數字經濟背景下企業價值鏈成本管理問題研究

金彩宏

（合肥工業大學管理學院，安徽 合肥 230009）

數字經濟是信息通信技術轉型形成的一種新的經濟形態，數字經濟可以將智能、知識和創造結合起來。隨著傳統經濟向數字經濟轉型，對于企業來說，依托數字技術等創新驅動，有助于推進企業發展。企業如果想要運用信息技術降低企業的成本，提高經濟效益，就要對生產要素進行合理的配置，確保資源使用的有效性，從企業的實際情況出發，構建合理的價值鏈成本管理體系，達到用更低的成本創造更多的收益的目的。

一、價值鏈成本管理概述

1.價值鏈理論

1985 年，哈佛大學教授邁克爾·波特創立了戰略工具價值鏈理論。它提供了一個“系統地檢查所有公司活動及其相互作用”的模型。價值鏈模型是一種確定競爭優勢和尋找競爭方法的模型，通過對競爭對手價值鏈的比較，我們可以確定競爭優勢的差異。企業必須建立自己高效的價值鏈，這是整個價值鏈競爭的必然發展趨勢。波特的價值鏈模型將價值活動分為兩類：主要活動和支持活動。主要活動包括進貨物流、運營、出貨物流、營銷和銷售以及服務，對于公司來說，這些主要活動因業務各有不同，可能包括材料采購、生產加工、產品銷售和客戶服務[1]。支持活動包括公司的基礎設施、人力資源管理、技術開發和倉儲物流。組織中的每個職能部門都必須知道產品在每個階段發生了什么，以確保為產品增加價值，當產品增值時，企業就會產生利潤。在企業價值活動中，成本控制可以貫徹到每一個環節，這就需要進行戰略探討。

2.價值鏈成本管理分析

根據波特教授的價值鏈理論，價值鏈模型圖將企業的價值鏈分為內部價值鏈和外部價值鏈兩個維度，其中內部價值鏈活動分為支持活動和主要活動兩個部分，如圖1 所示。價值鏈成本管理是對企業價值鏈運作過程中各個環節的分析，從而了解各環節的資源消耗，對企業價值鏈進行規劃、協調、分析和控制，進而提升企業成本管理效率。

圖1 價值鏈成本分析圖

在企業的生產過程中，內部價值鏈貫穿于生產中各個產品增值環節，設計、開發、生產、銷售、服務，內部價值鏈管理的分析角度以產品為中心，從設計、經營服務等全周期角度對成本進行分析。事前對產品消耗的設計成本、材料采購成本進行控制，事中對材料人工成本、管理成本的控制，這一部分是材料形成產品的部分，也是內部價值鏈成本管理的關鍵，事后的成本控制主要是倉儲、銷售、售后服務等環節。

縱向價值鏈作為外部價值鏈的一部分，是一條從原材料到最終產品形成中的一個價值傳遞鏈條。縱向價值鏈的成本管理是把企業的成本控制從內部價值鏈進行上下延伸，與上游的供應商、下游的經銷商都需要保持良好的合作關系。從供應到生產到銷售，具化到每一位客戶的全產業鏈鏈條進行分析，進而確保成本的穩定，從而解決行業定位問題，如進入和退出，垂直整合。

橫向價值鏈管理主要是解決競爭優勢的問題。企業與行業內身處同一位置的競爭對手相比，要了解對手的價值鏈并加以分析，對比同類型產品的銷量、生產成本、采購成本、研發成本、技術水平，并將所得的結果結合自身特點進行改進。同時，不光是對比某一個企業，橫向對比的范圍也可以擴展到對于整個行業中，在對自身和競爭對手的成本有清晰的認知之后，要確定企業在行業中身處什么位置，明確優勢和不足，即時向行業內其他企業學習，優化自身價值鏈環節，進而建立自己的競爭優勢。

二、數字經濟背景下企業價值鏈成本管理現狀和問題

2022 年初，國務院發布《“十四五”數字經濟發展規劃》，再次指出新一輪科技革命正在發生，數字經濟是經濟高質量發展的重要支撐，企業要適應環境，要想發展，必須要重視對數據的有效應用[2]。從企業管理來看，價值鏈是數字經濟發展的價值載體，集ICT 采購、人力資源管理、基礎設施建設、技術開發、生產、銷售、運輸于一體，它是數字經濟中具有不同分工的一系列產業形式。但是，對于我國大多數企業來說，數字化歷程并不長，因此存在如下問題。

1.成本控制方法不全面

企業在成本控制過程中往往都是將各個部門的支出成本分開計算，這樣計算工作量很大也不容易溯源，而且沒有將各個部門聯通起來，如果成本出現問題，可能無法精準的對應到相關聯部門的管理問題。結合企業的內部價值鏈理論，多數企業的價值鏈成本管理問題主要體現在以下四點：第一，企業在采購環節因為缺乏合理的采購計劃，與供應商的聯系不夠密切，可能導致成本波動，同時采購部和生產部門的溝通不足可能會導致出現材料供不應求的情況，或者企業因為缺乏必要的市場調查，導致材料大量積壓，從而增加了采購成本和倉儲成本。第二，在生產環節中，很多企業的管理人員對于成本控制的著眼點通常放在有形成本上，而忽視了潛在的無形成本。內部人員缺乏管理意識，這往往會導致企業生產效率不高，對生產經營不利。此外，在生產過程中，很可能出現項目開始前缺乏分析比較，不結合企業發展策略，盲目制定目標的情況，這樣的預算成本不準確，極大可能增加倉儲成本和風險。第三，在銷售環節中，在當今的銷售市場下，多元化越來越成為客戶對產品需求的代名詞，而很多企業往往采取固定的銷售模式，無法針對客戶的需求進行客制化的銷售。第四，服務往往是企業容易忽視的一點，但從一個完整的價值鏈條來看，消費者才是外部價值鏈的最終流向，服務質量的高低在很大程度上影響購買者的用戶體驗，也會影響二次銷售的幾率。

2.成本核算體系不健全

傳統的成本核算方法往往以會計報告為成本管理的基礎，根據成本費用數據將其歸集到對應的產品中去，這一核算方法的缺點就是沒有根據產品的成本動因進行成本分配，當下很多企業采取作業成本法ABC（Activity Based Costing，簡稱ABC）彌補這一缺點，將成本進行分類，將作業視為價值的物質載體，根據不同的成本動因，將成本數據分配到指定的產品。無論哪種方法，企業進行成本核算都是根據提供的數據，尋找價值鏈中增值環節，優化企業價值鏈。但是隨著數字經濟的影響，舊的數據分析平臺對海量的成本數據集成處理效率不高，這在一定程度上增加了企業的成本。與此同時，業務管理系統也可以提供大量財務管理信息，因此在數字經濟影響成本核算體系的同時，對企業的財務管理模式也有影響。在業務部門的成本核算體系亟待優化的情況下，財務部門的信息處理能力方面依然存在缺陷，財務人員往往花費大量時間完成簡單的機械的數據處理，這導致財務人員工作量大，數據整合效率不高，難以發揮財務預算分析的能力。

3.信息化技術水平滯后

隨著數字經濟的發展，很多企業都在積極轉型迎接改變，企業需要根據環境不斷地改變產品的成本結構，數字經濟越發達，技術更新速度越快，企業要提供的技術資源也越來越多。從億歐智庫發布的數據來看，現階段我國百分之九十的制造企業已經完成數字化進程，但是只有百分之一的制造企業運用智能化手段，由此可見我國企業目前信息化技術水平并不高。對于不同規模的企業來說，其定位和發展目標是不盡相同的，想要發展，就離不開對數據的分析，但是由于技術的欠缺，信息技術水平不高會降低數據分析的效率，耗費時間精力，導致很多企業對自身和市場的數據了解不夠，難以將市場占有率的優勢轉化為技術領先的優勢，進而失去競爭優勢，同時在和供應商與下游客戶的聯系中，不利于構建良好的外部數字生態，進而難以提升產品和服務的數字化，最終無法順應時代發展終將被淘汰。

三、數字經濟背景下企業價值鏈成本管理優化的措施方法

基于上文提出的問題，結合價值鏈管理相關的理論，本文提出從價值鏈成本管理流程和價值鏈成本支持兩個方面構建數字經濟背景下價值鏈成本管理優化圖，如圖2 所示，將價值鏈成本管理流程具體到對供應商成本、采購成本、生產成本、銷售成本和服務成本的優化，對價值鏈成本管理的支持分為支持系統和數字技術兩個部分，具體分析如下。

1.優化成本控制方法

數字經濟改變了企業的生產管理模式，也讓內外部人員更容易通過信息技術，對海量的數據進行智能化分析，進而判斷客戶的需求，對數據進行預測、決策，用機器代替人工，避免了人工運算的不準確和不全面，加強成本控制的效率，具體分析如下。

（1）采購成本

采購是企業內部價值鏈的第一環節，采購成本往前連接外部價值鏈的供應商交易成本，往后連接內部價值鏈生產的材料成本，因此可以從交易成本、材料成本方面著手研究。交易成本包括與供應商溝通過程中產生的成本，企業需要建立合適的供應商管理體系，可以通過數字系統評估供應商的成本是否合理，也可以對供應商進行評價，方便獲取價格變動和供貨情況，同時也可以獲取供應商的生產進度，盡量消除雙方的信息不對稱，篩選出合適的供應商，從源頭減少成本。在材料成本方面，材料的價格變動影響因素很多，企業可以根據根據成本預算，縮小實際成本和預測成本的差別。將著重點放在發生成本上，根據預算表自動生成成本差異表，快速尋找成本差異，通過大數據定位并且分析原因，統計損耗點，優化可以改善的環節。

（2）生產成本

在內部價值鏈中，生產緊隨采購之后，生產成本管理中人力資源管理是重中之重，倉儲成本控制的是否合理也在很大程度上影響生產的效率，因此對生產成本的分析可以從人工成本和倉儲成本兩方面來看。在人工成本方面，從長遠發展來看，我國企業可以結合數字技術對企業進行成本管理。首先管理人員應該以身作則，明確產品各個環節的成本要素，主動關注成本管理的改變，提高自身的管理能力，以便于及時找出管理的漏洞，降低隱形成本。其次企業對員工應該定期開展培訓，要讓員工的知識與時俱進，積極提供技術支持，升級數字技術，提升工作效率，降低相關成本，重視對于數字化應用人才的培養。管理層應該始終秉持以人為本的觀點，尊重員工，讓員工明確價值鏈成本管理的思想，讓每一個人都明白企業的成本管理離不開每一個人的努力。同時，為了激勵員工的工作，企業也可以嘗試用數字化技術完善考核體系，將部門的工作結果以數據的形式呈現，促使員工根據數據指標要求完成目標。在倉儲成本方面，可以在數字系統內統計原料的平均庫存量、最大庫存量、出入庫頻率、庫存物的去向，對存貨進行數字化集成管理，根據需求對原料進行精準配送，減少運輸成本，實現生產、配送和計劃的數字化聯動。

（3）銷售成本

企業的銷售主要包括對買家告知產品和服務以及為買家的購買提供便利的一系列行為，隨著數字化時代到來，企業的銷售成本優化包括對線上銷售渠道的拓展和銷售系統的完善。同時無論是線上還是線下，企業的廣告推廣費用占銷售費用的極大比例，因此企業需要根據消費者需求定向精準推送廣告，降低成本。比如廣告在線上的投放往往通過小程序、公眾號等平臺，企業可以通過數據分析獲得用戶的消費畫像，通過對買家的性別、年齡、區域等數據進行分析，對客戶進行針對性的營銷推送，根據消費者偏好設計不同的推送頁面和方式進而誘導買家購買。同時也可以根據客戶的回購率進行分析，精準營銷，提供線下體驗產品的渠道，挖掘客戶黏性，促進消費升級。

（4）服務成本

服務是內部價值鏈的最后一環，也是連接外部價值鏈的最終流向購買者的重要一環。服務成本主要發生在產品或服務在銷售和交付后為買方有效工作所需的所有活動，從外部價值鏈視角來看，供應商和購買方都是對應的服務對象。隨著人們生活水平的提高，客戶對服務質量要求也隨之升高，企業需要提高服務質量，滿足客戶多樣化的需求。企業可以利用數據平臺為客戶提供數據信息個性化服務、云計算個性化服務、大數據個性化服務、安全服務、產品安裝調試個性化服務、技術顧問個性化服務、設施設備維護與供應個性化服務等。同時，企業要注意維系和客戶的關系，穩定的客戶關系，有助于提升銷售和售后服務的效率，達到降低成本的目的。

2.完善價值鏈支持系統

（1）完善數字化成本核算系統

在企業的成本核算中，首先應該明確，對于企業的成本管理是全面的管理，除了生產成本，還有原材料成本、技術成本、設計成本。上文提到很多企業運用ABC 進行成本核算，但隨著數字經濟帶來的挑戰，數據處理方面仍有不足，在此方面企業可以利用企業資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統對管理平臺進行優化，如圖3 所示。結合ERP和ABC，在ABC 結構圖中可以清楚的看到成本產生的過程，首先是資源的投入，也就是相關數據成本的輸入，這些數據可以通過ERP 系統進一步分析，制定相應的營銷和生產計劃。其次在ABC 中作業中心是成本核算的關鍵，通過ERP 系統可以合理的規劃作業中心，根據產能數據計算有效產能時間，對作業的成本進行指標分析和計算，根據給定的標準反饋到作業中心，找出對應的ABC 中的作業執行情況，并及時的進行優化，對費用進行詳細的分析。這一結合有利于實現資源的合理配置，有助于企業做出決策，并在對應的作業鏈中進行執行改進，進而提升成本核算水平和工作效率。

圖3 ERP系統和ABC應用結構圖

（2）構建數字化財務系統

ERP 系統在成本管理中的融合并不能在財務管理中復制，因為ERP 是一個數據管理系統，對于財務部門和其他部門信息融合方面依然存在缺陷，因此需要構建一個數字化財務系統。如圖4 所示，企業可以以財務管理部門為中心，和業務部門進行融合，財務平臺接受業務平臺各個項目具體的數據，數據應用平臺對數據進行處理并生成報告，反饋到財務平臺，財務平臺再結合財務知識加以分析，將會計核算、財務預算采購、銷售和資金等融合在一起，再將財務處理結果反饋到業務平臺。這對企業的財務部門的管理分析能力提出要求，過去財務部門的工作中心放在會計核算上，但有了數據平臺的處理能力，基本的數據收集和數據核算交給數據平臺，財務部門就可以減少會計核算部分，更多的關注于管理、分析和預測。根據數據把控風險，提供決策支持，財務人員應該結合技術，抓住機會，重新完善企業的成本模式，通過數字化打通財務和業務，將大數據、云計算和企業的制造聯系在一起。

圖4 數字化財務系統的構建圖

3.提升信息技術水平

企業信息技術水平的提升可以從三個層次來看，如圖5 所示。在數據應用層次，企業可以運用大數據技術對行業信息進行分析，包括政策背景和同行業相關企業的成本分析，同時進行數據的導入、分析系統，實現業務數據和財務數據的導入分析。在數據庫層次，可以通過內部反饋的數據對產品的數量、價格進行分析，也可以通過對外部三方數據的采集進行處理，以便于掌握行業動態，及時調整生產情況。同時云計算，區塊鏈等數字技術可以對顧客的需求進行分析，統計客戶的購買形式，有針對性的進行差異化營銷，從而滿足各類客戶的需求，提供相應的服務，降低營銷成本。在銷售過程中，借助計算機運算，可以對產品的物流配送情況進行監控，如果出現問題，可以及時反饋并且找出問題，以便于做出決策調整。在掌握數據的前提下，對自身進行分析優化，制定出切實有效的發展戰略。在信息技術層次，流程自動化機器人RPA（Robotic Process Automation，簡稱RPA）、認知技術、可視化、云技術等先進的信息技術可以為制造公司的成本資源調配能力提供強化服務，使得在整體上提升制造公司的成本規劃的決策能力，使其生成更加科學有效的戰略性成本[3]。

圖5 信息技術數據應用圖

四、結語

數字經濟的發展，為企業的成本控制帶來的新的挑戰，但同時也帶來了新的發展機遇。通過對數字技術的應用，在生產經營活動中，每一個價值創造主體都會有自己的定位和價值訴求，任何一個環節出現問題，都會影響整個價值鏈系統的價值創造效率。因此，采取合理的措施，加強成本核算能力，完善成本控制體系，在數字化平臺構建完善的基礎上，還需要管理者和內部人員加強成本控制儀式，這樣才能激發企業生產每個環節的最大潛力，為整體利益最大化做出最大貢獻。