數字圖書館個性化信息服務體系的構建策略研究

蔣迎春

摘要：隨著知識經濟的飛速發展，人們的精神文化需求顯著增加，與此同時，也對圖書館的信息服務質量有了更高的要求。傳統圖書館采取較為單一、被動的服務方式，其服務層次較低、服務范圍狹窄，難以迎合現代圖書館用戶的高品位需求，在此形勢下，多元化與個性化成為現代圖書館信息服務新的探索方向。基于此，簡要介紹了數字圖書館個性化信息服務的含義、特點、關鍵技術以及存在的不足，對如何構建數字圖書館個性化信息服務體系展開了分析和探究，以期對推動圖書館個性化建設、完善圖書館現代化服務體系有所貢獻。

關鍵詞：圖書館 個性化 信息服務策略研究

中圖分類號：G25????? 文獻標識碼：AResearch on the Construction Strategy for the Personalized Information Service System in Digital Libraries

JIANG Yingchun

（Minqing County Library，Fuzhou， Fujian Province，350800 China）

Abstract： With the rapid development of knowledge economy， people's spiritual and cultural needs have significantly increased， and they have higher requirements for the quality of information services in libraries. Traditional libraries adopt a relatively single and passive service approach， with lower service levels and the narrow scope of services， which makes it difficult to cater to the high-end needs of modern library users， and in this situation， diversification and personalization have become a new exploration direction for information services in modern libraries. Based on this， this article briefly introduces the meaning， characteristics， key technologies and existing shortcomings of personalized information services in digital libraries， and analyzes and explores how to build a personalized information service system in digital libraries， with the aim of contributing to promoting the personalized construction of libraries and improving the modern service system of libraries.

Key Words： Library; Individualization; Information service; Strategy research

數字圖書館環境下，信息資源數量呈爆炸式增長，這需要數字圖書館肩負起為用戶整合梳理海量信息資源，并提供貼心、人性化服務的使命。目前，國內數字圖書館逐漸加大了對個性化信息服務體系的建設力度，開始將一些新技術、新理念應用到圖書館服務行業，這有效地促進了圖書館的信息化和現代化建設，但總體來講，數字圖書館的個性化信息服務依然開展得比較形式化、淺層化，需要我們進一步地補充完善^[1-2]。

1數字圖書館個性化信息服務概述

1.1數字圖書館個性化信息服務的含義

數字圖書館個性化信息服務是指在網絡信息環境下，借助網絡渠道和電子信息技術，結合問卷調查、意見反饋等方式了解用戶的個人習慣、喜好和需求，從而為用戶提供量身定做的服務方案，滿足用戶的個性化需求。個性化信息服務體系的構成要素如下。

（1）個性化的用戶群體。用戶個性化是時代發展的結果，也是數字圖書館服務體系變革的源動力，數字圖書館應基于用戶對信息資源的不同需求來提供相應的服務。（2）明確的服務目標。個性化信息服務倡導以人為本的服務理念，從面向社會服務轉變為面向個人服務，這就要求數字圖書館秉持用戶至上的服務精神，一切均以滿足用戶需求為出發點，有目標地開展服務工作。（3）高度契合的服務關系。數字圖書館為保持良好的服務品牌和服務質量，需要有意識地加強與用戶之間的交互，為開展個性化信息服務工作奠定基礎。

1.2數字圖書館個性化信息服務的特點

1.2.1服務方式主動化

早期的圖書館受技術因素和服務理念的限制，往往處于被動服務的狀態，圖書館只負責將電子圖書資源置于網站或數據庫中供用戶自行索取^[3-4]。基于這一服務模式，用戶只能單向地接收信息，而無法與信息提供者進行有效地溝通和交互，因而信息獲取效率低下，服務滿意度不高。隨著信息服務行業的發展，個性化信息服務概念逐漸深入人心，現代數字圖書館正在嘗試服務模式轉型，將用戶需求擺到第一位，借助調查問卷等方式挖掘用戶潛在需求，以用戶喜愛的方式為其提供高價值的信息資源^[5-6]。此外，個性化信息服務還能結合用戶興趣愛好，主動進行信息推送，思用戶所思、做用戶所需。例如：汕頭市南澳縣圖書館，讀者在研究某科研領域的問題時，館員可以根據我國最新的科研成果、政策導向和發展方向，預測讀者未來科研方向，并根據預測結構為讀者構建數據資源庫。同時，該圖書館可以按照讀者的需求對數據資源庫進行實時的“調整”，讓讀者可以在第一時間獲得最新權威的資料信息，給讀者提供更為全面、精準的信息服務。另外，該圖書館將大數據技術與人工智能技術進行了有效結合，可對讀者曾經下載、查閱的一些專業數據材料進行判斷、分析，并對現有的館藏資源進行整合、分類，給讀者推送更加精準的個性化信息，有效提升了圖書館的服務效率，深受廣大讀者的好評。

1.2.2服務內容多元化

傳統的數字圖書館只是將紙質資源進行電子化和網絡化，改變的僅僅是信息的載體和表現形式，其服務仍局限于查詢、閱讀、下載等，雖然提供的信息量很大，但真正滿足用戶需求的部分不多。現階段，數字圖書館借助于網絡途徑進行資源擴充，能為用戶提供更豐富的信息資源，與此同時，數字圖書館還能對現有的資源進行優化分類，使資源更加系統化和條理化，以便用戶進行檢索。有些數字圖書館還為用戶開辟了專業的論壇和模塊，用戶可以圍繞不同的專題或領域展開深入探討，滿足用戶深層次的知識服務需求^[7-8]。

1.2.3服務手段多樣化

隨著網絡環境的改善和電子信息技術的發展，數字圖書館不再局限于傳統的服務手段，而是在用戶認可的基礎上，以多種途徑提供幫助，具體表現如下：一是為用戶的檢索過程提供智能化引導，通過智能聯想、關鍵詞推薦等方式為用戶檢索導航，精準定位目標資源，使整個檢索流程更為簡捷、高效；二是為用戶開通基礎檢索、高級檢索、專業檢索等多種檢索通道，滿足用戶不同層次的檢索需要，部分數字圖書館還為用戶設置了互動咨詢窗口，快速解答用戶疑問；三是廣開信息推送渠道，如通過電子郵件、網頁消息、客戶端推送、短信提示等方式定期為用戶推送信息；四是提供個性化定制服務，讓用戶按照自己的風格和習慣對個人頁面進行設計、修飾，增強用戶體驗的愉悅感^[9-12]。例如：汕頭市南澳縣圖書館對辦證設備進行了升級，對辦證流程進行了優化，大大縮短了讀者證辦理時間。目前，讀者可以把社保卡、身份證等證件直接升級成實體讀者證，還可以利用支付寶、微信等實現多渠道電子讀者證辦理，深受廣大讀者的好評。截止目前，汕頭市讀者已通過線上辦理了16萬多張借書證。汕頭市南澳縣圖書館還利用了數字技術，借還書手續原來需要館員協助辦理，目前讀者可借助信息化技術自助全程辦理，有效提升了服務質量和工作效率。另外，汕頭市圖書館還全面建成了一證通項目，全市公共圖書館都實現了統一的自動化管理、業務規范、讀者證身份證一證通行，實現了圖書的“通借通還”，數字圖書館個性化服務惠及到了全市讀者。

2數字圖書館個性化信息服務存在的不足

目前，國內針對數字圖書館個性化信息服務的研究成果頗為豐富，但實踐應用較為貧乏，頗有一點雷聲大、雨點小的感覺。目前，國內僅有少數數字圖書館真正開展了個性化信息服務，并且尚處在摸索性的階段，其存在的主要問題有：（1）受人才、技術、資金等因素的制約，大多數數字圖書館仍不具備獨立研發其個性化信息服務系統的能力，僅有少數數字圖書館進行了相關服務系統的研發和應用；（2）部分有實力的數字圖書館尚未形成個性化信息服務意識，其管理制度和激勵措施均比較落后，對館員主動性和創造性的激勵性不足，館員缺乏主動追蹤用戶需求的思想覺悟，其被動等待的工作作風與個性化服務的經營理念產生了沖突；（3）許多館員還沿襲以往的文獻服務理念，服務方式老套，不具備現代館員的職業精神，對于快速變化的學科專業知識態度冷漠，不能積極主動地加強自我學習和塑造，以至于成為數字圖書館開展個性化信息服務的一道障礙；（4）用戶習慣于傳統的圖書館服務模式，不具備現代網絡環境下的信息素質，對于數字圖書館提供的個性化信息服務一時難以適從，造成數字圖書館服務資源的浪費。

3數字圖書館個性化信息服務體系的構建策略

3.1建設豐富、準確的館藏資源

數字信息資源建設是數字圖書館提高服務質量的關鍵，若信息資源匱乏，個性化信息服務的構建便無從談起。知識經濟環境下，互聯網信息紛繁復雜，信息質量參差不齊，大量信息的真實性與準確性有待考證，并且網絡上每天都產生大量的新信息和新資源。因此，數字圖書館必須加快館藏資源的更新速度，追趕互聯網信息發展的步伐。數字圖書館可研制專業的平臺和軟件，組建專業的人員和部門，來加強對網絡異構資源的收集與審核，并對資源進行有效的篩選、整合，提高館藏電子資源豐富度，從而滿足用戶日益增加的信息需求。例如：陽信縣圖書館研制了大數據服務平臺，運用一卡通系統、門禁系統、研討間預約、讀者行為分析資源庫等系統數據基礎，對數據進行采集、挖掘、分析，推送到前端智慧墻實時發布，形成了一張高價值的記憶網，不斷追蹤讀者行為偏好和個性化信息需求，全面提升了圖書館服務效率。3.2加強電子信息管理技術研發

數字圖書館的發展需要先進電子信息技術的支持，目前數據存儲、信息加密、身份識別、智能推送等基本功能技術已經入了成熟應用階段，但一些能滿足客戶個性化需求、提高用戶體驗的更為優秀的個性化功能尚不能實現，相關技術研究依停留在理論層面，與國外相比有很大不足。為了讓用戶獲取更為優秀的服務體驗，必須借助館員、軟件開發人員、信息產業人員的力量，并適時引進和借鑒國外的先進技術，研發能適應時代要求的數字圖書管理服務系統。

3.3加強館員和用戶素質的培養

在構建數字圖書館個性化信息服務體系的過程中，館員和用戶都是重要的參與者。數字圖書館存在著館員專業水平不高，人員素質參差不齊的情況，因此應聘用專業的管理服務人才，并組織相關人員進行專業知識培訓，加強館員對圖書館學、檔案學、情報學、信息管理學等學科最新知識的了解，努力提高其服務水平。對用戶而言，目前國內大部分用戶并沒有經歷過專業的學習過程，對檢索工具以及信息資源的利用形式比較單一，對信息反饋、信息傳播和信息交流的意識比較淡薄，這在一定程度上造成了信息資源的浪費，因此應加強對用戶信息素質的培養，使用戶在信息意識、信息能力和信息道德等方面的素質得到全面提高。

3.4通過信息防護體系保護隱私

數字圖書館是一個開放式的公共服務平臺，其信息系統的安全性容易受到威脅，如何構建安全的信息防護體系，保護用戶隱私，是數字圖書館建設面臨的一大挑戰。數字圖書館由于其特殊的社會地位，容易成為網絡黑客勢力的目標，一旦數字圖書館受到來自網絡的攻擊，輕者導致數據丟失、系統暫時性故障，重者導致用戶信息被竊取或系統永久性故障。對此，數字圖書館必須建立有效的安全防護體系，將各種危險因素拒之門外，主要可以從以下方面著手：一是定期做好數據的備份，一旦系統出現問題，可以立即將其恢復到之前的正常狀態，最大程度地彌補造成的損失；二是做好系統防火墻的維護工作，及時更新病毒數據庫和殺毒軟件，采用最新的防御技術和手段，提高自身安全等級；三是加強用戶信息安全保管工作，建立完善的用戶信息保密制度，保證用戶信息資料不被竊取和濫用，而在收集用戶信息時堅持透明、合法的原則，當涉及用戶的敏感信息時主動進行回避，尊重用戶個人隱私。

3.5加強對他人知識產權的保護

現階段我國在網絡知識版權方面的法律法規尚不健全，而數字圖書館作為一個資源整合和集中的平臺，不可避免地會遭遇知識版權問題，因此要重視和加強對他人知識產權的保護，避免陷入可能出現的法律糾紛。在收錄文獻時要嚴格審查，在使用文獻時要征求許可、合理使用，并與出版社、作者之間達成協議，協調好相互之間的關系。

3.6基于用戶信息活動開展服務

在未來的泛在知識環境下，社會必將更加注重以人為本的服務理念，館員要把用戶信息活動作為開展服務工作的基礎，加大對用戶活動的關切力度，以“滿足用戶的各項需求、替用戶排憂解難”為最高目標，對用戶實行全面跟進式服務。將服務、資源、用戶以及用戶活動融為一體，創造一個隨機、靈活的服務環境。

當今世界的科技發展一日千里，社會分工呈現細致化的趨勢，用戶對信息的需求也越來越新穎化、精細化、系統化，為此，數字圖書館要挖掘用戶深層次的需求，為其提供知識性和專業性較強的信息服務。由于學科知識是不斷發展和變換的，數字圖書館要及時了解不同國家、區域科研機構的科研計劃、科研成果，并一改以文獻流通為主的傳統服務模式，對信息進行深層開發和集成，為用戶提供新穎的、具有創新成果價值的信息。

3.7加快發展集成化的服務系統

在網絡信息資源零散化、多樣化的背景下，用戶迫切需求一個統一和綜合性的平臺，將散亂的資源信息進行集中和整合，提供智能化的、一步到位的服務。數字圖書館應深入結合技術、功能、人員等各方面的資源，加快發展集成化的服務系統，消除各異構系統及數據庫之間的隔閡，實現各平臺之間的無縫銜接，為用戶提供更全面、更豐富、更多層次的信息服務。4結語

發展數字圖書館個性化信息服務體系是網絡信息時代的必然要求，是現階段數字圖書館建設的整體趨勢。個性化信息服務顛覆了傳統數字圖書館的運行模式和表現形態，滿足了不同用戶的特定需求，但個性化信息服務的實現尚有許多未攻克的難題，需要我們進一步加強研究，采取多種措施構建數字圖書館個性化信息服務體系，如加強電子信息管理技術的研發等，從而為個性化信息服務體系建設提供理論指導。

參考文獻

[1] 趙皖喆.網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變[J].科技創新導報，2019，16（35）：271-272.

[2] 趙釤宏.網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變[J].河南圖書館學刊，2019，39（10）：122-123.

[3] 陳晶晶，覃芳，董小熔.數字人文背景下檔案館知識服務：價值闡釋與運行邏輯[J].北京檔案，2021（12）：23-27.

[4] 殷小川，張巖，朱艷碩.人工智能技術在數字圖書館信息服務中的應用研究[J].產業與科技論壇，2022，21（4）：64-65.

[5] 孟晨光，徐麗娟.數字圖書館個性化信息服務的探索[J].中國集體經濟，2022（9）：138-139.

[6] 尹婷婷，曾憲玉.用戶畫像技術在高校數字圖書館信息服務中的研究與應用[J].圖書館理論與實踐，2021（6）：106-111.

[7] 劉瑞芳，曲磊.數字化時代高校圖書館的信息服務創新[J].圖書情報導刊，2020，5（9）：16-21.

[8] 陳壇銘.高校圖書館數字化信息服務與發展趨勢分析[J].江蘇科技信息，2020，37（21）：20-22.

[9] 劉路.基于機器學習的數字圖書館智能化服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2020，40（4）：99-101.

[10]? 于琳.我國圖書館界關于人工智能的研究綜述[J].圖書館研究與工作，2019（8）：5-9，31.

[11]? 楊九龍，陽玉堃，許碧涵.人工智能在圖書館應用的理論邏輯、現實困境與路徑展望[J].圖書情報工作，2019，63（4）：32-38.

[12]? 趙竹青，劉佳靜，鄭建明.圖書館智慧服務模式的基本要素與邏輯架構[J].圖書館，2023（1）：28-35.