標準領航 鑄就卓越——山東明德物業管理集團標準化建設實踐

標準領航 鑄就卓越——山東明德物業管理集團標準化建設實踐

山東明德物業管理集團有限公司成立于2004年，現為中國教育后勤協會常務理事單位、中國教育后勤協會物專會秘書長單位、中國物業管理協會副會長單位。公司堅持第三方獨立運營、完全市場化的發展路線，聚焦非住宅領域，堅持多元發展戰略，目前已形成以高校物業為主，醫院、環衛、商寫、政府辦公樓物業為輔，覆蓋場館、旅游景區、交通樞紐、產業園區等多業態，成為公建類物業特色明顯的第三方物業服務企業，服務項目遍及山東16地市及全國29個省、直轄市、自治區，在管項目700余個。

明德物業始終以“滿足師生美好生活需要”為出發點，在多年的校園物業服務實踐過程中逐步形成了“以標準化為核心”的運營能力，用標準支撐集團運營管控模式的落地和項目品質的持續提升。

一是建立標準化專業機構，成立明德標準化研究院。明德標準化研究院致力于物業服務標準的研究、制定與推廣工作。院內機構健全，職責明確，下設標準化辦公室，設立高校等業態標準研究組、業務條線標準研究組及效能標準研究組，并設立顧問和專家組。明德標準化研究院的建立，為標準化工作提供了重要保障和支撐。

二是創新標準表達形式，加快標準的應用落地。在標準編制過程中，充分考慮基層工作人員年齡偏大、文化層次偏低的特點，創新標準的表達方式，將學校服務現場細分成一個個作業場景，編制場景版標準，將不易理解的文字信息以圖示及視頻的形式呈現出來，讓工作人員易于感知和理解，解決了標準實施的“高”要求與基層工作人員“低”水平之間的矛盾。

三是標準化與數字化融合，推進標準數字化建設。明德集團建立智慧校園后勤數字化管理云平臺，通過“智慧化服務平臺”與“全域網格二維碼”相結合，員工通過移動端前臺進行便捷的作業任務掃碼錄入動作，基層管理人員可通過移動前端將巡查過程呈現至云端平臺。系統通過“線上+線下”相結合的管理模式，規范了員工作業的標準化流程，減少了傳統管理過程帶來的信息差，實現了數字化作業管理全場景覆蓋，提升了管理人員作業監管效率，提高了基層工作人員作業標準化能力。

四是深耕高校物業研究，引領行業提質增效。基于多年的標準化經驗，主導和參與制定了3項地方標準，34項團體標準，為行業發展做出了重要貢獻。疫情初期，《新冠疫情防控指引》企業標準的公開發布，得到了多地政府部門和行業協會的官方推薦。2021年，明德集團主導編寫的團體標準《高等學校物業服務規范》，由中國物業管理協會和中國教育后勤協會聯合發布。該標準既能夠規范高校物業管理服務，促進市場公平競爭，又有利于提高高校物業服務水平，同時也對促進高校物業服務創新，提高師生對物業服務的參與度，創造良好的校園生活學習環境發揮了積極作用。

得益于標準化支撐，公司榮獲了“第六屆濟南市市長質量獎提名獎”，榮列“2023中國物業服務百強企業第13名”，“2020全國學校物業服務企業50強”第一名，品牌價值達47.1億元。2022年12月，公司成功獲批“2022年度國家級服務業標準化示范項目”，這是明德集團繼國家級服務業標準化試點后，用標準提升服務、打造物業行業標桿的又一探索。未來，明德集團將堅定不移地做物業服務標準化的探索者、推廣者、領跑者，持續推進標準化創新，總結經驗模式，用標準為業主的美好生活助力。