柔肩擔(dān)重任 巾幗綻芳華
——記廣西最美不動(dòng)產(chǎn)登記人黃丹

◎ 林思婷，林嘉慧

清早，還遠(yuǎn)未到辦事大廳上班時(shí)間，但她的身影已出現(xiàn)在南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記中心江南管理部辦事大廳，此刻她正在做著上班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，打開(kāi)每一臺(tái)電腦、每一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，檢查大廳每個(gè)角落的物品擺放是否有序。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，她就站在咨詢臺(tái)前等待同事來(lái)上班。如此日復(fù)一日，一做就是7 年。她就是黃丹。

多年來(lái)，黃丹積極參與不動(dòng)產(chǎn)登記改革的多項(xiàng)工作，從全面精簡(jiǎn)辦理流程、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)到提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)效能，她敢想敢做、善做善成，不僅為前來(lái)辦事的群眾帶來(lái)滿意的體驗(yàn)，還用真情實(shí)意溫暖感動(dòng)了身邊的同事，展現(xiàn)了廣西不動(dòng)產(chǎn)登記人的巾幗風(fēng)采、先鋒本色。

敢做善成，勇當(dāng)改革先鋒

“黃丹給不動(dòng)產(chǎn)登記改革工作提供了不少新思路，緩解了當(dāng)時(shí)的壓力?！蹦蠈幨胁粍?dòng)產(chǎn)登記中心黨委書(shū)記胡志海感嘆道。2016 年3 月，正值南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記“停舊發(fā)新”之際，因傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)窗口受理模式承載量不足，導(dǎo)致每天前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，門外排起連綿不絕的“長(zhǎng)龍”。黃丹臨危受命，從南寧市國(guó)土測(cè)繪地理信息中心前往剛剛成立的南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記中心支援。

在參與南寧市土地分?jǐn)偁顩r調(diào)研的過(guò)程中，黃丹分析了大量的資料，大膽提出土地分?jǐn)偡绞降母母?，即由土地分?jǐn)偟絺€(gè)人向土地由全體業(yè)主共同共有的方式轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變避免了繁瑣的土地分?jǐn)傆?jì)算，給南寧市簡(jiǎn)化登記流程、提高登記效率提供了新思路。

2016 年—2017 年，黃丹根據(jù)不動(dòng)產(chǎn)預(yù)告登記業(yè)務(wù)量大、流程簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，創(chuàng)新提出將預(yù)告登記業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上自助辦理的思路，同時(shí)她協(xié)助不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)，為之后南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“24 小時(shí)不打烊”線上辦理打下了良好基礎(chǔ)。

＜＜＜黃丹（左二）耐心解答群眾提問(wèn) 覃君媛/攝

2019 年起，黃丹全面參與南寧市自然資源局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)工作，主要負(fù)責(zé)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境登記財(cái)產(chǎn)指標(biāo)專項(xiàng)工作。開(kāi)會(huì)研討、實(shí)地考察、推進(jìn)落實(shí)……在專項(xiàng)小組的共同努力下，南寧市“互聯(lián)網(wǎng)+”全力推動(dòng)登記財(cái)產(chǎn)改革獲評(píng)2019 年全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境登記財(cái)產(chǎn)指標(biāo)最佳實(shí)踐案例和典型經(jīng)驗(yàn)，南寧市推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”改革構(gòu)建智能服務(wù)新體系作為典型經(jīng)驗(yàn)做法之一獲國(guó)務(wù)院辦公廳通報(bào)表?yè)P(yáng)。2020年，南寧市營(yíng)商環(huán)境登記財(cái)產(chǎn)指標(biāo)位列全國(guó)第四名，獲評(píng)全國(guó)標(biāo)桿；2021 年南寧市建設(shè)項(xiàng)目“多測(cè)合一”改革成果獲自然資源部肯定，并向全國(guó)示范推廣；2023 年，南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記中心實(shí)行告知承諾制為小微企業(yè)減免不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)入選司法部“減證便民”優(yōu)秀案例。

真誠(chéng)服務(wù)，用心用情解民憂

平凡中見(jiàn)真情，點(diǎn)滴中見(jiàn)執(zhí)著。黃丹用實(shí)際行動(dòng)踐行不動(dòng)產(chǎn)登記人“真誠(chéng)為民服務(wù)”的宗旨。

2018 年，南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記中心江南管理部成立，黃丹擔(dān)任部長(zhǎng)。她針對(duì)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、突發(fā)事件處理方式差異較大等問(wèn)題，匯編成《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，使窗口服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、突發(fā)事件處理向規(guī)范化轉(zhuǎn)變，之后該做法在南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記中心各縣區(qū)管理部?jī)?nèi)推廣，得到群眾的好評(píng)。

江南管理部辦事大廳在二樓，需步行上樓，不利于高齡、病弱及行動(dòng)不便群眾辦事。黃丹就在樓梯口設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)臺(tái)”，安排工作人員下樓服務(wù)。

在窗口一線，黃丹發(fā)現(xiàn)很多老百姓習(xí)慣講方言，為了能更好地服務(wù)這些群眾，她組建了方言服務(wù)小組，在窗口、導(dǎo)詢臺(tái)、自助區(qū)安排了方言指導(dǎo)小能手，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。

2020 年8 月一天，細(xì)心的黃丹在大廳發(fā)現(xiàn)一位前來(lái)辦業(yè)務(wù)的阿姨蹙著眉，臉色蒼白。她立馬上前詢問(wèn)情況，得知是低血糖后，立即幫其沖了一杯紅糖水?？粗⒁棠樕饾u紅潤(rùn)，她這才放下心來(lái)，隨后安排專人在特需服務(wù)室為其辦理了業(yè)務(wù)。

這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，黃丹將一件件民生實(shí)事辦好辦實(shí)，體現(xiàn)了一名不動(dòng)產(chǎn)登記人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在她的努力下，一個(gè)業(yè)務(wù)“小窗口”，成了聯(lián)系群眾的“暖心橋”。

心有大愛(ài)，為人處事有溫度

作為部門負(fù)責(zé)人，黃丹深知團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性。她記得每位同事的生日，并為他們送上生日驚喜；同事遇難事，她主動(dòng)了解情況，并盡己所能為其解決困難；她通過(guò)談心談話和言傳身教，讓“問(wèn)題職工”變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)骨干”。大家都親切喊她“丹姐”，“有事找丹姐”成了大家的口頭禪。

在她的帶領(lǐng)下，南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記中心江南管理部于2020 年獲南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記中心“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。2021 年、2022 年黃丹連續(xù)兩年被南寧市不動(dòng)產(chǎn)登記中心評(píng)為“優(yōu)秀管理標(biāo)兵”。

黃丹不僅溫暖了身邊同事，還溫暖了偏遠(yuǎn)山村的孩子。上林縣黃境村是單位的鄉(xiāng)村振興聯(lián)系點(diǎn)，她盡力幫助山區(qū)的孩子，當(dāng)?shù)弥獙W(xué)生買不起校服后，她馬上與駐村第一書(shū)記聯(lián)系，為他們寄去了校服；她還為孩子們寄去了兒童節(jié)的糖果、端午節(jié)的粽子、暑假的零食、中秋節(jié)的月餅、冬日的羽絨服……多年來(lái)，她默默付出，溫暖了很多人。

從事不動(dòng)產(chǎn)登記工作7 年來(lái)，黃丹把群眾一樁樁難事、煩心事，辦成了一件件好事、暖心事，將群眾的認(rèn)可作為奮斗目標(biāo)，用一片赤誠(chéng)書(shū)寫新時(shí)代“最美”篇章。未來(lái)，她還將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋“真誠(chéng)為民服務(wù)”的初心，努力綻放屬于自己的光芒。