大數據時代催生了怎樣的旅游產業趨勢

周佳

從模擬到數字，從物理現實旅游到虛擬現實旅游

虛擬現實的本質。如今，大部分人都把虛擬現實看作是一種新興技術，但其實虛擬現實和人類文明一樣古老。由于我們對這個世界的觀察和體驗完全來自大腦的計算，自從人類大腦產生時，虛擬現實就產生了。從這個角度來說，不管我們到哪里旅游，其實都是在虛擬現實中歷練。雖然大部分消費者可能對旅游這種虛擬現實并不一定能產生意識，但是對于大部分的旅游產品設計者來說，必須具備這樣的意識，才能真正更好地設計旅游產品。

虛擬現實旅游體驗。虛擬現實是旅游的未來。當虛擬現實變得越來越逼真時，虛擬現實旅游相較于物理現實旅游的優越性就會漸漸顯現出來。首先，借助虛擬現實技術，可以直接在家里旅游，這樣大大降低了旅游的機會成本。同時，在虛擬現實構建旅游環境的效率比物理現實要高得多，虛擬現實可以通過了解旅行者的各種需求，及時改變虛擬現實滿足旅行者心境的變化，量身定做出最適合旅行者的旅行環境。

對虛擬現實上癮。進入虛擬現實其實是非常危險的，因為一旦進入逼真的虛擬現實，就很難會對虛擬現實產生意識，會讓人覺得迷失在物理現實之中，而迷失在虛擬現實中是虛擬現實帶來的最大危險，更大的副作用就是使旅游消費者無法區分虛擬現實與物理現實。

利用對虛擬現實的切換避免上癮。虛擬現實的優勢在于可以使旅游消費者在不同的現實中進行切換，而不是長時間暴露在同一個虛擬現實當中。在不同的虛擬現實之間來回切換，是增強旅游消費者虛擬現實意識的好方法。當旅游消費者能夠扮演不同社會身份的時候，可以讓消費者產生更大的滿足感。

從被動到主動，從無意識到有意識

旅游的學習本質。其實任何旅游行為的本質都是為了學習，之所以旅游消費者希望改變所處環境，至少是下意識地感覺到了頭腦的僵化，以及與自己一成不變的環境長期交互導致學習效率低下。旅游消費者希望通過改變環境更新頭腦與思想，提高自己的學習效率。

當我們反思實際經驗時，我們會學習并在新的情況下使用這些經驗。從個人和消費者的角度來看，這會導致個人成長。在這些經驗和轉型學習的理論基礎上，吸引我們的旅游體驗能夠為創造新知識、改變行為和改變世界觀奠定基礎。

消極學習與積極學習。傳統學習方式分為積極學習與消極學習兩種學習方式。傳統教育觀念一邊倒地認為積極學習一定會比消極學習的效率更高，效果更好，但是其實傳統教育觀念誤解了積極學習的概念。傳統的填鴨式教育其實是一種消極學習的方式，而不是我們以為的積極學習。由于學生在接受傳統的填鴨式教育的過程中，潛意識上或多或少都會有抵觸情緒，而這種抵觸情緒大大降低了填鴨式教育的效率與效果。

被動旅游與主動旅游。教育學者們一般都將旅游環境中的被動學習定義為人們傾聽他人談話、偶然發展技能或隨著時間推移積累生活經驗。相比之下，主動學習是指對知識的探索、對任務的嘗試，或是對有價值的抽象知識的追求。組織、管理人員和導游可以創造積極學習的機會。

從滿足旅游到吃苦旅游。在超越期望或是低于期望的環境進行互動學習的過程中，我們可以獲得更多的知識。但是我們存在一種狹隘觀念，就是必須快速獲得滿足感，要超越期望才能夠得到新知識。其實不然，往往痛苦的經歷更能促使我們學習到新知識。當我們有意識地進行痛苦地旅行時，我們便能夠學習到更多知識。

從無意識旅游到有意識旅游。讓旅游消費者成為對自己旅游行為有意識的消費者，還有相當長的一段路要走。但是作為旅游產品的設計者，一定要開始為無目的旅行的消費者建立清醒意識而做出努力，而不是僅僅為市場經濟服務。或者說，在服務市場經濟時，還要試圖增強消費者的消費意識。要想設計出讓消費者更滿意的旅游產品，就應該讓消費者使用不同的身份在同一個虛擬現實中探索；在不同的虛擬現實中來回切換。

從千篇一律到量身定做

消費者對千篇一律的旅游產品感到厭倦。旅游消費者在體驗消費各種表面上看似不同的旅游產品之后，會漸漸地在潛意識中發現這些旅游形式是走馬觀花的，并不能實現他們真正想要實現的目標。于是，一部分消費者開始對旅游產生厭倦，還有另一部分消費者對旅游上癮。這兩種狀態其實都非常不健康，這是因為旅游消費者對自身的旅游動機了解不充分導致的，而提高旅游消費者滿足感的責任便落在了旅游產品設計者以及旅游研究學者的身上。

量身定做提高旅游學習效率。我們獲得的經驗越多，我們就變得越有冒險精神和自信，我們就越想發展自己的技能，找到問題的答案。因此，從可持續旅游的角度來看，體驗式和轉型式學習是很有趣的。游客回家后可能會適應或改變行為，甚至改變他們的思想。千篇一律的旅游產品設計是旅游產品設計者意識匱乏的表現，是被市場經濟完全控制的表現。不同的消費者需要有不同的旅游體驗，才能夠使他們真正有所收獲。如果說旅游體驗與他們之前的經歷毫不相干，那么他們就無法獲得滿足的體驗，所以這也意味著我們要為旅游者量身定做旅游產品，盡可能讓旅游過程當中的體驗和旅游者的興趣、身份感有深度融合，這樣就能夠帶來更有代入感的旅游體驗。旅游越有代入感，就越容易讓旅游消費者受到旅游過程的洗禮。

旅游者真正想要的是希望擺脫自己以往存在的僵化的環境與身份感，而進入一個全新的環境、思想與身份之中。但是要使得這樣的體驗式和轉型式學習盡可能成功，就必須做到雙管齊下，也就是不僅需要改變環境，環境的運行邏輯也需要進行改變。

新環境之所以能夠創造新知識、改變旅游者的世界觀，是因為新環境突破了旅游者對世界和環境的期望，讓消費者產生了多巴胺和學習動力。這種潛意識的學習過程與巴普洛夫實驗的原理完全一致，所以我們需要把大部分的旅游產品都設計成旅游者把破壞環境與負面的某個故事情境相連，或者把凈化環境與正面情景相連，使之成為一種學習過程與機制。只有這樣，才能讓盲目的旅游者在經過這些有意識的旅游產品設計的洗禮后，漸漸成為有意識的旅游者。