社交電商背景下零售企業營銷模式新思考

■彭 閩

貴州經貿職業技術學院

隨著互聯網的普及以及各項信息技術的應用，網絡購物成為現階段的重要銷售手段，逐漸演變成社交電商運營模式?！盎ヂ摼W+”的提出，加快了互聯網與零售業的結合。然而，社交電商背景下，傳統零售業受到很大沖擊，線下門店的營業額逐漸減少，而運營成本不斷升高，使得零售企業遇到了前所未有的發展瓶頸。因此，零售企業必須改變營銷模式。在社交電商背景下，零售企業經營者更加看重社會媒體平臺，并且將其當作一種重要的營銷手段。在這一新型營銷模式下，零售企業的發展渠道不斷拓寬，不僅有效提升了消費者的感知收益，而且獲得了良好的經濟效益。

一、社交電商概述

社交電商是伴隨電商發展而形成的新模式。在信息技術、網絡技術飛速發展的環境下，社交媒體與電商的結合更加密切，因微博、微信等社交媒體的進步發展，電商營銷模式也變得更加豐富，推動電商進入后電商時代。而社交電商就是后電商時代出現的新產品，它具有較強的黏性與互動性，而且可以對用戶進行精準劃分，有著巨大的商業潛力，對推動電商發展、拓展社交媒體平臺功能都有積極作用。比如，微信因具有實時溝通、準確定位以及便捷支付等功能，使其擁有超大用戶量，不僅成為具有代表性的社交媒體平臺，而且成為重要的社交電商平臺，在零售企業精準營銷中發揮著關鍵作用。

具體而言，社交電商是在網絡信息技術高速發展的條件下，隨著人們購物方式的轉變，由多種社交媒體平臺傳播零售商品，從而引導廣大消費者購買商品的一種新型營銷模式。在開展社交電商的過程中，社交媒體平臺的功能得到拓展，電商行業與社交媒體的互動明顯加強，通過對用戶的精準劃分與定位，可以制訂出科學合理的營銷計劃，引導消費群體購買商品，從而有效提高營銷效率。與其他企業相比，零售企業涉及的范圍更為廣泛，營銷涉及面也很廣。由于消費者需求存在多樣化特征，在社交電商背景下，零售企業通過創新營銷模式能夠更好地滿足消費者的多樣化消費需求，不僅有助于建立雙方間的信任關系，還能打造良好的企業形象，促使零售企業進行口碑營銷，進一步拓展營銷市場。另外，通過社交口碑，零售企業可以挖掘出更多的潛在消費群體，提高用戶的認可度，進一步提高商品的復購率。除此之外，社交電商平臺能夠同時開設多個流量入口，通過將每個入口與消費群體相匹配，能夠真正實現精準營銷。由此可見，社交平臺能夠為零售企業營銷帶來較大的積極影響，零售企業應當結合自身實際探索科學適宜的營銷模式。

二、社交電商背景下零售企業的營銷模式體現

社交電商背景下，零售企業發展渠道更為寬廣，營銷模式更為多樣，可以從多個渠道獲取經濟效益。傳統電商時代零售企業以追求平臺流量為主，很多零售企業會運用購買流量的方式進行產品營銷。不過，社交電商的出現改變了這種銷售形式，注重以用戶為中心，倡導為消費者帶來良好的消費感受，并且利用口碑營銷等手段推動零售企業的快速發展。在社交媒體平臺的輔助下，零售企業可以及時掌握消費者實際需求，將社交電商的積極作用充分發揮出來。需要注意的是，無論營銷模式如何變化，零售企業都是以實現經濟效益為最終目的。社交電商背景下，零售企業營銷模式體現在以下方面。

1.將客戶作為中心

社交電商背景下，廣大消費者可以隨時隨地交流分享產品，對商品的選擇不僅依據購買需要，還會注重商品的質量與品牌等。社交電商具有一定的社交屬性，因此零售企業在營銷過程中需要高度重視客戶的消費感受，以客戶為中心開展營銷，在充分把握客戶需求的基礎上，為客戶提供所需的商品，切實滿足他們的多樣化需求，從而不斷提高零售企業的品牌影響力。另外，零售企業借助網絡媒體平臺，如論壇社區等，可以塑造良好的品牌形象，并且將其推廣出去，形成口碑效應。

2.將客戶服務作為營銷的重點

互聯網時代背景下，社交電商在網絡信息技術的幫助下打造出全新的購物渠道，消費者可以通過這一渠道獲得相應的服務。同時，零售企業也可以利用該渠道將產品推薦給消費者，激起他們的購買欲望。由此可見，社交電商能夠將零售企業與消費者聯系起來，起到橋梁的作用。

對于零售企業來說，借助社交電商可以建立良好的社交關系，為客戶提供更為便捷、精準的營銷服務，實現與客戶的良性互動。伴隨社交電商的進一步發展，零售企業需要抓住社交電商帶來的良好機遇，在市場營銷中強化與客戶的互動交流，深入客戶群體內部，在綜合分析其多樣化需求的基礎上，提供更為優質的客戶服務，進而創造出更多價值，為企業健康穩健發展奠定客戶基礎。

3.市場運營更具專業性與系統性

為了全面做好社交電商，零售企業需要具備專門的營銷部門與團隊，結合市場運營需要進行社交電商體系的構建與落實。在社交電商背景下，為了保障市場營銷模式的穩定發展，零售企業需要提高市場運用的專業化與系統化。所以，零售企業需要借助社交媒體平臺將自身產品優勢最大限度地凸顯，同時積極引入高水平的社交電商人才，根據現有人員制定出科學合理的培訓管理體系，打造出專業系統的營銷團隊，為做好社交電商提供人才支撐。另外，伴隨社交電商功能的拓展與平臺的產生，零售企業需要正確把握消費者的獵奇心理，根據實際情況優化社交電商運行體系，在充分適應消費者心理的同時，利用抖音、快手等平臺進行商品營銷，得到更多消費者的關注，刺激他們的消費行為，進而實現市場運營的多樣化。

三、社交電商背景下零售企業營銷模式創新的意義

1.有助于客戶關系創新

社交電商平臺是以社交關系為依據，吸引用戶對商品或平臺高度關注，促使他們積極參與到市場營銷活動中。用戶不僅可以實時分享平臺，還能體驗社交情感價值。因此，在社交電商背景下，零售企業選擇營銷模式，可以將社交平臺與用戶間的關系充分利用起來，獲取更多用戶的接受與認同，從而實現客戶關系創新。用戶在認同零售企業營銷模式的基礎上，可以主動參與到社交活動中，如果體驗良好則會主動分享出去，使更多人關注這一社交活動，進一步擴大活動影響力。此外，零售企業在發布營銷信息時，可以通過社交電商平臺發布一些趣味性與娛樂性較高的信息，主要將商品信息及其情感價值傳遞出去，獲取更多用戶的認同。如果用戶能夠從商品上獲取情感方面的訴求，那么就會產生相應的認同感與歸屬感，進一步強化客戶關系。除此之外，社交團購活動往往面向某個社區，社交圈比較小，用戶之間居住得比較近。一旦零售企業在這一社交圈內擁有良好的社群口碑，不僅會對社交平臺產生積極影響，而且會隨著口碑影響力的擴大而覆蓋更大的社交圈。

2.有助于核心資源創新

產品資源是社交電商平臺的核心資源，在社交電商背景下，零售企業需要積極創新核心資源與自營品牌，不斷拓寬產品營銷渠道，并且根據實際需要建立供應鏈平臺，形成一體化的產品資源管理系統，涵蓋采購、生產以及營銷等多個環節，促進供應鏈的優化和完善，從而在降低營銷成本的同時提高產品生產效率。此外，在社交電商背景下，零售企業應充分利用現代信息技術，強化信息技術與產品營銷的匹配度，借助大數據等技術對用戶的消費需求進行統計與整合，從而精準把握用戶信息，實現供需雙方的平衡。

四、社交電商背景下零售企業營銷模式的優化措施

1.注重品牌形象的塑造

任何時候、任何企業都需要高度重視品牌形象。在社交電商背景下，為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，零售企業需要注重自身品牌形象的塑造，借助品牌形象贏得更多用戶的認同，利用有效措施刺激消費群體的消費行為，使他們在消費體驗中認可產品質量，并且獲得情感價值，增強零售企業品牌的認可度。所以，零售企業在改進營銷模式時，應重視品牌形象的塑造。

首先，利用社交媒體平臺，用品牌吸引消費者。零售企業應當站在消費者的角度開展營銷工作，及時了解消費者的心理及行為。比如，當下消費者購買某一產品前，通常會通過查詢資料、咨詢等方式對產品品牌、質量等各項內容有一定了解。這時消費者對品牌形象的要求會比較高，如果產品品牌形象能夠符合自身的購買需求，那么就會產生購買欲望，進而產生購買行為。所以，零售企業應當注重品牌形象塑造。在社交電商背景下，依托社交媒體平臺大力宣傳產品與品牌，形成良好的品牌形象，確保其能夠吸引更多消費者的關注，成功為品牌“吸粉”。

其次，打造品牌特色，不斷豐富營銷模式。面對激烈的市場競爭環境，零售企業要想提升自身競爭實力，必須有自身特色，通過打造特色化品牌吸引消費者，為消費群體留下良好印象，為后續的營銷活動奠定基礎。為了實現這一目標，零售企業除了要提高產品質量，還要根據時代需要豐富營銷模式，通過電商平臺與社交媒體平臺的融合，打造出更為多樣化的營銷模式。同時，借助社交電商平臺拓寬營銷渠道，根據需要開展多渠道的市場營銷，不僅能夠將品牌形象更為突出地展現，還能實現產品的推廣，促使更多消費者購買。

2.積極與粉絲互動

零售企業在市場營銷過程中，需要利用各種社交媒體平臺積極與粉絲互動交流，將粉絲在營銷中的重要作用最大限度地發揮出來。對于零售企業品牌傳播來說，企業可以將粉絲當成品牌的主要傳播者，通過釋放品牌的獨特魅力，獲得更多粉絲的認可。在認可后，粉絲會自發分享品牌的各類信息，并且通過多種渠道將品牌宣傳推廣出去，促使更多人關注該品牌，進而擴大品牌的影響范圍。所以，零售企業需要正確認識粉絲在品牌宣傳中的重要作用，加強與粉絲之間的互動，大力開展社交電商營銷活動。在市場營銷過程中，零售企業可以建立專屬的社交媒體賬號，專門用來進行品牌宣傳工作，積極創新品牌推廣模式，吸引更多粉絲的關注與加入，通過多樣化的營銷模式促使粉絲主動為品牌做宣傳，從而最大限度地發揮粉絲的作用。比如，零售企業在進行產品品牌宣傳活動時，相關管理人員需要提前做好準備工作，在抖音、快手等社交媒體平臺上分別建立賬號，提前進行直播宣傳或者視頻宣傳，為產品宣傳造勢。對于粉絲評論區的留言，相關工作人員應當及時關注并回復，第一時間掌握粉絲的需求，并且將這些反饋信息匯總后上報管理層，為相關決策提供參考。另外，如果需要開直播，那么零售企業應當重視與粉絲的面對面互動環節，在直播過程中通過連麥等方式積極與粉絲互動，如果有必要可以互加微信，直播結束后也可以私聊。通過多種方式，使粉絲對企業品牌、產品產生好感，從而主動為企業品牌宣傳，有效提高零售企業的經濟效益。

3.強化線上線下推廣

社交電商背景下，零售企業可以利用線上與線下相結合的方式進行產品推廣，充分整合信息資源，將線上與線下雙渠道的作用充分發揮出來，進一步提高推廣效果。

一方面，零售企業將線上平臺作為宣傳主渠道，不斷改進營銷模式。在社交電商背景下，企業進行營銷模式的改進，需要將社交媒體平臺的功能作用充分發揮出來，運用多種營銷方式以及互動方式進行品牌營銷，不斷擴大企業品牌的影響范圍，從而讓更多粉絲盡快了解產品信息。

另一方面，零售企業要定期組織線下營銷活動，挖掘出更多潛在的消費群體。社交電商背景下，雖然人們的購物習慣發生了改變，但是線下消費仍然有著固定的消費群體，與人們日常生活有著緊密聯系。因此，零售企業在改進營銷模式時，也要注重線下營銷活動的開展。尤其是一些大城市的零售企業，應當選擇人流量密集的區域定期組織營銷活動，使產品能夠傳達給更多的消費群體，挖掘出更多的消費者，并且將其發展成為品牌的忠實粉絲。比如，零售企業在線下營銷活動中，可以在活動現場增設體驗環節，讓現場觀眾親身體驗產品的質感，通過與消費者的面對面溝通，能夠營造出良好的品牌氛圍。另外，零售企業可以將線上線下有效結合，在線下營銷活動過程中，通過微博、微信等平臺進行直播，使線下活動宣傳能夠輻射到線上平臺粉絲，從而起到更好的品牌宣傳效果。

4.積極拓寬營銷渠道

當今時代，在信息技術高速發展以及社交軟件廣泛應用的情況下，社交電商擁有一大批受眾。在這一背景下，零售企業應當抓住機遇，利用社交電商進行營銷渠道的拓展與營銷模式的優化。通過社交媒體平臺使更多消費者關注企業產品，利用明星效應，為企業品牌尋找適合的網絡代言人，借助其粉絲資源進行宣傳推廣，不斷提升人們對產品和品牌的認知度。零售企業可以利用社交媒體平臺進行促銷活動，通過抖音等平臺為粉絲發放福利，不斷提升產品知名度。另外，零售企業要充分發揮微信平臺的作用，建立企業微信，由專人進行營銷與后續的維護工作，不斷拓寬市場營銷渠道。具體而言，零售企業要注重微信朋友圈作用的發揮，為內部員工建立企業微信賬號，發動這些員工利用微信朋友圈進行產品信息傳播，提高產品的曝光度，從而獲取更多關注。同時，企業利用微信公眾號及時發布新產品上市以及促銷活動，并開放公眾號的評論功能，消費者可以在公眾號評論區留言，將自己的疑問或者建議發表出來，企業工作人員應當及時為其解答。

五、結語

綜上所述，現階段社交電商背景下，零售企業營銷模式受到很大影響，需要引起各個零售企業的高度重視。零售企業創新營銷策略時，需要將社交電商與營銷模式有機融合，充分發揮社交媒體平臺的優勢和作用，根據自身實際情況進行電商營銷模式的改進與優化。具體而言，零售企業可以通過塑造品牌形象、積極與粉絲互動、強化線上線下推廣、拓寬營銷渠道等措施進行營銷模式的優化，為零售企業持續穩定發展提供保障。