愿校園突發事件遠離老師與學生

楊柳

外出學習回來上班的第一天，我發現班里的小灰灰同學的頭上綁了塊紗布。我忙與代理班主任——年輕的付老師了解情況。原來，在我出差期間的一個上午課間操結束后，老師讓學生們自由活動，小灰灰不小心被自己的鞋帶拌倒，把頭摔破了。付老師立刻帶他去校醫室，校醫簡單地給他擦了點碘伏。接著，付老師及時地給小灰灰的家長打了電話，讓家長把孩子送到醫院再檢查一下。到醫院后，醫生一說要縫針，家長有些不高興了。縫完針后，家長打電話給付老師，問縫針的費用是否能報銷，同時埋怨孩子受傷是老師的責任。了解事情的經過后，我忙問付老師有沒有給家長說“對不起，沒照顧好孩子”。她說：“沒有。”我又問：“給家長打電話，請家長來學校時，有沒有說自己有課，不能送孩子去醫院。”她再次說：“沒有。”我最后問：“家長來后，有沒有告知家長，學生都有購買意外傷害險，可以報銷。”付老師說：“一著急，忘了跟他們說可以報銷。但他們后來問了其他老師，知道可以報銷。”聽完她的回答，我幫她分析家長不高興的原因。

首先，學生在學校摔倒，家長的第一意識會把責任歸于學校，認為是老師沒把學生看好。如果老師沒有任何道歉的話，只是重復學生是被自己的鞋帶絆倒的，家長的心里肯定不高興，會認為老師是在推卸責任。其次，學生在學校摔破了頭，老師帶去校醫那簡單地處理一下，卻沒有送醫院進行檢查。家長帶孩子到醫院，發現孩子摔得有點嚴重，心里就會認定是老師是不想負責任，是老師想把責任推給家長，才沒送醫院。再次，家長花了一小筆醫療費，不知道找誰負責，老師沒有及時告知可以報銷，是老師不關心學生、不想負責任的表現。遇到這種情況，家長有情緒也很正常。

過了四五天，小灰灰的傷口基本愈合，醫生幫他把紗布取掉。可是，這個調皮的小家伙在第三節的課間不小心把頭磕到了門框上，原本已經結痂的傷口又出血了。等我知道時，第四節的上課鈴聲已響起。作為班主任，我立刻和別人調了課，拿上錢包和手機，匆忙帶著他直奔社區衛生所。路上，我給他的父母都打了電話，可都沒人接聽。來到衛生所，幸好醫生還沒下班，她仔細地看了一下，熟練地擦了擦碘伏，告知稍等一會，若血止住了，應該就沒問題。我提起的心稍微放下了一點。耐心觀察了一會兒后，醫生確定地說：“沒事了，回家擦點碘伏就可以。”我忐忑的心終于完全放下。我問小灰灰家里是否有碘伏，他說有。我就詳細地告訴他一些處理傷口的注意事項。我再次給他的父母打電話，先誠懇地向他們道歉：“不好意思，沒把孩子照顧好。”然后把事情的經過告訴了他們，跟他們說已經帶孩子在衛生所看過，醫生說沒事了，回去若還有滲血的情況，可以擦些碘伏，不要用力過大。最后，我要求送孩子回家。家長聽后，在電話里客客氣氣地向我表示感謝。下午，家長主動打來電話，反復說“孩子沒事，謝謝老師的照顧，老師費心了”。

班主任常會遇到各類讓人頭疼的校園突發事件。此時，千萬不要慌張，而要及時、冷靜、關愛、公正地對待。首先，所謂及時，就是要盡可能地在第一時間來到事件發生現場，及時對受傷的學生進行處理。其次，到了現場一定要冷靜，切忌驚慌失措。冷靜面對、厘清思路才能在最短的時間內想到合理的處理方法。再次，關愛。不管學生的傷勢有多么微不足道，班主任也應放大自己的愛心，要把家長當朋友，把學生當作自己的子女，把小事看成重要的事，從細微處關心學生。最后，公正。班主任一定要把事情調查清楚，這樣處理起來才會順利。以上幾點是處理突發事件的幾條妙招，但愿突發事件遠離每一位老師、遠離每一個學生。