基于輔導員勝任力視角的來華留學生管理提升研究

文/徐琇佳

引言

隨著我國教育國際化不斷推進，過去十年中，來華留學生人數一直呈穩步增長趨勢。教育部在《2003—2007 年教育振興行動計劃》中，明確提出“擴大規模、提高層次、保證質量、規范管理”的來華留學工作指導原則；《留學中國計劃》也確定了“建立與我國國際地位、教育規模和水平相適應的來華留學工作服務體系”的發展目標[1]；由教育部、外交部和公安部聯合簽發的《學校招收和培養國際學生管理辦法》（第42 號令）也規定：招收國際學生的學校，應當建立、健全國際學生招收、培養、管理和服務制度。

高等學校應當明確承擔國際學生管理職能的工作機構，負責統籌國際學生的日常管理等相關工作。來華留學生教育隊伍是來華留學生教育事業的主力軍，在此隊伍中，來華留學生輔導員是專業從事來華留學生教育管理服務的人員，來華留學生輔導員隊伍的建設直接關系到來華留學生培養質量和長遠發展趨勢，在整個來華留學生教育體系中具有極為重要基礎性和戰略性地位[2]。

一、來華留學生輔導員工作職責

2017年10 月1 日，教育部制訂的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》開始施行，其中規定：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。2017 年7 月1 日，由教育部、外交部、公安部聯合制訂的《學校招收和培養國際學生管理辦法》開始施行（以下簡稱“辦法”），辦法對留學生輔導員崗位職責進行了進一步明確：了解國際學生的學習、生活需求，及時做好信息、咨詢、文體活動等方面服務工作。國際學生輔導員配備比例不低于中國學生輔導員比例，與中國學生輔導員享有同等待遇。至此，來華留學生輔導員隊伍建設進入全面啟動階段[3]。

來華留學生輔導員的管理和服務對象是來自世界各國不同文化背景和宗教信仰的留學生們，因此來華留學生輔導員除了應具備中國大學生輔導員所擁有的基本能力外，還應掌握跨文化交際、語言溝通、涉外突發事件處理等技能，以更好地勝任各類來華留學生日常管理工作。目前學界對中國輔導員勝任力模型研究較為廣泛，但對來華留學生輔導員的職業素養和從業要求，學界還未形成統一標準，如，來華留學生對輔導員有哪些期待？來華留學生的教育、管理工作如何開展是有教育意義的？來華留學生輔導員必備素養是什么？本文認為，上述問題可以從已發展成熟的中國學生輔導員相關勝任力研究模型中的啟示和借鑒。

二、來華留學生輔導員勝任力構成

“勝任力”的概念由美國知名心理學家McClelland 在1973 年提出。他將“勝任力”定義為那些與工作或工作績效直接相關的知識、技能、能量、特質或者動機等，這些因素可以預測實際工作績效，并有效區分在特定工作崗位或組織環節中的績效水平。目前學界還未就勝任力（的評估）形成統一標準，國內的勝任力研究也尚未形成一套完善的、科學的研究體系。McClellend 和McBer 咨詢公司在20 世紀70 年代開發了世界首個勝任力模型[4]，將完整的勝任力模型作為一個統一的框架,在各類人力資源管理領域都可以應用同時在選拔、評估、職業發展、績效管理等方面也可以發揮作用。目前使用較多的是Spencer 提出的冰山模型：動機（motives）、特質（traits）、自我概念特征（self-concept characteristics）、知識（knowledge）和技能（skills）。按照這個模型,“知識和技能”處于水面（表層），是最容易看見和改變的部分，“動機和特質”潛藏于水下（內層）,不易觸及，也最難改變或發展,“自我概念”特征介于二者之間。根據留學生輔導員日常工作實際，本文將來華留學生輔導員勝任力按表1 所示分類。

表1 來華留學生輔導員勝任力分類指標

三、來華留學生管理現狀

（一）來華留學生生源國別發展不均衡

近年來，韓國一直是來華留學生最多的國家，隨后分別是泰國、巴基斯坦、印度等國[5]。隨著“一帶一路”沿線國家學生越來越多選擇來華留學，學生的宗教信仰和文化背景也呈現多樣化分布。

（二）來華學歷生占比較低

從教育類別和層次上來看，來華留學生大部分還是選擇短期培訓（主要是漢語學習）項目，學歷生項目，尤其是研究生等高層次項目的生源規模依舊偏小。排名前10 的生源國中，如日本、美國、俄羅斯等發達國家的生源基本是短期生，只有印度學歷生占比超過90%。

（三）文化環境差異產生心理壓力

每個來華留學生都帶有母國文化與民族風俗的特點，語言、宗教信仰和生活方式的不同，都給他們在華生活和學習帶來了巨大的挑戰[6]。而語言障礙又是其中最大的困難。個體差異和適應能力不同，導致留學生的文化適應周期和融合度也各有差異。

（四）缺乏足夠有效的社會網絡支持

雖然來華留學生人數逐年增多，但在高校中，他們仍然屬于少數群體，來華留學所處的社會網絡單一且封閉，他們能獲得的社會支持不足，這也導致來華留學生不愿與當地人交流或者根本沒有融入當地文化的機會，語言能力得不到發展，文化體驗感弱，嚴重時留學生會對跨文化交流產生心理不適，最終導致與留學國的社會脫節。

（五）學業適應周期長、適應難度高

由于各國經濟和文化發展不平衡，來華留學生入學時存在基礎知識與學習程度上的差異，加之在華學習的授課模式和學習方式與本國教育體系均有所不同，部分來華留學生在完成學業任務時會顯得力不從心。

四、基于輔導員勝任力視角的來華留學生管理提升對策

雖然影響來華留學生管理效能的因素眾多，但整個管理內核還是以“人”為核心，所有的工作都由一線輔導員圍繞著留學生展開。相較于固定刻板的各類制度規章，留學生輔導員可發揮的作用和其重要性更應該引起各方的重視和關注，因而本文認為，在明確勝任力模型后，如能將其與日常管理有機融合，提升來華留學生輔導員的勝任力，使其能夠在各類管理工作中充分發揮應有作用，對于提升留學生管理效能有著極其重要的意義。以下列舉出提高留學生輔導員勝任力的幾種途徑：

（一）尊重文化多樣性和留學生跨文化適應的差異性

來華留學生跨文化沖突的本質上是由不同文化背景下的價值觀差異導致的。因此，首先要堅持多元平等原則，構建教師與留學生、留學生群體、留學生與社會群體之間文化多元平等的理念，認同多樣文化的存在，以開放的態度包容和理解文化個體之間的不同，以更加平等理性的關系展開對話和互動。其次，遵循尊重理解原則，輔導員應有意識地打破文化隔閡，以求同存異的姿態尊重不同文化背景下的價值觀、風俗習慣和宗教信仰，以被人類普遍認同的倫理價值和道德觀念為互動前提，讓文化或價值觀差異不再成為日常管理的桎梏。最后，重視互動對話的作用。日常管理中，師生間以理解、包容和尊重為前提的有效溝通，有助于輔導員了解他國和本國文化間的障礙，通過反思和換位思考，輔導員可以更加了解留學生各類行為的出發點，促進文化的融合創新。

（二）不斷提升知識理論水平

根據來華留學生生源中學歷生人數占比小、國別發展不均衡等現狀，留學生輔導員應做好主要生源國文化和經濟情況調研學習，充分了解留學生來華學習的目的，更好地提供專業性服務和引導，讓已在華的非學歷生產生繼續攻讀學位的打算。

留學生輔導員除應具備高校輔導員應掌握的基本工作技能和理論知識外，還應不斷學習和提升自身的跨文化交際能力。包括熟練掌握漢英雙語和留學生進行有效溝通與交流，主動了解和掌握校內來華留學生的宗教信仰、文化背景和風俗習慣，關注世界政治動態和地區局勢，并能預判某段時間內各國留學生的互動規律，幫助留學生增進了解和避免沖突等。其次，由于來華留學生招生具有市場化特征，來華留學生輔導員應保持敏感度，能第一時間將知識儲備與招生市場風向進行快速匹配，根據學校教育國際化工作要求，提前部署，吸收優質高層次生源。此外，來華留學生輔導員還應熟悉并掌握與留學生相關的法律法規，在日常工作中把法治教育作為工作的一個重要內容，充分利用新生適應期教育、班會交流、宿舍訪談等方式做好留學生普法和警示教育，多部門聯動營造平安校園氛圍。最后，來華留學生輔導員還應掌握一定的心理學知識，在新生報到時可通過問卷調查、個別談話、集體交流等方式快速掌握可能存在心理問題的學生信息并進行歸檔整理和實時追蹤，做好特殊留學生的干預和幫扶。

（三）不斷提升綜合技能水平

眾所周知，來華留學生管理涉及多個方面，輔導員的信息搜集、內外溝通、組織協調、執行能力和分析反饋能力顯得尤為重要。這也提示了留學生輔導員在日常工作中應高度重視留學生信息的梳理和匯總，加強與涉及留學生管理的如教學、宿舍、屬地公安出入境、外事等部門的聯動，保持各類信息共享的渠道暢通，在各類管理中，相關部門能第一時間形成信息聯網，并協同完成背景調查和形成準確的信息反饋，在最短的時間內調配各方資源，合力應對相關事件帶來的一系列問題，綜合分析研判并指導下一步具體工作方案的制定和執行。

（四）重視輔導員個人特質的完善與提升

留學生教育管理是我國教育開放的一項重要舉措，來華留學生輔導員首先應做到文化自信，熱愛留學生管理事業，以之為榮。認同所承擔的工作的重要意義，有職業奉獻精神，并立志培養知華愛華友華的留學生，只有這樣，才能在面臨各類復雜問題和緊急情況下，以高度的責任心和熱情對待各種困難和挑戰。此外，來華留學生管理的復雜性、機動性和時效性，又要求留學生輔導員具備原則性、共情性、責任感和積極性等個性特征，因為只有這樣，才能在開展管理工作中保持政治立場堅定、堅守職業道德準則，站在留學生和校方的立場公正客觀地看待各類事件，不畏困難，不懼挑戰，以高度責任感堅守崗位，積極主動整合資源，尋求最佳最好的解決方案，以求最大程度保護留學生和高校的合法權益。

（五）重視自我敏感性特征

留學生的敏感特征包括自我認知、壓力控制和洞察能力等。自我認知意味著輔導員知曉自己的特長和弱勢，能夠在管理過程中揚長避短，借力整合，從而實現解決方案的最優化。在面對來自留學生和社會的關注甚至壓力之下，輔導員應保持和開展積極的心理建設，努力控制情緒保持理智，以公正客觀的視角看待和解決各類矛盾，以理性公道的立場回應各類質疑，保護學校的聲譽不因此受損。

結語

雖然來華留學生輔導員在來華留學生管理中起了非常重要的作用，但全過程管理的實現不應僅局限于輔導員群體，只有高校和相關職能部門形成聯動，真正實現協同，方能實現管理效能最大化，從而推動我國來華留學教育提質增效的目標早日實現。