智慧助老讓老年人跨越數(shù)字鴻溝

◎馮 曼

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)以及人工智能等被廣泛應(yīng)用到大眾的日常生活中，使得大眾的生活方式邁入高速數(shù)字化發(fā)展階段。在此過程中，部分老年人由于不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，在出行、購(gòu)物、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活場(chǎng)景中遭遇諸多不便，“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。對(duì)此，2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，旨在著力解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題，讓數(shù)字化、智能化服務(wù)惠及更多群體。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委提供的數(shù)據(jù)，截至2022年底，全國(guó)60歲及以上老年人達(dá)到2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%。面對(duì)如此龐大的老年群體，如何開展智慧健康養(yǎng)老模式，切實(shí)緩解老年人數(shù)字鴻溝問題成為當(dāng)前亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。

■智慧健康養(yǎng)老視域下老年人數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)形式

老年人缺乏跨代交流

數(shù)字化交通、數(shù)字化支付和數(shù)字化醫(yī)療等的快速發(fā)展迫使人們不得不關(guān)注老年人與其他代際之間的鴻溝問題。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，老年人仍然處于迎接數(shù)字化時(shí)代的初級(jí)階段。根據(jù)第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，60歲及以上的網(wǎng)民占比達(dá)13.0%。然而，能夠獨(dú)立完成各種在線購(gòu)物和支付操作的老年人比例仍然較低，這在一定程度上加劇了代際數(shù)字鴻溝。

老年人對(duì)社交媒體的困惑

社交是人們重要的聯(lián)系方式，可以展現(xiàn)個(gè)人魅力，加強(qiáng)人與人之間的情感聯(lián)系，使人產(chǎn)生積極的情緒。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為當(dāng)前社交的主要途徑，然而老年人接受新事物的能力較弱，復(fù)雜的操作對(duì)他們來(lái)說是一個(gè)難題，因此，老年人的社交軟件使用頻率和熟練程度普遍偏低。相關(guān)報(bào)告顯示，我國(guó)60歲及以上老年人達(dá)到2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%，60歲及以上的網(wǎng)民僅占全國(guó)網(wǎng)民的13.0%。這意味著仍然有很多老年人因?yàn)楦鞣N原因沒有使用社交平臺(tái)。隨著社交軟件功能的增加，復(fù)雜的功能使老年人難以熟練掌握社交軟件的操作方法，導(dǎo)致他們?cè)跀?shù)字化方面與年輕人之間產(chǎn)生了鴻溝，對(duì)社交軟件的使用也產(chǎn)生了抵觸和恐懼情緒。

老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的抗拒態(tài)度

互聯(lián)網(wǎng)的誕生和普及極大地方便了人們的生活和工作。隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的使用門檻逐步降低，特別是智能技術(shù)的應(yīng)用使老年人接觸智能化生活成為可能。然而，由于老年人轉(zhuǎn)變思維方式相對(duì)困難，無(wú)法跟上互聯(lián)網(wǎng)的潮流，因此他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)抱有抵觸情緒，對(duì)新事物持懷疑態(tài)度。例如，移動(dòng)支付的出現(xiàn)減少了現(xiàn)金的使用場(chǎng)景，老年人對(duì)數(shù)字貨幣天生抵觸，并對(duì)其持懷疑態(tài)度。此外，社會(huì)上存在一些不法分子，利用老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的陌生進(jìn)行詐騙，因此，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越抗拒。

■老年人數(shù)字鴻溝成因分析

企業(yè)對(duì)老年人產(chǎn)品改造的滯后

從企業(yè)的角度來(lái)看，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，吸引更多用戶，企業(yè)往往會(huì)忽視老年群體的習(xí)慣和實(shí)際需求，以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化為前提，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更多面向年輕用戶，并未將老年群體的需求作為重點(diǎn)，因此，老年人友好型軟件也屈指可數(shù)。大多數(shù)面向年輕人設(shè)計(jì)的軟件功能復(fù)雜、界面華麗，對(duì)此，老年人需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)其操作方法。因此，老年市場(chǎng)的需求與供給關(guān)系面臨失衡問題。為了解決老年人、殘疾人等在使用互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，指出自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。然而，許多App的老齡化改造仍然停留在表面，無(wú)法解決老年人面臨的實(shí)際問題。

社會(huì)適老化相關(guān)資源的匱乏

從社區(qū)角度來(lái)看，社區(qū)是老年人生活和娛樂的主要場(chǎng)所。建立良好的社區(qū)環(huán)境和服務(wù)體系對(duì)解決老年人數(shù)字鴻溝具有重要的作用。然而，社區(qū)處于社會(huì)治理的末端，面臨著資源獲取有限、數(shù)字化領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)人才短缺、智慧服務(wù)體系不完善等問題。從社會(huì)角度來(lái)看，發(fā)達(dá)城市的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為完善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的城市數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為匱乏，老年教育機(jī)構(gòu)的覆蓋率不足，無(wú)法滿足老年群體的實(shí)際需求。此外，關(guān)于老年人網(wǎng)絡(luò)安全方面的政策不完善，監(jiān)管制度相對(duì)滯后，以至于老年人無(wú)法有效識(shí)別網(wǎng)絡(luò)上的可疑信息，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)詐騙和信息泄露問題在老年群體中更加突出。因此，相關(guān)部門需要進(jìn)一步完善關(guān)于維護(hù)老年人網(wǎng)絡(luò)安全的政策和法律。

老年人自身?xiàng)l件的限制

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能會(huì)逐漸老化，并出現(xiàn)視力、聽力下降以及記憶力和智力衰退等問題。在使用智能手機(jī)時(shí)，字體、聲音、屏幕顯示等常常給老年群體帶來(lái)困擾；老年人對(duì)軟件操作步驟的接受難度較大，這些生理限制在很大程度上影響了老年人的使用體驗(yàn)。老年人心理特征的改變也是造成數(shù)字鴻溝的重要原因之一。隨著生理機(jī)能的退化，老年人容易產(chǎn)生消極、負(fù)面的情緒，尤其是當(dāng)代老年人普遍缺乏受教育的機(jī)會(huì)，對(duì)新事物的接受能力較差，而且也失去了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)變化的速度與老年人的接受水平難以平衡，使他們?nèi)狈Λ@取和辨別信息的能力，進(jìn)而容易產(chǎn)生排斥情緒。不論是對(duì)技術(shù)的恐懼還是文化水平低下帶來(lái)的不自信，都限制了老年群體融入智慧數(shù)字生活。

■智慧健康養(yǎng)老視域下老年人數(shù)字鴻溝的治理方案

引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，研發(fā)適老化產(chǎn)品

一方面，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，增加研發(fā)投入，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，積極推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品的研制，使老年人能夠使用經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的產(chǎn)品。同時(shí)，要重視偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場(chǎng)，推進(jìn)產(chǎn)品普及，使數(shù)字產(chǎn)品和智慧服務(wù)覆蓋更廣泛的老年人群體。老年人是數(shù)字化時(shí)代不容忽視的一部分，龐大的老年人口也代表著巨大的市場(chǎng)需求，因此，企業(yè)應(yīng)該在平衡社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上積極參與物聯(lián)網(wǎng)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，降低老年人融入數(shù)字化時(shí)代的門檻。另一方面，企業(yè)在應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)方面更應(yīng)關(guān)注老年群體的需求，根據(jù)老年群體的思維方式、行為習(xí)慣和身體機(jī)能等進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。例如，在用戶體驗(yàn)方面，為老年人設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易用的界面，方便老年群體快速掌握操作方法。同時(shí)，還應(yīng)該設(shè)計(jì)純凈模式，減少對(duì)老年用戶的廣告投放，添加方言語(yǔ)音識(shí)別功能，以滿足老年群體的多樣化需求。

加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系

首先，在智能設(shè)備、智慧家居等領(lǐng)域，應(yīng)該重視老年群體的需求，加強(qiáng)智能化健康養(yǎng)老設(shè)備的研發(fā)和改進(jìn)，提高設(shè)備的智慧化程度。好的智慧健康養(yǎng)老設(shè)備會(huì)給老年人帶來(lái)溫暖和關(guān)懷，這是智慧養(yǎng)老與智能養(yǎng)老的區(qū)別所在。因此，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)過程中，技術(shù)人員應(yīng)該對(duì)智慧健康養(yǎng)老有深入的理解和思考。其次，應(yīng)該建設(shè)新型智慧共享數(shù)字社區(qū)，全面推進(jìn)示范性老年社區(qū)的建設(shè)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。鼓勵(lì)社區(qū)開設(shè)老年人學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中心，為老年人舉辦興趣活動(dòng)，激發(fā)老年群體的學(xué)習(xí)欲望，幫助老年群體學(xué)習(xí)數(shù)字設(shè)備的使用方法，切實(shí)提升老年群體的幸福感和安全感。同時(shí)，發(fā)揮基層黨員、社區(qū)志愿者和工作者的積極作用，成立幫扶小組，深入老年群體，協(xié)助他們提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能力。此外，還應(yīng)該培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員，結(jié)合智能技術(shù)和專業(yè)知識(shí)提高智慧健康養(yǎng)老服務(wù)水平。另外，在數(shù)字化時(shí)代，仍然需要保留傳統(tǒng)的服務(wù)模式。許多老年人習(xí)慣傳統(tǒng)的生活方式，因此，不能一味地推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)，而是應(yīng)該堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧養(yǎng)老共同發(fā)展。

倡導(dǎo)子女代際支持，提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)

老年群體的心理障礙是造成數(shù)字鴻溝的重要原因之一，而要想突破這些心理障礙，老年人就需要克服恐懼和排斥心理。老年人應(yīng)該積極適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，以“活到老，學(xué)到老”的心態(tài)主動(dòng)學(xué)習(xí)智能設(shè)備的使用方法，在生活中勇于嘗試各類軟件，勇敢面對(duì)消極情緒。同時(shí)，老年人可以通過參加老年教育機(jī)構(gòu)開展的活動(dòng)不斷提升自身的數(shù)字素養(yǎng)。此外，老年群體還可以向親友學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。受傳統(tǒng)觀念的限制，相較于年輕群體，老年群體對(duì)新事物的接受能力較差，對(duì)智慧生活和數(shù)字信息的了解程度較低，因此產(chǎn)生了“數(shù)字反哺”的新型文化傳承模式。很多老年人依靠子女和養(yǎng)老保障維持生活，針對(duì)此類老年人，子女應(yīng)該為他們配備適合他們使用的數(shù)字化設(shè)備，以滿足他們的生活需求。同時(shí)，子女還應(yīng)該提供情感支持，用積極的情緒、耐心的教導(dǎo)幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的生活方式，引導(dǎo)老年人自主學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用方法，關(guān)心老年人內(nèi)心情感的變化，幫助老年人克服焦慮，跨越數(shù)字鴻溝。

加強(qiáng)頂層制度建設(shè)，逐步消除數(shù)字鴻溝

首先，政府應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強(qiáng)數(shù)字化薄弱地區(qū)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電信企業(yè)的目標(biāo)是利益最大化，在落后地區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程緩慢。對(duì)此，國(guó)家應(yīng)持續(xù)推進(jìn)電信普遍服務(wù)工程，在偏遠(yuǎn)地區(qū)提供相應(yīng)的政策和資金支持，減少網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，有序推進(jìn)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及電信服務(wù)。

其次，政府應(yīng)加大對(duì)老年人的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)力度。具體可以通過社區(qū)、街道辦事處等機(jī)構(gòu)開展針對(duì)老年人的數(shù)字教育培訓(xùn)課程，為老年人傳授基本的互聯(lián)網(wǎng)使用知識(shí)、應(yīng)用軟件的操作技巧等；還可以組織一些專門的培訓(xùn)班和講座，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行講解和指導(dǎo)，幫助老年人逐步掌握數(shù)字技能，提高他們的數(shù)字素養(yǎng)。

最后，政府應(yīng)拓寬老年人的信息傳播渠道，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；可以建立老年人服務(wù)中心，為老年人提供數(shù)字服務(wù)；同時(shí)，要借助電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，通過有針對(duì)性地推送相關(guān)信息讓老年人了解并參與到數(shù)字生活中；還可以建立老年人互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，讓老年人之間可以相互交流、分享經(jīng)驗(yàn)，解決生活中的問題。此外，政府要加強(qiáng)對(duì)老年人的社會(huì)關(guān)愛。社會(huì)各界應(yīng)提高對(duì)老年人的關(guān)注，鼓勵(lì)年輕人與老年人進(jìn)行交流互動(dòng)。可以通過組織一些社區(qū)活動(dòng)，讓老年人參與其中，增強(qiáng)他們的參與感。同時(shí)，要為老年人建立安全感，保護(hù)他們的個(gè)人信息安全，避免老年人成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。落實(shí)以上措施，有利于逐步消除老年群體與年輕人之間的數(shù)字鴻溝，讓他們享受到數(shù)字時(shí)代的便利和樂趣，提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。

本文探討了智慧健康養(yǎng)老視域下老年人數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)形式、成因以及治理方案。隨著社會(huì)老齡化程度的加深，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題日益凸顯。

為了彌合老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題，本文提出了一些治理方案。首先，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)企業(yè)關(guān)注老年人數(shù)字健康養(yǎng)老問題，積極開發(fā)便于老年人使用的智能科技產(chǎn)品。其次，加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供老年人友好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為老年人提供便利的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，以便他們能夠輕松地獲取信息和參與社交互動(dòng)。此外，倡導(dǎo)子女代際支持也是重要的一環(huán)。鼓勵(lì)年輕一代關(guān)注和幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，幫助他們克服數(shù)字鴻溝帶來(lái)的問題。最后，加強(qiáng)頂層制度建設(shè)，制定并實(shí)施老年人數(shù)字健康養(yǎng)老相關(guān)政策，為老年人提供制度保障。

總之，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題是當(dāng)前社會(huì)面臨的重要問題，解決這一問題有助于老年群體更好地融入數(shù)字時(shí)代。引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，倡導(dǎo)子女代際支持和完善相關(guān)政策，可以進(jìn)一步縮小數(shù)字鴻溝，為老年人創(chuàng)造更加友好、包容的數(shù)字化環(huán)境。