新興品類觀察
——按摩椅

文_張萌

按摩放松身體，是人們的普遍需求，是長期穩定存在的需求。按摩椅是人力按摩的替代和升級，是一個典型的改善生活質量的新式家電。

行業：按摩椅正處于穩健的普及發展期

按摩椅在發達國家的普及率較高，以韓國為例，自2012年起按摩椅銷量連續多年保持70%以上的增長，至今滲透率已達到20%。在我國，按摩椅行業也處于穩健的普及發展階段，產品不僅步入了越來越多的家庭中，還已廣泛進入了商場、候車大廳、貴賓室、電影院等公共場所，人們僅需幾元到十幾元錢，就可以享受全身按摩的體驗，在消除疲勞的同時還能休閑娛樂。按摩椅生產企業的業績也能反映出行業的良好發展態勢。以兩家按摩器材的頭部上市企業為例，根據企業財報顯示，2015年奧佳華和榮泰健康的營收之和不足10億元，2022年奧佳華按摩椅品類營業收入達24.85億元，占公司總營收的41.2%，品類毛利率達42.99%，2022年榮泰健康按摩椅品類營業收入達18.77億元，占公司總營收的93.6%，品類毛利率達26.90%。

泛博瑞咨詢專家注意到，近幾年按摩椅在按摩手法和力度上不斷進行技術升級，比如從簡單的機械性的旋轉擠壓，升級到模仿人手的揉捏捶打；從人要主動貼合座椅，升級到機械手主動前伸抓住人的頸間。這些升級都為用戶帶來了更加舒適化的享受。

生產端：使用場景多樣化，產品設計應進行針對性的改進

進入2023年，按摩椅卻接連引發了一些爭議。一是有些電影院將部分座位換成了按摩椅，觀眾入場后才得知自己的座位是按摩椅，認為知情權和選擇權被侵害，并涉嫌強制消費；還有些觀眾認為周圍觀眾按摩椅的運行聲音影響了自己的觀影體驗。二是有些火車站的候車大廳內，按摩椅所占的比例過高，而且不付費就不能坐，擠占了大量普通座椅的空間，令很多旅客不滿。三是產品質量和使用體驗的問題，比如2023年8月份的熱點新聞“重慶女子長發被卷入按摩椅”，視頻顯示女子陷入椅子無法動彈，多人合力才把人解救出來，很多女性表示看了視頻后對按摩椅心生陰影；還有新聞報導了個別老年人長時間使用按摩椅后脊椎受傷無力站起的情況，使很多老年人也對按摩椅的安全心生懷疑。

這些爭議，既降低了按摩椅在群眾中的口碑，從而對銷售造成了負面影響，同時也反映出了按摩椅行業在發展過程中一些被忽視的問題，值得行業及時反思和主動應對。生產企業應該認真研究這些爭議背后隱藏的使用痛點，做出針對性的改進。

泛博瑞咨詢專家注意到，近幾年按摩椅在按摩手法和力度上不斷進行技術升級，比如從簡單的機械性的旋轉擠壓，升級到模仿人手的揉捏捶打；從人要主動貼合座椅，升級到機械手主動前伸抓住人的頸間。這些升級都為用戶帶來了更加舒適化的享受。但是，在按摩功能越發強勁的同時，運行的功率和噪音也相應增加，對于喜愛安靜的人群，或對于習慣于邊按摩邊觀看影音的年輕人，這種聲音就是很大的干擾。所以，在產品按摩能力愈發強勁的同時，生產企業應重視兼顧運行聲音的低調，產品才能帶來更全面、更完善的使用體驗。

此外，按摩椅在外觀上也更加美觀化、高檔化，座椅采用更柔軟舒適和更耐用的皮革材質，整體外型上也更具科技感，比如跑車流線型、蛋型等。但是，在外觀更奢華的同時，按摩椅的占地空間也更大。有乘客抱怨車站的按摩椅占用了原本兩個甚至四個普通座椅的面積，導致大量乘客只能站著候車；還有不少家庭用戶直到送貨時才發現家中的門寬度不夠，按摩椅不能搬入房間內。所以，在產品外觀向高檔化發展的同時，生產企業應兼顧產品占地空間的簡約化，才能適配更多的場景和戶型。

泛博瑞咨詢專家還指出，按摩椅是一款高單價、大體積的家電，用戶購置產品所付出的金額成本和運輸成本都非常高，所以用戶期望的使用周期也比較長，至少要用5到10年才會替換。這就要求生產企業所提供的服務，不止局限于一次性的送貨安裝，還必須在產品整個生命周期內要保證長期穩定的服務。日常的固定服務應包括整機維修、零部件的儲備和更換、定期的皮革養護和內部機械維護保養、協助用戶做智能操作系統升級等。此外，生產企業還需要重視和梳理按摩椅產品的一些突發安全事故案例，針對性地做出相應的緊急服務預案，比如緊急故障排除、遠程教學指導等。

用戶端：按摩椅的使用要正確適度

按摩椅既是一款家電產品，也是一款有保健性質的產品，站在使用者的角度，也應加強對按摩椅的產品知識和使用方法的了解，才能達到期望的放松保健效果。無論是使用公共場所中的共享按摩椅，還是家中的私人按摩椅，人們都應掌握以下幾點使用原則，以便安全、正確、適度地享用。

第一，按摩屬于被動運動，只能起到舒緩作用，人們應配合力所能及的運動方式，才能達到健身的效果。

第二，按摩的力量不宜過大，否則會引起肌肉損傷，加重疼痛。

第三，應注意按摩的時長，不宜超過30分鐘。

第四，坐按摩椅的時候不能過飽或者空腹。

第五，老年人可以使用按摩椅，但要慎用。老年人骨質疏松，多患有脊柱、腰椎的一些退行性病變，這種身體病理性的改變，使得人體生物力線不在正常位置，按摩椅有可能起到一些反向的效果，甚至按摩以后癥狀加重。

第六，兒童和孕婦不宜使用按摩椅，兒童個子小，骨骼還未發育完全，孕婦是一個特殊群體，也不宜使用按摩椅。