書館建設(shè)中的重要作用，從而調(diào)動他們參與圖書館建設(shè)的積極性。只有這樣，才能推動圖書館事業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

建立合作機制

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們對信息需求的不斷提高，圖書館讀者服務(wù)工作的開展難度不斷加大。面對讀者日益增長的閱讀需求，圖書館應(yīng)積極尋找應(yīng)對措施。要想在激烈的競爭中生存下來，圖書館就必須積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強與讀者之間的聯(lián)系，建立合作機制，為讀者提供能滿足其需求的各種服務(wù)。

首先，圖書館應(yīng)積極與各大高校、科研機構(gòu)合作，實現(xiàn)資源共享。在資源共享方面，各大高校圖書館都有獨特的資源優(yōu)勢。因此，圖書館可以通過與各大高校、科研機構(gòu)合作，共同開發(fā)、搜集、整理各種文獻(xiàn)資料，為高校教學(xué)、科研工作提供信息支撐。以廈門大學(xué)圖書館為例，廈門大學(xué)圖書館與中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心合作建立了中國科學(xué)院科學(xué)數(shù)據(jù)庫；與中山大學(xué)圖書館聯(lián)合建立了中山大學(xué)中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)數(shù)據(jù)庫；與清華大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)等高校聯(lián)合建立了清華大學(xué)數(shù)據(jù)庫等。通過建立這些資源共享庫，各大高校都獲得了巨大收益。

其次，圖書館還應(yīng)加強與社會各行各業(yè)的聯(lián)系，以開放的態(tài)度開展讀者服務(wù)工作。比如，圖書館可以開展各種培訓(xùn)活動、講座等，提高讀者對信息資源的利用能力；還可以通過舉辦有獎競猜活動等，吸引讀者參與；通過舉辦各種文娛活動，豐富讀者的學(xué)習(xí)生活等。

加強員工培訓(xùn)

高校圖書館在人員管理方面應(yīng)該建立一套有效的培訓(xùn)機制，在制定相關(guān)制度的同時，根據(jù)不同層次讀者的需求，對工作人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)。利用圖書館自身優(yōu)勢，組織館員參加一些專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，使其掌握最新的專業(yè)知識和技術(shù)。圖書館工作人員要提高自身的業(yè)務(wù)能力，及時了解和掌握圖書館新技術(shù)、新知識。在做好工作人員培訓(xùn)工作的同時，還應(yīng)該對他們進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)等知識的培訓(xùn)。圖書館的工作人員不僅要掌握基本業(yè)務(wù)知識，還要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、道德規(guī)范等內(nèi)容。新形勢下，高校圖書館必須提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段。因此，高校圖書館工作人員在開展相關(guān)工作時要把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)手段作為主要目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“以人為本”的理念。只有這樣，高校圖書館才能做到與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、方法、手段，更好地發(fā)揮其作為高校文獻(xiàn)信息中心的作用。

綜上所述，信息時代的到來使得高校圖書館的讀者服務(wù)工作面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。對此，高校圖書館應(yīng)積極探索創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)信息時代的新理念和新模式，提升讀者服務(wù)的質(zhì)量和效果。只有不斷適應(yīng)信息時代的變革，高校圖書館才能更好地滿足讀者需求，助力高等教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。