元宇宙視域下高校圖書館聯盟服務創新研究

葉 莉，凌征強（．廣東第二師范學院圖書館；．廣州番禺職業技術學院圖書館）

OpenAI 公司推出的聊天機器人模型ChatGPT掀起了新一輪AI 革命，ChatGPT 激發了人們的想象力，并將大規模人工智能作為一種強大的通用技術平臺引入，這將在個人計算機、互聯網、移動設備和云的規模上產生變革性的影響。AI 技術的快速發展推動了元宇宙的進一步發展，虛擬世界與現實世界的深度融合將成為未來社會最大的變革之一。元宇宙將體驗空間進行無限拓展，突破了現實世界的距離限制，將為高校圖書館聯盟的讀者帶來更好的虛實融合的沉浸式服務體驗。元宇宙視域下，我國高校圖書館聯盟可憑借開放的技術平臺和健全的基礎設施，打破時空界限，消除高校圖書館之間的“信息孤島”現象，共享聯盟內AI 生態，使高校圖書館聯盟內的館與館之間實現業務溝通對接無界限，從而達到1+1>2的服務效果。

1 我國高校圖書館聯盟發展現狀與困境

1.1 我國高校圖書館聯盟發展現狀

我國擁有多個高校圖書館聯盟，主要負責引進資源、自建資源、館際互借與文獻傳遞等任務。我國的高校圖書館聯盟體系主要由中國高等教育文獻保障系統（CALIS）、中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL） 和國家科技圖書文獻中心（NSTL） 等系統組成，其中，CALIS 屬于分布式服務傳遞模式，CASHL 和NSTL 屬于集中式服務傳遞模式［1］。CALIS 是我國規模最大的高校圖書館數字聯盟，通過構建基于互聯網的共建共享云服務平臺——中國高等教育數字圖書館，實現成員館間的文獻、數據、設備、軟件、知識、人員等多層次共享，成員單位分為服務館和用戶館兩類，服務館是面向全國提供各類文獻資源、人力資源和服務的骨干機構，用戶館則是被服務對象，服務館和用戶館的功能義務不對等，信息資源以單向流動為主。CALIS 由四大全國中心、七大地區中心、除港澳臺地區之外的31 個省級（省、自治區、直轄市）中心和500 多個服務館組成，這些骨干館的各類文獻資源、人力資源和服務能力被整合起來支撐著面向全國所有高校的共享服務。截至2022 年10 月7 日，全國共有1,400 所高校圖書館，其中約有500 家高校圖書館或相關機構是CALIS 的服務館，可見，資源共享仍有較大的提升空間。近年來，地方高校圖書館也在加快區域性的聯盟合作。如，江西省高校圖書館聯盟打造了一個“一站式”的資源統一檢索和服務平臺［2］。隨著省（區、市） 區域性合作的加強，長三角高校圖書館聯盟、粵港澳高校圖書館聯盟等機構也快速崛起，它們通過文化共融、技術融合、制度協同等方式實現資源的優化配置和共建共享［3-4］。

1.2 我國高校圖書館聯盟存在的問題

當前，我國高校圖書館聯盟的發展普遍面臨以下問題。第一，數字資源內容的排他性。由于版權和資源費用高昂等原因，聯盟內的高校圖書館只能將部分數字資源進行共享，共享資源的覆蓋面仍有待拓寬。第二，聯盟內各圖書館系統的差異性。高校圖書館聯盟大多為多平臺、多標準，沒有統一的建設平臺和管理系統，容易產生數據不兼容的系統壁壘。第三，聯盟管理的松散性。聯盟內的高校圖書館因隸屬部門不同，沒有從屬關系，沒有統一的管理機構，缺乏制度性的約束和監督機制，館際服務一般以項目形式展開。第四，館際服務缺乏針對性的績效管理制度和經濟保障措施。平臺內的館員除了要做好日常工作外還要承擔館際服務，工作積極性嚴重不足，甚至一些高校連相關的圖書配送經費也沒有，讓一些用戶“望而卻步”。高校圖書館聯盟亟須構建一個節省人力物力的元宇宙空間，使聯盟內的數字資源以更高效、經濟的形式呈現給用戶。

2 元宇宙視域下高校圖書館聯盟環境變化

“元宇宙”一詞誕生于1992 年，2021 年是元宇宙元年，發展迅速。2023 年3 月OpenAI 創建的語言模型ChatGPT，創新了個體之間的合作方式和溝通的方式，為元宇宙空間的搭建增速。高校圖書館聯盟進入元宇宙時代，其實體圖書館聯盟與虛擬圖書館聯盟互為共存，相互作用，虛實互補［5］。虛擬圖書館聯盟很好地解決了實體圖書館聯盟由于空間距離阻隔而溝通不順暢以及藏書空間和學習空間不足等問題，使高校圖書館聯盟內各圖書館之間“無壁壘”溝通真正成為現實。

2.1 高校圖書館聯盟衍生出虛擬圖書館聯盟環境

元宇宙技術融合數字孿生、人工智能與腦機接口技術塑造虛擬圖書館聯盟環境，利用激光雷達、圖像掃描、空間測量、云計算等技術捕捉聯盟內各成員館的真實館貌，形成1∶1 全息影像，借助三維全景虛擬漫游技術，創建一個基于現實世界并超越現實世界的元宇宙圖書館，擺脫空間與時間的限制，通過數字孿生等技術，讓存在于現實世界的物理內容和數字內容都可以在元宇宙圖書館當中得到投射。用戶不論是對現實世界的圖書館還是對元宇宙圖書館所做的操作，都將同步作用于另一方。

2.2 構建符合讀者意愿的海量虛擬館藏

元宇宙內的虛擬高校圖書館除了有真實映射的虛擬鏡像，還可以根據需求添加各種內容元素［6］。通過虛擬元宇宙世界衍生出來的物品，包括虛擬圖書和數字化館藏。元宇宙的海量數據存儲以及強大的數據發掘算力，能解決高校圖書館聯盟藏書空間緊缺的現實問題。在元宇宙視域下，高校圖書館聯盟內的海量館藏的數字化內容都可以儲存在元宇宙空間內，且所有圖書“既可分，亦可合”（可按單館虛擬排架，也可組合重新排架），能夠按照每個讀者的需求意愿排架，并直觀地呈現在讀者面前。

2.3 通過數字分身技術零距離服務讀者

虛擬媒體主播、虛擬記者等虛擬數字人被視為未來人類進入元宇宙的介質。央視春晚AI 手語虛擬主播以及北京冬奧會體育明星谷愛凌的虛擬分身Meet Gu 的亮相，吸引了大眾對虛擬數字人的關注，并產生了更直觀、更深入的認知。高校圖書館聯盟內的館員在元宇宙中通過使用新一代計算機、人工智能等技術，可以獲得多個虛擬人分身。虛擬人是自然人進入元宇宙中的實時化身，由真身映射而成，受真身控制，并通過VR 設備共享全國高校圖書館聯盟內的虛擬世界。首先，館員可以在辦公室或者家中通過操作元宇宙的數字分身為讀者服務。結合端到端AI 動畫技術、特效技術等，配合云端實時渲染技術，虛擬館員與讀者實時互動，拓展了館員的動態表達空間［7］。其次，高校圖書館聯盟的虛擬數字館員可以在元宇宙的“云端”相遇，面對面交流業務。最后，AI 人工智能技術加持的虛擬館員在聯盟圖書館環境中能獲得多個虛擬人分身，虛擬人擁有與自然人同樣的工作效果，且相互之間保持獨立，不影響各自工作活動，在計算力足夠時可以脫離自然人主體自主與用戶進行交互，能同時為更多的讀者服務，有效解決學科館員人力資源不足的問題，真正實現零距離面對面無障礙溝通服務。

2.4 讀者以虛擬身份享受不受物理距離限制的沉浸式服務

現實中的讀者可以在元宇宙中擁有虛擬數字身份，如讀者使用現有的身份證或讀書證，利用數字身份，可“瞬時”進入全國高校圖書館聯盟內任意元宇宙圖書館，不受物理距離限制，自由進入任一聯盟成員館進行閱讀與學習。借助元宇宙中兼具社交屬性的沉浸式娛樂體驗功能，可創建多個讀者活動的閱讀社區。讀者可以以虛擬人物形象參與聯盟內高校圖書館的活動、舉行聯盟小型會議、在與聯盟內讀者共同合作的實驗室中進行模擬操作，或在元宇宙空間中開展“遠程合作”。

3 元宇宙視域下高校圖書館聯盟的創新服務

元宇宙視域下，虛擬現實、增強現實、數字孿生、全息投影、區塊鏈、5G 網絡等技術的應用打開了創新服務理念的大門，改變了人類的溝通方式，創新了高校圖書館聯盟的合作方式。元宇宙聯盟圖書館有別于其他現實的虛擬圖書館，現實的虛擬圖書館只是一個虛擬的線上數字空間，而元宇宙視域下的高校圖書館聯盟是把聯盟內所有的圖書和數字資源，甚至圖書館的人和物都“搬”到一個能看見能觸摸的空間。隨著元宇宙視域下高校圖書館聯盟環境顛覆性變化的系列驅動，將讀者服務體驗空間無限拓展，為讀者提供零距離零時空服務、場景式服務、隔空取物、全年無休服務，打造共創、共享、共治的元宇宙空間，消除技術鴻溝，建立統一元宇宙聯盟平臺等一系列超級顛覆感官的服務體驗。高校圖書館聯盟生態全景圖見圖1。

3.1 突破時空界限，實現零距離零時空服務，打造共創、共享、共治的元宇宙空間

元宇宙視域下的高校圖書館聯盟打破了時空界限，實現零距離、零時空服務，即高校圖書館聯盟在元宇宙空間構建平行于現實圖書館的一個數字虛擬聯盟圖書館或者聯盟內多個數字虛擬圖書館，聯盟內的讀者通過可穿戴智能設施，即可憑借虛擬數字分身的方式隨時隨地、自由便捷地穿梭于現實圖書館與虛擬圖書館之間。元宇宙視域下，時空壁壘不再是阻礙高校圖書館聯盟內資源流通的因素。高校圖書館聯盟內的讀者可直接進入其他3D/4D/5D 圖書館，參觀其他圖書館的建筑，與其他讀者面對面交流，瀏覽借閱圖書、電子資源，接受參考咨詢服務，到閱覽室學習、到會議室培訓等［8］。

在ChatGPT 的引領下，百度、谷歌、微軟都大幅增加了對AI 領域的開發研究力度，為創設元宇宙空間技術提速。元宇宙中的虛擬社區完全可以承載人類的實踐活動，這種實踐的廣度、深度可以打破現實世界的地理區隔［9］。突破時空界限，實現零距離、零時空服務，清除地域等物理障礙，創設一個元宇宙空間，必然涉及維持聯盟秩序的問題。高校圖書館聯盟需要建立一個全新的通用的制度，使聯盟成為一個有共同利益和共同目標的有機整體。元宇宙視域下的高校圖書館聯盟應遵從“資源共知、服務共享”的服務理念和共商共議的制度管理，積極尋求最佳的解決方案，共建共享信息資源空間，共同制定和遵守知識產權協議，實現真正的知識融合，為讀者提供更為便捷的服務。

圖1 高校圖書館聯盟生態全景圖

3.2 創設個性化場景，實現移形換景、隔空取物式服務

現階段的虛擬圖書館只是一個為讀者提供鏈接內容或通過郵件、微信、QQ 等咨詢服務的圖書館網頁。而元宇宙視域下，聯盟內的高校圖書館將共同創設一個新的“元宇宙聯盟”，各成員館進駐同一個場景內，進行平等的聯絡、互動，甚至共同改造“元宇宙聯盟”的環境，使其進化演變成為一個具有生命力的文明生態整體，為讀者帶來全新閱讀體驗。

（1）“移形換景”服務。讀者說出自己所需要的服務“場景”，如“我要去某大學圖書館借書”，眼前就會即刻出現某大學圖書館；說出“我要找資料”，即可調出“書名”“作者”“圖書借閱”等信息，供讀者查找所需內容。在構筑元宇宙圖書館較大的服務場景——圖書館建筑時，可利用數字孿生技術在元宇宙空間創設美麗的圖書館建筑，成員館可共同創設元宇宙高校圖書館聯盟共同的空間建筑，也可設計獨立的圖書館空間建筑［10］，這些空間建筑既可取用現實圖書館建筑相同的場景，亦可重新創設新的圖書館建筑場景，方便聯盟內的讀者共享聯盟館內的各種資源，共享服務。

（2）“隔空取物”式服務。元宇宙視域下，物聯網、數字孿生、人工智能、AR、VR、MR、5G/6G 等新興技術的多元化開發，以及可穿戴設備、感知系統設備的研發生產，為讀者提供隨時隨地、自由便捷接入元宇宙圖書館聯盟空間的高沉浸度的極致體驗。元宇宙視域下，高校圖書館聯盟不但可共享數字特色館藏，還可以通過數字孿生技術、增強現實、混合現實、5G/6G 網絡等技術，將數字化圖書“陳列”于虛擬書架上，讀者戴上感應終端（手套）“進入”聯盟內的圖書館，可“瀏覽”書架上的書，并且可從書架上“取”下所需圖書并“翻閱”。

3.3 消除技術鴻溝，提供全年無休服務，建立統一元宇宙聯盟平臺

元宇宙視域下的高校圖書館聯盟是元宇宙技術發展成熟后的產物，物聯網技術、區塊鏈技術、人工智能技術、網絡及運算技術、交互技術和電子游戲技術等技術的發展，消除了高校圖書館聯盟的技術鴻溝，創新了高校圖書館聯盟服務形式。文遠知行科技公司研發的基于WeRide One自動駕駛通用技術平臺以及自動駕駛產品落地的案例［11］，為元宇宙視域下高校圖書館聯盟的服務轉型和技術應用提供了新的思路和動力。

首先，元宇宙視域下的全年無休服務打破了傳統圖書館服務時間的極限。聯盟內高校圖書館的服務對象從單個圖書館讀者擴展為整個聯盟內的讀者，人數激增，閱讀量大幅提升，讀者對服務時長有了更高的需求。AI 人工智能、大數據、互聯網技術為虛擬數字館員的構建賦能，虛擬館員可以與現實館員相互配合，輔助現實館員為聯盟內的讀者提供全年無休服務。元宇宙視域下，聯盟擴展了虛擬數字館員的服務領域和服務范圍，使聯盟內高校圖書館服務的全智能化、全自動化、全自助化成為可能［12］。虛擬數字館員可勝任館內導航、館藏圖書動態監控、圖書查詢定位、圖書實時位置盤點、閱讀記錄統計、錯架統計、證卡辦理、座位預約、學位論文查詢等工作。其次，元宇宙技術為高校圖書館聯盟提供了更順暢的統一元宇宙聯盟平臺。現階段聯盟內的高校圖書館之間因為使用不同的數字平臺，認證接口不同、元數據標準不同且相互之間不兼容，導致數字壁壘現象出現，很難做到聯盟內的流暢溝通。元宇宙作為數字資源升維再構的載體，基于PGC 和UGC 實現數字資源的深度挖掘與再利用［5］，以NFT 和NFR 對數字作品進行唯一化、非同質化的確權認證和交易管理。從ChatGPT 到生成式AI（Generative AI）人工智能新范式，重新定義生產力，為塑造元宇宙空間帶來巨大的發展前景。ChatGPT 正在“理解”人類，幫助人類解決問題，成為人類有意識的“云朋友”。元宇宙的強大“算力+連接”，以及輸入、輸出能力［13］，可瞬時對特色資源進行有序優化，而元宇宙視域下高校圖書館聯盟只需關注建立標準規范、服務流程、版權控制、服務有效性等問題，并根據需要進行及時優化和調整，就可有效消除技術鴻溝［14］，建立聯盟的統一云宇宙平臺。

4 結語

高校圖書館聯盟秉持共創、共建、共享、共治的價值觀，構建一個持久的元宇宙虛擬空間，同時保持對現實世界的感知和體驗，全面融合大數據、人工智能、VR/AR, 5G、區塊鏈、3D 引擎等新技術，賦能元宇宙聯盟，為讀者提供特色服務。元宇宙強大的“算力+ 連接”使元宇宙視域下高校圖書館聯盟有了連接和通信能力，又有了無限想象空間。通過業界經年的投入和更強大的技術進步，元宇宙視域下高校圖書館聯盟為讀者提供無限豐富而有特色的服務，前景可期。