基于線上評價文本的廣州海珠廣場公共空間形象感知研究

袁徐安?梁慧璇?謝超

摘要：利用ROST-CM6軟件的文本挖掘技術，并基于大眾點評網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)上海珠廣場的評價文本數(shù)據(jù)，分析廣州市民對海珠廣場的形象感知情況。通過對高頻詞、語義結構網(wǎng)絡和文本情緒進行分析，并結合問卷調(diào)查進一步論證，得到海珠廣場在市民心中已有交通便捷、文化氛圍濃郁2個主要的形象特征；且其獲得的大眾評價較高，積極情緒評論占比最多。然而，海珠廣場在人群活動類型和環(huán)境綠化方面仍有優(yōu)化空間，應構建更多空間形式來豐富活動類型，并通過改善綠化環(huán)境打造特色景觀。

關鍵詞：ROST-CM6；海珠廣場；公共空間；形象感知；文本挖掘

中圖分類號：TU986

文獻標志碼：A

文章編號：1671-2641（2023）05-0059-04

收稿日期：2022-08-08

修回日期：2023-07-14

Abstract： This study uses the text mining technique of ROST-CM6 software to analyze the image perception of Guangzhou citizens on Haizhu Square based on the evaluation text data of Dianping and Ctrip.? By analyzing the high-frequency words， semantic structure network and text emotion， and further demonstrating with questionnaire survey， it is obtained that Haizhu Square has two main image characteristics in the public's mind： convenient transportation and rich cultural atmosphere.? And it receives high public ratings， with the highest percentage of positive sentiment comments. However， Haizhu Square needs to be optimized in terms of the types of crowd activities and environmental greening.? More spatial forms should be constructed to enrich the activity types and the environment greening should be improved to create characteristic landscapes.

Keywords： ROST-CM6; Haizhu Square; Public space; Image perception; Text mining

城市開放空間作為城市總體規(guī)劃中的重要組成部分，承擔了市民公共活動、自主社交、休閑游憩等重要功能。自城市更新進入存量時代以來，有關于城市公共空間評價的研究層出不窮。而當今信息化已成為時代趨勢，大數(shù)據(jù)應用范疇日益擴大。人們逐漸偏好在點評網(wǎng)站上分享對商品、景點、街道或空間的看法，同時網(wǎng)站上他人留下的文本信息和點評分數(shù)也進一步影響著大眾的選擇。目前，針對城市公共空間的相關研究，或圍繞影響公共空間活力的因素開展[1～2]，或采用空間句法[3～4]或SD法[5]對空間進行評價研究，或借助GIS等量化工具研究空間現(xiàn)狀[6～7]，而以網(wǎng)絡評價文本為數(shù)據(jù)基礎的公共空間地方形象研究尚存空缺。本文使用ROST-CM6軟件的文本挖掘技術，對廣州市海珠廣場進行網(wǎng)絡點評文本分析，進而探究市民或游客對其形象感知。

1 海珠廣場景觀提升設計

海珠廣場位于廣州市越秀區(qū)，早在1963年就與廣州解放紀念像一同以“珠海丹心”被評為“羊城新八景”，并成為廣州城市精神風貌的重要代表。2017年，廣州普邦園林股份有限公司承接包括海珠廣場核心綠地、海珠橋橋下空間、僑光東西路圓形花壇、起義路、一德路、泰康路、沿江路及北京路等相關區(qū)域的景觀提升改造項目（圖1）。這一項目承載著廣州傳統(tǒng)中軸線區(qū)公共空間品質提升、生態(tài)環(huán)境優(yōu)化和文化功能聚集等諸多需求。因此，海珠廣場升級改造后公共空間品質的評價分析，對于廣州市其他公共空間的改造有參考價值。

起義路與海珠橋之間的廣州解放紀念像是整個海珠廣場的中心焦點，但在現(xiàn)狀中其與海珠廣場被道路和樹叢隔開，整體存在標志性景觀與環(huán)境的互動性差、廣場通達性不強等問題。基于此，結合東西兩側廣場中現(xiàn)有的地鐵、小廣場等的出入口，以廣州解放紀念像為中心，打通4條景觀視覺通廊，建立廣場與雕塑之間的視覺聯(lián)系，并將封閉的城市綠島建成開放通透的廣場綠地。

此外，本設計還建構了以海珠橋為軸線的中部休閑活動區(qū)和以疏林花景為主題的游賞區(qū)。區(qū)域內(nèi)空間以海珠橋為導引，通過特色綠植墻、疏林廣場、橋下藝術空間，形成多功能的時空藝術長廊。疏林花景游賞區(qū)的東西側綠化區(qū)域基本保留了原有路網(wǎng)格局，結合主題花景和花徑，整合林下空間，形成“疏林-草地-花境”的綠地空間（圖2）。

2 研究方法

ROST-CM軟件是以文字文本為分析對象的文本挖掘及內(nèi)容分析的可視化軟件，可以實現(xiàn)文本分詞、詞頻分析、社會網(wǎng)絡和語義網(wǎng)絡分析、情感分析等文本分析功能，目前多被用于旅游或用戶體驗的研究[8～11]，也被用于城市形象分析[12]。

本研究利用該軟件進行海珠廣場線上評價文本的分析工作，并遵循有效性和豐富性的評價原則，以大眾點評網(wǎng)（https：//www.dianping.com）及攜程旅行網(wǎng)（https：//www.ctrip.com）為數(shù)據(jù)抓取平臺，對海珠廣場2018年1月至2022年6月的評論數(shù)據(jù)進行抓取。由于部分網(wǎng)絡語言及表情符號無法被ROST-CM6有效識別，且部分評論涉及海珠廣場周邊商場、地鐵等非公共空間，為保證抓取評論的針對性及評價結果的準確性，對收集到的評論文本進行處理，刪除符合以下條件的無效數(shù)據(jù)：1）字數(shù)在15字以下的評論；2）僅有表情符號的評論；3）與其他用戶的文本一致或大量重復的評價；4）只針對室內(nèi)設施，不涉及海珠廣場公共空間的評論。最終獲得有效點評數(shù)據(jù)672條，其中大眾點評網(wǎng)555條，攜程旅行網(wǎng)117條，共計77 173個字。

研究還設置了線下問卷調(diào)查環(huán)節(jié)，了解游客對海珠廣場的形象感知、在其中的活動、對其中綠化現(xiàn)狀的評價及希望增設的公共設施等情況，以論證線上評論文本分析的準確性。本次共計發(fā)放28份問卷，回收有效問卷25份。

3 結果分析

3.1 高頻詞統(tǒng)計

研究利用ROST-CM6的詞頻分析功能，刪除海珠廣場（882次）、廣州（653次）、海珠（337次）、附近（133次）等無效詞匯后，得到網(wǎng)絡文本高頻詞（表1）。由此可知市民對海珠廣場的評價主要集中在以下3個方面：

1）地理區(qū)位優(yōu)越，交通可達性較強。涵蓋“地鐵”“交通”“中心”“方便”“地鐵站”等高頻詞的評論文本，都對海珠廣場作出交通方便、到達便捷等評價。便捷的交通和優(yōu)越的區(qū)位，能讓城市公共空間更好地服務并適配市民的活動需求，也是公共空間評價的重要標準之一。

2）夜景燈光秀麗，活動內(nèi)容較多。海珠廣場的改造項目運用LED燈帶作為橋下空間及公共廣場的地面鋪裝引導，并起著裝飾作用，配合珠江兩岸的高樓燈光秀，讓夜間的海珠廣場流光溢彩、熱鬧非凡，從而吸引人群休閑散步、拍照留念。“燈光”“夜景”等高頻詞出現(xiàn)的文本表達出對海珠廣場夜景的高評價，且都提及了燈光效果。

3）歷史文化氛圍濃郁，紀念性較強。針對海珠廣場歷史氛圍進行肯定性評價的文本，往往包含“歷史”“周年”“解放紀念”“雕像”等高頻詞。莊嚴肅穆的廣州解放紀念像是紀念廣州解放的重要標志，海珠橋是珠江上第一座跨江大橋，于1933年建成并投入使用。

3.2 高頻詞結構與構成分析

3.2.1 社會網(wǎng)絡和語義網(wǎng)絡分析

研究利用ROST-CM6中“功能分析”模塊中的“社會網(wǎng)絡與語義網(wǎng)絡分析”功能，對海珠廣場網(wǎng)絡評價文本的高頻詞匯關聯(lián)網(wǎng)絡進行可視化分析，進而了解市民對海珠廣場的地方形象感知的情況（圖3）。關聯(lián)網(wǎng)絡圖呈現(xiàn)出明顯的“兩核心、兩圈層”的結構特征。“海珠廣場”“廣州”是核心關鍵詞，可見海珠廣場是關聯(lián)廣州的重要地標之一，也是市民感知城市形象的重要表征。兩個核心詞之外的第一圈層高頻詞匯可總結為地理位置描述詞如“中心”“越秀”“珠江”“交通”“地鐵”等，和歷史意義描述詞如“解放軍”“解放紀念”“歷史”等，可見交通區(qū)位便利、濃厚歷史底蘊及文化氛圍，是市民對海珠廣場最具代表性的感知印象。在最外圈層的核心詞不僅包含第一圈層的衍生詞，還包含一些行為描述詞如“拍照”“經(jīng)過”“過來”等，吸引物名詞如“雕像”“燈光”等，以及形容詞如“漂亮”“方便”等。語義網(wǎng)絡圖呈現(xiàn)出的信息內(nèi)容與詞頻所呈現(xiàn)的信息正相關，從而可知市民對海珠廣場的評價以積極為主，且海珠廣場具有地理區(qū)位優(yōu)越、文化氣息濃厚兩大主要特征。

3.2.2 類別與構成

通過ROST-CM6對海珠廣場線上評價文本中頻次達20次及以上的詞匯進行歸類，刪除無意義詞匯后，剩余67個詞匯分別歸屬為吸引物名稱、形象描述詞、特色形容詞和行為動詞4類（表2）。其中，吸引物名稱大類中詞匯數(shù)25個，占比最大，為37.2％；其次為特色形容詞，共18個，占比26.8％；形象描述詞有14個，占比20.7％；行為動詞最少，共10個，占比15.3％。

從高頻詞匯類別占比來看，吸引物名稱是市民在網(wǎng)絡評價文本里提及最多的類型。海珠廣場的吸引物主要是周邊的高樓、燈光裝飾、LED屏幕、雕塑紀念像及環(huán)境綠化，此類具體直觀且空間尺度較大的物象構成了海珠廣場空間組織，并以最直接的方式讓市民留下深刻印象。在占比排第二的特色形容詞類別中，市民采用了“地標”“唯一”“紀念”“交點”等詞匯來進行評價，反映出市民對海珠廣場較明晰的地方感知，也說明海珠廣場塑造出了有紀念意義、文化背景、特色景觀的公共空間形象，從而有別于廣州其他公共空間。行為動詞類別占比最小，在評價文本中提及的頻率也較低，是由于海珠廣場雖然是以市民活動為設計導向的公共空間，但在其中能開展的活動類型較少。

3.3 文本情感分析

情感能直觀地反映人們對空間的滿意程度，進而反映出公共空間的品質。ROST-CM6軟件的“情感分析”功能可以將每份評論文本進行情緒評分，正值代表評論人對海珠廣場持有積極評價和積極情緒，負值則代表評論人的負面評價和消極情緒，0為中值，即中性情緒。通過ROST-CM6軟件分析，去除無效評論，獲得海珠廣場網(wǎng)絡評價文本的有效情緒分析數(shù)據(jù)669條，并對每條評論的情緒激烈程度進行打分，0～10分為一般，11～20分為中度，20分以上為高度。

統(tǒng)計結果顯示（表3～4），多數(shù)市民對海珠廣場持有積極評價，積極情緒評論與消極情緒評論的數(shù)量比約為10∶1；高度積極情緒評論數(shù)量占有效情緒評論總數(shù)的43.20％，高度消極情緒評論數(shù)量占比僅為0.30％。高度積極情緒評論的內(nèi)容涉及燈光效果、高樓大廈、交通便利等，而高度消極情緒評論內(nèi)容則涉及環(huán)境衛(wèi)生、人群擁擠等。綜上可見，海珠廣場作為城市公共開放空間深受市民喜愛且空間環(huán)境適宜性較高。

3.4 問卷調(diào)查情況

調(diào)查結果顯示，游客對海珠廣場的整體形象感知與ROST-CM6的文本分析結論一致，對其歷史文化氛圍與紀念意義、便捷交通及夜間燈光有更深刻印象，且游客普遍對植物配置沒有留下深刻印象（圖4）。與高頻詞中行為動詞類別占比最小的分析結果相一致，海珠廣場現(xiàn)狀中市民、游客停留的時間過少，活動類型不多（圖5）。游客對海珠廣場現(xiàn)狀綠化情況的評價與文本分析結果基本一致，對綠化整潔度、覆蓋度及文化氛圍的滿意程度較高，但對景觀層次感與辨識度的滿意度較低。這反映出海珠廣場基礎綠化工作表現(xiàn)良好，但缺乏與廣州其他公共空間的區(qū)分度，沒有打造出具有辨識度的特色景觀。游客希望海珠廣場能增加更多的休閑座椅、戶外舞臺、漫游步道、咖啡廳或水吧、兒童游樂設施（圖6），表明游客對其中的公共活動有更多不同類型的需求，海珠廣場在空間類型的豐富性上仍有很大提升空間。

4 優(yōu)化策略

基于線上評價文本分析及線下問卷調(diào)查的進一步論證，海珠廣場具有較明確的形象定位和形象感知，集中表現(xiàn)出交通便捷和有文化紀念意義2個形象特征。交通優(yōu)勢能夠吸引更多市民前往海珠廣場駐足體驗，而優(yōu)良的文化特質則能建立市民對城市的歸屬感和認同感。結合評價文本中消極情緒的相關評論和高頻詞匯的分布特點，對海珠廣場的設計營造提出優(yōu)化策略。

1）構建空間形式，豐富活動類型。從高頻詞的分類與構成可知，網(wǎng)絡評價提及的行為動詞比例較少，主要為散步（49次）、逛逛（30次）、拍照（57次）等停留時間短、社交屬性較弱的活動形式。然而，市民在海珠橋的橋下空間自發(fā)進行直播和唱歌等活動，說明市民有多樣化的活動需求。海珠廣場面積較大，占地約4 hm2，應在中軸線以外建構更多形式的空間來承載豐富的市民活動類型。

2）改善綠化環(huán)境，創(chuàng)造特色景觀。環(huán)境綠化是海珠廣場改造工程中的重點內(nèi)容，從評價文本及問卷調(diào)查結果來看，市民對廣場綠化多持贊美態(tài)度；而從高頻詞匯構成來看，市民對廣場綠化的印象并不深刻。與環(huán)境綠化相關的高頻詞如“木棉花”（24次）、“花卉”（19次）、“草坪”（15次）、“紅棉”（13次）、“綠草如茵”（12次）、“花草”（11次）等排序中并不靠前，甚至在評論中也很少被提及。在后續(xù)改造提升的過程中，應在原有綠化環(huán)境的基礎上，結合歷史文化，打造兼具視覺吸引力和地方特色的景觀空間或種植空間。

5 總結

本文通過ROST-CM6軟件分析海珠廣場線上評價文本數(shù)據(jù)，結合線下問卷調(diào)查進一步論證，得到：海珠廣場在市民心中已有交通便捷、文化氛圍濃郁2個形象特征，所獲多為積極評價，但現(xiàn)存在人群活動類型單一、環(huán)境綠化形象模糊等問題。依據(jù)分析結果，本文提出了符合實情的公共空間適宜改造策略。

大數(shù)據(jù)的廣泛應用讓點評城市公共空間的方式更加多元。通過與問卷調(diào)查的情況對比，發(fā)現(xiàn)ROST-CM6的文本分析與游客線下體驗基本一致，可以作為公共空間的評價手段或公共空間優(yōu)化策略提出的分析基礎。本研究以線上評價文本作為研究基礎數(shù)據(jù)，探究市民對公共空間的形象感知，具有數(shù)據(jù)搜集便捷、參與人群廣泛的特點。相較于單一的線下采訪，線上評價能降低緊張心理以及環(huán)境氣候等因素對受訪人群的影響，使分析結果具有較強的客觀性和準確性，所提出的后續(xù)優(yōu)化建議也更具針對性和參考價值。

注：圖1～2為普邦園林設計團隊提供，其余圖片為作者自繪

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作者簡介：

袁徐安/1978年生/男/安徽潛山人/本科/廣州普邦園林股份有限公司（廣州 510250）/高級工程師/研究方向為風景園林設計

梁慧璇/1999年生/女/ 廣東肇慶人/本科/廣東工業(yè)大學（廣州 510090）/專業(yè)方向為風景園林設計

（＊通信作者）謝超/1985年生/男/江西吉安人/博士/廣東工業(yè)大學（廣州 510090）/講師、碩士生導師/研究方向為公共建筑設計、城市更新與社區(qū)營造/E-mail： xiec61@gdut.edu.cn