心理咨詢技巧在高職輔導(dǎo)員談心談話工作中的意義及策略

摘? 要：進(jìn)入新時代，國家社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，正處于改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各個行業(yè)領(lǐng)域都面臨著從未有過的大變革。社會思想觀念的變化、行為方式的沖突和價值觀念的碰撞，讓大學(xué)生思想政治教育面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇。高職輔導(dǎo)員是開展學(xué)生思想政治教育的重要一環(huán)，談心談話既是實(shí)現(xiàn)“立德樹人”教育目標(biāo)的重要手段，也是輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育的有效方法。高職院校輔導(dǎo)員借鑒心理咨詢領(lǐng)域的研究成果，學(xué)習(xí)掌握必要的心理知識和咨詢技巧，合理運(yùn)用到日常談心談話工作中，有助于拉近師生關(guān)系、緩和行政管理中的矛盾，更好地幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長，實(shí)現(xiàn)“有溫度”的思想政治教育。

關(guān)鍵詞：心理咨詢技巧；高職院校；輔導(dǎo)員工作

中圖分類號：G642? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）28-0185-04

在新時代背景下，輔導(dǎo)員作為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，需要努力成為學(xué)生在日常生活中的良師益友。而談心談話則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑，也是高職輔導(dǎo)員落實(shí)思想政治教育工作的主要方法之一。要想在談心談話工作中談出內(nèi)容，談出效果，切實(shí)落實(shí)思想政治教育這一主責(zé)主業(yè)，解決傳統(tǒng)談心談話的弊端，科學(xué)合理地運(yùn)用心理咨詢方法和技巧，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的前提基礎(chǔ)和有力保障。

一、傳統(tǒng)談心談話的弊端

（一）談心談話過于被動

部分高職輔導(dǎo)員在進(jìn)行談心談話工作時沒有占據(jù)主導(dǎo)地位或者一開始雖占據(jù)主動，但慢慢就變成學(xué)生為主導(dǎo)，還有一些談話根本不是輔導(dǎo)員發(fā)起的，而是迫于形勢不得不發(fā)生的對話［1］。比如當(dāng)學(xué)生之間出現(xiàn)非常大的矛盾，而這些矛盾又爆發(fā)到無法收場的程度，那么輔導(dǎo)員就必須協(xié)調(diào)和處理。在這種情況下輔導(dǎo)員一般無法提前了解矛盾雙方的詳細(xì)信息和矛盾事件的具體情況，從而讓輔導(dǎo)員在談心談話工作中處于相對被動的狀態(tài)。特別是當(dāng)一些學(xué)生情緒較為激烈時，如果輔導(dǎo)員未能提前理清學(xué)生信息和事件原委，又缺少足夠的談心談話技巧，僅靠傳統(tǒng)談心談話形式，用常規(guī)的類似于固定話術(shù)的方式來壓制學(xué)生的情緒，期望學(xué)生保持平靜理智，很有可能進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的情緒，以致升級為更加嚴(yán)重的沖突。部分高職輔導(dǎo)員并沒有了解到每一位學(xué)生的實(shí)際情況，因此，只有在發(fā)生沖突后才會開始去認(rèn)識這個學(xué)生，并進(jìn)行第一次談心談話。這種情況下的談心談話工作很難取得良好的效果，不利于解決沖突矛盾，也不利于營造良好的師生關(guān)系［2］。

（二）談心談話過于散漫

部分輔導(dǎo)員在進(jìn)行談心談話工作時過于散漫，談話的內(nèi)容沒有主題，更像普通的閑聊。在常規(guī)的人際交往活動中，閑聊是一種常見的社交方式，這種人際互動中沒有主題、沒有目標(biāo)，只是為了拉近關(guān)系，或者更多用于打發(fā)時間。但是在開展以思想教育為目的的談心談話工作時，需要謹(jǐn)慎使用散漫式談話，避免起到相反的作用。比如在高職院校內(nèi)，某一學(xué)生因為寢室發(fā)生了矛盾，被輔導(dǎo)員邀請到辦公室進(jìn)行談話。而這一次談心談話工作的目的就是解決形式矛盾，但是輔導(dǎo)員采用的是散漫談話的方式，有時候談?wù)搶W(xué)生的學(xué)習(xí)情況，一會又回到寢室矛盾的主題，或者又討論學(xué)科比賽，將重點(diǎn)放在了學(xué)科比賽中如何獲得好名次上。這種散漫式談話方式會浪費(fèi)大量的時間，甚至到最后才發(fā)現(xiàn)談心談話進(jìn)行許久卻沒有解決核心問題。

散漫式的談心談話或許是一種拉近師生關(guān)系的方式，但是如果在解決問題時使用這種方式，則會讓學(xué)生對輔導(dǎo)員的工作能力產(chǎn)生懷疑。在浪費(fèi)大量時間后，發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決，久而久之，學(xué)生將會認(rèn)為輔導(dǎo)員沒有辦法解決問題，喪失對輔導(dǎo)員的信任，導(dǎo)致思想政治教育工作更難以實(shí)施。之所以出現(xiàn)這一現(xiàn)象，一方面是由于輔導(dǎo)員本身的溝通交流習(xí)慣較為散漫，缺少主導(dǎo)性。另一方面則可能是輔導(dǎo)員在談話之前沒有做好充分的準(zhǔn)備，遇到一些口齒伶俐的學(xué)生，很有可能被學(xué)生的話題帶著走。除此之外，也有可能是因為學(xué)生本身也并不想解決問題，故意選擇其他話題。甚至可能是由于當(dāng)時的環(huán)境不夠安靜，過于嘈雜，學(xué)生和輔導(dǎo)員容易被環(huán)境因素所影響，不夠深入和集中［3］。

（三）談心談話成為說教

當(dāng)談心談話成為說教就失去了原本的意義，如今很多高職輔導(dǎo)員仍然采用說教式的談心談話工作方式，效果并不理想。說教式談心談話更常見于義務(wù)教育階段，而義務(wù)教育階段所面對的學(xué)生都是中學(xué)生和小學(xué)生，他們年齡較小、思想較為淺薄，因此需要進(jìn)行一定的說教。但高職學(xué)生不同，他們已經(jīng)有了明顯的獨(dú)立性特點(diǎn)，個性特征也較為明顯。面對高職學(xué)生依舊有一些輔導(dǎo)員會采用說教式的談心談話，一般從指責(zé)開始，比如你為什么要違反紀(jì)律、你為什么要逃課、你為什么要遲到等。輔導(dǎo)員在開展談心談話工作時，目的過于明顯，想要改變學(xué)生這一不良習(xí)慣，因此急于輸出自己的想法和思維。直到學(xué)生采取贊同或者默認(rèn)的反應(yīng)，輔導(dǎo)員才會停止說教，認(rèn)為自己已經(jīng)做通了學(xué)生的思想工作。實(shí)際上，采用說教式談心談話工作方式無法解決學(xué)生的實(shí)際問題，還會導(dǎo)致學(xué)生在下一次出現(xiàn)問題時，為了避免老師的干預(yù)而隱藏自己解決問題的需求。這種談話方式既沒有解決問題，甚至還會導(dǎo)致問題的惡化，并為下一次問題的發(fā)生埋下伏筆［4］。

二、心理咨詢工作和談心談話工作的不同

（一）角度不同

很多輔導(dǎo)員在開展談心談話工作的過程中，是以教師的角度進(jìn)行思想政治教育，并非和學(xué)生處于同等位置。心理咨詢則不同，通過運(yùn)用一定的咨詢技巧，能夠讓輔導(dǎo)員和學(xué)生處于同等地位，站在學(xué)生的視角來思考問題，分析整件事情的起因和利弊等，有助于敞開學(xué)生的心扉，加強(qiáng)談心談話工作效果。

（二）方式不同

很多輔導(dǎo)員在開展談心談話的工作時沒有讓學(xué)生正確看待事情的各個方面，只以解決問題為主通過批評教育來改變學(xué)生的思想。而心理咨詢則不同，通過采用合適的心理咨詢技巧可以讓輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生從更深層次分析問題，采用的方式和批評教育不同［5］。

（三）效果不同

輔導(dǎo)員可以通過心理咨詢，運(yùn)用心理學(xué)知識，提高談心談話工作的有效性。高職輔導(dǎo)員可以在循循善誘的過程中營造良好的氛圍，保證談話的順利進(jìn)行。而且輔導(dǎo)員還可以改變以往的散漫式和說教式談心談話模式，減少學(xué)生緊張和焦慮的情緒，有助于培養(yǎng)學(xué)生的理性思維，也能夠讓學(xué)生感受到來自輔導(dǎo)員的關(guān)心和愛護(hù)。

三、心理咨詢技巧在高職輔導(dǎo)員談心談話工作中的意義

（一）了解學(xué)生實(shí)際情況

學(xué)生正處于矛盾沖擊時代，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)、經(jīng)濟(jì)和獨(dú)立、社會和自我、善與惡、美與丑之間的關(guān)系，讓很多大學(xué)生都會產(chǎn)生強(qiáng)烈的困惑和迷茫情緒。在高職院校日常管理工作中，輔導(dǎo)員一般需要面對大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，比如學(xué)生的就業(yè)率、掛科率、出勤率等［6］。雖然在這一過程中能夠通過信息技術(shù)的幫助，來提高管理效率，但同時也降低了高職學(xué)生作為教育體系中的個體本身所具有的復(fù)雜性和獨(dú)特性。比如針對兩個遲到的學(xué)生，雖然事件和結(jié)果相同，但是背后的原因可能有很大差別。輔導(dǎo)員在針對遲到這一問題采取干預(yù)措施時，也應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。心理咨詢技巧則能夠幫助高職輔導(dǎo)員在談心談話工作中了解學(xué)生的實(shí)際情況以及遇到的問題，例如學(xué)生的學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難、經(jīng)濟(jì)困難、心理困難等。通過一對一、面對面的談話，更有利于輔導(dǎo)員判斷學(xué)生的實(shí)際情況，從而采取科學(xué)合理的措施來解決學(xué)生的問題。思想政治教育的主要對象是人，而人本身又具有獨(dú)特性和復(fù)雜性兩種特點(diǎn)。心理咨詢技巧的應(yīng)用則能夠讓高職輔導(dǎo)員和學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)真誠良好的互動，有助于開展思想工作，了解學(xué)生的實(shí)際情況。

（二）營造良好人際關(guān)系

在高職輔導(dǎo)員談心談話工作中，應(yīng)用心理咨詢技巧，可以營造師生之間良好的關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生在教育體系中所扮演的角色不同，二者必然會存在一些距離感。學(xué)生在進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)前，經(jīng)歷了12年的寒窗苦讀，大部分時間都在教師的管控下學(xué)習(xí)，因此對教師這一角色產(chǎn)生了明顯的距離感。開展談心談話工作并運(yùn)用心理咨詢技巧，能夠打破師生之間存在的隔閡。心理學(xué)理論表明，人和人之間在交往過程中自我表露得越多，那么二者的羈絆會更深，關(guān)系也會越來越親密。隨著談心談話工作的進(jìn)行，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系會越來越好，談話的內(nèi)容也會從原本表面的社交性談話轉(zhuǎn)變?yōu)楦鎸?shí)、更深入的情感性談話，而這一過程又能夠反過來促進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的緊密關(guān)系。由此可見，在談心談話工作中，應(yīng)用心理咨詢技巧能夠形成良性循環(huán)，不斷加深輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系。輔導(dǎo)員可以通過心理咨詢技巧更準(zhǔn)確地理解學(xué)生的情緒，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，選擇合適的方式，增進(jìn)彼此的情感［7］。

（三）落實(shí)思想政治教育

高職輔導(dǎo)員是落實(shí)思想政治教育的中堅力量，在新時代背景下，高職學(xué)生的自我意識更為強(qiáng)烈，他們的思想更加多元化，自主學(xué)習(xí)方式也更為豐富。在日常學(xué)習(xí)生活方面，網(wǎng)絡(luò)化的娛樂生活的突出以及個人發(fā)展的不確定性為高職輔導(dǎo)員的談心談話工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。以往的談心談話工作方式能夠在一些普適性問題上取得較為良好的效果，但是在一些疑難問題上，很難幫助學(xué)生解決問題。這就需要輔導(dǎo)員通過心理咨詢技巧，利用一對一的談心開展談話工作，了解問題的原因，幫助學(xué)生解決問題。輔導(dǎo)員和學(xué)生之間如果能夠保持一定頻次的交流互動，能夠大大改善學(xué)生的不良習(xí)慣，避免學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲或者網(wǎng)絡(luò)娛樂生活。通過科學(xué)合理引導(dǎo)發(fā)揮思想政治教育的作用，促進(jìn)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

四、高職輔導(dǎo)員在談心談話工作中應(yīng)用心理咨詢技巧的策略

（一）認(rèn)識到心理咨詢技巧的有效性

針對談話工作進(jìn)行理論上的分析，可以將其分成兩個部分：一部分是談，另一部分是話。也就是說輔導(dǎo)員在談話時要從認(rèn)知層面逐漸深入到情感層面，從非個人層面逐漸深入到個人層面，從過去和未來回歸到現(xiàn)在。在應(yīng)用心理咨詢技巧時，需要結(jié)合談話的這一特點(diǎn)發(fā)揮心理咨詢技巧的有效性。舉例說明，A說今天的天氣真不錯，B說對呀，今天的天氣確實(shí)很好。而這一對話就是屬于認(rèn)知層面而非個人層面的對話，當(dāng)談話逐漸深入到情感層面和個人層面，回到現(xiàn)在，代表著雙方的交流更加深入，二者的關(guān)系也會隨著談話交流的進(jìn)行而越來越密切，可以有效提高談話工作的效果［8］。

高職輔導(dǎo)員在談心談話工作時需要合理進(jìn)行信息交換，包括非語言信息和語言信息，比如學(xué)生的肢體動作或者面部表情等。心理學(xué)有關(guān)人際互動的研究表明，非語言信息能夠傳遞出93%的信息，也就是說人的面部表情和肢體動作能夠傳達(dá)出比語言信息多得多的真實(shí)信息。在談心談話時，高職輔導(dǎo)員和當(dāng)事人談話越順利越深入，那么咨詢訪問關(guān)系也就更容易建立，也就更能夠發(fā)揮談心談話工作的效果。輔導(dǎo)員需要科學(xué)運(yùn)用心理咨詢技巧，結(jié)合談心談話工作的特點(diǎn)，在建立良好師生關(guān)系的同時，保證談話工作的順利進(jìn)行。

（二）應(yīng)用常見的心理咨詢談話技巧

在談心談話工作中，應(yīng)用心理咨詢技巧時需要重視以下幾個關(guān)鍵要素，分別是真誠、同感和積極關(guān)注。真誠指的是溝通中要做最真實(shí)的自己，不要刻意取悅對方或者刻意回避自己的失誤或短處。同感指的則是在談話時要設(shè)身處地全面考慮對方的感受，站在對方的角度來思考事件。積極關(guān)注則是以非評價的方式來進(jìn)行談話，不要根據(jù)對方的行為好壞來決定怎樣對待他人［9］。

除此之外，輔導(dǎo)員在談心談話時還應(yīng)該學(xué)會如何傾聽。在應(yīng)用心理咨詢技巧時，輔導(dǎo)員需要了解文字背后所傳遞的情感，結(jié)合聽到的內(nèi)容反饋給對方有意義的信息，這樣的傾聽過程才能夠真正發(fā)揮出效果。輔導(dǎo)員在談話時應(yīng)該和學(xué)生保持恰當(dāng)?shù)娜穗H距離，利用適當(dāng)?shù)恼Z速，生動形象但是不過于夸張的面部表情以及專注的神態(tài)等獲取學(xué)生的信任，讓學(xué)生能夠感受到輔導(dǎo)員對自己的關(guān)心以及對本次談心談話工作的重視。此外輔導(dǎo)員還需要注意觀察學(xué)生的非語言信息和語言信息的不同之處。比如在某次談話中，學(xué)生口中雖然說著自己最近狀態(tài)很不錯，但是眼神中卻透露出非常明顯的疲憊和焦慮。輔導(dǎo)員則需要在傾聽的同時觀察到這一非語言信息，并以此為切入點(diǎn)開展后續(xù)的談心談話工作。這樣可以讓輔導(dǎo)員了解更加真實(shí)的情況，從而實(shí)施針對性的幫助和干預(yù)，幫助學(xué)生解決問題，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長。

（三）將心理咨詢技巧真正融入談心談話工作

一方面，輔導(dǎo)員需要掌握正確的概念。很多輔導(dǎo)員因為日常工作較為煩瑣，因此并沒有重視談心談話工作的開展。在進(jìn)行談心談話之前，沒有做好充足的準(zhǔn)備，也沒有明確的思路，大多數(shù)都是為了解決沖突而產(chǎn)生的臨時性談心談話。談心談話工作是思想政治教育的重要載體，也是高職輔導(dǎo)員的職責(zé)之一。需要提前準(zhǔn)備，遵循學(xué)生的身心成長規(guī)律。也就是說高職輔導(dǎo)員應(yīng)該改變自己以往的觀念看法，嘗試以更加科學(xué)的方式將心理咨詢技巧真正融入談心談話工作中，提高談心談話工作的有效性［10］。

另一方面高職輔導(dǎo)員則需要做到真正關(guān)愛學(xué)生，通過同感、真誠和積極關(guān)注，形成良好的師生關(guān)系。高職輔導(dǎo)員可以通過良好的互動建立親密關(guān)系，做好學(xué)生的教育工作。當(dāng)輔導(dǎo)員能夠掌握談心談話的技巧，就能夠了解學(xué)生真實(shí)的心理狀態(tài)，以學(xué)生為中心開展教育工作。師生之間的關(guān)系將會更加緊密，學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活也會得到有力幫助。

五、結(jié)語

綜上所述，科學(xué)有效的談心談話工作，對學(xué)生的大學(xué)學(xué)習(xí)生活有著十分重要的作用。高職輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握必要的方法和知識，適當(dāng)融合心理咨詢技巧，讓談心談話工作更有效，更順暢。確保思想政治教育能夠順利開展，引導(dǎo)學(xué)生身心健康成長。

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（薦稿人：朱玲玲，江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：莫唯然）

作者簡介：楊海濤（1984—），男，碩士，江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院講師，研究方向為學(xué)生管理。