制造體驗

華杉 華楠

在產品上你可以制造體驗。高露潔牙膏為了強調它的冰爽，加入“冰爽片”，就像我們小時候吃的牛奶糖外面的糯米紙那樣的小片，在牙膏透明的膏體里清晰可見。刷牙時看到這冰爽片，你就看見了冰爽。

往白色的洗衣粉里面加入藍色的顆粒，商家聲稱這種洗衣粉是加了催化酶，讓衣服洗得更干凈。事實上催化酶并不是藍色的，這只是給你制造體驗，讓你看見“催化酶”。商家并沒有欺騙你，洗衣粉里確實加了催化酶，只不過那藍色顆粒不一定就是。

化肥也采用了洗衣粉的方法。以復合肥和摻合肥為例，復合肥是更先進的科技，氮磷鉀配合均勻；摻合肥是按比例配制，在運輸中容易沉積，造成比例不均勻。但復合肥打不開市場，農民不信，于是商家就把復合肥染出不同顏色的顆粒，農民看到均勻分布的各種色彩的顆粒，有氮有磷有鉀，他們就信了。這是一種多么重要的表達方式。

包裝可以創造體驗。三精口服液用藍瓶，藍瓶的就是純凈的、充足的、好喝的。

你在超市選購果汁的時候，包裝上面有蘋果、橙子的圖片，這張圖片拍得比旁邊的那張漂亮，喝起來就會覺得新鮮一些。

使用過程的體驗你也可以設計。比如，田七牙膏的廣告中設計了一個體驗，照相不喊“茄子”，大聲喊“田——七”。另一個廣告中也設計了一個使用體驗，刷完牙后對著鏡子輕聲喊“田七”，檢查牙齒有沒有刷干凈。

（摘自《超級符號就是超級創意》，江蘇鳳凰文藝出版社|讀客文化，劉玉蘭圖）