高校圖書館的智慧化服務

◎王 穎

在知識大爆炸的時代，高校圖書館逐漸由傳統型圖書館向數字型圖書館轉變，服務理念也由傳統的以館藏文獻為中心轉變為以讀者服務為中心。高校圖書館積極主動服務于讀者，注重個性化服務，及時解決讀者遇到的問題，促進館藏資源配置合理化。高校圖書館智慧化服務可以節省人力物力，減輕館員工作壓力，為讀者提供更多便利。

■智慧圖書館概述

智慧圖書館概念的提出

百度百科指出，智慧圖書館是指把智能技術運用到圖書館建設中形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數字圖書館的有機結合和創新。有人曾經說過，智慧圖書館將通過物聯網實現智慧化的服務和管理，其實還包括云計算、智慧化的一些設備，通過這些來改造傳統意義上的圖書館。

學術界對智慧圖書館還沒有一個確切的概念。從智能計算角度來看，智慧圖書館是“圖書館+物聯網+云計算+智能化設備”的結合體，通過物聯網可以實現智慧化的服務和管理。從數字圖書館服務角度來看,智慧圖書館是指充分利用ICT技術，以實現遠程閱覽圖書資料、預約座位等操作的數字圖書館。從感知的角度來看，智慧圖書館是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的綜合。

綜上所述，智慧圖書館是圖書館的未來發展方向，其通過數字化手段，結合信息科學技術，可以實現遠程操作。這也是圖書館順應時代發展要求，改革創新，提升圖書館服務水平的必由之路。

智慧圖書館的服務特點

1.知識共享性

智慧圖書館旨在實現知識共享，為讀者提供一體化的服務，方便館員管理，節省讀者時間，更好地為讀者提供服務。傳統圖書館提供的紙質資源服務已經無法滿足現階段讀者的多樣化需求，而智慧化圖書館能夠適應時代發展要求。例如，長春財經學院圖書館已經實現了自助服務，讀者可以通過微信公眾號、超星移動圖書館、學習通、圖書館網站等實現遠程館藏查詢，到館后可以使用OPAC觸摸式檢索機進行檢索與借閱，既方便又快捷，提高了學生的借閱積極性。

2.服務高效性

長春財經學院圖書館引進了人臉識別門禁系統、全彩LED顯示屏、OPAC觸摸式檢索機、42寸觸控電子閱報機、歌德電子借書機、自助文印系統和機房管理系統等先進設備，全樓實現Wi-Fi和監控無死角全覆蓋，為讀者提供全方位、一體化服務。這提高了圖書館的工作效率，提升了圖書館現代化管理和服務水平，使長春財經學院圖書館的自動化智能化建設水平處于吉林省高校圖書館前列。

3.使用便利性

在信息化時代，傳統的到館服務方式已經無法滿足讀者的需求。隨著讀者人數的增加以及需求的多樣化，館員必須轉變服務理念，提高工作效率。長春財經學院圖書館實現了圖書自動分揀、自助借還，既方便讀者自助借還，也為館員的管理工作提供了便利。自助選座系統和機房管理系統等先進設備幫助學生解決了自習難、無電腦的問題。高校圖書館要堅持以讀者為中心，加強文獻資源、網絡化以及智慧圖書館建設，不斷提高現代化管理水平，強化人才隊伍建設，改善讀者的學習環境。

■高校圖書館實現智慧化服務的必要性

圖書館事業發展的必經之路

高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構。在信息時代，圖書館進行轉型是必然趨勢。高校圖書館必須與時俱進，順應時代發展，主動為讀者提供服務，不斷提高服務質量，充分發揮出圖書館“第二課堂”的作用。

提高圖書館館員的工作效率

傳統的服務模式已經無法適應現階段社會的發展需要，館員應該走進讀者，發揮主觀能動性，為讀者提供個性化服務。隨著讀者數量的增加，圖書館如果只依靠傳統的服務模式，不僅會增加圖書館的壓力，館員的工作量也會劇增。這可能會導致館員出現工作懈怠和情緒低落的情況，從而影響服務質量。學生也會因為館員服務態度不佳而減少到館次數。因此，圖書館必須采用智慧化服務模式，從而讓館員有更多時間和精力為讀者解決更多問題，促進圖書館的可持續發展。

滿足讀者的需求

隨著智慧化服務的出現，傳統的到館借閱紙質書和查詢館藏資源的方式已經無法滿足讀者的需求，更多讀者傾向于遠程查詢、借閱電子圖書及使用數據庫。圖書館智慧化服務可以根據讀者的個人興趣、檢索習慣為其提供個性化的服務，滿足其多樣化的需求。

有助于突破傳統圖書館服務模式的束縛

在信息化時代，高校圖書館創新服務方式可以滿足讀者多元化的精神文化需求。高校圖書館智慧化服務可以打破時間和空間的限制，合理調整人員結構，有效落實現代化服務理念，使圖書館最大限度地滿足師生的個性化信息需求。智慧化服務是高校圖書館在服務理念上的一次全新探索與嘗試，不僅突破了傳統圖書館服務模式的束縛，還全面提高了圖書館的服務水平。

長春財經學院圖書館重視現代化建設，經過多年發展，該圖書館擁有各類服務器15臺、存儲50TB、備份一體機1臺、千兆交換機36臺，信息節點550個，各類服務器全天24小時開放。讀者可以通過圖書館網站、微信公眾號、超星移動圖書館、學習通等了解館藏情況，檢索館藏文獻資源，查詢個人借閱信息，續借圖書、閱讀電子圖書及電子報刊。圖書館可以為讀者提供圖書借閱服務、報刊閱覽服務、自修服務、電子文獻檢索服務、參考咨詢服務、文獻傳遞服務和用戶教育等多層次、全方位的服務。該圖書館開館時間從早6點至晚22點30分，周開館時間達115小時。

■高校圖書館智慧化服務存在的問題

信息資源共享機制不健全

很多高校圖書館對數據庫等資源整合程度不足，尚未開通館際互借、電子資源共享等服務，信息資源共享機制不健全。再加上，很多高校圖書館的信息資源不全面，使得讀者無法很好地完成學習或科研任務。

高校圖書館沒有創新信息服務模式

很多高校圖書館還停留在傳統服務模式階段，對電子資源的宣傳、引進和開發力度不足，難以真正實現服務模式的改革創新。還有部分高校圖書館缺乏創新意識和有效的激勵機制，館員缺少主動服務意識，安于現狀，對信息化時代所帶來的巨大變革不關心，缺乏主動的學習精神。同時，一些圖書館還缺少專業的智能化服務團隊，部分館員缺乏智慧服務意識，無法在工作中發揮出價值。

高校圖書館軟硬件設施不完善

部分高校圖書館雖然引進了自助設備，但是日常維修工作不到位。此外，大多數高校圖書館面臨著資金短缺、設施不完善、信息化水平不高的問題，即使購買了數字化設備，也無法有效發揮出其應有的作用，導致圖書館智慧化服務停滯不前。

■高校圖書館智慧化服務策略

針對高校圖書館在智慧化服務過程中遇到的問題，相關主體要加強對信息技術的應用，同時還要將傳統服務模式與現代化手段相結合，提高智慧化服務水平。

利用現代技術優化館藏資源結構

高校圖書館應該加強數字資源建設，構建線上線下混合模式，加強與讀者之間的溝通，加快圖書館資源建設。還應注重數據庫、電子資源的開發與利用，開通館際互借服務，加強館際合作交流，實現資源共享。

提升館員的專業素養，引導館員樹立智慧服務意識

1.加強自身專業技能學習

高校圖書館館員應熟練使用各類移動終端、應用程序，充分發揮專業優勢，搜集、整合和推送相關信息，為讀者提供高質量知識服務。圖書館可以在現有人員結構基礎上，加強對館員智慧化服務素養的培養，開設專門的職業培訓課程，培養館員的創新能力和科研能力，建立健全考核機制，完善激勵機制，全面提升館員的綜合服務能力與專業技能。此外，還可以引進專業人才，彌補人員結構短板，優化圖書館人員結構。

2.樹立正確的服務和責任意識

高校圖書館館員要端正工作態度，培養良好的職業道德，愛崗敬業，積極樂觀，堅持“全心全意為讀者服務”的理念，積極解決讀者遇到的問題。

3.培養館員創新意識

圖書館應加強對館員的培訓，為館員營造相互學習的良好氛圍，讓其“多走走”“多看看”，并結合其他圖書館的管理方法，創新服務模式。為了實現智慧化服務，館員應該充分利用好本館資源優勢，提升自身的綜合素養，熟練掌握計算機操作技術，樹立終身學習理念。

營造良好的學習氛圍

高校圖書館應努力打造良好的環境。在良好的學習環境中，讀者可以保持好心態，規范自己的言行，便于圖書館館員的管理。此外，圖書館館員可以提供個性化服務來滿足讀者的多元化需求，從而調動他們前往圖書館的積極性和主動性。

加大資金投入，及時更新設備

高校圖書館在合理布局與設計的基礎上，可以建立未來學習空間、特色化借閱室、信息化自習室等智能化服務空間，隨時監控圖書館內的溫度、濕度等，保證師生在舒適的環境中學習或閱覽圖書。除了購買新硬件以外，還要對已有硬件設備進行定期維護和更新升級，完善配套設施。

強化未來學習中心建設

未來學習中心的規劃設計應該基于未來學生對學習空間的需求、學生的學習習慣和學習方式。未來學習中心要具備智慧化、科技化、數字化的特征，運用先進的技術手段和現代化的學習設備，打造出高效、互動、個性化的學習環境，提供支持學生自主學習的服務，同時還要充分滿足教師資源咨詢、培訓等需求，進一步提高高校教師的教學和研究水平。高校圖書館可以在現有的現代化設備以及空間結構基礎上，設置合理的空間分區、設施布局，提供開放式的學習空間和互動學習的平臺，建立智能化的學習資源整合平臺，為學生和教師提供全方位的學習、交流、合作平臺，達到資源最優化利用和知識最大化傳播的目的。

在信息化時代，智慧圖書館是圖書館未來的發展趨勢。高校圖書館智慧化服務工作任重而道遠，對于圖書館來說就是一個挑戰。智慧圖書館不僅提供技術和資源方面的服務，還提供個性化的推薦和服務。因此，高校圖書館應在加強軟硬件建設的基礎上，利用現代信息技術創新服務模式，提高服務水平。