人與場 雙重維度的衛(wèi)浴場景化升級進行時

■ 連曉衛(wèi)

衛(wèi)浴空間是家庭中一個非常重要的空間，作為這一空間中的兩大核心電器產(chǎn)品，熱水器及智能馬桶，在場景化創(chuàng)新方面，與廚房空間中的柜電品類雙向奔赴融合不同，這兩大電器產(chǎn)品因功能屬性的差異，走出各自的場景化路線，尚未進入深度融合的階段。但趨同的是，依據(jù)使用的人群進行場景細分，并重點突破智慧及康養(yǎng)兩大場景打造。

熱水器品牌聚焦于水，以人為本展開場景化升級。

十年前，有一些品牌開始從集成化的角度，開啟熱水器的場景化融入。比如2012年時，有品牌推出將熱水系統(tǒng)與浴室柜合二為一的集成解決方案，產(chǎn)品經(jīng)歷多年發(fā)展，目前形成將全屋熱水中心、浴室柜、洗手盆、梳妝鏡、防臭下水五大模塊合為一體的系統(tǒng)化浴室解決方案與一體化空間解決方案，形成不同風(fēng)格的產(chǎn)品，更好與家居裝修融合。也包括將熱水器功能與淋浴功能融為一體的集成熱水器，這些集成化產(chǎn)品的出現(xiàn)，突破傳統(tǒng)熱水器外觀造型設(shè)計風(fēng)格，使電器能夠更好融入到浴室場景中。

但跨品類的集成并未成為電器產(chǎn)品衛(wèi)浴空間場景化的主流，很大的原因在于熱水器是有特殊意義的產(chǎn)品，在眾多家電中它最能體現(xiàn)人與設(shè)備親密互動性，從開啟熱水器的那一刻起，用戶就是在用自己的身體去真實感知它的性能。因此，熱水器產(chǎn)品的場景化，更多是從圍繞用戶洗浴時的體驗感展開。

首先，在安全與舒適最為基礎(chǔ)的兩大體驗訴求上，目前行業(yè)基本都形成完善的解決方案。比如，電熱水器的舒適大水量，燃氣熱水器的零冷水技術(shù)，為用戶打造“熱水不等待”的舒適體驗，同時也有效減少水資源浪費及出熱水等待時間。精控恒溫系統(tǒng)，洗浴過程中水溫不會受啟停或是外界水壓波動影響，全程舒適等。

其次，在基礎(chǔ)功能滿足的前提之下，品牌企業(yè)對于洗浴用水場景進一步細分，全面提升洗浴的體感舒適及健康度，并疊加了心理的愉悅感。

比如，針對女性的護膚美容的需求場景，A.O.史密斯推出了軟水美容燃氣熱水器。軟水沐浴可避免皂垢形成，實現(xiàn)肌膚深層清潔，天然屏障皮脂膜得以修復(fù)，喚醒肌膚自我鎖水能力，繼而達到出色的保濕效果。萬家樂推出的超微氣泡水燃氣熱水器，采用創(chuàng)新的超微氣泡技術(shù)，洗浴時能夠深度清潔凈潤、深層滋潤補充水分。林內(nèi)推出的微納活氧熱水器，通過物理原理，將空氣切分為數(shù)億微米級、納米級氣泡，這些大量超微氣泡，可滲入人體毛孔內(nèi)部，讓清潔作用翻倍并有效滋潤肌膚、保持肌膚水分。

因此，如果從熱水器的角度講，場景化的核心始終是圍繞用戶真實衛(wèi)浴生活感受而展開。目前來看，家電品牌的衛(wèi)浴場景化主要集中在舒適智慧及康養(yǎng)兩大場景解決方案。

比如，熱水器產(chǎn)品可智能感知不同用戶，根據(jù)個人的沐浴習(xí)慣，如時間、水溫、水量等,聯(lián)動熱水器、花灑水龍頭等出水，聯(lián)動浴霸或空調(diào)等開啟暖風(fēng)。甚至可以讓安裝于兩個衛(wèi)生間的電熱水器聯(lián)動，滿足充足舒適熱水需求。或是燃氣熱水器與電熱水器的聯(lián)動，做到宜電宜氣，營造舒適沐浴體驗。

智慧康養(yǎng)更多體現(xiàn)在適老場景。比如，美的推出的適老熱水器，設(shè)計適合老年人的專屬沐浴溫度曲線，智能調(diào)節(jié)出水溫度，從而避免水溫過高對肌膚造成刺激傷害。引入電解阻垢殺菌凈濾技術(shù)，通過電解阻垢濾網(wǎng)，減少鈣鎂離子，減少水垢產(chǎn)生。同時，經(jīng)過次氯酸水路殺菌，殺菌率達99.99%，從而有效的改善皮膚干癢癥狀。采用加粗加大的字體、寬寬的硅膠親膚材質(zhì)按鍵、一鍵啟動健康浴功能等。

通過智慧康養(yǎng)場景化解決方案，熱水器品牌也實現(xiàn)了品類的突破創(chuàng)新，除推出坐式淋浴SPA恒溫包裹，一體式、可翻轉(zhuǎn)的人性化設(shè)計，讓老人暢享多種沐浴方式的熱水器以外，場景解決方案中增加了智能自識別除霧的浴室鏡，搭配集成智能安全扶手、助力起身、一鍵呼救、智慧物聯(lián)等功能的智能馬桶等，實現(xiàn)了從單品到跨品的場景解決方案突破。

衛(wèi)浴品牌聚焦于場，擴充產(chǎn)品矩陣做場景化突破。

有別于家電品牌，衛(wèi)浴正在通過構(gòu)建強大的產(chǎn)品矩陣，做場景化突破。比如箭牌衛(wèi)浴通過對衛(wèi)浴產(chǎn)品的集成整合，形成一個整體，不僅覆蓋智能坐便器、衛(wèi)生陶瓷、龍頭五金、浴室家具、浴缸浴房、瓷磚、定制櫥衣柜等系列家居產(chǎn)品，還包括衛(wèi)浴墻面、地面、天花板等裝飾材料。旨在通過集成整合，將衛(wèi)浴空間進行最大限度的利用，提高空間的利用率，又可以在設(shè)計上進行個性化定制，滿足不同用戶的需求。

但整體來看，其場景化功能的核心同樣體現(xiàn)在了智能互聯(lián)及康養(yǎng)兩大場景，為消費者主動營造舒適氛圍。

比如，箭牌推出的X7 Zoom智能坐便器，除便捷、沖水速度等基礎(chǔ)功能以外，更多的考慮到用戶健康需求。啞光膚感人體工程學(xué)座圈使觸摸手感更強，親膚舒適，人體工程學(xué)的設(shè)計確保久坐不麻，以下沉式的坐姿輕松排便。W智洗科技，能夠讓清洗范圍更廣，清洗效果提升50%以上，還可進行常規(guī)六項尿檢指標自動監(jiān)測。與鴻蒙、天貓精靈等互聯(lián)網(wǎng)平臺達成深入合作，使智能馬桶、智能浴室柜、淋浴房、智能鏡、智能龍頭等產(chǎn)品都能實現(xiàn)語音交互。智能康養(yǎng)場景同樣是包括無障礙淋浴房、可升降浴室柜、分體適老龍頭、防滑扶手、升降助力器等產(chǎn)品。

恒潔也是在整體衛(wèi)浴空間發(fā)力較早的品牌，其提出的全衛(wèi)空間解決方案，同樣是把衛(wèi)浴氛圍的美妝區(qū)、沐浴區(qū)、洗漱區(qū)、方便區(qū)、清潔區(qū)從單品類的產(chǎn)品變?yōu)榻M合的產(chǎn)品，把標準化、個性化的產(chǎn)品，用功能化的產(chǎn)品來進行替代。產(chǎn)品線也從智能馬桶拓展至定制浴室柜、花灑、淋浴房、一體式獨立浴缸等。今年年中，更是官宣升級為“全衛(wèi)空間解決方案者”，推出了南海帆影、云夢怡景、棲霞藏秋、洱蒼旭升、秦淮月照等多個衛(wèi)浴空間定制解決方案，通過場景表達“選品質(zhì)，就是選生活”的最新品牌理念。

今年東鵬整裝衛(wèi)浴也正式啟動其“空間戰(zhàn)略”，推動全品類產(chǎn)品實現(xiàn)抗菌升級，構(gòu)建浴室健康生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)品陣營涵蓋智能馬桶、浴室柜、智能溫感系列龍頭、智能溫感系列花灑等產(chǎn)品，以實現(xiàn)從單品類到全衛(wèi)空間解決方案的進階跨越。

在擴充產(chǎn)品陣營的同時，衛(wèi)浴品牌也在積極融入家電生態(tài)圈。比如，惠達除延伸至整體衛(wèi)浴領(lǐng)域以外，在2021年時即與海爾水聯(lián)網(wǎng)形成戰(zhàn)略合作，正式加入海爾水聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。惠達衛(wèi)浴的智能馬桶、節(jié)水馬桶、恒溫花灑、浴室五金、浴室家具等產(chǎn)品，將逐步走進海爾三翼鳥場景生態(tài)店、水聯(lián)網(wǎng)生態(tài)店等遍布全國的服務(wù)店面。

可以看到，衛(wèi)浴品牌以舒適、智慧、健康為切入點，通過品類拓展，為用戶提供高品質(zhì)、個性化的智慧浴室場景解決方案，積極擁抱著數(shù)智化、集成化、定制化時代。

精準地抓用戶的需求，激活存量換新大市場。

無論是何種場景化，核心是圍繞生活方式，塑造新的消費態(tài)度，激發(fā)消費需求。而家電及衛(wèi)浴品牌的場景化發(fā)展，正在推動了品牌終端在不斷升級，使終端的形象展示更趨于場景體驗、產(chǎn)品交互，構(gòu)建沉浸式體驗空間。一方面是通過體驗店實現(xiàn)與用戶的零距離交互，讓用戶身臨其境地感受到智能衛(wèi)浴帶來的便捷與舒適，另一方面則是不斷強化一體化的服務(wù)能力。

可以說，隨著房地產(chǎn)銷售增量放緩，無論是家電或是衛(wèi)浴，都已經(jīng)進入存量化博弈的新周期。而基于局改、二次裝修的存量房市場，成為衛(wèi)浴品牌企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐點。局改翻新與新房裝修不同，是在原有空間更為復(fù)雜的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上的二次升級，而場景化發(fā)展，聚焦的是“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體解決方案提供商，需要提供從測量、設(shè)計、送貨、安裝、電路改造、拆舊、裝新、舊品處理等整體服務(wù)鏈條，掃除消費者品質(zhì)衛(wèi)浴改造升級的后顧之憂，為廠商進一步打開了存量房市場的大門。比如，恒潔與貝貝家局裝合作的“全衛(wèi)煥新”，推出48小時全衛(wèi)空間快裝，10天全衛(wèi)空間整裝，通過全衛(wèi)空間的快速整體煥新，激發(fā)用戶換新需求。

因此，衛(wèi)浴場景化，把品牌、經(jīng)銷商、用戶聚焦一體，形成一個共同鏈條，使之良性地滾動起來，在存量市場中能夠長效地做下去。但同時也考驗品牌的數(shù)字化能力，需要一系列數(shù)字化營銷工具賦能終端，更加高效地為用戶提供定制化的解決方案。

可以說，場景化的發(fā)展，存量市場的激活，對供應(yīng)鏈、運營與服務(wù)能力均都提出更高要求。而無論是家電品牌或是衛(wèi)浴品牌，對能力相匹配渠道的需求都是迫切的，包括原有渠道網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很健全的品牌，也都在展開全面招商，拓展前置市場，提升市場運營質(zhì)量。這對于商家而言，同樣也是機會。