誠——巧妹兒守信用

佚名

以質量贏得信任，以誠信贏得市場。

劉平巧，一個生在阿壩州茂縣的羌族妹子，如今是茂縣南新鎮棉簇村電子商務便民站的站長。在當地，劉平巧是出了名的網紅、帶貨達人，村民們都喜歡稱呼她為“巧妹兒”。 劉平巧不僅有一顆積極向上的心，更有一顆常懷仁愛的心。在踐行茂縣南新鎮“電商+扶貧”行動中，她義不容辭地解決了貧困戶的農產品銷售問題，同時帶領婦女創業、幫助留守老人代售羌繡產品和花椒、野生菌、蜂蜜等農產品。她還培育了一批電商人才，為周邊及全鎮的農特產拓寬了銷售渠道，靠著誠信經營，2021年實現銷售額1500余萬元，2022年實現銷售額1300余萬元。

誠開金石，賣出農特產上千萬

最初劉平巧和老公在外務工，夫妻倆年收入不超過1.5萬元。所謂“興趣是最好的老師”，劉平巧抱著試試看的態度加入茂縣電商行業。她嘗試從盆栽和奇石銷售開始，在網上賣家鄉的石頭和土特產。“那時候，我們只懂得通過微信朋友圈宣傳我們的產品，還不是真正的電商思維，快件收發也走過很多彎路。”劉平巧說。

2018年6月，劉平巧接到了她人生中最大的一個訂單，一位重慶的客戶在微信上訂購了15000元的甜櫻桃。巧妹兒非常開心，對這單大生意特別慎重，懷著滿滿的誠意對甜櫻桃精挑細選，仔細包裝，當快遞發出以后，她大大地松了一口氣，希望客戶能滿意。可惜在當時茂縣這個偏遠的小城里，快遞業不發達，等甜櫻桃到客戶手里的時候，已經過去一周，新鮮的甜櫻桃已經全部壞掉。當客戶試著與巧妹兒聯系說甜櫻桃全部壞掉了不能吃，要求退一半費用的時候，劉平巧立即退還了客戶15000元的全部費用。劉平巧誠實守信的高尚品質深深打動了客戶，從此，這位客戶成了她的長期固定客戶，每到茂縣水果成熟的季節，他都會通過劉平巧進行購買，誠信成了劉平巧開啟電商之路的敲門磚。

劉平巧后來開通了“快手”“抖音”直播，并以“茂縣瑩瑤土特產店官方賬號”注冊，將直播銷售放在羌家小院、田間地頭、岷江河岸以及高山峽谷里，她激情滿滿地在自己的平臺上展示一個普通農村婦女的鄉土生活，她用石板燒烤、手工推豆花、把枯木做成掛衣架，她給果樹授粉、嫁接車厘子樹，她在山野撿野菌、挖野生天麻，她認真采摘果實、悉心打包大紅袍花椒，她在閑暇時繡花、在太陽下吃攪團鍋巴，她將如此的閑適的慢生活、綠生活，以直播方式展現給消費者，將誠實守信貫穿在直播的每個環節中，讓消費者真實地感受到原始的鄉愁和滿滿的人間煙火味。城市里的人們每每通過直播目睹水果健康生長、綠色施肥、精心護理、實時采摘、直播發貨時，作為消費者的他們就會放心下單，這不僅提高了茂縣水果的銷售量和知名度，也讓消費者因為買到正宗的山貨而感到無比踏實。

功夫不負有心人，劉平巧漸漸悟出了誠實守信才是網絡銷售的“真諦”，由于她堅持誠信經營，在抖音、今日頭條、西瓜視頻、微信、微博上的粉絲量逐漸多了起來，其中抖音粉絲就有4萬多人，固定客戶達到2萬多人。隨著劉平巧誠信經營的知名度不斷升溫，劉平巧從找快遞公司收發快遞轉變為郵政、順豐、韻達等快遞公司主動找她簽約。她在物流、包裝上下狠功夫，保證售賣物品物超所值，2022年沒有出現一單售后問題。誠實守信，就是巧妹兒一年賣農特產品上千萬元的秘訣。

踐行初心，走好帶頭致富路

劉平巧靠著誠實守信，帶動南新鎮棉簇村快件收發、金融貸款、農資銷售等業務量持續猛增，南新便民服務站站點收入提高了，村民們也享受到現代電商和物流高質高效發展帶來的便捷。面對鄉里鄉親的夸獎時，她說了一句非常詩意的話：“我只是咱茂縣特色水果的搬運工。”

堅持誠信經營，帶動助農增收。每年5月到12月，是茂縣水果大規模上市的黃金期，走進劉平巧新建成的三層樓房和發貨倉庫，會看到現場一片繁忙。來自四面八方的訂單絡繹不絕，工人們有的在分揀、有的在搬運、有的在打單、有的在貼簽，一切井然有序。“這些幫工的都是村民，一天工錢少的有120元，多的有700元，光這一項收入村民平均增收1.4萬元左右。忙的時候，一天用工量要80多人，年用工7000多個，我還包吃包住。”劉平巧說：“現在我在向高手學習電商技能的同時，又通過開辦農村電商服務站的方式，向其他村民尤其是婦女傳授網售知識和技術。”在繁忙的季節請幫工，巧妹兒從不拖欠工資，都是當天做完當天結算。工人們都說給巧妹兒幫工踏實，不擔心收不到錢，誠信成了劉平巧的代名詞。目前，棉簇村電商便民服務站培養出電商從業人員15名，每年帶動婦女居家就業42人，助農增收110戶。

誠實守信，做實電商領頭雁

以質量贏得信任，以誠信贏得市場。為了讓網銷產品更加豐富，劉平巧除了代理茂縣枇杷、甜櫻桃、青紅脆李、冰糖心蘋果等鮮果外，還銷售自制的特色石頭花盆，高原特產風干牛肉干，天麻、蟲草等野生藥材。

2022年青脆李成熟時，有個商家以3.5元一斤的價格預定了5萬斤青脆李，并交了5000元的定金。隨著市場行情，附近鄰里的青脆李幾乎賣光了，很多收青脆李的老板看見劉平巧家還有不少，準備以4元一斤的價格收購她的青脆李，卻被她拒絕了。那些老板們非常不理解她的做法，規勸道：“作為果農，不都是想著賣個好價錢，增加收入？你應該選擇退定金，賣給我們。”但是，劉平巧深深懂得誠實守信的重要性，她說：“我已經跟別人談好了，定金也收了，這個時候反悔不僅會給別人帶來損失，更重要的是我的信譽也要受損。做生意最重要的是講誠信，這次為了更高的利潤損害了我的信譽，下次還有誰跟我做生意呢？”

對外銷售講誠信，對內收購也嚴把誠信關。劉平巧和農戶簽訂銷售協議，最重要的一條就是誠信。農產品從種植開始就注重品質，銷售產品更是要經過三至四次的篩選，保證質量。之前，采購商會親自到站上挑選產品，幾年來，巧妹兒不斷提高產品的品質要求，出售的所有產品經過層層篩選后，更符合市場需求。劉平巧在品質、包裝和運輸方面下功夫，所售產品沒有一件出現售后問題。現在，采購商已不用親赴站上挑選，完全放心將前期精選任務交給巧妹兒處理，大家只需在網上下單，就能收到巧妹兒寄出最新鮮的貨物。

春天是茂縣的野菜季，枸杞芽、苦菜、蕨菜……這些也是劉平巧的網銷產品。為了讓消費者品嘗到新鮮的野菜，劉平巧絞盡腦汁，嘗試晾曬、翻炒和烘干技術。她說：“每次看到客戶收到產品后的滿臉信任和笑容，激勵了我勇往直前，這些都是對我最大的認可，讓我更有信心用小真情服務大社會”。正是巧妹兒品格上的誠實守信，才保證了無數的回頭客長年累月地一直支持她，這也保證了劉平巧的電商銷售額每年持續增長。

堅持“人無信不立，業無信不興”。劉平巧的每天是忙碌且充實的，她按時收發快件、對線上訂單及時處理和發貨，經常組織婦女們學習誠信經營電商知識，從繡羌繡手工鞋墊，到幫助農村婦女拓展銷售品種和渠道。她以自己的經驗，帶動當地婦女們通過一部智能手機創業成功；搭上網絡快車，引領當地百姓售賣特產增收。劉平巧就是這樣始終踐行著誠信經營不摻假，始終秉承“誠心、愛心、志心、熱心、貼心”的服務宗旨，堅持著她的經營。