自媒體時代下高校圖書館服務模式構建

◎陳茂坤

國家互聯網信息辦公室于2023年發布的《數字中國發展報告（2022年）》指出，截至2022年底，我國網民規模達到10.67億，較去年同期增長3549萬人，互聯網普及率達75.6%。網民的逐年增多推動了移動互聯網應用程序的發展，其中，微信作為通信軟件的代表，從僅能傳遞文字、音頻發展到具備快捷支付、消息推送等功能。功能日漸豐富為微信擴大用戶市場打下了堅實的基礎。騰訊公司公布的2023年第一季度財報顯示，微信及WeChat的合并月活躍帳戶數已達到13.19億。可以說，微信是國內擁有最大體量用戶的軟件，高校借用微信平臺進行宣傳推廣和提供信息服務已經成為大勢所趨。本文從高校圖書館信息化發展的角度出發，希望通過引入微信公眾號平臺更好地豐富和完善高校圖書館的信息服務，助推高校圖書館實現高質量發展。

■多維度視野下高校圖書館微信公眾號的運營優勢

大學生信息素養維度

“信息素養是人們在解決問題時利用信息的技術和技能。”1974年，信息素養的概念被提出；而后，這一概念在逐漸受到重視。在信息爆炸時代，從海量信息中檢索到自己所需的信息，并且能夠鑒別真偽，成為當今大學生必須具備的基本素質。

在國內各大高校的教育管理體系中，信息素養教育通常由高校圖書館負責，而高校圖書館一般會通過講座或選修課的方式培養大學生的信息素養。微信公眾號平臺作為實施信息素養教育的渠道，是時代發展的一大趨勢，也是信息時代發展的產物。目前，如何運營好微信公眾號已經成為高校教育教學管理繞不開的話題。高校圖書館可以借助微信公眾號進行宣傳推廣，將信息素養與微信公眾號的運營管理結合起來，這不僅能夠起到培養大學生信息素養的作用，還能夠提高微信公眾號的服務質量，從而實現“雙贏”。

基于時代發展的維度

信息爆炸時代的到來推動著社會不斷發展，人們的生產生活也因此發生了巨大變化，涌現出了很多應用程序，如微博、微信公眾號、短視頻等。各大高校圖書館也積極擁抱信息時代帶來的變化，其部分業務逐步實現從線下向線上轉移。以微信公眾號為代表的信息服務推動了圖書館信息服務的智能化，也使得圖書館的信息傳播更加靈活高效，圖書館的整體服務水平也得到了持續提升。

基于高校圖書館事業發展的維度

隨著互聯網的高速發展，人們的閱讀方式發生了巨大變化，微信公眾平臺在高校圖書館中的應用突破了時空的限制，為大學生學習提供了更加便捷的途徑。微信公眾平臺日漸豐富的功能對高校圖書館的資源建設也起到了推動作用，以其為基礎，圖書館資源可以逐步實現數字化管理，讀者隨時隨地打開手機就能很快地找到所需的信息。與此同時，微信公眾平臺是一個虛擬的在線平臺，無需占用高校圖書館的空間，能夠節約圖書館的運營成本，因此，應用微信公眾平臺已成為高校圖書館發展的主要趨勢。

基于微信公眾平臺的高校圖書館服務改變了傳統高校圖書館的管理和服務模式。讀者可以登錄微信公眾平臺，在閱讀過程中對數字化圖書資源形成一個嶄新且全面的認識。這種便捷的信息服務進一步深化了高校圖書館的內涵，對推動高校圖書館的閱讀推廣工作和圖書館事業的發展大有裨益。

■高校圖書館微信公眾號讀者服務現狀分析

微信公眾平臺是一對多進行媒體性行為活動的自媒體平臺，主要通過“公眾賬號”提供信息服務。例如，在關注了高校圖書館的微信公眾號后，大學生能夠通過設置的相關鏈接完成信息檢索、信息查詢等。總體來看，各大高校圖書館微信公眾號的基本功能相似，包括信息推送、閱讀服務、互動交流等，基本具備原生應用程序上的主要服務功能；高校圖書館的主流業務和服務都能在微信公眾號上實現。

綜上所述，高校圖書館開設微信公眾號能夠為大學生提供更全面的服務，但是同時，其在實際應用過程中也存在諸多問題。第一，高校圖書館微信公眾號定位不準，內容同質化現象普遍。導致這一問題的主要原因是微信公眾號的定位不準。第二，宣傳推廣力度不足。大多數高校圖書館對微信公眾號的宣傳推廣普遍僅限于在館內張貼宣傳海報、在微信公眾號上進行推文宣傳等，導致大多數學生只知道圖書館開設了微信公眾號，卻不知道其能提供何種服務、有何特色，進而導致很多大學生對公眾號的了解不深，更不會主動添加關注。第三，微信公眾號運營管理團隊的力量薄弱。從當前高校圖書館微信公眾號的整體情況來看，負責運營管理的人員主要是圖書館館員，而且是兼職。他們平日忙于圖書館的其他工作，加上大部分館員欠缺新媒體運營管理經驗和能力，導致圖書館微信公眾號的運營專業性不足。第四，服務范圍較窄。大多數高校圖書館的微信公眾號只是簡單地將數字資源、館藏資源目錄等信息上傳，主要服務也只是圍繞信息資源檢索開展，圖書館衍生的其他服務并未得到充分重視和開發。

■自媒體時代高校圖書館微信公眾號的服務模式設計

如上文所述，高校圖書館微信公眾號存在定位不準、服務范圍受限的問題。基于高校圖書館日常工作的開展，必須重新對微信公眾號的相關功能進行設計與開發。為此，結合實際需求，筆者認為自媒體時代高校圖書館微信公眾號服務模式的設計與實現需要包含五方面內容（如下圖所示）。

圖 高校圖書館微信公眾號服務模式設計（作者自制）

微服務廳模塊

微服務廳模塊共設置了五個子類目，第一個是賬號的管理與綁定等功能，讀者可以通過綁定自己的身份信息領取圖書館會員；第二個是在完成賬號的綁定和認證后，可以通過關鍵詞、作者、時間等信息進行圖書檢索；第三個是借閱管理，在這個類目下，讀者可以查閱自己所借閱的圖書資料；第四個是到期提醒，通過個性化設置，讀者可以選擇在借閱日期前1天到3天進行提醒；第五個是圖書續借，讀者可以根據自己的需要直接在微信公眾號上一鍵續借圖書。

數據資源應用模塊

隨著高校圖書館數字化建設進程的加快，館藏資源的內容和形式越來越豐富，包括有聲圖書、視頻等閱讀資源。高校圖書館可以借助微信公眾號提供不同類型資源的查找和閱讀服務，幫助讀者提高閱讀效率。在數據資源應用模塊，高校圖書館可以利用微信公眾平臺發布相關信息，如專題學術講座、圖書館主題活動、閱讀推廣活動等，提高大學生對圖書館微信公眾號的認知度。

新書推廣服務模塊

高校圖書館通過微信公眾號定期開展好書推薦活動，推薦內容包括受歡迎的圖書、經典圖書、專業課程圖書等，并附上推薦的理由及內容概要，為讀者挑選出有益的文獻資源。開設交流互動專欄，此欄目主要用于定期組織開展閱讀活動，征集讀者的閱讀評價和讀書體會，同時還可以用于收集大學生的意見和建議，讓全校師生能夠共同參與到圖書館建設中。

讀者服務咨詢模塊

讀者服務咨詢分為兩大模塊：第一是讀者留言板，開展一切與圖書館信息服務有關的咨詢活動，及時掌握大學生在信息資源方面的需求；第二是自動回復，可以預先設置微信公眾號自動回復內容，尤其是圖書館的開放時間、基本操作指南、館藏資源分布情況等內容，通過設置自動回復內容，可以幫助大學生較為迅速地解決常見疑惑，同時提高高校圖書館的整體工作效率。

圖書館座位預定模塊

高校圖書館的另一個重要功能是“自習室”。高校圖書館的學習氛圍濃厚，每到“考試季”，很多大學生都會前往圖書館自習。為方便大學生學習，可以在微信公眾平臺上推出座位預定模塊便于圖書館更加高效地管理。

■高校圖書館微信公眾號服務模式創新優化

明確高校圖書館的定位并逐步完善高校圖書館的主要功能

高校圖書館微信公眾號在開設之初就要明確以廣大師生為主體的服務定位，明確高校師生對信息資源的要求較高這一現實。由于廣大師生對信息資源有前沿性要求，因此，高校圖書館必須融入信息時代的發展洪流，結合微信公眾號的媒體優勢，以讀者的要求為依據為讀者精準提供信息資源服務。在微信公眾平臺層面，高校圖書館不僅要開發基本功能，還應根據廣大師生對專業知識信息的要求，開發出與學科建設相關的信息模塊、學術研究模塊、時事新聞推送模塊等，滿足廣大師生對信息資源的需求。

加大宣傳推廣力度，增強與讀者的交互

對高校圖書館微信公眾號的宣傳與推廣可以采取線上與線下并行的策略。例如，在高校圖書館微信公眾號中發布新生入館專題活動信息，定期發布與圖書館有關的內容供大學生學習，發布有獎知識答題活動。這不僅可以幫助大學生學習和掌握圖書館相關知識，還可以推廣高校圖書館的微信公眾號。在線下推廣的過程中，高校圖書館可以結合讀書月主題活動，引導大學生關注圖書館微信公眾號，實現對數字資源的閱讀和使用。另外，針對微信公眾號的交互功能，上文提到高校圖書館微信公眾號可以通過設置讀者留言等板塊實現；同時，對于大學生反饋的一些專業方面的問題，圖書館可以聯絡校內學科教師開展解答工作，以確保專業知識的精準性，提升讀者黏性。

壯大運營團隊，提升高校圖書館微信公眾號的專業性

高校圖書館微信公眾號的運營管理是一個專業性較強的工作。高校圖書館應該結合自身實際進行統籌安排。當前，大多數高校圖書館微信公眾號的運營管理均由圖書館館員負責，所以，高校圖書館要想在短時間內實現開發較多功能存在較大困難。對此，高校可以制訂培訓計劃，讓圖書館館員參加有關微信公眾號運營的專業培訓，以提高圖書館館員的新媒體運營管理能力和水平。同時，根據高校圖書館工作的需要，可以招聘和引進專業的新媒體運營人才，負責圖書館微信公眾號的運營和管理工作，協同圖書館館員對館藏資源和數字資源進行開發，從而逐步完善微信公眾號的服務內容，促使高校圖書館微信公眾號朝著規范化、專業化的方向發展。綜上所述，專業的運營團隊是保障圖書館微信公眾號高質量發展的基礎。高校圖書館只有提升工作人員的微信公眾號運營能力，才能為廣大師生提供全面且專業化的信息資源服務。

拓寬高校圖書館微信公眾號的服務范圍

高校圖書館微信公眾號的服務對象主要是在校師生，但不能僅限于在校師生，而是要逐步實現向社會公眾開放。教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》中提到，有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。因此，在高校圖書館社會化的趨勢下，高校圖書館的微信公眾號建設也要考慮這一點，逐步面向社會開放高校的信息資源服務，以便社會大眾能夠閱覽到相關圖書資源，尤其是學科專業知識資源，以此提高高校圖書館資源的利用率，推動全民閱讀的實現。高校圖書館定期開展學術交流會、教育培訓等活動能夠極大地聯系社會讀者，對提高高校的影響力和知名度大有裨益。

綜上所述，自媒體時代下，高校圖書館信息服務應該走出傳統圖書館的舒適圈，積極擁抱自媒體，利用以微信公眾號為代表的自媒體搭建智能化信息服務平臺，實現多層次、全方位的圖書館服務升級，從而適應自媒體時代下廣大師生對圖書館新的服務需求，全面推進高校圖書館事業實現高質量發展。